كيفية كتابة نموذج استبيان رضا العملاء ، رضا العملاء من أهم المعايير التي تحدد مدى نجاح أي مؤسسة أو مشروع؛ ولذلك على كل مؤسسة أن تحرص رضا العملاء الحاليين من خلال آرائهم في الخدمات التي تقدمها ليكون ذلك دافعاً على التطور وجذب المزيد من العملاء الجدد أيضاً، وفي هذا النطاق سوف يتناول معكم هذا المقال من خلال قسم مهارات إدارية على موقع موسوعة قلمي الشاملة كيفية كتابة نموذج استبيان رضا العملاء بشكل صحيح. كيفية كتابة نموذج استبيان رضا العملاء نموذج الاستبيان بشكل عام يُعتبر دليل جيد للتعرف على مواطن القوة والضعف في الخدمات التي تقدمها المؤسسة، والجدير بالذكر أن مدى نجاح المؤسسة يعتمد على الكم وعلى الكيف أيضاً. حيث أن الكم يعكس مدى رواج وانتشار الخدمة أو المنتج بين العملاء، أما الكيف فهو يعكس مدى جودة الخدمة ورضاء المستخدمين عنها. قياس مدى رضى العملاء عن الخدمة من المهم أن تكون الأسئلة الموجود في الاستبيان تعكس بشكل قوي مدى رضى العملاء عن الخدمة؛ كما أن العملاء ينقسمون إلى فئتين، هما: أولا: عملاء داخليين: يتمثل الأعضاء الداخليين في العمال وأعضاء مجلس الإدارة وكذلك الجهاز التنفيذي حيث أنهم يعتبرون المتلقي الأول للخدمة، ويمكن معرفة رأيهم في أسلوب العمل وطريقة إخراج الخدمة ورأيهم في مدى انتشار الخدمة وردود فعل العملاء تجاه هذه الخدمة.
سيساعدك إجراء استبيانات CSAT المنتظمة على قياس رضا العملاء وتحديد العوامل التي قد تعيق درجاتك في CSAT.. 5. الاحتفاظ بالعميل فعال من حيث التكلفة تكلفة اكتساب عملاء جدد تزيد 6-7 مرات عن تكلفة الاحتفاظ بعملائك الحاليين، لهذا يضع في الاعتبار مدى أهمية رضا العميل. بدلاً من إنفاق مبالغ ضخمة على اكتساب عملاء جدد، أنفق جزءً صغيراً منه على تحسين العمليات والأنظمة الحالية لديك للاحتفاظ بالعملاء؛ سيقطع هذا شوطاً طويلاً في توفير التكاليف وزيادة إيرادات عملك.. استبيان رضا العملاء عن المنتج فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك استخدامها لتحسين رضا العملاء عن علامتك التجارية، عن طريق استبيان رضا العملاء عن المنتج:. استطلاعات NPS تساعد استبيانات Net Promoter Score على تحليل ولاء العملاء وتستخدم بشكل متكرر في استطلاعات CSAT. توضح هذه المدونة كيف يمكن لعلامتك التجارية الحصول على درجة NPS جيدة، من خلال استخدام خيارات لتحديد مدى رضا العميل عن المنتج.. استطلاعات اعتراض الويب تسمح استطلاعات اعتراض الويب لعدد معين من الزوار عبر الإنترنت بالاستجابة لاستبيانات العملاء عبر الإنترنت. يتم عرض رسالة لزوار موقعك على الويب حول استبيان العملاء، ويحصلون على خيار المشاركة في الاستبيان.
استبيان رضا العملاء مصدر الخدمة: نوع الخدمة: كيف كانت معرفة ممثل الخدمة في الإجابة على طلبك ؟ غير راض متوسط الرضا راض جداً هل ترى ان ممثلي الخدمة يتمتعون بروح المبادره مع طلبك أو استفسارك؟ ربما لا نعم كيف تقييم المدة الزمنية لتقديم الخدمة والرد على طلبك أو استفسارك؟ راض جداً ما مدى تقييمك لسهولة التواصل مع مقدم الخدمة ؟ راض جداً بشكل عام ما مدى رضاك عن مستوى الخدمة المقدمة لك؟ راض جداً الإسم *اختياري لمتابعة جودة الخدمة المقدمة لك يرجى تزويدنا برقم الجوال للتواصل معك 9665X XXX XXXX+ في حال وجود أي اقتراحات نرجو ذكرها
خصصت العلامات التجارية الشهيرة فرقاً ومبادرات لتحسين رضا العميل، مما ساعدهم على تحقيق أرقام مبيعات عالية.. 5. تقليل نفقات التسويق العملاء الراضون هم أكبر المدافعين عنك، تضفي كلماتهم الشفوية الإيجابية مصداقية وشهرة علامتك التجارية وتساعد في اكتساب عملاء جدد. هذا يوفر للعلامات التجارية الكثير من المال الذي قد ينفقونه على الحملات التسويقية والترويجية لاكتساب عملاء جدد. إقرأ أيضاً: 5 خطوات لنجاح الحملات الإعلانية إقرأ أيضاً: إدارة ضغط العمل والتغلب عليه إقرأ أيضاً: مشكلات أول عميل وطرق حلها إقرأ أيضاً: التسويق الأمثل لمنتجات العناية الصحية قبل البيع
من المهم جداً بالنسبة لنا في دار التمليك تقديم خدمة مثالية للعملاء، بحيث جعلناها أحد القيم الأساسية لدينا. ولمساعدتنا في قياس إلتزامنا لهذه القيمة نأمل منكم الإجابة على الأسئلة بخصوص تعاملكم مع موظفينا. Question Title * 1. ما سبب تقديم طلبك للحصول على تمويل سكني؟ شراء فيلا شراء شقة شراء عمارة شراء أرض بناء أخرى الرجاء التحديد 2. هل تلقيت نموذج تمويل منزلك من دار التمليك؟ نعم لا إذا كانت الإجابة لا، لماذا 3. ما مستوى إحترافية دار التمليك؟ مستوى متفوق مستوى جيد مستوى متوسط نوعاً ما ليست محترفة إطلاقاً 4. ما مدى إستجابة شركة دار التمليك؟ ليست مستجيبة إطلاقاً 5. كيف كانت المعرفة لدى ممثلينا في الإجابة على كافة إستفساراتك؟ مستوى عالي من المعرفة معرفة قليلة لا معرفة على الإطلاق 6. كيف كان وضوح المعلومات المقدمة بخصوص منتجات دار التمليك المقدمة لكم من ممثلينا؟ واضحة للغاية واضحة جداً متوسطة الوضوح واضحة قليلاً ليست واضحة إطلاقاً 7. كيف كانت الإجابة على أسئلتك من قبل ممثلينا؟ جيدة للغاية جيدة جداً متوسطة ضعيفة غير جيدة 8. لأي درجة من التعاون كان ممثل دار التمليك؟ متعاون للغاية متعاون جداً متوسط ضعيف غير متعاون 9.
في مقالة الدليل الكامل لرضا العملاء ذكرنا ماهية وأهمية وكيفية هذا العامل المهم، وفي هذه المقالة سندرس معاً كيفية طرح أسئلة استطلاع رأي العملاء ونذكر طريقة طرح أسئلة أفضل عن طريق هرم توقعات العملاء. ما هو هرم توقعات العملاء؟ جاء في نتائج دراسة وردت في كتاب " ابدأ بكسر كل القواعد! " الذي نشره معهد غالوب وصف هرم توقعات العملاء المكون من أربعة مستويات والذي يجب الاهتمام به في دراسات رضا العملاء. حيث تزداد توقعات العميل بالتدريج مع تقوية العلاقة معه. بعبارة أخرى يجب على المؤسسات أن تركز على جميع المستويات الأربعة لهرم التوقعات من أجل زيادة رضا العملاء. هذه المستويات الأربعة – من الأسفل إلى الأعلى – هي التالية: المستوى الأول، الدقة (Accuracy): إذا لم تتمكن من تقديم ما يريده العميل في الوقت المناسب فبطبيعة الحال لن نكون الخيار الأول له. فالعملاء يتوقعون مثلاً أن يمنحهم الفندق نفس الغرفة التي حجزوها. بغض النظر عن طيبة عملائك فإنك ستفشل بسرعة كبيرة إذا لم تنجح علامتك التجارية في إعطاء العميل ما يريد. المستوى الثاني، التوافر (Availability): يجب أن يشعر العميل بأنك متوافر من أجله بعد الشراء. إذ يحب العملاء رؤية الفروع المختلفة لفندق ما في مدن أخرى أيضاً.
الجمعة 13 مايو 2016 «الجزيرة» - جمال الحربي: دعت وزارة التجارة والاستثمار المواطنين الذين تضرروا من عدم تجاوب شركات ووكلاء الأجهزة الكهربائية مع شروط الضمان بسرعة التواصل معها ورفع شكاوى ضد الشركات, ليتم التجاوب معها مباشرة وتطبيق اللوائح القانونية بحق المخالفين. وقال مصدر بالوزارة لـ»الجزيرة»: يستوجب على من يتضرر من عدم تجاوب الشركات التجارية والتي قدمت الضمان على أجهزتها سرعة تقديم الشكوى عن طريق الاتصال على 1900 أو عبر تطبيق بلاغ تجاري. مضيفاً بأن الوزارة تنظر إلى الشكوى المقدمة وتتواصل مع الشركة المخالفة لحل الموضوع وإذا لم يكن هناك تجاوب، فيتم تطبيق اللوائح القانونية والتجارية على الشركة. شاكر للاجهزة الكهربائية رقم الصيانه. جاء ذلك رداً على شكاوى عدد من المواطنين عبر «الجزيرة»، والذين تم الالتقاء بهم يوم أمس في أحد معارض الأجهزة الكهربائية الشهيرة في الرياض. ففي البدء عبّر حمد ناصر، عن استيائه بعد أن اشترى غسالة كهربائية تحت ضمان شركة كبيرة تحتفظ «الجزيرة» باسمها قائلاً: عقب شراء الغسالة استخدمناها لمدة 8 أشهر ثم تعطلت منذ ما يقارب الـ20 يوماً، وخلال هذه الفترة ظللت أراجع الوكيل ولم أجد أي تجاوب رغم أن الشركة منحتنا ضمان لمدة سنتين شامل القطع والصيانة.
من جانبه ناشد المواطن تركي عبد الله وزارة التجارة والاستثمار بتشديد الرقابة والعقوبات على شركات الأجهزة الكهربائية بعد أن تضرر جراء تأخير تجاوب صيانة الشركة وعدم مبالاتهم فيما يتعلق بشروط الضمان، وقال إنه اشترى فرناً كهربائياً من ذات الشركة، تعطل بعد استخدامه لفترة محدودة ولم يتم التجاوب معه من قبل قسم الصيانة بالشركة. وفي ذات الموقع شاركهم الرأي فيصل المخلفي، (جراء تأخير تجاوب الصيانة والرد الآلي لشركة الأجهزة ذاتها) قائلاً: واجهت غشاً تجارياً من خلال عدم جودة الجهاز الذي اشتريته وعدم مبالاة الشركة حينما تعطل وأبلغتهم عبر هاتف الصيانة علماً بأنه يحتوي على ضمان لمدة عامين شامل الصيانة والقطع.
نعتزم بناء مجموعة واسعة من العلامات التجارية الدولية للأجهزة المنزلية مع الاستفادة من قنوات البيع والتوزيع التي من شأنها خدمة عملائنا بشكل أفضل. إضافة إلى ذلك، سنواصل اتخاذ خطوات حيوية في تطوير منتجات موفرة للطاقة. وبالنظر إلى المستقبل، سنواصل دعم المبادرات الحكومية، بما في ذلك مبادرة تركيب وحدات التكييف عالية الكفاءة التي أطلقها "المركز السعودي لكفاءة الطاقة"، وتطوير استراتيجية الإسكان السعودي، ومبادرات دعم القطاع الخاص في المملكة، فضلاً عن تقديم عطاءات للمشاركة في المشاريع الضخمة مثل "نيوم" و"البحر الأحمر". أكثر 9 أجهزة استهلاكا للكهرباء.. وكيفية التوفير في فاتورة الكهرباء. الرقمنة والاستدامة - في ظل التوجه المتزايد نحو التحول الرقمي والتجارة الالكترونية، ما مدى مدى جهوزية "شاكر" في هذا المجال؟ نتفهم في "شاكر" الدور الذي تلعبه الرقمنة في المشهد السعودي الذي يشهد تغييرات متسارعة. لذلك، نحن نخطط لإطلاق عدد من المبادرات بهدف زيادة المبيعات عبر التجارة الإلكترونية وتعزيز مكانة "شاكر" في جميع أنحاء المملكة. وتتضمن هذه المبادرات تطوير استراتيجية تسويق قوية لزيادة حصتنا في السوق بشكل فعال وتعزيز حجم وتنوع مجموعة الأجهزة المنزلية لدينا. كما استلزم تعزيز شراكاتنا مع عمليات الاستحواذ على العلامات التجارية الجديدة الوصول إلى فئات جديدة من العملاء، وتحسين البنية التحتية للمبيعات من خلال تعزيز مكانتنا في التجارة الإلكترونية ومساحة التوزيع.
آخر تحديث 2/4/2019 - 17:55 م زادت أسعار شرائح الكهرباء أمس الثلاثاء وذلك ما أعلنه الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة في مؤتمر صحفي، وهنا تتعإلى أصوات أنين المواطنين من هذه الزيادات، وتكثر الشكوى من قلة المورد وارتفاع التكاليف ومنها فاتورة الكهرباء وستزداد خلال الشهور المقبلة. وخدمة للمواطنين وقراء موقع نجوم مصرية نقدم أبرز الأجهزة الكهربائية المستخدمة في المنازل وأكثرها استهلاكا للكهرباء مما يزيد من قيمة فاتورة الكهرباء، فمن أجل ترشيد الاستهلاك وتوعية الجمهور وتخفيف قيمة فاتورة الكهرباء، وخاصة مع ارتفاع درجات الحرارة في فصل الصيف وشدة الحر، نستعرض هذه الأجهزة الكهربائية في متوسط الساعة الواحدة. وكان مرفق وزارة الكهرباء نشر إحصائية للأجهزة الأكثر استهلاكا للكهرباء.. وهي: ◄ الفرن الكهربائي.. 1200 – 1500 – 2000 وات بما يعادل كيلو ونصف و2 كيلو وربع وات. ◄ الدفاية الزيت.. 2000 وات بما يعادل 2 كيلو. ◄ الشواية الكهربائية.. 1500 – 2000 وات بما يعادل كيلو ونصف وحتى 2 كيلو. ◄ التكييف.. 1500 وات بما يعادل كيلو ونصف. ◄ المكواة.. 1000 وات بما يعادل كيلو. ◄ غلاية الشاي «كاتيل».. 1000 وات بما يعادل كيلو.
00 جنيه ميكرويف بشواية زانوسي، 1000 وات، 30 لتر، فضي بسعر 3, 395. 00 جنيه مكواة بخار الزنوكي، 2600 وات، 40401 – بنفسجي سعر خاص369. 00 جنيه مكنسة كهربائية هوفر، 1600 وات، TX1600020 – بترولي بسعر 1, 888. 00 جنيه فرن كهرباء شارب، 2000 وات، 60 لتر، EO-60K-2- اسود بسعر 2, 499. 00 جنيه غلاية كهربائية الزنوكى، 1500 وات، 1. 8 لتر، فضي – 40319 بسعر 245. 00 جنيه سخان مياه كهربائي معدني فينوس فريش، 1500 وات، 40 لتر – أبيض بسعر خاص1, 099. 00 جنيه شركه بي تك أيضًا تعد بي تك من أشهر المحلات في بيع الأجهزة الكهربائية ويحتوي على توكيلات كثيرة، ويوفر خدمة الشراء بالتقسيط. مسطح بلت ان اريستون كهرباء، 2 عين، ستانليس ستيل، 30 سم – DK 2K (IX) – بسعر 5499 جنيها. مسطح بلت ان اريستون كهرباء، 2 عين، ستانليس ستيل، 30 سم – DK 2K (IX) بسعر 8499 جنيها غسالة ملابس اوتوماتيك اريستون تحميل امامي، 8 كجم، موتور انفرتر، فضي – NM10 823 SS EX بسعر 8599 جنيها غسالة ملابس أوتوماتيك أريستون هوت بوينت تحميل أمامي 7 كيلو بـ4. 999 جنيه. كذلك غسالة ملابس ديجيتال تحميل أمامي اريستون سعة 9 كيلو بمبلغ 8 آلاف جنيه. ديب فريزر وايت ويل 6 درج بـ5.