من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
لذلك فإن المؤسسات تحتاج أن تلبي هذه الحاجات الأساسية بتوفير الدخل المادي الكافي أو بعض الدعم لموظفيها مثل قروض الإسكان. احتياجات الأمان Safety needs يحتاج كل إنسان أن يشعر بالأمان من المخاطر ومن التهديد فهو يبحث عن العمل الآمن المستقر والسكن الآمن والصحة المستقرة. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز موظفيها بتوفير وسائل الأمان في العمل وبتوفير الاستقرار والإحساس بعدم الخوف من الفصل وبتوفير بعض برامج العلاج المجاني أو المدعم وبرامج توفر ما يشبه المعاش بعد التقاعد احتياجات اجتماعية Social needs وهي الحاجة لتكوين صداقات والانتماء لمجتمع. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز العاملين بتوفير جو اجتماعي جيد وتنظيم لقاءات اجتماعية أو توفير الوسائل لها. هذه الاحتياجات تشمل الاحتياجات الاجتماعية خارج العمل بمعنى قضاء وقت مع الأسرة والأصدقاء والأقارب. فهذه احتياجات لابد من تلبيتها من خلال وجود أجازات وتحديد أوقات العمل بحيث لا يصبح العامل يذهب لبيته عند النوم فقط. احتياجات الاحترام (التقدير)Esteem needs بعد توفير الاحتياجات الأساسية ثم الامان ثم الاحتياجات الاجتماعية فإن الإنسان يبحث عن التقدير مممن حوله. رقم طاقات خدمة العملاء. فهو يبحث عن النجاح وعن تقدير الناس لذلك والحصول على وضع متميز.
من الأشياء الجيدة التي تشرحها هذه النظرية هي ظاهرة عدم تحفز العاملين في بعض الأحيان بالرغم من ارتفاع الدخل المادي وتوفير فرص للترقي وذلك يحدث حين لا يكون العاملين راضين عن العمل نفسه. فحسب هذه النظرية فارتفاع الدخل المادي والترقيات لا تعوض عن طبيعة العمل الممتعة التي يشعر فيها الإنسان أنه يحقق ذاته ويقوم بعمل رائع يقدره الآخرون. من الحقائق التي تتفق عليها هذه النظريات أن المال ليس هو المحفز الوحيد وأن المال وحده لا يكفي فالمال يلبي الاحتياجات الأساسية أو الفسيولوجية فقط ولكن الإنسان له احتياجات اجتماعية واحتياجات الاحترام فهو يريد أن يشعر أنه يقوم بعمل له قيمته وأن أمامه في عمله تحديات يحاول التغلب عليها وأن هناك من يقدره. فالمال ليس هو المحفز الخارق وإلا فلماذا يريد الشخص عظيم الثروة أن يستمر في العمل؟ الإنسان يسعى لأن يعامل كإنسان فهو يريد البقاء ويريد أن يحيا كإنسان له احترامه وله فكره وله شخصيته وله اصدقاؤه وله نجاحاته وله تأثيره في العمل. هذه بعض النظريات ونناقش إن شاء الله في المقالة التالية نظريات أخرى هي نظرية التوقع ونظرية وضع الأهداف ونظرية العدالة. كما نناقش كيفية الاستفادة من هذه النظريات.
ما هو التحفيز؟ التحفيز Motivation هو أن تجعل ă مُتحفزا أي مُتَحمسا لأداء شيء ما. كل منا له ما يحفزه لفعل أشياء ما. ما الذي يجعلك تتحفز لمشاهدة مباراة لكرة القدم مع أنك لن تحصل على أي مقابل مادي؟ ما الذي يحفز النساء على زيارة السوق؟ ما الذي يحفز الإنسان على قضاء نجاحاته في العمل؟ ما الذي يجعل العاملين في مؤسسة ما متحفزين لأداء أفضل ما عندهم وماالنيك الذي يجعل نفس العاملين في ظروف أخرى مُثَبطين؟ هناك ما يدفع كلٌ منا لفعل شيء ما فالجوع يدفعك أن تأكل والعطش يدفعك أن تشرب. هناك ما يحفزنا إلى العمل ويجعلنا نحاول أن نأتي بأفضل أداء وهناك أشياء قد تُثبطنا وتجعل الموظف يكاد لا يجد طاقة ليتحرك من مكتبه. هذه المحفزات والمثبطات هي من الأمور التي ينبغي أن يعيها أي مدير لأن التحفيز يجعلك تحصل على طاقات هائلة من العاملين والتثبيط يجعلك تخسر هذه الطاقات. التحفيز يجعل الموظف يفكر في حلول والتثبيط يجعله يؤدي ما عليه ولا يحاول أن يبذل أي جهد زائد. التحفيز يجعل الموظف يؤدي وهو مستمتع بالأداء والتثبيط يجعله يؤدي ما لابد من أن يؤديه وهو كاره. فالأداء يتناسب مع قدرة الموظف على أداء العمل وعلى حافزه لأداء العمل فكلما زاد الحافز لنفس الموظف يتحسن الأداء.
مؤسسات المشاركة المجتمعية تشارك مجموعة من مؤسسات المجتمع المدني في عمليات المشاركة المجتمعية وتقوم بأدوار رئيسية في سبيل تحقيق دورها على أكمل وجه، وسوف نوضح لكم أهم هذه المؤسسات. المؤسسات الخيرية تعد من أكثر المؤسسات التي تنتشر في المجتمع وتقوم بأدوار رئيسية وفعالة. تقدم خدماتها للأفراد ضمن نظام محدد يعتمد على خصائص وسمات الأفراد وطريقة وأنماط تفكيرهم. تقدم المساعدات للأفراد وتساعد على سد احتياجاتهم المختلفة. تعمل على تحقيق نوع من التكافل المجتمعي. المؤسسات المجتمعية تهدف إلى توفير سبل الرعاية الكافية للأفراد. تهتم بالأطفال بوجه خاص وتشملهم بالرعاية اللازمة التي ترتقي بسلوكياتهم وتحافظ على طبيعتهم وتضمن لهم التطور. المعلم ودوره في تحقيق الشراكة المجتمعية - تعليم جديد. تسعى إلى توفير الرعاية اللازمة لكافة الأفراد في المجتمع وتفتح أبوابها لهم. معوقات المشاركة المجتمعية ضعف العلاقات الإجتماعية ومن ثم ضعف الحافز الرئيسي للمشاركة الإجتماعية بينهم. غياب المتابعة الدورية من قبل السلطات الإدارية التي تتولى رصد الحالة الإجتماعية في البلاد. انعدام التطبيق الفعلي للنشاطات الاجتماعية بين أفراد المجتمع الواحد. افتقاد الدور التوجيهي للهيئات الإجتماعية التي تتولى توعية الأفراد بأهمية المشاركة في المجتمع.
فالنظام ومخرجاته تحكمها مستوى المدخلات من التعليم العام أساساً، فكلما كانت المدخلات بالمستوى المطلوب مهد ذلك الطريق لإنتاج مخرجات بالمستوى المأمول. وقد حاولت وزارة التعليم العالي ردم هذه الفجوة بنظام السنوات التحضيرية والذي من أهم أهدافه رفع كفاءة الطلاب وتأهيلهم قبل دخولهم الحياة الجامعية. إلا أن الواقع يشهد حولنا أن القضية تحتاج إلى ما هو أكبر من نظام السنة التحضيرية بالجامعات.
تستطيع الوصول إلى ملفات بوربوينت عن طريق أدوات وأجهزة متعددة بواسطة مزامنة الأداة المساعدة مع One Drive. إمكانية الوصول إلى الملفات التي تستخدمها بإستمرار في وقت قصير عن طريق استخدام طريقة العرض المفضلة. تستطيع مشاركة الملفات مع الآخرين والتحكم في الأذونات التي يمكن للغير تحريرها والتمكن من قام بالتعديل. خدمات أخرى من مؤسسة التصاميم الحديثة نحن في مؤسسة التصاميم الحديثة لدينا خبرة كبيرة في تقديم الخدمات التعليمية وهي فرع من فروع مؤسسة التحاضير الحديثة المؤسسة الرائدة في تقديم جميع الخدمات التعليمية. نحن نقوم بتقديم جميع الخدمات التعليمية بأسعار غير قابلة للمنافسة فلا تتردد فى التواصل والإستفادة من العروض الحصرية ونقدم خدمة التوصيل إلى جميع أنحاء المملكة. ومن أمثلة الخدمات التي تقدمها: بوربوينت. هوية شركات ومؤسسات. بطاقات أعمال. بطاقات زواج. انفوجرافيك. مطويات. بنرات. فيديو. فلاتر سناب شات. حقائب تعليمية. ملف إنجاز إلكتروني. أبحاث تربوية. تصاميم. إعلانات. شهادات. الشراكة المجتمعية في التعليم pdf. تهنئة ومباركات. شعارات. لوجوهات. سيرة ذاتية. وأخيرًا بعد أن قامت جميع الأبحاث والدراسات بإثبات أهمية ودور التقنيات الحديثة مثل عروض البوربوينت في تقديم المعلومة وترسيخها في ذهن المتلقي وتجعله في أعلى درجات التركيز مع العروض التقديمية وتعمل على إيصال المعلومة بشكل أسرع، نحن في مؤسسة التصاميم الحديثة نساعدك بشكل إحترافي على إنشاء عرضك التقديمي بكل فعالية، وتستطيع الاختيار من العروض المعدة لجميع المجالات أو إنشاء عرض تقديمي خاص.