التعاطف لتكون شخص لائق بخدمة العملاء عليك أن تكون شخص قادر على تفهم مشاعر وظروف الآخرين ولا يجب عليك التفكير فقط في الوقت التي ستطلبها المشكلة لتتمكن من حلها ولا فقط بالنتيجة النهائية فقط بل أيضا بالعواطف لتجذب انتباه العملاء. القدرة على التكيف لأن خدمة العملاء يتحدث الجميع من مختلف الطبقات والتفكير وحتى طريقة التواصل، لذا يجب على الموظف الجيد أن يقوم بالتأقلم مع جميع هذه الشخصيات وتلبية احتياجاتهم وحتى إذا تطلب الأمر أن تقوم بحلها بالطريقة التي يفضلها هذا العميل وهذا يتطلب منك مرونة في التفكير وقابلية للتطور. أهم 10 صفات توضح نقاط القوة والضعف في الشخصية - موقع قدرات. القدرة على استخدام لغة إيجابية بالطبع إذا قام العميل بالاتصال بخدمة العملاء هذا يعني أن غاضب ومستاء من مشكلة أو محبط بسبب هذه المشكلة، لذا عليك احتواء العميل وتحفيزه والتحدث بإيجابية لتدفعه للتفاؤل والشعور بالراحة. ضبط النفس لان خدمة العملاء قد يواجهها أن يكون الشخص غاضب أو حتى يقدم تعليق سلبي يجب أن يتحلى الموظف بالانضباط النفس والتعامل بطريقة إيجابية مع العملاء وأن يقوم باستيعاب العملاء وتحملهم بطريقة هادئة لعدم تحمل العواقب التي قد تلحقه في حال ما إذا لم يتمالك نفسة. الصبر لان يومك يمكن أن يكون عصيبا وقد واجهت العديد من المشاكل، ولكن لا يجب أن تقوم بصب غضبك على العميل، لكن يجب عليك الصبر والتنفس بعمق حتى تتمكن من الهدوء لتساعد نفسك قبل أن تقوم بطرح مساعدات على الآخرين.
نقاط الضعف في العمل الجماعي على الرغم من أنّ العمل الجماعي يوفر الكثير من الميزات للنهضة في العمل المهني، إلا أنه يعاني من الكثير من المشاكل الأمر الذي يسهم في ظهور العديد من نقاط الضعف، وفيما يلي أهم نقاط الضعف في العمل الجماعي [٢]: إلقاء اللوم على الآخرين: يعاني أعضاء الفريق في العمل من توجيه أصابع الإتهام على الأعضاء الآخرين في أوقات الأزمات على الرغم من أنّ المسؤولية جماعية وليست فردية، ولكن تصبح الأمور أكثر صعوبة عندما يقوم شخص ما بعمله على أكمل وجه والآخر يخطئ، فلا يستطيع العديد من الأفراد تحمل اللوم عندما يقومون بدورهم بطريقة لا تشوبها شائبة. المشاركة غير المتكافئة: يعاني العمل الجماعي من المشاركة غير المتكافئة لأعضاء الفريق، إذ يُقسم الأعضاء إلى قسمين؛ الأعضاء الكسالى الذين لا يلتزمون بأعمالهم والمواعيد المحددة، والأعضاء الذين يعملون بلا كلل لإنجاز الأمور، فتسوء الأمور وتفشل المهمة. صراع الأفكار: يمكن أن يعاني الفريق من صراع الأفكار بسبب اختلاف أساليب الأعضاء في العمل، إذ يوجد العديد من الأشخاص الذين يفضلون العمل المبكر، ويؤمن جزء آخر بأنّ الضغط والعمل المتأخر في اللحظة الأخيرة يولد الكثير من الأفكار، مما يجعل التنسيق والتواصل بين الأعضاء أمرًا صعبًا.
، -تحديد نوع الوظيفة الذي سيلهمك ويوجهك نحو المزيد من الإبداع والارتقاء. ، -التعرف على أكثر المديرين وبيئات العمل تحفيزًا لك وتمتينًا لمهاراتك. اتخاذ أفضل وأيسر السبل لتحقيق الأهداف. قواعد لبناء الفريق الفعال: مدخل مجرب لأفضل الممارسات في قيادة المنظمات العدد: 408 - العدد الرابع والعشرون من سنة 2009 كانون الأول (ديسمبر) يتيح بناء فرق العمل فرصة لإبراز أفضل صفات وكل عضو، فتكون النتيجة إنجاز أفضل للمهمات وحل أسرع للمشكلات. تقدم خلاصة "قواعد لبناء الفريق الفعال" عددًا من الأفكار والممارسات والفلسفات الشاملة والمتكاملة والتي تهدف إلى رسم سياق مؤسسي متناغم يمكن من خلاله سبر أغوار النفس البشرية والبحث في العلاقات المتبادلة بين الأفراد في بيئة العمل، لتعزيز التواصل وتحقيق النجاح، فضلا عن تحقيق نتائج قوية يصعب تحقيقها في المنظمات التي تقودها التوجهات الفردية وتسيطر عليها الأنانية. مع تمنياتي لك بالتوفيق والنجاح للاطلاع على مزيد من الاجابات التفصيلية لسؤالك يمكنك الدخول على الاعداد التالية الخلايا العصبية الدماغية وأدوارها القيادية - تمتين ضع نقاط قوتك موضع التنفيذ - تمتين مفاتيح الشخصية التوافق الوظيفي اكتشاف بؤرة التميز مكمن القوة قواعد لبناء الفريق الفعال مخك في العمل معرفة ذاتك وصفاتك هي سر إنجازاتك مع تحيات إدارة الاستشارات والتوجيه Coaching بقيادة: نسيم الصمادي