كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ الى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ الى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم التركيز على قياس رضا العملاء: ٩١٪ من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للابد فهم لن يشتروا المنتجات طوال حياتهم. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الاكثر نجاحاً تخسر ٩٪ من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الافعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الافعال الواردة وكأنها مسألة شخصية، والاعتماد على استطلاعات للرأي طويلة ومملة الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: إستطلاعات الرأي هي افضل مقاربة لمعرفة معدل رضا العميل.
لقد أشرنا سابقاً في هذا المقال إلى أن استبيان "صافي نقاط المروجين" يُعتبر طريقة شائعة الاستخدام وذلك بسبب بساطتها وإمكانية اتخاذ الإجراءات بناءً عليها، إذ أن البيانات سوف تكون عديمة الفائدة ما لم نستخدمها لاتخاذ قرارات أفضل. إن طريقة "صافي نقاط المروجين" تمتاز بقدرتها التنبؤية العالية، وإمكانية تحويلها إلى إجراءات، بالإضافة إلى بساطتها وسهولة تطبيقها. كذلك توجد طرق أخرى تعتمد على "سؤال واحد"، مثل مقياس سهولة استخدام النظام (SUS) و مقياس رضا العميل (CSAT) والذي يُعتبر أكثر طرق قياس رضا العملاء شيوعاً واستخداماً وأكثرها بساطة أيضاً. طرق قياس رضا العملاء - موضوع. نحن نسعى دائماً إلى التحسن! رجاءً قيّم جودة الدعم الذي تحصل عليه في الوقت الحالي: تتضمن هذه الطريقة سؤال العميل ببساطة أن يقيّم رضاه عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وقد يكون هذا التقييم على مقياس 1 – 3 أو 1 – 5 أو 1 – 10، علماً أن معظم الأكاديميين ليسوا متفقين على المقياس الأمثل. إن اختيار المقياس ليس أمراً مهماً للغاية لذلك يجب أن لا ننشغل به كثيراً، ولكن المهم هو القيام بشيء يتفق عليه الفريق ويلتزمون به. إن الأمر يتعلق بوضع أساس يسير عليه الجميع وتحسينه باستمرار أكثر من من كونه متعلقاً بدقة القياس.
رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسلم - YouTube
لا وقت للتستر على مبتز اخر, المراكز المختصة تنهي كابوس الابتزاز وتحافظ على سرية ملفنا. Filing a Complaint with the IC3 The Cyber Threat
مثل تطوير التعاون المشترك بين تونس وإيطاليا في المجال الثقافي والإبداعي وتعزيزه، محور جلسة عمل جمعت وزيرة الشؤون الثقافية حياة قطاط القرمازي وسفير ايطاليا بتونس لورونزو فانارا والوفد المرافق له وبمشاركة عدد من اطارات الوزارة. كيفية تقديم بلاغ إلكتروني عبر الانترنت بالخطوات - موجز مصر. وتطرقت الجلسة إلى التعاون المشترك في مجال التكوين والاستفادة من الخبرات الدولية في استعمال وسائل التكنولوجيات الحديثة للتصرف العلمي والتقني في قطاع التراث ولا سيما في المعالم الأثرية والمواقع التراثية المسجلة على لائحة التراث العالمي لليونسكو، حسب ما ورد على الصفحة الرسمية لوزارة الشؤون الثقافية. كما ناقش الحضور سبل تعزيز التعاون في مجال الاقتصاد الثقافي الرقمي لتثمين التراث حيث تملك تونس على قدرات شبابية مهمة في هذا المجال فيما تتميز ايطاليا بنظام معلوماتي تقني متقدّم. وفي الإطار ذاته تمّ التباحث حول العمل على تقديم مشروع مشترك بين تونس وإيطاليا لتحديد قائمة التراث المغمور بالمياه بهدف ترشيحها على قائمة التراث الثقافي والطبيعي العالمي لليونسكو. كما تم تدارس العمل المشترك لترميم المتحف الوطني بباردو ورقمنة الأرشيف السينمائي التونسي، وذلك سعيا إلى إنقاذ هذا الأخير من التلف والمحافظة على الذاكرة الجماعية.
ثم بعد ذلك سوف يجد البيانات الأساسية الخاصة به التي ذكرناها مثل: الاسم، والوظيفة، وعنوان محل الإقامة، والمحافظة. ثم بعد ذلك سوف يجب البيانات التي تخص التواصل مثل: رقم تليفون المنزل، رقم الموبايل، ولكن هناك ملحوظة هامة وهي إنه يجب أن رقم الموبايل الذي تم كتابته مرتبط بتطبيق واتس آب، وذلك لأن الرد سوف يكون عليه، وكتابة البريد الإلكتروني كذلك. ثم سوف يجد المواطن المتقد بالشكوى البيانات التي تخص حالة الشكوى حيث إنه إذا كانت شكوته أو بلاغة متعلقين بسيارة سيجد جزء مخصص لذلك يكتب رقم اللوحات المعدنية، وإذا لم تكن يمكنه تجاهله بكل بساطة. ثم سوف يجد مكان مخصص من أجل أن يقوم بكتابة كل تفاصيل البلاغ الخاصة له، ويجب عدم نسيان أو السهو عن أي تفاصيل عند الكتابة. ثم يقوم الشخص المتقدم بالبلاغ بالضغط على كلمة إرسال حتى ينهي عملية تقديم الشكوى. كيفية تقديم بلاغ الكتروني وزارة. وبهذا يكون قد تم الانتهاء من تقديم البلاغ أو الشكوى بنجاح، ويجب الذكر إن كل تلك الخطوات تكون موجودة في النموذج بالترتيب الذي ذكرناه، ولا يتغير ترتبيها لذلك يراعي التركيز عند كتابة البيانات وعدم كتابة معلومة مكان معلومة أخرى. وسوف نجد النيابة العامة في بداية النموذج قد قامت بالتنويه على إنه لن يتم الالتفات إلى أي بلاغ أو أي شكوى تكون خارج الاختصاصات الخاصة بالنيابة ما، ولا تستوجب تدخلها من أجل اتخاذ أي إجراءات لها.