وهو ايضا يستعمل في صناعة الدهانات غير اللامعة ( و يستعمل لذلك الصنوبر البري) ، وهو يستعمل لإزالة رائحة العرق و لإزالة الترهل والاسترخاء بالاصافة الى كونه عطراً. موطنه: آسيا ، اوروبا ، اميركا. الاجزاء المستعملة في الصنوبر: القشر ، الصمغ ، الحب استعمالات و فوائد الصنوبر الطبية: 1. في صناعة المراهم الخاصة بالتدليك " امراض عصبية ". 2. مدر للبول ، يفتت الحصى ، يخرج الرمل. 3. يعالج امراض الكلى و المبولة. 4. يعالج الامراض العصبية. 5. يعالج الصنوبر امراض الغشاء المخاطي و الصدر لذا فهو مقشع طارد للبلغم ، و يستعمل في حالات التهابات القصبات الهوائية. 6. يستعمل في صناعةاللاصق. 7. يستعمل الصنوبر في المعالجة بالاستنشاق و التدليك. 8. استعمال خارجي في معالجة الحساسية و الصدفية. 9. زيت الصنوبر - مجلة الطب التكميلى. حب الصنوبر يستعمل في الطعام بالاضافة الى فوائده الطبية ، فهو يحتوي احماضاً دهنية غير مشبعة ، يستعمل الحب في تنشيط الدورة الدموية في الدماغ ، يعالج الفالج و النشاف في الدماغ ، و مرض الرعاش الباركنسوني ،و امراض اللقوة. 10. مفيد في معالجة امراض الكبد و الريقان ، ينشط الكبد. 11. فاتح للشهية. 12. منشط للطاقة الجنسية ، يزيل الضعف و الارتخاء مع العسل.
11-البلوتوزال ستخدم فى حالات المغص النفاخى ويستخدم زيت البارافين أيضا للامتلاء الزائد. 12-البيكاهيبار:من الأدوية المفيدة للخيول و تباعد على فتح الشهية ولأهضم الجيد عن طريق تنشيط إفرازات الغدد في الجهاز الهضمي. 13- البنسلين: أسمائه العديدة و يعتبر انسب مضاد حيوي للخيول 14-الايميزول و البري نيل: أفضل علاج للملا ريا فعلا و يجب إعطاء جرعة أتروبين قبلها لمعادلة التأثير الزائد لأدوية الملا ريا على الجسم حيث تسبب تقلصات في الجهاز الهضمي و حدوث المغص. 15-فيتامين ب 12: مفيد جدا لتقوية الأعصاب خصوصا أعصاب القوائم و في حالات الأنيميا. بعض الادوية المهمة عند الخيل وما يحتاجه الاسطبل. 16-البيوت ين البودرة: يضاف للعلف اليومي لتقوية الحوافر. 17-الديكتوماكس: من أدوية الديدان التي يسمح لها بالحقن في العضل 18-الجينتامايسن ب: أسمائه العديدة يعتبر من المضادات الحيوية آت ذات الفاعلية للخيول خصوصا حالات التهابات الجهاز البولي. 19-الكاتوزال: من الفيتامينات التى تحتوى على كميات مغقولة من الفسفور. 20-الارثردين: عبارة عن فينيل بيوتا زون و هو كما ذكرت مضاد لالتهاب في حالات العرج. 21-البوجال:عبارة عن سلفا من الأدوية الفعاله كمضاد حيوي مثل البنسلين + نوشته شده در شنبه یکم مرداد ۱۳۹۰ ساعت 18:14 توسط عبدالحسین صیاحی و ابو کریم صیاحی |
# التونوفوسفان # عباره عن فسفور معد للحقن في الوريد ؛ وطبعا الفسفور مصدر مهم للطاقه خصوصا في سباقات السرعه والقفز ؛ ويفيد حالات ضعف الخصوبه للأفراس. # فيتامين ك # طبعا في حالات النزيف خصوصا نزيف الأنف وهو معروف في خيول السباق وينصح في هذه الحالات وضع قطعة قطن بالأدرينالين على الانف. # البيماهيستامين # لعلاج حالات الحساسيه والحكه. # الديكساميسزون # وجميع مشتقاته هو عباره عن كورتزون يستخدم في حالات كثيره مثل الإلتهابات في أي جزء من الجسم وخصوصا الحاده والكدمات والتهابات العيون والهاز التنفسي. # الإيكويبلازون # عباره عن مضاد التهاب الفينادين ولكن أقل فاعليه في المغص وارتفاع الحراره ، ويستخدم في الغالب بنجاح في حالات العرج. # الرومبون # مهدئ ممتاز يستخدم في تهدئة الخيول العنيفه في بعض الحالات ، كما يستخدم في حالات المغص التشنجي الحاد. # الفيوروسيميد # يستخدم لإدرار البول في حالات الأوديما لإزالة الماء الزائد من الجسم والإحصار. # البسكوبان # يستخدم لإرخاء عضلات أجهزة الجسم الداخليه في حالات المغص التشنجي. # البلوتوزال # يستخدم في حالات المغص النفاخي ، ويستخدم زيت البارافين أيضا للإمتلاء الزائد.
2- التونوفوسفان عبارة عن فسفور معد للحقن فى الوريد و طبعا الفسفور مصدر مهم للطاقة خصوصا فى سباقات السرعة و القفز يستخدم فى بعض حالات ضعف الخصوبة للافراس. 3- فيتامين ك طبعا فى حالات النزيف خصوصا نزيف الانف و هو معرف فى خيول السباق و ينصح فى هذة الحالات و ضع قطعة قطن بها قليل من الادرينالين على الانف. 4-الايفومك: اقوى علاج للديدان و يعطى عن طريق الفم لان الحقن تحت الجلد فى الخيول يسبب التهابات شديدة و خراريج. 5- البيماهيستامين: لعلاج حالات الحساسية و الحكة. 6-الديكساميسزون: وجميع مشتقاته هوة عبارة عن كوتيزون يستخدم فى حالات كثيرة مثل الالتهابات فى اى جزء من الجسم و خصوصا الحالات الحادة و الكدمات و التهابات العيون و الجهاز التنفسى. 7- الايكويبلازون: عبارة عن مضاد التهاب مثل الفينادين و لكن اقل فاعلية فى المغص وارتفاع الحرارة و يستخدم فى الغالب بنجاح فى حالات العرج. 8- الرومبون: مهدى ممتاز يستخدم لتهدئة الخيول العنيفة فى بعض الحالات الخاصة كما يستخدم فى حالات المغص التشنجى الحاد. 9- الفيوروسيميد: يستخدم لادرار البول فى حالات الاوديما لازلة الماء الزائد من الجسم 10-البسكوبان:يستخدم لارخاء عضلات اجهزة الجسم الداخلية فى حالات المغص التشنجى.
كما ستحتاج إلى طريقة للتعمق في نقدهم دون الانحدار إلى اللغة الكاشطة التي يميلون إلى استخدامها. لذلك ضع في اعتبارك ما إذا كان شخص ما قد قام بتغريد هذا حول شركتك: "الطريقة التي تتعامل بها الشركة X مع (الميزة) سخيفة. انه لا يصدق. " حتى لو كان التعليق خبيثاً، فقد تشعر بالفضول لمعرفة سبب وصولهم إلى هذا الاستنتاج. ثم ان التعامل مع هذا الموقف بعناية أمر مهم لأنك لا تريد الابتعاد عن الشخص السيئ. "أنا أفهم تماماً سبب رغبتك في ذلك. " يمكن لمعظم العملاء تسمية ميزة "مفقودة" واحدة على الأقل من شأنها تحسين تجربتهم مع منتجك، ولكن لا يمكنك الإذعان لكل طلب ميزة دون أن يتحول منتجك إلى فوضى منتفخة وغير قابلة للاستخدام. عليك أن تقول "لا". لكن يمكنك على الأقل التعاطف والاعتراف بأن الناس يستخدمون منتجك بعدة طرق مختلفة. كما سيكون لديهم مطالب "غريبة" قد لا تكون قادراً على الارتباط بها ، ولكن يجب على الأقل محاولة فهم من أين أتوا. "لقد نقلت هذا إلى فريقنا" – طريقة كلام خدمة العملاء الناجحة قد تشعر أحياناً بمشاركة التعليقات مع شركة ما وكأنك تصرخ في ثقب أسود. اللغة الإنجليزية في الحياة المهنية: خمس عبارات رئيسية للرد على أي مكالمة عمل. لذلك إن طمأنة العميل بأنك قمت بتسجيل تعليقه وتمريره إلى الأشخاص المناسبين يساعدهم على الشعور بالاستماع والتقدير.
3. «سأكون سعيدًا لمساعدتك في ذلك» وجد الباحثان Andrew Newberg و Mark Robert Waldman في كتابهما « Words Can Change Your Brain » أنَّ استخدام -وسماع- كلمات إيجابيةً ستُغيِّر من الطريقة التي نرى بها العالم من حولنا. يمكنك جعل الزبائن (ونفسك) تشعر بإيجابيةٍ أكثر عندما تستعمل كلماتٍ إيجابية. اتخذ 95% من الزبائن حول العالم قرارًا، إما بالتخلي عن التعامل مع شركةٍ ما، أو بالشكوى للآخرين عنها، بسبب تجربة سيئة لخدمة الزبائن. يمكن لأفعالٍ بسيطةٍ مثل إضافة كلمات أكثر قوةً وإيجابيةً عند تفاعل خدمة الزبائن مع العملاء أن تصنع فارقًا كبيرًا. عبارات لخدمة العملاء stc. فعندما يُرسِل لك عميلٌ بريدًا إلكترونيًا حول مشكلةٍ ما، فبدلًا من أن ترد عليه بقولك: «سألقي نظرة على المُشكل»؛ يمكنك أن تخبره بأنَّك ستكون سعيدًا بمساعدته. 4. «سنعلمك بآخر التطورات في اليوم الفلاني/الساعة الفلانية» إذا أرسل العميل رسالة إلكترونية يستفسر إن جدّ أي جديد حول تذكرة الدّعم الفنّي التي أرسلها من قبل فهذا يُعتبر في حد ذاته فشلًا ذريعًا لقسم الدّعم الفنّي. في اختبارٍ في Groove، وجدنا أن العملاء الذين يعيدون التواصل معنا يكون تقييمهم لرضاهم عن الخدمة بمعدَّل 10% أقل من العملاء الذين لا يقومون بذلك.
* ثانياً مهارات التواصل الإيجابي مع الآخرين.. من الضروري أن يحرص هذا الشخص على التحدث مع العملاء بأسلوب مميز لنقل المعلومات ،و غير ذلك ،و هذا ما يتطلب منه أن يكون على دراية تامة بأسلوب ،و آداب الحوار ،و كذلك يجب أن يكون حذر ،و دقيق في حديثه ،و ذلك حتى يتجنب الوقوع في أخطاء قد تضر بمصلحة العميل ،و بالطبع دائماً الأسلوب الإيجابي له أثر فعال في إرضاء العملاء و إقناعهم. * ثالثاً مهارة إدارة الوقت.. للوقت أهمية كبيرة بالنسبة للفرد ،و لذلك من الضروري أن يقدر الموظف الذي يعمل بقسم خدمة العملاء كيفية المحافظة على قته ،و وقت العملاء أيضاً ،و لذلك عليه أن يسأل العميل أسئلة واضحة ومحددة ،و كذلك إذا لم يتمكن من إيجاد حل مناسب لأحد المشكلات عليه أن يستعين بأصحاب الخبرة لمساعدته حتى يوفر وقته و وقت العميل أيضاً. * رابعاً القدرة على التعامل مع مختلف المواقف.. يجب أن يكون هذا الشخص مستعداً لمواجهة جميع المواقف فمثلاً إذا تعرض لأحد المواقف الفجائية عليه أن يكون لديه القدرة على اتخاذ القرار المناسب لمواجهة الموقف. * خامساً مهارة التفاوض و الإقناع.. دورة المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العمل - عيون العرب - ملتقى العالم العربي. من الضروري أن يتملك هذا الشخص القدرة على التأثير في العملاء فمثلاً إذا كانت الشركة التي يعمل بها تقدم منتج معين يجب عليه أن يكون قادراً على إقناع بمميزات المنتج ،و هكذا.
في سبتمبر 4, 2020 عبارات خدمة العملاء الإيجابية والقوية هي من الأشياء التي يكون لها وقع السحر على أسماع عملاء أي شركة. وإذا كنت تعمل في خدمة العملاء ، فمن المحتمل أنك تعرف أن الكلمات قوية بشكل لا يصدق ، لدرجة أنه وفقًا لعلماء النفس مارك والدمان وأندرو نيوبيرج ، فإن مجرد سماع كلمة سلبية مثل "لا" يمكن أن يطلق إنذارًا في عقلك ويثير إطلاق العشرات من الهرمونات المسببة للتوتر. لذلك العبارات والكلمات الصحيحة لها قوة أيضًا عند استخدامها بعناية ، ويمكنك عن طريقها بناء علاقات مع عملاء سعداء مدى الحياة. فن اختيار الكلمات: ست عبارات من شأنها أن تحسن بشكل كبير خدمة الدعم الفني الخاصة بشركتك - التعامل مع العملاء - أكاديمية حسوب. عبارات خدمة العملاء لحسن الحظ ، فإن العثور على الكلمات السحرية واستخدامها ليس بالأمر الصعب. فقط كل ما عليك فعله هو تذكر بعض القواعد البسيطة والالتزام بنصوص إيجابية. وسوف نستعرض هنا بعض الأمثلة الجاهزة للاستخدام من العبارات الإيجابية المختلفة ، والتي سوف تجعل عملك أسهل وحياة عملائك أكثر سعادة. قم بإنشاء علاقة جيدة عن طريق عبارات خدمة العملاء الإيجابية يمكن البدء في مساعدة العميل على توطيد علاقته مع العلامة التجارية. وإذا ركزت على البدء من نقاط التفاهم المشتركة ، فسوف يأتي الباقي بشكل طبيعي. في بداية مكالمتك أو محادثتك المباشرة ، تذكر تقديم نفسك واسأل عن اسم العميل.