وهنا، اكتفى وزير التجارة زايد الزياني بالرد: كفى الله المؤمنين شر القتال.
ويضيف برانت إنه على ضوء هذين العاملين، قررنا أن يكون هناك قسم خاص لدراسة وبرمجة ما يمكن عمله ضد الشيعة، وتم تخصيص ميزانية بسقف أربعة ملايين دولار لرسم الخطط فقط. أما مراحل إنجاز المشروع (مؤامرة ضرب المذهب الشيعي) فهي تقوم على ثلاث مراحل: (1) مرحلة جمع المعلومات. (2) مرحلة معالجة الأهداف القصيرة الأجل. (3) مرحلة معالجة الأهداف البعيدة المطلوبة. فالنسبة للمرحلة الأولى تم إرسال عدد من الباحثين إلى جميع أنحاء تواجد الشيعة، وحدد ستة من كبار المتخصصين إلى باكستان وحدها، أحدهم الدكتور شوماويل الذي حصل على شهادة الدكتوراه في مراسم إقامة العزاء على الإمام الحسين (عليه السلام) في كراجي. والثاني امرأة يابانية حصلت على شهادة الدكتوراه أيضاً حول (الشيعة الهزارة) في منطقة بلوشستان وكويته... وتتركز المعلومات عن الشيعة في هذه المرحلة حول إجابات الأسئلة التالية: (1) أين يسكن الشيعة في العالم وما هي نسبتهم العددية في مناطق سكناهم. كتابات وآراء - كفى المؤمنين شر القتال - المهرية نت. (2) تقديم صورة كاملة عن أوضاعهم الاجتماعية والاقتصادية والتركيز على الخلافات الموجودة فيما بينهم. (3) كيفية اصطناع الصراعات والخلافات داخل أوساطهم حسب مناطق تواجدهم ؟. (4) توسيع الهوة والخلاف، ثم التناحر بين السنة والشيعة في مناطق العالم الإسلامي.
(5) تشخيص وتحديد أسباب الخوف الواقعية من الفكر الشيعي. * بعد جمع المعلومات من مختلف مناطق العالم ، و بعد البحث و أخذ و جهات النظر حصلنا على النتائج مهمة للغاية: 1/ فقد عرفنا أن قدرة المذهب الشيعي و قوته في يد المراجع و علماء الدين ، وأنهم يتولون حفظ هذا المذهب و حراسته. 2/ إن مراجع الشيعة لم يتابعوا ولم يتعاونوا طيلة التاريخ مع أي حاكم غير مسلم أو حاكم ظالم. * ففي إيران فشلت بريطانيا بفتوى آية الله الشيرازي، * واقتلعت حكومة الشاه الموالي لأمريكا من جذورها بيد آية الله الخميني. الرئاسة الجزائرية استشهاد3 جزائرين بـقصف مغربي همجي لن يمر دون عقاب | الصفحة 22 | Arab Defense المنتدى العربي للدفاع والتسليح. * وفي العراق لم يستطع صدام بكل قواه إجبار الحوزة العلمية في النجف الأشرف على الانقياد له، مما اضطره لتضييق الخناق عليها و محاصرتها سنين عديدة. * وفي لبنان أجبر آية الله الإمام موسى الصدر جيوش بريطانيا وفرنسا وإسرائيل على الفرار. كما أن حزب الله لبنان أوجع جيش إسرائيل وألحق به خسائر فادحة. إن تحقيقاتنا في هذا المجال أوصلتنا إلى نتيجة: و هي أنه لا يمكن بأي حال من الأحوال مواجهة المذهب الشيعي ومحاربته بصورة مباشرة، وإن هزيمته أمر في غاية الصعوبة، وأنه لابد من العمل خلف الستار. - نحن نأخذ و نعمل طبق المثل القائل: (فرق وأبد) بدلا من المثل الانجليزي (فرق تسد).
منذ الاستقلال والتحرر، وأهداف ثورتي سبتمبر وأكتوبر العظيمتين، مرورا بالوحدة المباركة, و ثورة الربيع اليمني ومخرجات الحوار الوطني, ونحن تائهون عن الأهداف, ننجرف نحو مزيد من المشكلات لتعطيل الأهداف النبيلة, وتفرز تلك الأحداث أدوات الحل في مواجهة أدوات إشكالية التعطيل, لنبدأ سلسلة من الأحداث في تبادل الأدوار, نهايتها خذلان الناس وضياع تطلعاتهم وآمالهم النبيلة. نفتقد للدراسات العلمية في نقد وتقييم مراحل النضال السياسي، للبحث في الأسباب العلمية والمنطقية لهذا الخذلان, والعيب يكمن في النخب السياسية والفكرية, التي ترفض الاعتراف بـنكباتها, ولا تسمح للعلم في دراسة وبحث العيوب, لتصحيح المسار, فشلت فشل ذريع في ادارة مراحل النضال وتصحيح مسار ذلك النضال. إعراب قوله تعالى: ورد الله الذين كفروا بغيظهم لم ينالوا خيرا وكفى الله المؤمنين القتال الآية 25 سورة الأحزاب. أكد افلاطون على أهمية أن تقود المجتمع فئة من النابهين تتسلح بوعي الهدف, هدف الحرية والاستقلال, يتطلب أن يتحرر الفرد والجماعة من العصبية والأصولية, وتقبل الآخر كما هو لا كما يراد له أن يكون, ينصب نضالها في الدفاع عن حرية الآخرين وحقهم في الحياة, بضوابط نظام وقانون متفق عليه, وعند الاتفاق يصبح ملزما, الخروج عنه جريمة لا تغتفر و خيانة للعهد والوطن. لم يعد يقبل العصر حكم الفكر الواحد, ولا حق لنخب ذلك الفكر بالاستحواذ والاستئثار, اليوم لكي تنهض المجتمعات تحتاج لنخب ذات تنوع فكري وثقافي, يشرك الجميع بالحل دون توجس وشكوك, تشمل كل فئات المجتمع الدينية والسياسية بمختلف الأطياف والتوجهات, تفتح مجالات أوسع للشراكة, وتبديد المخاوف, لتطمئن النفوس وتتولد مشاعر فياضة بالمسئولية, كبداية لنزع فتيل الصراعات السلبية, ومبررات حق البقاء والدفاع عن النفس والفكر.
ومن السبل والوسائل اللازم إتباعها لتحطيم المذهب الجعفري، استخدام الدعاية الفاعلة ضد قادة الشيعة من المراجع، لتأجيج أتباعهم ضدهم. أما ما يخص مواكب العزاء الحسيني والشعائر الحسينية لدى الشيعة، يشير برانت أنه ولأهمية هذا الموضوع، فإن الخطط المرسومة من الـ(c. a) و (mix) تقتضي اعتماد شرائح معينة من جمهور ضعيفي المعرفة والخبرة لغرض تشويه صورة هذه الشعائر والحط من مكانتها في نظر الرأي العام، والاعتماد على صنف آخر يضطلع بمهمة اختراق مجالس العزاء هذه وإرباكها وتصوير المراسيم الحسينية على أنها ممارسات يقوم بها الجهلة والأوباش (ومثل هذه الممارسة موجودة في بعض مواقع الإنترنت)، وكذلك تهويل وإعطاء حجم كبير لما يتكلم به بعض الخطباء بأشياء غير مقبولة لأحداث البلابل والفوضى داخل الوسط الشيعي. أما عن المدة التي يستغرقها مشروع المؤامرة فيقول د. برانت إن عام 2010 م سيكون آخر موعد لتحطيم قوة الشيعة الأساسية... وقد أنجزنا بعضاً من مخططاتنا والآخر في طريق التنفيذ والإنجاز.
ويكون الهدف البسيط هو تحية كل من يدخل بـ "مرحبًا" وقول "شكرًا لزيارتك" عند الخروج. وإن أهداف خدمة العملاء الأكثر تفصيلاً المتعلقة بإتمام المبيعات هي تزويد العملاء بالخيارات والاستماع باهتمام إلى الاحتياجات والأسئلة التي يطرحها العملاء المحتملون. والعملاء المحتملون الذين يشعرون أنه يتم تلبية احتياجاتهم سوف يتحولون بالتأكيد إلى عملاء دائمين في النهاية. حل مشاكل العملاء بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك أو خدماتك ، سوف تكون هناك دائما مشكلات تحتاج إلى معالجة. ويجب أن يكون هدف خدمة العملاء هو معالجة المشكلات وحلها بطريقة تكون مربحة للعميل والشركة. وهذا يعني الاستماع إلى العميل جيدا ، وأخذ المعلومات المقدمة حول المشكلة وإيجاد حل لاستبدال المنتج أو تحسين الخدمة. ومعظم العملاء ، وليس كل العملاء ، يتعاملون بعقلانية عندما يتعلق الأمر بالمشكلات. وسوف يظلون عملاء مخلصين إذا تمت معالجة المشكلة والتعامل معها بسرعة. ويستمع مديرو خدمة العملاء الأذكياء إلى ملاحظات ممثلي الخدمة لتتبع المشكلات الشائعة ومعالجتها في مرحلة المبيعات الأولية. والهدف هنا هو تقليل عدد المشاكل التي تظهر ، وتقديم خدمة أفضل من البداية.
العملاء الخارجيون: وهم العملاء الذين يستفيدون من خدمات ومنتجات الشركة بشكل أساسي، ويلجؤون إلى خدمة العملاء من أجل التعرف على الطريقة المثلي لتحقيق أكبر استفادة من منتجات ومعروضات الشركة ومعرفة كيفية الاستخدام الأمثل لتلك الخدمات. المهارات الأساسية لموظف العملاء يجب أن يمتلك موظف خدمة العملاء قدر كبير من مهارات التواصل المختلفة مثل: مهارة الاستماع الجيد واللباقة في الحديث، حيث تعد تلك المهارة غاية في الأهمية؛ لأن من خلالها يستطيع القيام بدوره على أكمل وجه، فيمتص غضب العميل ويتعامل مع شكوته بقدر كبير من الرقي والتحضر مما يساهم في سرعة حل المشكلات. يجب أن يمتلك كافة المعلومات الخاصة بالشركة ومنتجاتها، حتى يتمكن من الإجابة على تساؤلات العملاء بسهولة ويسر. يجب أن يمتلك مهارة إدارة الوقت ومهارة حل المشكلات، حيث يجب أن يجيب عن استفسارات العملاء في زمن وجيز وبمهارة فائقة تمكنه من التغلب على مشاكل العملاء بكل سهولة. يجب ألا يتميز بالعنصرية ويحترم العميل ويُقدم له الخدمة بكل شفافية ومهارة، دون الاهتمام بعرقه ولونه وجنسه. يجب أن يمتلك حصيلة لغوية قوية متنوعة تمكنه من التعامل مع العملاء بمختلف جنسياتهم.
ما هو مفهوم العميل؟ ما هي أهداف خدمة العملاء للشركات؟ يعمل قسم خدمة العملاء كنقطة اتصال للشركات والمستهلكين الذين يشترون من الشركة، حيثُ يُحدّد أداء الموظفين في هذا القسم كيف ينظر العملاء إلى الشركة وما إذا كانوا سيعودون، لذلك فإنّ أهداف خدمة العملاء تعمل على تحديد الإجراءات المحددة التي يمكن لهؤلاء الموظفين القيام بها لخلق تجربة إيجابية للعملاء، وتقع هذه الأهداف في عدة فئات. ما هو مفهوم العميل؟ العميل: هو فرد أو عمل تجاري يقوم بشراء سلع أو خدمات شركة أخرى ، العملاء مهمون تدفعهم العائدات والإيرادات الشركات ليس لديها ما تقدمه ، حيث أنّهُ تتنافس معظم الشركات التي تواجه القطاع العام مع شركات أخرى لجذب العملاء ، إمّا عن طريق الإعلان عن منتجاتها بقوة أو عن طريق خفض الأسعار لتوسيع قواعد عملائها. ما هي أهداف خدمة العملاء للشركات؟ يوجد عدّة أهداف اقدّمها خدمة العملاء للشركات، وهي كما يلي: تعمل الشركات على تثقيف العملاء ينطوي أحد أهداف خدمة العملاء على تثقيف العملاء، حيثُ يفتقر العديد من العملاء إلى معرفة جميع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، لذلك فإنّ ممثلو خدمة العملاء يعملون مباشرة مع العملاء، حيثُ يسمع هؤلاء الموظفون العملاء ويستمعون لاحتياجاتهم، ويقومون بتثقيف العميل حول كيفية استخدام المنتج ويوصي بمنتجات إضافية لمساعدة العميل على تحقيق هدفه، وقد يُحدّد هدف تعليم العملاء عدداً من العملاء لإبلاغهم بالمنتجات الجديدة.
خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء" خدمة العملاء: تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟ نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر: الصبر وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.