05-06-2011 10:10 PM #1 عضو الحالة: رقم العضوية: 5278 تاريخ التسجيل: Nov 2009 المشاركات: 8, 650 التقييم: 10 لجينيات: أنهت مصافحة بين اثنين من المصلين بعد تأدية صلاة الفجر في داخل مسجد إلى إنهاء خلاف بينهم دام لأكثر من 20 عاماً عجز الكثير من المصلحين في حله. وكان اثنان من المواطنين, كما ذكرت صحيفة الجزيرة في عددها الصادر اليوم الجمعة, تربط بينهم علاقات أسرية بدأت بمجاورة في حي سكني بالطائف, ووقع بينهم خلاف قبل أكثر من 20 عاماً وصل إلى الجهات الأمنية وفصل فيه الشرع في وقته، لكن الخلاف ظل قائما لدرجة وقوع القطيعة فيما بينهم, وبذلت جهود كبيرة للمصالحة بينهم وانتهت بالفشل. لكن صلاة الفجر جمعت بينهم في الأسبوع الماضي في مسجد بالطائف ووضعتهم في الصف الأول دون علم أحدهم بالآخر وبعد الانتهاء من التسليم مد أحدهم يده إلى الآخر للسلام عليه فتصافحا وهو لا يعلم من هو، وعندما وقع نظر كل منها على الآخر ظلا لفترة وجيزة يدققوا النظر في بعضهم البعض، بعدها تبادلا السلام وجها بوجه، وخرجا متماسكين بالأيدي من داخل المسجد إلى الشارع، واستعادوا علاقاتهم القديمة، ووجه أحدهم الدعوة للآخر بتناول طعام الغداء هذا اليوم في منزله قبلها الطرف الآخر وحضر ومعه زوجته وأبنائه وبناته لتعود العلاقة المقطوعة بين الأسرتين من 20 عاماً إلى ما كانت عليه وأفضل بسبب صلاة الفجر.
لم يستطع سور أحد الأحواش القديمة والمهجورة في الطائف مُقاومة كميات السيول التي هطلت مؤخراً فانهار وسقط على أربع مركبات مما أدى إلى تضررها وتعرضها للتلف. وكان ذلك الحوش المهجور والمليء بالأشجار غائباً عن الأنظار الأمنية خصوصاً خلال فترة الليل حيث يلجأ إليه بعض الشباب يمضون فيه الوقت إلى ما بعد صلاة الفجر. ويواجه ذلك الحوش المهجور مبنى الثانوية الثالثة للبنات ، ضمن مجمع مبانٍ تعليمية في شارع الغزالي بالطائف ، حيث الأشجار الكثيفة التي تُغطي جزءا من الشارع الذي يعج بمركبات أولياء أمور الطالبات أثناء انصرافهن ، بخلاف تطاير أوراقها بكميات كبيرة ودخولها إلى المبنى التعليمي. القمر يظهر كاملا في وضح النهار ببورسعيد (صور). وطالب الكثير من أولياء الأمور والسُكان المجاورين بالوقوف على ذلك الحوش الذي بات "مُخيفاً"، والعمل على إعادة تهيئته وإزالة تلك الأشجار الكثيفة الحاجبة للرؤية لاسيما وأن ذلك السور قد اتخذ من قبل العديدين موقفاً لمركباتهم، كما طالبوا بتخصيص موقع لوضع حاويات النفايات التابعة لأحد الأسواق بجانبه.
حصري.. بالصور.. القمر يظهر في وضح النهار كامل الإستدارة فى يوم 23رمضان بمحافظة ب IMG-20220424-WA0097 IMG-20220424-WA0095 IMG-20220424-WA0094 IMG-20220424-WA0096
وحول طبيعة المنتجات التي سيقدمها الفرع الجديد، قال المؤيد: «ان الفرع سيختص ببيع منتجات التبغ فقط». ويتمثل النشاط الأساسي لشركة مجمع البحرين للأسواق الحرة في إدارة وتشغيل نقاط البيع بتجارة التجزئة في السوق الحرة والمرافق التابعة لها في مطار البحرين الدولي من خلال بيع منتجات العطور، ومستحضرات التجميل، والمجوهرات، والأزياء والإكسسوارات، والمشروبات الكحولية والحلويات والتبغ، كما تمتلك الشركة نسبة 20% من شركة تطوير مطار البحرين. وكان رئيس مجلس إدارة شركة مجمع البحرين للأسواق الحرة فاروق المؤيد، كشف أن الشركة دخلت في استثمارات عقارية بقيمة 12 مليون دينار، مشيراً «أن تلك الاستثمارات ستنعكس إيجاباً على نتائج الشركة في العامين المقبلين». صلاة الفجر تنهي خلافاً أسرياً دام 20 عاماً بالطائف. وأكد في تصريحات للصحفيين على هامش الجمعية العمومية العادية أن الشركة قامت بشراء عمارة في جزيرة أمواج وشراء بناية قديمة تابعة لشركة طيران الخليج، كما دخلت بمشروع مع مجموعة من المستثمرين البحرينيين لبناء مبنى سكني في لندن. كي واي جيل لتسهيل الجماع وتعتبر مشكله حدوث الآلام عند ممارسة العلاقة الزوجية أمراً مؤرقاً يسبب الضيق لكلا الزوجين، لذلك نقدم لكم اليوم حلاً سحرياً وهو كريم كي واي جيل ky Gel الذي يتيح فرصة الجماع دون حدوث أي آلام أو التهابات أو مضاعفات فهو يعمل على تسهيل عملية الإيلاج كما يسهم في التخلص من أي التهابات موجودة في هذه المنطقة، فيتم دهن منطقة المهبل بالجيل، والهدف من ذلك هو زيادة إفرازات المهبل لأن الجفاف هو السبب الرئيسي للشعور بالآلام أثناء هذه العلاقة، وننوه أن استعمال هذا الجيل يكون بناءً على إرشادات الطبيب فهو من يقوم بوقف هذا الدواء وتحديد الجرعة المقررة منه.
منقول.... «« توقيع ناقل أخبار المنتديات الشقيقة »»
صورة للقمر ظاهرة فريدة من نوعها تظهر في سماء محافظة بورسعيد بعد صلاة العصر مباشرة بدأت الأجواء والطقس يميل إلى الغائم وتناقصت درجات الحرارة تدريجيا، وظهر القمر مكتملا في سماء محافظة بورسعيد في وضح النهار قبل المغرب بساعات في مشهد غريب من نوعه يستحق المشاهدة. تسائل أهالي محافظة بورسعيد ورواد محافظة بورسعيد عن المشهد الذي يظهر مرأى العين القمر مكتمل الإستدارة في وضح النهار في ليلة 24 رمضان، بالتحديد يوم 23 رمضان ومن المعروف، أن القمر يظهر ليلا مكتملا ليلة 15 من الشهر الهجري ويبدأ في التناقص تدريجيا إلى نهاية الشهر. أسرعت "الفجر" بالتقاط الصور ورصد الظاهرة بالبث المباشر ومحاولة سؤال أهالي المحافظة، ورواد المحافظة، عما إن كانوا قد لاحظوا هذه الظاهرة. انتقلت كاميرا "الفجر" إلي ميدان الشهداء وبالتحديد أمام مبنى ديوان عام محافظة بورسعيد بالبث المباشر بين رواد حديقة المسله أو ميدان الشهداء وما يسمى بميدان الحمام وبدأنا بسؤال المارة، فإذا بالجميع في حالة ذهول للمشهد وتضاربت الآراء البعض قال إنه القمر والبعض الآخر قال إنها الشمس وبدأت تتفاوت وتتضارب الآراء حول ما إن كان قمرا أو شمس. وقال أحد رواد ميدان الشهداء أو ما يسمى ب "ميدان الحمام" إنه شاهد الظاهرة والتقط الصور من كورنيش بورسعيد، وأن المشهد أثار انتباهه إلى أنه بالفعل أخذ فى التقاط الصور لتوثيق الظاهرة الكونية النادرة واعتبرها معجزة وآية كونية من آيات الله.
من أكثر الأسئلة التي قد تراود معظم أصحاب الشركات، هو سؤال "ماهو الكول سنتر؟" حيث يذهب ذلك السؤال إلى عدة عناصر تحتاج للتفسير! فعند بناء أي شركة مهما كان نوع نشاطها التجاري، تحتاج إلى مكان لاستقبال مكالمات عملائها، ولتوجيه المكالمات إليهم كذلك، بالإضافة للأجهزة والمعدات المناسبة لذلك وبالجودة الكافية التي تسمح باستقبال المكالمات، ولا ننسى جزء الفريق الذي يمثل خدمة العملاء، والنظام الذي يجمع بين كل تلك العناصر ليخرج لنا في النهاية مركز مكالمات ناجح واحترافي. ولتقوم ببناء مركز اتصالات احترافي عليك أن تقوم بعدة خطوات في البداية والتي على أساسها ستتمكن من تحديد ما العناصر التي يمكنك الاعتماد عليها، وما مستوى الخدمة التي ستقوم بتقديمها، ومن هنا ستساعدك بيفاتيل في المقالة التالية بالإجابة عن ماهو الكول سنتر وما هي مميزاته، لذلك لا تتوقفوا عن القراءة. عناصر المقال 1. ماهو الكول سنتر ؟ 2. ما هي خطوات إنشاء الكول سنتر الاحترافي؟ 3. ما هي مواصفات مركز المكالمات الناجح؟ 1. ما هو الكول سنتر - اينوكولز. ماهو الكول سنتر ؟ إذا جئنا لسؤال ماهو الكول سنتر سنتوقف عند نقطة هامة، وهو ما الهدف من ذلك المركز؟، في الحقيقة إنه يهدف للكثير من الأمور أهمها هو كونه المكان الذي يُمكن الشركات من استقبال مكالمات عملائها من أي مكان في العالم، كما يهدف لتوجيه المكالمات وحملات التسويق عبر الهاتف بكل سهولة لقائمة من العملاء الذين تم استهدافهم من قبل، حيث أنه عبارة عن مكان مجهز ومُعد بالكامل على أعلى درجة من التكنولوجيا المتطورة، فيضُم الأنظمة الذكية والحديثة المُدعمة بقواعد البيانات المؤمنة، والتي تعمل على مجموعة من الأجهزة السلكية واللاسلكية التي تُسهل على موظفين خدمة العملاء الأداء بعملهم بكل سهولة ويُسر.
قد يكون من الصعب اختيار الأدوات او التقنيات التي يجب ان تكون في نظام الكول سنتر وتنفيذها وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. هناك الكثير من التقنيات التي يمكن تصميمها واضافتها لتطوير اداء العمليات التي يقوم بها نظام الكول سنتر ، وتعتبر الخطوة الأولى هي التاكد من أن هذه التقنيات متوفرة عند تركيب النظام لتلبية الاحتياجات الأساسية للعملاء ودعم مركز الاتصال. فيما يلي نقدم لك أهم اربع تقنيات في نظام الكول سنتر لتقديم أفضل اداء لمركز خدمة العملاء. نظام الكول سنتر مراكز الاتصالات الموحدة وإدارة العملاء كل ماتحتاج معرفته | اتسوق. برنامج توجيه الاتصال: هي ترقية هامة لتقنية الموزع التلقائي للمكالمات ، مما يتيح للعملاء الذين يتصلون بالمؤسسات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات – مكالمة هاتفية ، او البريد الالكتروني و الشات وما إلى ذلك – أن يتم توجيهها إلى وكلاء خدمة العملاء بكفاءة. – أهم ميزتين رئيسيتين في وجود هذه التقنية بنظام الكول سنتر هما: المكالمات يتم نقلها تلقائيا للموظفين ، بدلا من ان يقوم الموظف بالانتقال بين الانظمة لاستقبال المكالمات. يمكن تتبع مقاييس الأداء والإبلاغ عنها ، بما في ذلك أوقات الاستجابة ومتوسط أوقات التعامل مع المكالمة ، وما إلى ذلك. يتمثل أحد المكونات الرئيسية لبرنامج توجيه الاتصال هو التوجيه القائم حسب المهارات ، والذي يوفر القدرة على توجيه الاتصالات إلى مجموعة معينة من الموظفين الذين يتوفر لديهم مجموعة من المهارات الملائمة للتعامل مع نوع المكالمات التي تحتاج إلى إجراءات مميزة.
خد بالك الـ hold مش بيتعمل على طول بيكون في حالات معينة زي مثلاً الحالة اللي قولتهالك فوق. Out bound ده لما انت تكلم العميل تعرض عليه عرض معين. In bound ده لما العميل هو اللي يكلمك يسألك على حاجة أو يقولك علي مشكلة عنده. Team leader ده المسمى الوظيفي " للمدير" بتاعك. Quality دول اللي بيسمعوك وانت بتتكلم مع العميل في التليفون عشان يشوفوا المكالمة ماشية صح ولا فيها حاجة غلط.
الكول سنتر الخاص بكل الصادر من المكالمات. كول سنتر متخصص في المكالمات الواردة. و نظرا لاهمية الدور الذي يلعبه الكول سنتر او مركز الاتصالات لكل شركة حيث انه مسؤول عن التعامل مع العملاء بكل انواعها فلابد من توافر الأنواع السابقة والاهتمام بطاقم عمل كل قسم لذلك سوف اقوم بشرح كل نوع على حده من الأنواع السابق ذكرها. كول سنتر مختلط: مركز الاتصالات المختلط أو الكول سنتر المختلط هو مركز الاتصالات الشامل الذي يقوم فيه طاقم العمل بالرد على المكالمات الهاتفية الواردة سواء كانت طلبات أو استفسارات أو شكاوى و ايضا يتم إجراء مكالمات هاتفية من خلال الكول سنتر للعملاء حسب نوعياتهم ونوع النشاط التابع له الكول سنتر او مركز الاتصالات. ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر ) - البوابة الرقمية ADSLGATE. و هناك العديد من الشركات والمؤسسات تحتوي على قسم كول سنتر مختلط بداخلها ولا تلجأ إلى شركة متخصصة في عمل المكالمات او تعمل كمركز اتصالات أو كول سنتر. مركز الاتصالات أو الكول سنتر الخاص بالمكالمات الواردة: يقوم هنا مركز الاتصالات او الكول سنتر الخاص بالمكالمات الواردة بالرد على جميع المكالمات التي يقوم بإجرائها العملاء للشركة من مكالمات استفسارات عن خدمات ونشاط الشركة أو طلب منتج أو خدمة حسب نشاط الشركة أو حتى الرد على المكالمات الخاصة بالشكاوى من الشركة أو ما تقدمه.
وهو الأمر الذي جعل الكثير من الشركات تواجه الكورونا وإجراءات الحظر بكل شجاعة، حيث نجحت في مواجهة مختلف الظروف باستخدام ذلك النظام الحديث من بيفاتيل. 5. المراقبة الحية فلعل أكثر ما قد يقلق أصحاب الشركات والمدراء هو مراقبة الموظفين، فخاصية العمل عن بعد لا تعني أنك لن تكون على تواصل مع موظفيك! بل إن ذلك النظام يضمن لك إمكانية متابعة موظفيك والمراقبة الحية من أي مكان، كما أنك تتمكن من متابعة المحادثات والمكالمات التي تتم بين العملاء والموظفين بشركتك، وهو الأمر الذي يسمح لك بالحفاظ على اتصال دائم وغير منقطع مع فريق عملك. 6. تحليلات الأداء وهنا نأتي لخاتمة تلك الخصائص الفريدة التي يتمتع بها نظام الكول سنتر من بيفاتيل، حيث يوفر لك إمكانية استخراج تقارير تفصيلية عن أداء الشركة ومستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل خدمة ممثلي العملاء، كما يمكنك استخراج تحليلات الأداء بكل دقة ووضوح، فمن خلال ذلك النظام ستحصل على رصد لكل العمليات التي تمت، وكل المكالمات الصادرة والواردة باليوم والساعة ومن الموظف الذي قام باستقبال المكالمة وإلى ماذا وصلت، بالإضافة لمتوسط عدد المكالمات ومدتها.
نظام الكول سنتر Call Center System ما هو نظام مركز الاتصال وما هي مكوناته كيف يعمل وكيف يدير المكالمات وما هي أهمية وأنواع الكول سنتر ما هو نظام الكول سنتر الكول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم مميز داخل المنشآت والمبانى التجارية والمصالح والهيئات الحكومية ومكاتب الخدمات وشركات التسويق عبر الهاتف ومؤسسات الطلب عبر البريد وغيرها. يتم من خلاله التعامل مع والتحكم فى المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد من قِبَل فريق عمل مميز متخصص في التعامل مع المكالمات. كذلك بإمكان مركز الاتصال الداخلي كول سنتر التعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ثم يقوم بعرض وإعادة توجيه تلك المكالمات إلى شخص مؤهل للتعامل معها. يخدم النظام كلِِّ من العملاء الحاليين أو المحتملين بخصوص إدارة الحسابات أو الجدولة أو الدعم الفني والشكاوى والاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات وغير ذلك. المؤسسة: يقوم الوكيل بإجراء مكالمات نيابة عن الشركة والقيام بأعمالها، بما في ذلك جذب عملاء جدد أو التسويق عبر الهاتف أو الاحتفاظ بالعملاء أو جمع الأموال أو المسح أو تحصيل الديون أو جدولة المواعيد. يتم استخدام برنامج اتصال آلي لإجراء المكالمات، ثم تحويلها إلى وكيل متاح عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي بمجرد إجراء اتصال بشخص ما.
23-12-2021, 04:35 PM كاتب الموضوع # 1 ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر) ماسبب عدم احترافية ومهنية أغلب موظفي خدمات العملاء( الكول سنتر) هل هو:- *عدم إلحاقهم بدورات تأهلية لكيفية التعامل مع العملاء *عدم إلمامهم بالنظام الذي بين إيديهم *الاختلاف بينهم في إعطاء المعلومة وسرعة حل مشاكل العملاء لاهنتم اسدحوا لنا تجاربكم مع خدمة العملاء (الكول سنتر) التعديل الأخير تم بواسطة WWW444; 23-12-2021 الساعة 06:45 PM.