قد لا يعرف الكثير من المستهلكين حقوقهم الرئيسية في حالة الاستبدال والاسترجاع عند شراء المنتجات الاستهلاكية المتنوعة والتي عادةً ما تكون قابلة للإرجاع والاستبدال وفقاً لسياسة وزارة التجارة. ولهذا فقد كشفت وزارة التجارة والاستثمار في تغريدة عبر حسابها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي «تويتر»، عن حقوق المستهلك في حالة الاستبدال والاسترجاع. حددت وزارة التجارة والاستثمار أربعة حقوق رئيسية في حالة الاستبدال والاسترجاع 1- يحق للمستهلك الاستبدال والاسترجاع في الأيام المحددة لسياسة المنشأة. مدة الاسترجاع وزارة التجارة السجل التجاري. 2- يحق لكل منشأة وضع سياسة استبدال واسترجاع خاصة بها. 3- يمنع وضع عبارة البضاعة المبيعة لا ترد ولا تستبدل. 4- إذا كانت السلعة معيبة أو مقلدة أو غير مطابقة للمواصفات فإن للمستهلك الحق بالاسترجاع أو الاستبدال بأي وقت دون الالتزام بسياسة المنشأة. وأوضحت وزارة التجارة والاستثمار، في تغريدة أخرى حقوق المستهلك الثمانية وهي كالتالي: "حق إشباع حاجاته الأساسية، الحق في المعرفة، الحق في بيئة صحية، حق الاستماع لملاحظاته، حق السلامة والأمان، حق الاختيار، حق التثقيف، حق التعويض. وكان وزير التجارة والاستثمار الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي قد أطلق في وقت سابق من الشهر الفائت بمقر الوزارة، دليل حقوق المستهلك، الذي يعد المرجع الشامل والمتكامل لجميع حقوق وواجبات المستهلكين حيث تقدم الوزارة عبر الدليل الموحد أكثر من 50 حقاً عبر 6 فصول تسهم في توعية وتعريف وتثقيف المستهلك والتاجر بحقوقه وواجباته وبما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
ولا يحق للمستهلك أن يطلب تغيير الجهاز الكهربائي إذا نتج التلف عن سوء التركيب أو أخطاء في التركيب، إذا كان العقد المبرم بين البائع والمستهلك لا يشمل التركيب، أما إذا كان العقد ملزم للبائع بتركيب المنتج فعليه الالتزام بالعقد. [3] حالات الغش التجاري وفقًا لقانون وزارة التجارة من الحالات التي يجوز فيها إرجاع أو استبدال المنتج خارج المدة التي حددها المحل، هي حالات الغش التجاري في السلعة والتي تشمل التلاعب في مواصفات أو وزن، وتشمل حالات الغش التجاري: إن بيع أي منتج غير مطابق للمواصفات القياسية المعتمدة في المملكة يعد غشًا تجاريًا. أيضًا يدخل ضمن حالات الغش بيع أي منتج غير صالح للاستخدام الأدمي أو الحيواني. أيضًا يدخل ضمن الغش التجاري بيع أي منتج تم العبث به أو تغييره إذا تم عرض منتج ظهر على المنتج علامات التلف أو ظهر به حشرات أو ديدان. مدة الاسترجاع وزارة التجارة والاستثمار. أيضًا أي منتج تجاري تجاري تغيرت طبيعته سواء اللون أو الطعم أو الرائحة. أيضًا إذا قام مأموري الضبط القضائي بطلب تحليل بعض المنتجات وأتت نتيجة الفحص بعدم صلاحيتها. [2] في حالة قمت شراء سلعة واكتشفت وجود غش تجاري في المنتج، فيمكنك أن ترفع بلاغ لوزارة التجارة والاستثمار عن طريق رقم الهاتف 1900 أو من خلال تطبيق بلاغ تجاري التابع لوزارة التجارة.
وأضافت التجارة أنه من حق المستهلك إذا اختار الحصول على سلعة بديلة جديدة بذات فئة ومواصفات السلعة الأصل، فعليه دفع مبلغ عادل بسبب استعمال السلعة، ويحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينه والوكيل، على أن يراعى في تحديده مدة الاستعمال وطبيعته، أما إذا اختار الحصول على قيمة السلعة وقت الشراء، فيخصم من هذه القيمة مبلغاً عادلاً بسبب استعمال السلعة، ويحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينه والوكيل، على أن يراعى في تحديده مدة الاستعمال وطبيعته.
- لحسن حظي صادف وقت الشكوى قبل بداية عطلة عيد الأضحى ب3 أيام تقريباً فلم احصل على أي إجابة من أي احد و لكن لا مانع لدي من الانتظار لأنني على علم انها إجازة عامة و رسمية للجميع. - للأمانة خلال فترة تقديم الشكوى قبل بداية عطلة العيد و بعد بداية دوام العمل الرسمي وصلني اتصالين من بنك الراجحي في فترة الصباح لكن لم أتمكن من الرد لأن وقت الاتصال كان غير مناسب لي لعدم تواجدي. ماهو تفسير ماحدث وهل يحق لي تقديم شكوى ضد مصرف الراجحي - هوامير البورصة السعودية. - انتظرت الى تاريخ 8/28 و وصلني الرد من المصرف بنفس الشكوى و انهم قاموا بالاتصال علي دون رد و ان النقاط على كل حال سوف يتم اعادتها كاملة الى حسابي في تاريخ 9/5 هنا سعدت جداً بالخبر و انتظرت لليوم المحدد. - وصلنا الى يوم 9/5 و لم يتم إضافة أي نقطة بحسابي و انتظرت 3 أيام إضافية دون نتيجة.. هنا استغربت هل رد الموظف ممثل البنك كان فقط "تسكيت" لي؟ هنا قلت قوية بحق مؤسسة النقد ان يستهين البنك بها و كأنها ليست قادرة عليهم! - في يوم 9/8 رجعت الى نفس الشكوى و قمت بالضغط على زر "انا لست راضي عن رد البنك و ارغب بتصعيد الشكوى الى مؤسسة النقد" لكي يتم تدخلهم و النظر و الحسم بالأمر لأنه بالسابق كان التواصل فقط بيني و بين البنك و لكن ضمن نطاق موقع مؤسسة النقد.
للمزيد يمكنكم الدخول على صفحة الفيس بوك. وأيضًا صفحة تويتر.
إتصل بنا أيضاً يمكنك التواصل معنا بالاتصال على الهاتف: 920000084 أعرف أكثر الفروع و أجهزة الصراف الآلي لدينا أكثر من 230 مركز في جميع أنحاء المملكة. تعرّف على المركز الأقرب لك. لماذا تختار تحويل الراجحي لقد تم تصميم خدمات ومنتجات تحويل الراجحي بحيث تلبي متطلبات العملاء في مكان واحد. حمل تطبيق تحويل الراجحي على هاتفك النقال
رقم بنك الراجحي إن بنك الراجحي واحد من البنوك الرائعة للغاية التي يمكنك من خلالها التواصل معهم بكل سهولة عن طريق خدمة العملاء لتقديم الشكاوى أو الأستعلام عن شيء ما تريد معرفته وهي واحدة من الخدمات التي تتوفر لكل العملاء، كما يمكنك الاتصال عبر رقم الهاتف الخاص بالبنك 8001241222 ويمكنك متابعة المقترحات بكل سهولة ومعرفة حل المشكلة التي تواجهها داخل البنك كما أن تلك الخدمة لها عدد كبير من الفوائد والتي منها: يمكنك بعد أن تقوم بتقديم الشكوى داخل البنك من خلال الرقم الخاص بهم أو من خلال الموقع الإلكتروني المتاح عبر الإنترنت أن يتم تسجيل الشكوى على الفور. إذا كانت الشكوى التي تم تقديمها تستلزم حل فوري سيتم تصعيد الشكوى إلى هيئة الأستعلام الفورية حتى ينظر إليها ويحلوها بشكل سريع للغاية. البوابة الرقمية ADSLGATE - [تجربتي] تقديم شكوى على بنك الراجحي واستعادة 1.7 مليون ريال من النقاط بعد ان تم حذفها. تعمل خدمة الشكاوي بشكل الدوري لذا يستطيع العميل الأتصال بالرقم الموجود والتي تم ذكره سابقًا في أي وقت ويتم الرد عليه بشكل مباشر والتعامل مع الشكوى التي تم تقديمها والسعى إلى وجود حل مناسب. الاستعلام عن طلب في بنك الراجحي أصبح الأن بإمكانك الاستعلام عن طلب بنك الراجحي بكل سهولة من خلال الإنترنت عن طريق الموقع الرسمي الخاص بالبنك المتوفر بشكل كبير، لذا يمكنك الاستعلام من خلال إتباع الخطوات التالية: عليك أولاً أن تقوم بفتح الصفحة الرئيسية الخاصة ببنك الراجحي.
حرصا منا على الاستمرار بتقديم افضل مستويات الخدمة لكم و للارتقاء بتجربتكم معنا ، في حال كان لديكم أي ملاحظة او شكوى حول خدماتنا او منتجاتنا المقدمة لكم فانه يمكنكم تقديمها مباشرة الى المصرف من خلال تعبئة النموذج الالكتروني التالي وسيقوم فريق وحدة معالجة شكاوى العملاء بالتواصل معكم: كما يمكنكم أيضا تقديم أي شكوى لوحدة معالجة الشكاوى عبر أي من الوسائل التالية: • البريد الالكتروني لوحدة معالجة الشكاوي • الاتصال المباشر مع وحدة معالجة الشكاوي ( خلال ساعات الدوام الرسمي من الساعة 8. 00 صباحا و حتى الساعة 3:30 بعد الظهر) على الرقم 065100818 • مسح رمز الرد السريع المتواجد في فروع المصرف (QR). • التواصل مع مركز خدمة العملاء 065633030. • عن طريق الفاكس على الرقم 065603650. • مراسلتنا على صفحات المصرف عبر موقع التواصل الاجتماعي (Facebook) – (Instagram) – (Twitter) – (LinkedIn). • الحضور الشخصي لموقع المصرف / الادارة العامة / مبنى التوسعة / وحدة الشكاوي ( خلال ساعات الدوام الرسمي من الساعة 8. 00 صباحا و حتى الساعة 3:30 بعد الظهر).