التميز في خدمة العملاء الهدف العام للبرنامج: يتناول هذا البرنامج تعريف وتدريب جميع المنسوبين على تكوين مفهوم ذهني احترافي عن الخدمة ومقدم الخدمة والعميل, وتكوين صورة ذهنية احترافية عن الإنصات والتحدث ورؤية الناس واستيعابهم وفهم السلوكيات, ومبادئ وخطوات التعامل مع الأخرين. محاور البرنامج: · مهارات التطوير الاداري الفعالة, من خلال تطوير عمليات التخطيط والتنظيم في خدمة العملاء.
ذات صلة مفهوم خدمة العملاء المتميزة تعريف خدمة العملاء مفهوم التميّز في خدمة العملاء يقصد بمصطلح التميّز في خدمة العملاء تقديم الخدمات المختلفة بشكل متفرّد وخارج عن المألوف وبطريقة تحقق توقعات العملاء ورضاهم، وهو ما يجب توفره في العديد من الشركات التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع الزبائن والعملاء، وفي هذا المقال سنتحدث عن مفهوم التميّز في خدمة العملاء. أسس التميّز في خدمة العملاء نوع الخدمة المقدمة: حيث يجب أن يهتم المسؤولون في الشركة بتقديم الخدمة بطريقة جيّدة خصوصاً إذا كانت هذه الخدمة مهمّة جداً في حياة الزبائن أو العملاء. حقيبة التميز في خدمة العملاء. طبيعة طالب الخدمة: تعتبر المتغيّرات الثقافيّة والاجتماعيّة بالإضافة إلى المستوى التعليمي الخاص بطالبي الخدمة، هي التي تحدد الملامح الرئيسية لطريقة تعامل هؤلاء العملاء مع مقدمي الخدمة. طبيعة مقدّم الخدمة: ويحدد هذه الطبيعة المستوى التعليمي والثقافي وكذلك التدريب والقدرة على توفير الخدمة المطلوبة إلى العملاء بالكفاءة المطلوبة، وقدرة هؤلاء الموظفين على كسب رضا العملاء والقدرة على محاورتهم وتفهمهم، فيجب أن تراعي الشركات مثل هذه المعايير عند اختيارهم للأشخاص الذي سيشرفون بشكلٍ مباشر على تقديم الخدمات للزبائن والعملاء.
مفهوم تميز العملاء يُطلق مصطلح تميز العملاء أو خدمة العملاء على مجموعة متنوعة من الخدمات، التي يتم تقديمها من قبل فريق العمل بشكل خارج عن المألوف وفريد من نوعه للزبائن؛ بما يتوافق مع توقعاتهم ورغباتهم واحتياجاتهم، بالشكل الذي يضمن الحصول على رضاهم، ويعتبر هذا النوع من الخدمات من أبرز أوليات أي شركة ضمن قائمة مهامها وخطة عملها؛ سواء كانت تتعامل مع عملائها بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، ولا بد من توفيره ضمن قالب استراتيجي وتنظيمي معين، يضمن الجودة والمهارة؛ نظراً لأنها ترتبط مباشرة بحجم الإيرادات، وتحسين تميز العملاي يعني زيادة في الربح. يمكن لأي شركة الآن تقييم فريق خدمة العملاء وتميزها من خلال نموذج استبيان جاهز عبر منصة 360 Angles، المتخصصة بالاستبيانات الإلكترونية، مع القدرة على بناء ثقافة تميز العملاء؛ بالتركيز على الجهود والاستراتيجيات والحوافز والمهارات اللازمة.
استقبل نائب رئيس هيئة الأركان العامة قائد القوات المشتركة المكلّف الفريق الركن مطلق بن سالم الأزيمع، بمقر قيادة القوات المشتركة للتحالف، اليوم، وزير الإعلام والثقافة والسياحة اليمني معمر الأرياني. وجرى خلال الاجتماع استعراض الجهود الإعلامية عن الأزمة اليمنية خاصة ما يتعلق بانتهاكات الميليشيا الحوثية الإرهابية المدعومة من إيران ومنها مأرب تحديدًا، وجهود قيادة القوات المشتركة للتحالف لدعم الجيش الوطني اليمني في تحرير الأراضي اليمنية وإنهاء الانقلاب، وعودة اليمن إلى محيطه وحاضنته العربية. وأوضح الوزير الأرياني، خلال اللقاء، أن اليمن بقيادة فخامة الرئيس عبدربه منصور هادي لن ينسى المواقف الأخوية المشرفة للمملكة العربية السعودية بقيادة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وسمو ولي عهده الأمين، وأن هذه الجهود محل احترام وتقدير الشعب اليمني، وسيسجلها التاريخ في أنصع صفحاته.
وأكد نائب رئيس الجمهورية بأن الهجمات الإرهابية الحوثية والتصعيد باتجاه المنشآت الحيوية في بلادنا والمملكة واستهداف المدنيين، بمثابة تحدٍ واضح واستهتار بكل الجهود الدولية والأممية التي بذلت والتي ستُبذل مستقبلاً من أجل السلام، داعياً المجتمع الدولي لإدانة الجرائم الحوثية واتخاذ موقف حازم إزاءها باعتبار ذلك هو الخيار الفعلي لتخفيف معاناة اليمنيين وإحلال السلام وليس الصمت عن الجرائم الحوثية. من جانبه تطرق رئيس هيئة الأركان العامة إلى عدد من القضايا والموضوعات العسكرية، منوهاً إلى المعنويات القتالية العالية للأبطال البواسل وثباتهم الميداني واصطفاف اليمنيين إلى جوارهم في سبيل الدفاع عن كرامة اليمنيين ومبادئهم ومكاسبهم الوطنية وردع مشروع إيران التدميري.
القوات المسلحة, اليوم الوطني 06/02/42 07:42:00 م اليوم الوطني 90.. نائب رئيس الأركان يزور أبطال القوات المسلحة المصابين قام معالي نائب رئيس هيئة الأركان العامة قائد القوات المشتركة المكلّف الفريق الركن مطلق بن سالم الأزي... المواطن - واسقام معالي نائب رئيس هيئة الأركان العامة قائد القوات المشتركة المكلّف الفريق الركن مطلق بن سالم الأزيمع بزيارة للمصابين من أبطال القوات المسلحة بمدينة الأمير سلطان الطبية العسكرية بالرياض بمناسبة اليوم الوطني للمملكة الـ90. ونقل لهم تحيات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود القائد الأعلى لكافة القوات العسكرية ، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع – حفظهما الله –. وجرى خلال الزيارة تقديم نوط الشرف للمصابين تقديراً لما بذلوه من تضحيات وأعمال بطولية. اقرأ أكثر: صحيفة المواطن » بالفيديو.. خبير الطقس الحصيني لـ'سبق': لا أمطار في العيد والجو صحو ومعتدل في أغلب مناطق المملكة بشّر خبير الطقس عضو لجنة تسمية الحالات المناخية المميزة بالمملكة عبدالعزيز بن محمد الحصيني أن المناخ خلال فترة العيد سيكون جيداً بشكل عام في عموم المملكة.
في يوم 21 أبريل 2022 5:11 م لقاء بين رئيس هيئة الأركان والملحق العسكري الكويتي الخرطوم: باج نيوز العلاقات الأخوية الطيّبة التي تربط البلدين الشقيقين وشعبيهما، كان في مطلع اللقاء. بحث رئيس هيئة الأركان محمد عثمان الحسين، مع الملحق العسكري بسفارة دولة الكويت مبارك فهد،تفعيل بروتوكولات التعاون المشترك بين الجيشين والعمل على نقل وتبادل الخبرات بما يحقق المصلحة المشتركة. والخميس، التقى محمد عثمان الحسين رئيس هيئة الأركان بمكتبه بمباني هيئة الأركان بالخرطوم بمبارك فهد الهاجري الملحق العسكري بسفارة دولة الكويت بالسودان. وثمّن الحسين، الأدوار الكبيرة التي ظلّت تضطلع بها دولة الكويت لدعم أمن واستقرار السودان كما تبادل الطرفان الإهداءات على شرف الزيارة.
وفي ذات السياق عبر ممثل حركات الكفاح المسلح الفريق صديق محمد عبد الرحمن بنقو عن سعادتهم بأن يكونوا جزءًا من منظومة حفظ الأمن والاستقرار في دارفور. وأضاف أن القوات قد تم اختيارها بعناية ليكونوا جزءًا من قوة حفظ الأمن في دارفور. ودعا القوات إلى ضرورة الصبر والتعاون والعمل من أجل حماية القوافل الإنسانية والعمل مع أصحاب المصلحة والإدارات الأهلية لشرح اتفاقية جوبا والمساعدة في تحقيق التنمية في مجالات الصحة والتعليم والصحة. بدوره أوضح ممثل قوى حركة تحرير السودان العميد أحمد محمد جري أنهم قد انتظروا أمر تنفيذ بند الترتيبات لاتفاق جوبا لفترة طويلة. المصدر من هنا
وقف والي ولاية شمال دارفور نمر محمد عبد الرحمن، خلال الزيارة التي قام بها إلى معسكر جديد السيل لتدريب مستجدي القوات المسلحة شمال مدينة الفاشر على سير تنفيذ الإجراءات الأولية الخاصة بدخول منسوبي حركات الكفاح المسلح الموقعة على اتفاقية جوبا للسلام لمعسكر التدريب كخطوة أولى من خطوات تنفيذ بروتوكول الترتيبات الأمنية التي نصت عليها الاتفاقية، حيث بدأت إدارة المعسكر في إجراء الكشف الطبي وفحص السلاح وجمعه، كما قام بتفتيش طابور الشرف للمجندين. وقال نمر لدى مخاطبته تلك القوات بحضور أعضاء لجنة الوقف الدائم لإطلاق النار إن الشروع في إجراءات تنفيذ بند الترتيبات الأمنية يؤكد توفر الإرادة السياسية القوية لدى قيادة الدولة برئاسة رئيس مجلس السيادة الفريق أول ركن عبد الفتاح البرهان ونائبه ومجلس الوزراء على تنفيذ بنود الاتفاقية، مشيرًا إلى هذه الخطوة من شأنها المساهمة بصورة مباشرة في حفظ الأمن وتحقيق الاستقرار، بحسم كافة مظاهر التفلتات الأمنية والفوضى. وأشاد بالجهود التي بذلها مجلس السيادة ووزارة المالية والاقتصاد و حاكم إقليم دارفور في سبيل تنفيذ الترتيبات الأمنية. وطالب نمر اللجنة المكونة من قبل البرهان والتي قضت بتدريب واستيعاب عدد من ضباط قوات الحركات، بالبدء في تنفيذ عملها، كما دعا المجتمع الدولي وكل الشركاء الضامنين لاتفاقية جوبا إلى الإيفاء بالتزاماتهم وتعهداتهم التي قطعوها إبان توقيع اتفاقية جوبا.