حيث انه تبعا للاحصائيات من الممكن أن يغطّوا ما يقرب من 67% من أرباح علامتك التجارية وحدهم دون الحاجة إلى جذب عملاء جدد. حسنا، كيف يمكنك الحفاظ على عملائك الحاليين ؟ لا يمكنك تحقيق ذلك بدون خدمة عملاء ممتازة، فهناك 75% من العملاء سيعودون إلى التعامل مع شركتك مرة أخرى إذا كانت تجربتهم مع الدعم الخاص بك جيّد. ما مدى أهمية موظف علاقات العملاء في الشركة ؟. ولذلك يمكننا القول بكل ثقة: قد يؤدي التسويق لمنتجك أو خدمتك إلى جذب العملاء ولكن خدمة العملاء تحافظ عليهم 3 – خدمة العملاء تمثّل صورة علامتك التجارية قد تكون لعلامتك التجارية بعض القيم والأفكار مثل ( الصدق والكفاءة والجودة) والتي تريد أن توصّلها إلى عملائك بشكل كافي وخلق هذا التصوّر لديهم. ولذلك فإنك تحاول فعل ذلك من خلال تواجدك على وسائل التواصل الإجتماعي والتسويق بالمحتوى والإعلانات المختلفة. لكنّك تهمل الوسيلة الأهم والتي تعطيك الفرصة لتتحكّم في تصوّر العملاء عنك، وهو " خدمة العميل " فموظفوا خدمة العملاء يتحدّثون مباشرة إلى عملائك، ولذلك فهم يتحمّلون مسؤولية تمثيل علامتك التجارية عند التعامل مع عملائك الحاليين أو المحتملين. كما يمكنهم بسهولة خلق الصورة التي تريدها في أذهان عملائك.
حيث أن التواصل مع العميل وتحقيق رغباته أصبح أكثر سهولة ويسر من السابق، وذلك بسبب ظهور مواقع التواصل الاجتماعي وانتشارها، مما سهل عملية التفاعل بين موظف خدمة العملاء والعميل دون الحاجة إلى وسيط، وهو ما ساهم في خلق مساحة من الود والفهم بين العملاء والشركة. ومن المهم من أجل ترسيخ العلاقة بين خدمة العملاء والعملاء أن يتم تلقي المقترحات من العملاء من أجل تطوير الشركة وحل المشكلات وتقديم خدمات أكثر تميزًا وتناسبًا مع العصر الحالي. أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس. قواعد هامة عن اختيار خدمة العملاء من المهم وضع استراتيجيات التوظيف لاختيار الموظفين ذوي الكفاءات والقدرات العالية التي تتناسب مع إمكانيات الشركة. يجب أن يكون لدى طاقم العمل حس عالي من المسئولية والمساعدة في حل مشكلات الشركة بأقل الخسائر. بما أن خدمة العملاء بمثابة سفراء الشركة الذين يتم عن طريقهم توضيح رسالة الشركة ومنتجاتها الخاصة، ولذلك من الأفضل أن يتم عمل اختبارات خاصة لهم للتأكد من مهاراتهم وقدراتهم على الارتقاء بمستوى المؤسسة. شاهد أيضًا: تعريف خدمة العملاء باختصار وفي النهاية نرجو أن تكونوا قد استمتعتم معنا بالمعلومات التي قدمناها عن خدمة العملاء.
تقديم العروض والصفقات الجديدة للعميل، بصورة لبقةٍ ومناسبةٍ، بالإضافة إلى التحلّي بالقدرة على جذبه وكسب اهتمامه. المزايا القدرة على تحديد متطلّبات الزبائن، وتوفيرها في الوقت المناسب. كسب رضا العملاء، وزيادة المبيعات، وتعظيم الأرباح. رفع مستوى سمعة المنظّمة. تحقيق الميزة التنافسيّة بين المنظمات العاملة في المجال نفسه. القدرة على استقطاب العملاء الجدد. القدرة على التوسّع والاستثمار، وفتح فروعٍ جديدةٍ، وذلك بزيادة حجم رأس المال.
ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١] أهميّة خدمة العملاء إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢] إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
ربما في دائرة أصدقائك ومعارفك من يطبق هذا الشعار بكل ما تحمل الكلمة.. أفضل أفكار الهدايا لعشاق ومدمني الشاي 30 هدية فريدة من نوعها أكتب هذه المقالة وأنا احتسي فنجان الشاي، فطالما كان للشاي مكانة خاصة عندي احتسيه في كل الأوقات، لقدرته الفائقة على تعديل المزاج.. ساعة أبل الذكية Apple watch، ساعة العصر، امتلاكها أصبح شائعًا مع الكبير والصغير والرجل والمرأة، وعلى الرغم من تصميمها العصري الأنيق..
حقيبة جيم والمستلزمات الخاصة بها وأدوات الجيم، إن كان من محبي الرياضة. ملابس رياضية للجيم. تذكرة لحضور جلسة مساج أو Spa في أحد المراكز المشهورة. مجموعة من التيشرتات المميزة بألوان مختلفة. حقيبة أنيق ذات خامة عالية للاب توب. هدايا رجالية بسيطة عن. سماعة رأس مميزة. ساعة هاتف أنيقة Smart Watch. دراجة جذابة، إن كان محبي رياضة ركوب الدراجات. تابلت من ماركة مشهورة بإمكانيات عالية. حذاء أنيق رياضي. مستلزمات الغوص أو السباحة إذا كان محبي رياضة السباحة. كاميرا ديجيتال مميزة. موبايل جديد ذات إمكانيات مرتفعة.
حقيبة جيم والمستلزمات الخاصة بها وأدوات الجيم، إن كان من محبي الرياضة. ملابس رياضية للجيم. تذكرة لحضور جلسة مساج أو Spa في أحد المراكز المشهورة. مجموعة من التيشرتات المميزة بألوان مختلفة. حقيبة أنيق ذات خامة عالية للاب توب. سماعة رأس مميزة. ساعة هاتف أنيقة Smart Watch. دراجة جذابة، إن كان محبي رياضة ركوب الدراجات. تابلت من ماركة مشهورة بإمكانيات عالية. حذاء أنيق رياضي. كاميرا تصوير ءا احترافية عالية. مستلزمات الغوص أو السباحة إذا كان محبي رياضة السباحة. كاميرا ديجيتال مميزة. موبايل جديد ذات إمكانيات مرتفعة. ماكينة حلاقة كهربائية من ماركة معروفة. مجموعة من الكتب، إذا كان من عشاق القراءة. بيجامة منزلية أنيقة. ألبوم صور يحمل مجموعة من أجمل الصور التذكارية التي تجمعكما معًا. بلاي ستيشن أو إكس بوكس أو أي لعبة إلكترونية يفضلها. افكار هدايا رجاليه انستقرام – لاينز. ميدالية بتصميم مميزة صُنعت خصيصاً له. مكبر صوت بالبلوتوث. قطع الغيار التي تناسب نوع سيارته، إذا كان بحاجة إليها، كما يمكن شراء بعض الاكسسوارات المناسبة لسيارته. محفظة جلدية محفور عليها اسمه بخط مميز. جهاز طباعة الصور المتنقل. فيست شتوى أنيق أو سكارف مميز، أو كوفيه. تذكرة لحضور مباراة كرة قدم عالمية.