تعد بوابة اثرائي معهد الادارة العامة أحد المنصات الإلكترونية التي تنبثق عن البرنامج الوطني للتدريب عن بعد، والتي تأتي ضمن إطر برنامج التحول الوطني 2020، حيث تقدم منصة اثرائي الحلول لتهيئة بيئة إلكترونية تدريبية وفر لمستفيدها التزود بالمهارات والمعارف في العديد من المجالات دون حضورهن لمقرات التدريب، وتهيئة المناخ التنافسي للمتدربين لنيل القدر الكافي من الخبرات المطلوبة، بما يخدم رؤية المملكة 2030، من خلال البرامج التدريبية أو الإضاءات الإثرائية، أو المؤتمرات الإلكترونية. إنشاء حساب اثرائي معهد الادارة العامة متاح للجميع، وكافة الخدمات المقدمة من البوابة الإلكترونية متاحة، والتي من بينها المؤتمرات الإلكترونية والمواد المعرفية وغيرها، والتي تفيد القطاعات الصحية والإدارية والقانونية والموارد البشرية والاقتصادية والسلوكية، ومجالات تقنية المعلومات، عدا البرامج التدريبية ألإلكترونية التي تخصص خلال هذه الآونة للموظفين في القطاعات الحكومية السعودية. البرامج التدريبية والمؤتمرات الإلكترونية والإضاءات الإثرائية شروط وكيفية دخول اثرائي معهد الادارة العامة للبرامج التدريبية شروط التحاق بالبرامج التدريبية أو التسجيل فيها حاليا، أن يكون الموظف المتقدم من موظفي القطاع الحكومي، ولتوضيح كيفية التسجيل في بوابة اثرائي معهد الادارة العامة ، سنوضح الشرح من خلال دليل المستخدم للبوابة وما بها من خدمات، بداية من توضيح شرح كيفية إنشاء حساب جديد على والحصول على بيانات تسجيل الدخول اثرائي.
الوصول إلى إثراء لمعرفة خريطة المركز, اضغط هنا. للزيارات المدرسية والخاصة, اضغط هنا لخدمات الزوار: للتذاكر والاقتراحات والمفقودات: الوصول إلى مركز إثراء 8386 الطريق الدائرى، غرب الظهران، الظهران 34461 أوقات الزيارة لمركز إثراء أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع: 9:00 مساء - 1:00 صباحاً الأحد: مغلق ملاحظة: تغلق أبواب متحف الطفل ومعرض الطاقة قبل موعد إغلاق المركز بساعتين. اكتشف إثراء مع برنامج عطلات السعودية احجز باقتك مع عطلات السعودية واستمتع بخصم 15% ، لمزيد من المعلومات اضغط هنا. سياسات المركز خلال جائحة كورونا: - إبراز تطبيق "توكلنا". - الالتزام بالتباعد الاجتماعي. - يرجى ارتداء ملابس محتشمة (غير مسموح الملابس القصيرة). - يمنع التدخين داخل المركز منعًا باتًا. - يجب ارتداء الكمامة طوال وقت تواجدك في المركز. أبرز الفعاليات أكرم مطر أمسية غنائية يقدّمها الفنان أكرم المطر على خشبة مسرح مركز الملك عبد العزيز الثقافي العالمي (إثراء). معهد الإدارة العامة يقدم 120 دورة تدريبية مجانية (عن بعد) بشهادات معتمدة. لمزيد من المعلومات شطر المسجد شطر المسجد: هو معرض رئيسي يركّز على المعنى التاريخي للمساجد و ثقافتها وتطورها ووظائفها. لمزيد من المعلومات الحلول الإبداعية هو برنامج ابتكار سنوي يتّسم في كل عام بسِمة محددة في مختلف المجالات: الفن، العلوم، التقنية وغيرها؛ لإيجاد حلول للفرص والتحديات من خلال استخدام التقنيات الرقمية الغامرة.
- دورة مهارات التعامل مع ضغوط العمل. - دورة إدارة النزاع في بيئة العمل. - دورة إدارة التغيير التنظيمي. 2- مسار الاتصال المؤسسي والإعلام (9 دورات تدريبية): - دورة التقارير الإخبارية. - دورة إعداد الحملات الإعلامية. - دورة تنظيم المؤتمرات الصحفية. - دورة الإلقاء الفعال. - دورة القيادة والإدارة. - دورة مهارات التعامل مع المستفيدين. - دورة الذكاء العاطفي. 3- مسار تقنية المعلومات (10 دورات تدريبية): - دورة تنمية مهارات استخدام الإنترنت في المكتبات. - دورة أساسيات مكتبة البنية التحتية ل ITIL. - دورة بناء المكتبات الرقمية. - دورة أساسيات الافترافكت والموشن جرافيك. - دورة خدمات المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات. دورات اثراء معهد الادارة. - دورة أساسيات أمن المعلومات. - دورة إدارة المعلومات الشخصية (Outlook). - دورة القانون والأنظمة. - دورة جرائم المعلوماتية. 4- مسار القانون والأنظمة (13 دورة تدريبية): - دورة تسوية الخلافات العمالية. - دورة إعداد وصياغة العقود. - دورة المرافعات أمام الجهات الشرعية. - دورة قضاء التنفيذ. - دورة الجوانب القانونية في الموارد البشرية. - دورة منازعات التأديب. - دورة جرائم الوظيفة العامة.
مركز التدريب عن بعد إثرائي إثرائي هي منصة الكترونية لمبادرة "البرنامج الوطني للتدريب عن بعد"، أحد مبادرات معهد الإدارة العامة ضمن برنامج التحول الوطني 2020. المعهد العلمي الإداري للتدريب - دورة السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب عن بعد 20 ابريل 2022. وتهدف المبادرة الى رفع كفاءة موظفي الخدمة المدنية من خلال تمكينهم من تطوير مهاراتهم وزيادة معارفهم عبر بيئة الكترونية تفاعلية بكل يسر وسهولة. فبمجرد التسجيل بالمنصة يمكن لموظفي الخدمة المدنية الاستفادة من البرامج التدريبية الإلكترونية المقدمة عبر إثرائي، والتي تنفرد بمحتوى تدريبي معتمد وذو جودة عالية. كما تتيح إثرائي لجميع زوارها فرصة التسجيل والاستفادة من العديد من الخدمات المعرفية والاثرائية في مجالات التنمية الإدارية وممارسات الإدارة الحديثة.
تُعد "إثرائي" المنصة الإلكترونية الخاصة بمبادرة معهد الإدارة العامة للبرنامج الوطني للتدريب عن بُعد، إحدى أهم مبادرات برنامج التحول الوطني 2020م التي تهدف لنقل عملية التدريب إلى أنماط التدريب الحديثة المعتمدة على تكنولوجيا التعليم والتدريب؛ بما يتيح لموظفي وموظفات الدولة الاستفادة المثلى من التدريب بدون التقيد بعوامل الزمان والمكان؛ مما يسهم في تطوير الأداء. فمن خلال البرامج التدريبية الإلكترونية التي تجاوزت 26 برنامجًا تدريبيًّا حتى منتصف فبراير عام 2019م، والسعي لتصميم وإنتاج وإتاحة 85 برنامجًا تدريبيًّا بنهاية العام 2020م، مع بدء الحصول على شهادات احترافية، بالإضافة إلى المؤتمرات الإلكترونية التي تم تنفيذها على الموضوعات ذات العلاقة برؤية 2030م والتي تجاوزت 16 مؤتمرات إلكترونية حتى نهاية 2018م، وأيضًا تقدم "إثرائي" منتجها الثالث وهو الإضاءات الإثرائية والمعلومات المتخصصة. وقد سجل في المنصة الإلكترونية الخاصة بمبادرة معهد الإدارة العامة للبرنامج الوطني للتدريب عن بُعد "إثرائي"، 114 ألف مشاركًا؛ مما يعد نجاحًا مهمًّا لمسايرة التطور التكنولوجي والتقني الحديث في منهجيات وطرق التدريب الإلكتروني، وتلبية احتياجات المتدربين في الحصول على محتوى متطور من خلال التسجيل المتاح لكل موظفي الدولة، مجانًا، في المنصة "إثرائي" على رابط ، وبدون ترشيح من جهة العمل، والشهادة التي تمنح في نهاية التدريب معتمدة من معهد الإدارة العامة.
يقدم المعهد العلمي الإداري للتدريب دورة السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب وذلك بشهادة معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني مقدمة عن مهام السكرتير التنفيذي و مدير المكتب: تعد السكرتارية التنفيذية و إدارة المكاتب من أهم الوظائف الجوهرية في الحقل الإداري ، ويطلق لقب سكرتير على الشخص الذي يساعد مديره في العمل على أداء معظم أعماله، ويسجل له معلوماته، ويكتم أسراره، ويجب أن يكون القائم على هذه الوظيفة ملم جيداً بأعمال السكرتارية و إدارة المكاتب. الهدف العام من دورة السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب: تأهيل سكـرتير تنفيـذي ومديـر مكتـب قادر على: الإشراف على جميع الأعمال الإدارية. إنجاز العمل في الوقت المطلوب. المحافظة على أسرار العمل في المؤسسة سواء كانت هذه الأسرار خاصة بالعمل أو الموظفين في المؤسسة فهم وأداء الارشفة و الهندرة وكتابة التقارير وإدارة الوقت والاتصال الفعال مع العملاء لمن هذه الدورة؟ لكل من يريد ان يبدأ طريقة في عالم إدارة المكاتب والسكرتارية ومعرفة اسرار إدارة المكاتب من الألف الى الياء. شاغلي الوظائف العليا والمدراء التنفيذيين والمدراء الذين يبحثون عن التفوق والتميز.
اقرأ أيضًا: شرح وظيفة خدمة العملاء 8- مهارات مكتسبة هناك عدة مهارات أخرى يكتسبها موظف خدمة العملاء أثناء فترة عمله في تلك الوظيفة ومن أهم تلك المهارات ما يلي: القدرة على التعامل مع المواقف المفاجئة. مهارة قراءة العملاء من طريقة تحدثهم. القدرة على استغلال وقت المكالمة في تلبية حاجة العميل بالكامل. معرفة الموظف للمنتج بشكلٍ جيد. التمسك بالإصرار والعزيمة في خدمة العملاء. قدرة الموظف على إتمام الهدف من المحاثة سواء كان بيع أو حل مشكلة أو الرد على استفسار. مهارة كسب ولاء العملاء وكسب العملاء المحتملين. أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. الطرق المستخدمة في خدمة العملاء بعد أن تعرفنا على مهارات وأساسيات خدمة العملاء سيقودنا حديثنا لذكر الطرق المستخدمة في التواصل مع العملاء والتي يمكن أن نقسم خدمة العملاء على أساسها إلى ثلاثة أنواع أخرى سنوضحها في النقاط التالية: 1- المقابلات الشخصية تتم عن طريق أن يذهب العميل إلى مقر الشركة لكي يحصل على حل لمشكلته أو ليحصل على أي خدمة يريدها، وتعد تلك الطريقة التقليدية لخدمة العملاء وعيبها أنها تأخذ الكثير من الوقت والجهد من العميل ولكنها تتميز بسهولة التواصل بين العميل وموظف خدمة العملاء. 2- التواصل عبر الهاتف تلك أشهر وأكثر طرق التواصل انتشارًا حيث توفر الوقت والجهد الذي يبذله العميل في الذهاب للشركة فيمكنه أن يحصل على الخدمة التي يريدها عن طريق إجراء اتصال هاتفي، ويطلق على موظفي خدمة العملاء عبر الهاتف باسم الكول سنتر call center.
خدمة أدوات المائدة الفضية يتشابه هذا الأسلوب بدرجة كبيرة مع أسلوب الخدمة الفرنسية، لكن الإختلاف الرئيسي في أدوات المائدة المستخدمة لتقديم الوجبات، فعادة ما يتم تقديم المشروبات والأطعمة في أدوات مصنوعة من الفضة تأتي إليهم مباشرةً من المطبخ.
أن يكون لديه القدرة على عمل علاقات طويلة الأجل مع العملاء ليضمن ولائهم. التمتع بقوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع شكاوى العملاء. التحدث بطريقه واضحة وسهلة بحيث يستطيع العميل التفاعل والتجاوب معه. التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ويمكننا القول بكل فخر أننا كونا فريق مدرب وعلى دراية بمهام موظف خدمة العملاء، فكن مطمئن. بالإضافة إلى ذلك هناك قائمة بالمواصفات والمميزات لموظفي خدمات العملاء وهي تتلخص بما يلي: الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. اتقان تطبيقات الحاسوب. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العميل وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العميل. السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. أهداف خدمة العملاء الهدف الرئيسي لخدمة العميل هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع الشركة رضا العملاء يضمن ازدياد أرباح المؤسسة وبالتالي يحقق الميزة التنافسية بين الشركات المنافسة.
تشير الدراسات أن تكلفة الحفاظ على العملاء الحاليين هي أقل من تكلفة الحصول على عميل جديد ، كما تقول بعض الدراسات الأميريكية أن الشركات تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنوياً بسبب مهارات خدمة العملاء السيئة، اضافةً أن 7 من كل 10 عملاء ينفقون أموالاً للقيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء جيدة. لذلك من المهم جداً أن يتم الإهتمام ببناء خدمة عملاء ذات كفاءة عالية لتحقيق أهداف مشروعك. حتى نستطيع أن نحقق الكفاءة والفعالية المطلوبة في خدمة العملاء ونحقق الأهداف التي تساعد الشركات على تقديم منتجاتها بالطريقة الصحيحة وحل مشاكل عملائها وما يواجهون من مشاكل، لا بد أن نضع الأساسيات التي يجب أن نعتمد عليها في خدمة عملائنا. أساسيات خدمة العملاء التي تساعدك على تحقيق الكفاءة والفعالية: 1. السرعة في الرد: تشير الدراسات الى أن رضا العملاء يعتمد بشكل كبير على سرعة الاستجابة من قبل الشركة، وفي المقابل عدم الرضا أيضاً يعبر عن البطئ في الاستجابة. لذلك يُنصح أن يتم تحسين قنوات التواصل مع العميل، واستخدام الوسيلة الأكثر سهولة والتي تصل العميل بسرعة مع قسم خدمة العملاء. أساسيات خدمة العملاء ( للشركات والموظفين ) - عالم الفريلانس. 2. الدقة في تقديم المعلومات: يؤدي تقديم المعلومة الصحيحة للعميل الى زيادة شعوره في الرضا عن منتجاتك أو خدماتك، والعكس صحيح أيضاً فعندما يتم تقديم معلومة غير صحيحة أو لا تساهم بحل مشكلته فأنت تأخذ بيده الى الشعور بعدم الرضا وربما لن يتعامل معك في المرات القادمة.
تحسين التجارب الموسمية للعملاء وهي أحد الطرق السهلة التي يمكن إستخدامها في تحسين تجربة العملاء بمطعمك من خلال إضافة قائمتك الخاصة لموسم الأعياد، ويمكنك تقديم الطعام في الهواء الطلق خلال أشهر الصيف وتعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم المنتجات الطازجة، في النهاية جميعها أفكار ستنعكس إيجابيًا على إيراداتك النهائية. استثمر في تقنيات الدفع الجديدة الإستثمار في تقنيات الدفع المختلفة هو أحد عناصر الجذب في المطعم، فيمكنك الإستثمار في أحد الخيارات للحصول على حل POS حديث يعمل كمسجل نقدي مع إمكانية طباعة الإيصالات ومعالجة معاملات بطاقات الإئتمان، وعرض البيانات على لوحة معلومات سهلة الإستخدام، بالإضافة إلى ذلك يمكن السماح للعملاء بالدفع عبر الهاتف المحمول بإستخدام مدفوعات لا تلامسية مثل Apple Pay وغيرها للحجوزات المسبقة، جميع أنظمة الحجز الرقمي تؤثر بالإيجاب على قدرة موظفيك على تقديم خدمة عملاء أفضل. التعامل الجيد مع شكاوى وانتقادات العملاء مهما كانت دقة التدريب والمستوى الذي يتمتع به موظفوك في خدمة عملائك لابد وأن تحدث بعض الأخطاء والشكاوى، وبالتالي من الأفضل وجود بروتوكولات سابقة لتحديد التعامل مع شكاوى العملاء وتعليقاتهم وتدريب موظفيك وفقًا لهذه البروتوكولات أمر ضروري لضمان أن العميل لا يترك مطعمك غير راضٍ.
فطالما يحصل عميلك على الرد في الوقت الذي يتوقّعه فلن تحدّث أي مشكلة. 4 – ضع المعايير الداخلية تصبح خدمة العملاء أمرا شاقا إذا كان الموظفون مضطرون إلى البحث عن حل المشكلة والتفكير بها في كل مرة تظهر فيها مشكلة جديدة. لتجنّب ذلك، عليك أن تفكّر في السيناريوهات المحتملة التي يمكن أن يواجهها الموظّف وما هو التصرّف المثالي في كل موقف، وقم بوضعهم في كتيّب ليتدرّب الموظفين عليها. وإذا أتقن الموظفين تلك السيناريوهات وطريقة التعامل معها، فسيقلل ذلك من الوقت اللازم لحل مشكلات العميل. حيث سيكون من السهل حل المشاكل ومعالجتها دون أن يتعرّض الموظّف إلى الإرتباك أو الخطأ. 5 – استخدم التقنيات الحديثة إذا كانت خدمة العملاء لديك لا تستخدم جداول البيانات والتقنيات الحديثة كالذكاء الإصطناعي فإنك بذلك تجعل المهمة صعبة للغاية على الموظفين. تتقدّم التكنولوجيا بسرعة في عصرنا الحالي، وباستخدام تلك الأدوات الحديثة ستستطيع الرد على 5 أضعاف الطلبات الواردة بنفس حجم فريق خدمة العملاء خاصتك. لذلك من المهم استخدام التقنيات الحديثة التي تنمّي من قدرات فريقك وتساعده على أداء المهام بشكل صحيح وسريع. هذه التقنيات الحديثة مثل: الرد التلقائي علي الرسال.
اسم البرنامج أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة العملاء يتناول هذا البرنامج أساسيات الجودة ومؤشرات الأداء في خدمة العملاء ، وما هي معايير الجودة ، وكيف نقيس الأداء في قسم خدمة العملاء ، وكيف نحلل الشكاوى وكيف يتم التعامل معها ، وما هي نسبة رضا العميل واقتراحات العميل. سيتناول هذا البرنامج ايضا المبادئ الخمسة الرئيسية لرضا العميل ، وهي اللياقة والاهتمام من خلال سلوك التعامل الإيجابي ، وتوافر المعلومات ، والاستجابة السريعة لطلبات العميل ، والجودة في القيام بالمهمة وسهولة التواصل. • جودة خدمة العملاء • معايير خدمة العملاء • كيف يتم قياس الأداء في قسم خدمة العملاء؟ • الشكوى وأهميتها • طرق قياس خدمة العملاء • مقترحات خدمة العملاء • كيف تتطور جودة وأداء خدمة العملاء • قياس جودة الأداء • مناقشة إحصائيات المؤسسة