12-23-2013, 07:35 AM #1 قدرة أصحاب الشركات على التفاوض بمهارة وفعالية مهمة لأنهم في المعتاد - سواء أدركوا ذلك أو لم يدركوه - يقضون ساعات من كل أسبوع في التفاوض مع مرؤوسيهم ومورديهم ومقرضيهم وأزواجهم وأطفالهم وأبائهم وأصهارهم وغيرهم ، وإتخاذ قرار بشأن الراتب الذي يمكن دفعه لمدير جديد أو بشأن المكان الذي تذهب إليه لتناول الغداء مع عميل أمر يتضمن تفاوضاً ، فمدير المكتب الجديد قد يقبل مالاً أقل إذا كان سيتم دفع التأمينات الصحية ، في حين يمكن أن يوافق العميل على الذهاب لمطعم يقدم أطعمة مكسيكية إذا اتفقتما على أن تذهبا إلى مطعم يقدم أطعمة صينية في المرة القادمة ( على سبيل المثال). ورغم أن جميع أصحاب الشركات ذو خبرة في مجال التفاوض فإنهم قد لا يكونون مفاوضين بارعين ، فالتفاوض ببراعة يتطلب الصبر واليقظة والمرونة والوعي بأسلوب التفاوض الشخصي والأمور والتفاصيل المتعلقة بالحاةل وكذلك أهداف وغايات الطرف الأخر. و لكي تصبح مفاوضاً ناجحاً وحتى تستخدم أسلوب التفاوض القائم على أساس القيم والمبادئ فإن هذا أمر يتطلب منك الكثير من العمل الشاق والإعداد ومع ذلك فإن خروجك بعد الصفقة وأنت تعرف أن كليكما أنت ومن تتفاوض معه ، حصلتما على ما تريدانه والذي يمكن أن يكون شيئاً ممتعاً ومرضياً أثناء عملية التفاوض.
قبل الدخول في أيّة مفاوضات يجب على المفاوض التأكد من استحضار المهارات التالية واستخدامها عند الحاجة، على ألّا تظهر بشكل مبالغ فيه وغير طبيعي، وهي: الاستماع الفعّال: على المفاوض التمتع بمهارة الاستماع بفعالية للطرف الآخر أثناء النقاش، والمقصود بالفعالية هنا ملاحظة لغة الجسد والتواصل اللفظي بهف الوصول إلى حلول ومكاسب، ومن الطبيعي أن يكون المفاوض الأكثر مهارة هو الذي يقضي الوقت الأطول في الاستماع للطرف الآخر. التحكم في الذات: يجب أن يتحكم المفاوض في عواطفه ويبقي انفعالاته تحت السيطرة أثناء المفاوضات، فالشعور بالإحباط أثناء النقاش حول القضايا الخلافية قد يؤدي إلى نتائج غير مرغوب فيها على الإطلاق. الذكاء اللغوي: يجب أن يكون المفاوض قادراً على التواصل مع طرف أو أطراف المناقشة لفظيًا بصورة واضحة ودقيقة، ويجب أن تكون تلك المهارة حاضرة لتجنب إساءة فهم شرح قضية أو تفصيلة ما على سبيل المثال. من صفات المفاوض الناجح. حلّ المشكلات: الهدف النهائي من التفاوض هو الوصول إلى حلول ومكاسب، لذا يجب أن يقف المفاوضون على أرضية العمل على حل المشكلات وليس فقط المكسب من المفاوضات، كما أنّ الابتعاد عن التعاون وعدم نية الخروج بحلول مفيدة يمكن أن يؤدي إلى انهيار التواصل بين أطراف التفاوض وفشل العملية بأكملها.
* سابعاً الثقافة الواسعة.. لابد أن يكون المفاوض على قدر عالي من الثقافة ،و لديه معلومات كثيرة خاصة عن الموضوع الذي يتفاوض بشأنه حتى يستطيع الإجابة على أسئلة الطرف الآخر ،و اقناعه بوجهة نظره. مهارات آخرى للمفاوض الناجح: – يجب أن يجمع معلومات كافية عن شخصية الطرف الآخر و طريقة تفكيره حتى يتحدث معه باللغة التي يفهمها. – يفضل أن يقدم الشكر ،و الإمتنان للطرف الآخر عندما يتحدث معه بايجابية. – يجب أن يكون على استعداد للتضحية حتى يظهر الحق. – يفضل أن يكون على دراية كاملة بكل ما يتعلف بآداب الحديث. – يجب أن يتخلى عن العناد ،و التكبر لأن تلك الصفات سبب جوهري في ضياع حقوق الشخص.