ما أهمية استطلاع رأي العملاء "الفردي" لشركات بهذا الحجم؟ يبرز التقرير النتائج النهائية لمحاور استطلاع الرأي، والتي أبدت نسبًا مئويةً لكل محور لكلٍّ من الشركات الثلاثة. وبغض النظر عن التفاصيل المتعلقة بالنتائج، فقد استخلص التقرير كلٍّ من نقاط الضعف والقوة لدى كل شركة، وقد جاءت بشكل ملخص كالآتي: نقاط القوة لكل شركة: فودافون: خدمة العملاء بنسبة 75% أورانج: منافذ البيع بنسبة 80% اتصالات: جودة الصوت بنسبة 78% وي: جودة الإنترنت بنسبة 74% نقاط الضعف لكل شركة: فودافون: دقة المحاسبة بنسبة 63% أورانج: خدمة العملاء بنسبة 61% اتصالات: جودة الإنترنت بنسبة 71% وي: جودة الصوت بنسبة 74% يبرز التقرير أهمية استطلاع رأي العملاء في كبرى المشاريع، حيث يمكن لكل شركة من الشركات الأربعة أن تتوصّل إلى نقاط ضعفها بسهولة وتعمل على تطويرها لتحسين تجربة العملاء معها. في رأيكم، ما هي أهم وسائل استطلاع آراء العملاء في إطار المشروعات المختلفة؟ وكيف يتوقف استطلاع الرأي على نشاط الشركة أو المشروع؟
إن ميزة « إشعارات البريد الإلكتروني والإشعارات الأخرى » تمكّن الأشخاص المعنيين بالأمر أو المسؤولين في المؤسسة – مثل خبراء قسم صوت العميل – من الاطلاع على حالة العميل بشكل مباشر. بهذا تتمكن المؤسسة من إنشاء نظام موحد من أجل تنفيذ عملية إدارة وتنظيم الملاحظات والتغذيات الراجعة من العملاء باستخدام بُرس لاين. اختبار قابلية الاستخدام إن اختبار قابلية الاستخدام – بالمقارنة مع الأساليب المتوفرة الأخرى – يتطلب مزيداً من الإعداد والتخطيط قبل التنفيذ؛ إلا أن هذا الأسلوب يوفر منظوراً ورؤية أعمق أيضاً. هذه الطريقة المعتمدة لتلقي التغذية الراجعة من المستخدمين أكثر قابلية للتطبيق على المواقع الإلكترونية وكذلك بالنسبة للمنتجات المعروضة عبر الانترنت إلا أنه يمكن تطبيق مبادئها على أي نوع من الأعمال، فعلى سبيل المثال يمكن استخدامه من قبل المطاعم التي تقدم أطباقها الجديدة للعملاء مجاناً لفترة محددة من الزمن من أجل الحصول على ملاحظات العملاء عنها. المقابلة الاستكشافية مع العملاء اتبع الأسس التالية خلال المقابلات الشخصية مع الزبائن: ركز على وجهات نظر المستخدمين ومواقفهم. واكتشف كيف يفكر المستخدمون فيما يتعلق بقضية ما.
خلال الفترة الماضية عملتُ على محتوى أحد المشروعات المتعلّقة بتصميم وكتابة نموذج استطلاع رأي، وفي ذلك الإطار، وجدتُ العديد من التقارير المتعلّقة باستخدام الشركات الكبرى للمنهج نفسه، والتي كان أحدها ملفتًا للغاية. شركات الاتصالات واستطلاع الآراء: صادفتُ تقريرًا أصدره الجهاز القومي للاتصالات معني باستطلاع آراء المستخدمين لشبكات المحمول الأشهر في مصر، وهم (فودافون) و(اتصالات) و(أروانج) و(وي). وفي إطار ذلك التقرير، تم رصد عيّنة من 5754 عميلًا نفّذ عليهم الاستطلاع لخدمات الهاتف المحمول التي يتلقّونها ومدى جودة الجوانب المختلفة المتعلّقة بها، وذلك خلال الفترة ما بين أكتوبر 2020، وديسمبر 2020. ما هي المعايير التي تمت تغطيتها في الاستطلاع؟ وجدتُ أن مسألة استطلاع الرأي لا تتمثّل في الرأي المباشر للعميل حول الخدمة المقدّمة، وإنما يتم الأمر في سياق معايير محددة إذا ما أصابها التقرير بشكل دقيق، أصبحت معيارًا مهمًا في استنباط النتيجة الحقيقية لذلك الاستطلاع. وقد غطّت استطلاعات الرأي في الشركات الثلاثة رضا العميل عن عدة محاور، أهمها: خدمة الفروع. وقت الانتظار. الأنظمة والعروض. جودة الشبكة والصوت خدمة العملاء.
قال أكثر المفسرين: معنى لهو الحديث في الآية الغناء، وقال جماعة آخرون: كل صوت منكر من أصوات الملاهي فهو داخل في ذلك، كالمزمار والربابة، والعود والكمان وأشباه ذلك، وهذا كله يصد عن سبيل الله، ويسبب الضلال والإضلال. وثبت عن عبد الله بن مسعود رضي الله عنه الصحابي الجليل -أحد علماء الصحابة رضي الله عنهم- أنه قال في تفسير الآية: "إنه والله الغناء"، وقال: "إنه ينبت النفاق في القلب كما ينبت الماء البقل". والآية تدل على هذا المعنى، فإن الله قال: { وَمِنَ النَّاسِ مَنْ يَشْتَرِي لَهْوَ الْحَدِيثِ لِيُضِلَّ عَنْ سَبِيلِ اللَّهِ بِغَيْرِ عِلْمٍ وَيَتَّخِذَهَا هُزُواً أُولَئِكَ لَهُمْ عَذَابٌ مُهِينٌ} [لقمان:6] يعني يعمي عليه الطريق، كالسكران؛ لأن الغناء يسكر القلوب ، ويوقع في الهوى، والباطل، فيعمى عن الصواب إذا اعتاد ذلك، حتى يقع في الباطل من غير شعوره، بسبب شغله بالغناء، وامتلاء قلبه به، وميله إلى الباطل، وإلى عشق فلانة وفلان، وإلى صحبة فلانة وفلان، وصداقة فلانة وفلان. حكم الاغاني ابن ا. { وَيَتَّخِذَهَا هُزُوا}ً [لقمان من الآية:6] معناه: هو اتخاذ سبيل الله هزوا، وسبيل الله هي دينه -والسبيل تُذكّر وتؤنث- فالغناء واللهو يفضي إلى اتخاذ طريق الله لهواً ولعباً، وعدم المبالاة في ذلك، وإذا تُلي عليه القرآن تولى واستكبر، وثقل عليه سماعه؛ لأنه اعتاد سماع الغناء، وآلات الملاهي، فيثقل عليه سماع القرآن، ولا يستريح لسماعه، وهذا من العقوبات العاجلة، فالواجب على المؤمن أن يحذر ذلك، وهكذا على كل مؤمنة الحذر من ذلك.
ويثب وثبات الدباب ، ويدور دوران الحمار حول الدولاب ، ويصفق بيديه تصفيق النسوان! ويخور من الوجد ولا كخوار الثيران ، وتارة يتأوه تأوه الحزين ، وتارة يزعق زعقات المجانين! ولقد صدق الخبير به من أهله حيث يقول: أتذكر ليلة وقد اجتمعنا *** علىطيب السماع إلى الصباح ودارت بيننا كأس الأغاني *** فأسكرت النفوس بغيرراح فلم تر فيهم إلا نشاوى *** سروراً والسرور هناك صاحي إذا نادى أخو اللذاتفيه *** أجاب اللهو حي على السماح ولم نملك سوى المهجات شيئاً *** أرقناهالألحاظ ملاح)أ.
وقد أجمع أهل اللغة على تفسير المعازف بآلات الملاهي، وما ذاك إلا لما يترتب عليها من قسوة القلوب ومرضها، واشتغالها عن الصلاة والقرآن، وإذا انضم إليه الغناء صار الإثم أكبر والفساد أعظم، كما سيأتي كلام أهل العلم في ذلك، وقد تقدم لك بعضه، وأما الحر: فيروى بالحاء المهملة والراء، وهو الفرج، والمراد به الزنا، ويروى بالخاء المعجمة والزاي، وهو نوع من الحرير.
وجاء في المعنى أحاديث كثيرة، كلها تدل على تحريم الغناء، وآلات اللهو، والطرب، وأنها وسيلة إلى شر كثير، وعواقب وخيمة. وقد بسط العلامة ابن القيم رحمه الله في كتابه (إغاثة اللهفان) الكلام في حكم الأغاني وآلات اللهو، فمن أراد المزيد من الفائدة فليراجعه، فهو مفيد جدا. والله المستعان. وصلى الله وسلم على نبينا محمد وآله وصحبه. 2 0 5, 486
انتهى.
هل الأغاني تبطل الصيام ابن باز، هو أحد الأسئلة التي قد يسأل عنها المسلمون في شهر رمضان المبارك، وذلك حتّى يتعرفوا أحكام دينهم وما قد يُنقص من أجر صيامهم أو يفسده فيبتعدوا عنه، وسيجيب عن هذا السؤال، كما سيبيّن لكم بعض الأحكام التي تتعلق بالأغاني والمعازف في شهر رمضان وغيره. حكم الأغاني والموسيقى ابن باز ورد في فنوى للشيخ الجليل ابن باز رحمه الله تعالى انّ الاغاني محرّمة بإجماع أهل العلم، واستدلّوا على ذلك بقوله تعالى: " وَمِنَ النَّاسِ مَنْ يَشْتَرِي لَهْوَ الْحَدِيثِ لِيُضِلَّ عَنْ سَبِيلِ اللَّهِ بِغَيْرِ عِلْمٍ"[1]، وقد قال علماء التفسير في هذه الآية: "إن المراد بذلك الأغاني، وهكذا أصوات الملاهي"، فمن واجب المسلم أن يكون حذرًا وأن لا يستمع إلى ما حرّم الله تعالى من هذه الاغاني، والله تعالى أعلم.
وقال الإمام ابن القيم في إغاثةاللهفان (1/414) عن الغناء ولا ينبغي لمن شم رائحة العلم أن يتوقف في تحريم ذلكفأقل ما فيه: أنه من شعار الفساق وشاربي الخمور)أ. هـ. قال شيخ الإسلام ابنتيمية في الفتاوى (15/313) ومن أقوى ما يهيج الفاحشة إنشاد أشعار الذين في قلوبهم مرض من العشق! ومحبة الفواحش ، ومقدماتها بالأصوات المطربة ، فإن المغني إذا غنى بذلك حرك القلوب المريضة إلى محبة الفواحش ، فعندها يهيج مرضه وبقوى بلاؤه!! وإن كانالقلب في عافيه من ذلك جعل فيه مرضاً! كما قال بعض السلف: الغناء رقية الزنا)أ, هـ. وقال في الفتاوى (22/154): (والرجل المتشبه بالنساء يكتسب من أخلاقهن بحسب تشبهه ، حتى يفضي به الأمر إلى التخنث المحض ، والتمكين من نفسه كأنهامرأة). حكم الاغاني ابن بازگشت به. وقال الإمام ابن القيم في إغاثة اللهفان (1/442: ( ولا ريب أنكل غيور يجنب أهله سماع الغناء ، كما يجنبهن أسباب الريب ومن طرق أهله سماع رقيةالزنا ، فهو أعلم بالاسم الذي يستحقه! ومن الأمر المعلوم عند القوم: أن المرأةإذا استصعبت على الرجل اجتهد أن يسمعها صوت الغناء ، فحينئذٍ تعطي الليان!! فلعمرالله ، كم من حرة صارت بالغناء من البغايا! وكم من حر أصبح به عبداً للصبيان أوالصبايا،وكم من غيور تبدل اسماً قبيحاً بين البرايا!