الفكرة الثالثة: الأبيات 10: 16 ( تحقق أمنية الفتيات وحضور عمر) 10 - بينمادون قيد الميل ، يعدو بي الأغرùيذكـرنني أبصرنني 11 - قالت الكبرى أتعرفنقالت الوسطي: نعم ، هذا عمرùالفتي ؟ قدù12 - قالت الصـغرى وقد تيمتهاعرفناه وهـل يخـفي القمر ساقه الحــين إليناù13 - ذا حبيبٌ لم يعـرج دونناوالقـدر!
الشارقة: علاء الدين محمود ضمن فعاليات مهرجان أيام الشارقة المسرحية، شهد كل من «قاعة إفريقيا» و«معهد الشارقة للفنون المسرحية»، أمس الأول الاثنين، تقديم عرضين، الأول: «حرامي الفريج»، لمسرح دبي الأهلي، تأليف: أحمد الماجد، وإخراج: بلال عبد الله. والثاني: «غُرب»، لمسرح دبي الوطني، تأليف: عبد الله صالح، وإخراج: محمد سعيد السلطي. شرح نص هل يخفى القمر - موسوعة حلولي. «حرامي الفريج»، قصة تجري وقائعها في إحدى الفرجان، حيث يدخل لص إلى أحد البيوت، وهو يظن أن البيت خال من أهله، لكن لسوء حظه تقوم مدبرة المنزل بضبطه وهو يهم بسرقة بعض المتاع، وعندما حاولت أن تصرخ ذكر لها بأنه ليس لصاً بل جاء لهذا المنزل بحثاً عن وظيفة! ، وهو بطبيعة الحال الأمر الذي لم تصدقه الفتاة المسكينة فأخذت تنادي من في الدار، وعندما استيقظ صاحب البيت «بو صالح»، رق قلبه لحال اللص، خاصة أنه يعاني ذنباً قديماً، بسبب جريمة ارتكبها في الماضي، ويريد أن يكفر عنها بكافة السبل، لذلك قرر أن يجعل اللص يعمل معه في المنزل وفي مكان عمله، حيث كان الرجل ميسور الحال، وعلى الرغم من اعتراضات كبيرة من أبناء الرجل وزوجته، إلا أنه قرر أن يمضي قدماً في قراره، فصار «الحرامي»، واحداً من أهل الدار.
جاء في أساس ميديا: بدأت حكاية جريمة أنصار، حين فاتح ابن بلدة أنصار الجنوبية حسين فياض، شريكه حسن الغناش، الذي يحمل الجنسيّة السورية، بمشكلته مع حبيبته تالا صفاوي. قال له إنّها تهدّده في حال قرّر عدم الزواج بها بأنّها ستفضح ما بينهما، وأخبره بأنّ الأمور توترت بينهما بعدما اكتشفت أنّه يخونها. فوراً سارعه الغناش أنّ المشكلة يمكن حلّها بسهولة: أن يقتلها هي وشقيقتيْها منال وريما وأمّهنّ ابتسام عباس، لعلمهنّ بتفاصيل علاقتهما وبالخلافات التي بينهما، وهو ما عدّه فياض دعابة لا أكثر. لكنّ المشكلات ازدادت بين فياض وصديقته، التي لا يزيد عمر علاقته بها على سبعة أشهر. إلى أن أتى يوم 27 شباط حين سأله الغناش: "ماذا قرّرت بخصوص قضيّتك؟ ما بدك تخلص؟". وهنا بدأت الأمور تتّخذ منحى جديّاً بالنسبة إلى حسين فياض، الذي وافق على تصفية الأسرة، وفق إفادته أمام شعبة المعلومات في قوى الأمن الداخلي، بعدما قدّم الغناش عرضه بمساعدة صديقه و"حبيبه"، بحسب تعبيره. لكن فياض اشترط ألا ينفّذ بيده العملية وألا يكون هو من يطلق النار، فأبدى الشريك استعداده التامّ لأداء المهمّة بدلاً منه. شرح نص هل يخفى القمر مع الأسئلة. تجهيز مسرح الجريمة يروي فياض: "توجّهنا إلى المغارة في اليوم الذي سبق تنفيذ الجريمة في 2 آذار، وهو مكان نعرفه من قبل.
وأظهر من خلال الأبيات أنه معشوق لا عاشق وقد أجاد صياغة الحوار بينأفراد القصة بطريقة مشوقة.
أقنعة لكن في الحقيقة لم تكن كل تلك الصفات غير قناع سميك يخفي وراءه شخصية أخرى مختلفة، فقد كان الغريب رجلاً متطرفاً لا يرى غير الأفكار التي يحملها واستطاع بالفعل أن يؤثر في صاحب البيت ويغير من طباعه ومعاملته حتى تجاه أخواته البنات، بل صار ذلك الغريب يتحكم بكل شيء ووصل إلى مرحلة أصبح فيها هو الآمر الناهي في كل تفاصيل البيت، لكن بطبيعة الحال فإن مثل تلك السلوكيات مهما اختفت خلف الأقنعة فإنها ستكشف، وذلك ما حدث في نهاية العرض. نص العمل في الأصل منقول من مسرحية مغربية كوميدية تحمل ذات الدلالات والرسائل، للمؤلف حسن هاموش، والذي نقل الفكرة عن مسرحية «طرطوف» للكاتب الفرنسي الشهير موليير، والتي تعالج الكثير من القضايا الاجتماعية.
مظاهر و شروطها: ذكرها: مغان و صير وصفها: دراسات: مهجورة ، خالية من الناس ، قد علاهن الشجر ، التراب قد عم المكان والمطر، وصورة تحيل على معنى الخراب و الموت و الدمار و الوحشة بسبب بعد الحبيبة و بعظ أهلها و هي صورة تعكس ألم الحاضر والشوق الى سعادة الماضي. المكان أثر في نفس الشاعر: هيج: حنين الشاعر وشوقه الى الماضي، ظلت واقفا: التحسر و الوحدة و العزلة، وأسأل: الحيرة.
يجب التأكد من أن العميل على علم بكافة التعليمات الأساسية قبل البدء بالحديث عن الإجراءات التي سوف يتم اتخاذها من أجل حل المشكلة التي تواجه العميل. أحد الأمور التي يجب على الموظف توخي الحذر منها هو ألا يقوم بإطلاق بعض النكات التي لا داعي لها لأن ذلك قد يثير غضب العميل. اقرأ أيضًا: رقم هاتف البنك العربي خدمة العملاء أهمية التعرف على العميل تؤثر معرفة العميل على مقدار التمييز وفي تحديد شكل الخدمة التي سوف يتم تقديمها له وفق احتياجات كل فئة عن الأخرى، كما أن التعرف على العميل يساهم بشكل كبير في تحديد الطريقة التي سوف يتم التعامل من خلالها معه لتجنب حدوث أي مشادات كلامية أو سوء تفاهم فيما بينه وبين الموظف. يقوم التميز في خدمة العملاء على العديد من العوامل التي يجب على الموظف أن يتأكد من توافرها وهذا من أجل تقديم خدمة ذات جودة جيدة تسر العميل.
3- مهارة الصبر أغلب المشاكل التي تواجه العملاء قد لا تحتاج سوى القليل من الصبر من قبل الموظف وذلك لأن غالبية العملاء ليسوا على قدر متساوي بالوعي، فبعض العملاء قد يستغرق منهم فهم بعض التعليمات بعض الوقت على عكس البعض الآخر، ويكمن التميز في خدمة العملاء في الكيفية التي يتعامل بها الموظف مع العميل. 4- الاستماع الجيد من ضمن المهارات التي لابد وأن تتوافر بموظفي خدمة العملاء حيث إن الإصغاء بشكل جيد يعطي للعميل الشعور بمدى أهميته هذا ما يجعله يفضل التعامل مع أحد الشركات دونًا عن الأخرى، حيث إنه من خلال تقييم العميل لتلك المهارة يتم تحديد إذا ما كانت الخدمة المقدمة له مميزة أم لا. فعلى سبيل المثال عندما يقوم أحد العملاء بالتوجه بأحد الشكاوى لابد أن يكون لديه قدرة على التحكم بالنفس في التصرف بشكل دفاعي، في حين أن الاستماع للعميل إلى أن يقوم بإنهاء حديثه حتى النهاية قد يكون أحد عوامل التخلص من تلك المشكلة لأن العميل حينما يشعر بأهميته فإن ذلك يساهم في القضاء على غضبه بشكل كبير ومن ثم محاولة مساعدته بشتى الطرق. فإذا كان الخطأ نابع من المؤسسة التي يعمل بها الموظف فإنه يجب عليه أن يدرك ذلك ويقدم اعتذاره للعميل، أما في حالة لم يكن الأمر كذلك فإن عليه التعامل بحكمة ومحاولة الوصول مع العميل إلى حل له.
أحد الأساسيات التي لابد من مراعاتها عند التعامل مع العملاء هو تقديم المساعدة لهم بكل احترام وود مع مراعاة أنهم لديهم مسؤوليات لذا لابد من الحرص على عدم إضاعة وقتهم فيما لا يفيد حيث كلما حصل العميل على الخدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بشكل أسرع كلما ازداد عدد التعاملات مع تلك الشركة من قبل ذلك العميل. ما يجعل خدمة ما متميزة عن الأخرى هي مدى تناسبها مع التوقعات التي كان ينتظرها العميل من قبل هؤلاء الممثلين. اقرأ أيضًا: أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة مهارات موظفي خدمة العملاء توجد بعض المهارات الرئيسية والتي تساهم بشكل كبير في التميز في خدمة العملاء، والتي من ضمنها ما سوف نذكره فيما يلي: 1- تقبل النقد التعامل السليم مع النقد حيث إنها من ضمن المهارات الضرورية والتي لابد أن يدرك أن الشكاوى المقدمة لا تمسه شخصيًا بل تشير إلى الخدمة التي لم تلاقي استحسان العميل، كما أنه يجب أن ينظر في تلك الشكاوى من منظور آخر من أجل دراستها بشكل جيد لمعالجة أسبابها على الفور. 2- مهارة التواصل الجيد يقصد به أسلوب الحوار الذي يسري بين الأطراف المتحاورة وهذه من المهارات التي لابد من أن تتوافر في موظفي خدمة العملاء، حيث إن هناك بعض الأفراد الذين يخلطون بين حياتهم الشخصية وبين الأسلوب الذي يتعاملون به مع العميل وهذا ليس دليل أبدًا على احترافية ذلك الموظف، فإن كل ما يحتاجه العميل هو تنفيذ الخدمة له بشكل مرضي له.
فكرة الدورة الإفتراضية ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.
التميز في خدمة العملاء: 5 كلمات وعبارات يجب استخدامها - YouTube
إقرأ المزيد التميز في خدمة العملاء - الزبائن هذا الكتاب متوفر أيضاً كجزء من العرض الأكثر شعبية لنفس الموضوع الأكثر شعبية لنفس الموضوع الفرعي أبرز التعليقات
لماذا خدمة العملاء؟ وما أثرها على شركة Zappos - سهل مهدي - YouTube