أما بالسبة للسؤال أي الخواص التالية يستخدم للتمييز بين المعادن: الاجابة/ الحجم.
وتُعرّف المعادن من الناحية الكيميائيّة بأنّها مواد تتمتّع بعدة خصائص منها؛ الموصلية للكهرباء واللمعان، ويُمكن معرفة المعادن بسهولة اعتمادًا على موقعها في الجدول الدوري (بالإنجليزية: Periodic Table)، وتُصنّف المعادن بالاعتماد على خصائصها إلى معادن فلزية ومعادن غير فلزية. السؤال: أي الخواص التالية لا تعتبر كافية للتمييز بين المعادن؟ الإجابة: اللون، لوجود بعض الشوائب.
أي من الجمل التالية تعد من الخواص الكيميائية. 1- الصوديوم يشتعل إذا وضع في الماء. أي الخواص التالية لا تعتبر كافية للتمييز بين المعادن - منبع الحلول. 2- يتأثر الذهب في الماء الملكي بشدة. 3- تتكون طبقة سوداء على فلز الفضة. 4- الحديد أكثر كثافة من الألومنيوم، يقوم علم الكيمياء على توضيح العديد من المجالات التي تعبر عن الطريقة المثالية لدراسة الانواع الاساسية للعناصر البيئية والكيميائية التي تتميز بالعديد من المميزات المهمة لها، حيث أن الخصائص الكيميائية للمادة هي الخصائص التي تسعى إلى توفير العديد من النماذج العلمية التي سعى العلماء إلى تطويرها وإكتشاف الكثير من الامور التي توفر التقنيات الحديثة العلمية في صفاتها. تقوم العديد من الدراسات العلمية والبحثية على إيجاد النظريات الاساسية التي تعتبر مساهمة في التأثير على المواد الكيميائية التي يسهل على العلماء دراستها والتعرف على التراكيب والتفاعلات الاساسية لها، وسنتعرف في هذه الفقرة على المعلومات التي تخص سؤال أي من الجمل التالية تعد من الخواص الكيميائية بالكامل، وهي كالاتي: الإجابة الصحيحة هي: الجملة تكون (الصوديوم يشتعل إذا وضع في الماء).
أي المعادن التالية يتميز بالقساوة العالية، توصف المعادن على انها مواد يتم استخراجها وتشكيلها في الطبيعة في احد طبقات الأرض، حيث يرجع السبب في تكوينها الى تلك العمليات الجيولوجية المعينة التي تحدث بالكرة الأرضية، وتتميز ببنيتها البلورية الخاصة وتكوينها الكيميائي، وهي من المواد الصلبة الغير عضوية المتجانسة الى عناصر المعادن حسب تركيباتها الكيميائية، حيث يحدث عملية التبلور من خلال السوائل المنصهرة، وعند تبريدها تبدا المعادن بأخذ الشكل المناسب عن طريق عملية الترسيب ويحدث التبلور خلال المركبات المالحة التي تترسب في مياه المحيطات. ومن الخصائص المميزة من المعادن انها تتشكل تلقائيا وصلابته وقساوته تشير الى قدرة احتكاك معدن مع معدن اخر فهو من المواد النقية ذات التركيب الكيميائي المحدود اسطحها لامعة ولها شكل بلوري ويتم تركيبها في ثلاث ابعاد هندسية منتظمة ومتكررة، كما انها تتميز المعادن بألوانها الخاصة والفريدة من نوعها واقرب مثال على تلك المعادن البلورية هي الألماس وما يشترك معها من المعادن من حيث الخصائص.
ستأتي أوقات سيستفزنا فيها العملاء، وأيام لن يعمل فيها النظام بطريقة صحيحة، وأيام تسير الأمور كلها في الاتجاه الخطأ. يحتاج موظفو خدمة العملاء لأن يكونوا ذوي أعصاب حديدية، وأن يتحلوا بالصبر عندما لا تسير الأمور كما ينبغي. إن موظف خدمة العملاء الهادئ سيهدئ العميل أكثر من الموظف الذي يُظهر نفاد الصبر. 2. التواصل الواضح. يجب على خبراء خدمة العملاء أن يمتلكوا قدرة تامة على التواصل الواضح والجيد، لأنهم الموظفون الذين يتحدث العملاء معهم أغلب الوقت، ومن سيتركون انطباع دائم عليهم. إن أكثر من ربع العملاء الراضين عن خدمة العملاء يوصون بالعمل لأصدقائهم. يحتاج العملاء لفهم ما يحدث في كل خطوة حتى يشعروا بالرضا في نهاية المكالمة. كما يكتشف موظفو خدمة العملاء المشكلات قبل أن تلاحظها الأقسام الأخرى بفترة طويلة، وقدرتهم على التواصل بوضوح مع الإدارة قد تساعد في حل المشكلات قبل أن تزداد سوءً. 3. معرفة المنتَج. من الواضح أن موظفي خدمة العملاء يجب أن يكون لديهم معرفة موسعة بالمنتج، وتمنح العديد من الشركات لموظفيها سيناريوهات للتعامل مع العملاء بشأن مشاكلهم، ولكن السيناريوهات لا تقدم حلولاً لكل شيء. يجب أن يتمكّن موظف خدمة العملاء من الارتجال بناء على معرفته بالمنتج، كما يجب على الشركات منح موظفي الخدمة لديها فرصة التعامل مع المنتج وتدريبهم على طريقة عمله بشكل كافي.
فالقدرة على التواصل مع العملاء تتمركز في قدرة الموظف على شرح الحلول بطريقة بسيطة والإجابة على أسئلة العميل بوضوح. كما يجب أن يتحلى موظف خدمة العملاء بشىء من الفطنة والذكاء الذي يجعله يشعر بمدى فهم العميل للكلام، ومساعدته قدر الإمكان على حل مشكلته. وتتضمن مهارات التواصل أيضا الحديث بلباقة والقدرة على استيعاب غضب العميل وغيرها من جوانب التواصل المهمة بين الموظف والعميل. 2- القدرة على حل المشكلات طبيعي أن يكون موظف خدمة العملاء قادر على حل المشكلات. ولكن يختلف الأمر عندما تكون هذه المهارة في الشخص من الأساس. فوظيفة خدمة العملاء تعتمد في الأساس على حل مشكلات العملاء، فهم يُريدون الحل فورا وأن يكون فعّال. لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يكون شخص يعرف كيف يُفكر بسرعة في حل فعلي وسهل للمشكلة. يتضمن الأمر أن يطرح الموظف أكثر من حل على العميل، وأن يُساعده على توصيل شكواه للقسم المختص إذا لم تكن الشكوى من تخصصه. كما يجب أن يستمر في التواصل مع العميل ليتأكد من حل المشكلة. 3- مهارات الاستماع واحدة من أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها موظف خدمة العملاء هى قدرته على الاستماع. وتتجلى هذه المهارة في أقسام خدمة العملاء التي تعتمد على التحدث تليفونيا مع العملاء.
الإصغاء: لا بدّ لموظف خدمة العملاء أن يستمع ويصغي أكثر مما يتكلم، حيث أنّ الاصغاء يساعده في تشكيل فكرةٍ واضحةٍ عن الإستفسار أو المشكلة المطروحة وبذلك يتمكّن من التعامل معها بطريقةٍ صحيحةٍ ويكسب رضى العميل في الوقت ذاته. الإيجابية: تلعب اللغة الإيجابية دوراً كبيراً في إقناع العميل بالخدمة أو المنتج، وتساهم بشكلٍ كبيرٍ في تشكيل الإنطباع الذي يأخذه العميل عن الموظف وعن الشّركة، ولذلك لا بدّ من امتلاك هذه المهارة والعمل على صقلها باستمرار. إدارة الوقت: وهي واحدةٌ من أهم المهارات الواجب توافرها لدى موظف خدمة العملاء، إذ يتعيّن عليه الإجابة على الاستفسارات المطروحة إجابةً وافيةً وخلال فترةٍ قصيرة، وإن استعصى عليه الأمر فلا ضير من تحويل العميل إلى موظفٍ آخر قد تكون لديه خبرةٌ أكثر في التعامل مع استفساراتٍ مشابهة. مقالات مشابهة حلا دويري حلا الدويري 29 عاماً، حاصلة على شهادة البكالوريوس في الهندسة الكيميائية من جامعة العلوم والتكنولوجيا الأردنية، تملك خبرة أكثر من 4 سنوات في مجال كتابة المحتوى الإبداعي للعديد من المجالات ومنها: التكنولوجيا، والسيارات، والعقارات، والهواتف والأجهزة الذكية وغيرها، وذلك في مقالات يتراوح عددها ما بين 500-5000 كلمة، ومن خلال العديد من المواقع الإلكترونية المعروفة كان آخرها اقرأ على السوق المفتوح، وبما يتوافق مع قواعد السيو المختلفة، ولديها معرفة بأساسيات العمل على ووردبريس، والقدرة على تسليم العمل المطلوب في الوقت المحدد وبما يتناسب مع متطلبات العميل.
عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. وستبدأ بعض الحالات الخارجة عن سيطرتك (كمرور العميل بيوم عصيب، أو قد يكون متذمرا بطبيعته) بالتسرب إلى روتينك المعتاد في خدمة العملاء، وسيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. يمتلك موظف خدمة العملاء الجيد مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته. 9. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. اقرأ المزيد: تخصيص متحف بالكامل لتكنولوجيا NFT اقرأ المزيد: تعرف على أبرز 10 توجهات للتكنولوجيا في القطاع الحكومي فى 2022