الاسم الكامل صالح بن ناصر الجاسر الاسم باللغة الانجليزية Saleh bin Naser Aljaser مكان الولادة المملكة العربية السعودية، الرياض درس في جامعة الملك سعود ، جامعة الملك عبد العزيز المجلة شخصيات سعودية صاح الجاسر هو وزير النقل السعودي حالياً، تسلم العديد من المناصب في مؤسسات عامة وخاصة لها علاقة بقطاع النقل، حاصل على ماجستير من جامعة الملك سعود، واتبع العديد من الدورات في إدارة الأعمال في عدد من الجامعات الأوربية والأمريكية. السيرة الذاتية لـ صالح الجاسر صالح الجاسر رجل أعمال سعودي، ووزير النقل السعودي تولى قبل ذلك العديد من المناصب، مما سمحت له بامتلاك خبرة واسعة في قطاعات النقل سواء البحري أو البري أو الجوي، امتدت حياته المهنية لحوالي الثلاثين عاماً شملت كل من قطاعين الحكومي والخاص، وهو حاصل على ماجستير في إدارة الأعمال كما أنه اجتاز العديد من الدورات التدريبية المتقدمة في جامعات في أمريكا وبريطانيا وفرنسا. تعرف على السيرة الذاتية الإنجازات والحكم والأقوال وكل المعلومات التي تحتاجها عن صالح الجاسر.
أصدر خادم الحرمين الشريفين، الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، أمرًا ملكيًّا بإعفاء الدكتور نبيل بن محمد العامودي وزير النقل من منصبه، وتعيين المهندس صالح بن ناصر بن العلي الجاسر وزيرًا للنقل. والمهندس صالح بن ناصر كان يشغل منصب مدير عامّ المؤسسة العامة للخطوط الجوِّية العربية السعودية وعضو مجلس إدارتها خلال الفترة من 2014 - 2019م. وشغل كذلك منصب الرئيس التنفيذي للشركة الوطنية السعودية للنقل البحري، من عام 2010-2014 م. وخلال الفترة من عام 2003 حتى 2010 عمل المهندس صالح بن ناصر كمدير عام تنفيذي بشركة عبداللطيف جميل لقطاع (لكزس)، ثم لعمليّات (تويوتا). وفي الفترة من عام 2000 حتى 2003، شغل صالح بن ناصر منصب مدير عامّ الشؤون الإعلامية وبرامج التسويق بشركة الاتصالات السعودية. وعمل مساعدًا للمدير العامّ بمصانع الجميح للمرطبات، من عام 1995 حتى عام 2000، كما عمل كمدير مشاريع بصندوق التنمية الصناعية بالفترة من 1990 حتى 1995، وعمل أيضًا مشرفًا لخدمات الفروع في بنك الجزيرة من سنة 1983 حتى عام 1989م.
000 متر مكعب، كما صُنّف المطار مؤخرًا ضمن أفضل 50 مطارًا في العالم وفقًا لنتائج تقييم (سكاي تراكس العالمية) المعنية بتقييم شركات الطيران والمطارات في العالم.
لذلك إذا كنت تعيد عددًا معقولًا من العملاء بانتظام ، فهذا دليل جيد على أنك تقدم خدمة عملاء جيدة. صافي درجة المروج ومن المرجح أن يخطو العملاء الذين يشعرون بسعادة بالغة لخدمة العملاء خطوة أخرى ويوصون بشركتك للآخرين. لذلك ، قد تكون درجة صافي نشاط شركتك ، أو معدل الأشخاص الذين يوصون بعملك إلى الآخرين ، مؤشرًا جيدًا على موقف خدمة العملاء وطريقة أخرى لقياس خدمة العملاء. قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال. معدل التحويل بعد أن يتفاعل أحد أعضاء فريق خدمة العملاء مع أحد العملاء ، ما مدى احتمال إجراء عملية شراء أو اتخاذ نوع آخر من الإجراءات؟ إذا كانت خدمة العملاء جيدة ، فيجب أن يكون هذا الرقم مرتفعًا إلى حد ما. مقارنة مع المنافسين حتى العملاء الذين يحبون علامتك التجارية قد لا يختارونك على منافسيك لكل تفاعل أو شراء فردي. لذا ، في حين أن الرضا العام والاحتفاظ بالعملاء يعدان مقياسين جيدين لقياس الخدمة ، فلا يزال من المهم معرفة كيف تتكدس شركتك ضد المنافسين. متوسط وقت القرار جزء من توفير خدمة عملاء رائعة هو حل المشكلات في الوقت المناسب. إذا كان بإمكانك الرد على العملاء والحصول على إجابات سريعة ، فمن المرجح أن يكونوا راضين عن هذه التجربة.
خدمة العملاء - قياس الجودة - YouTube
بعض دراسات المستهلك أيضًا بيّنت أنّ: 50% من العملاء يمنحون الشّركة أسبوعًا للرّد على استفسارهم قبل أن يقوموا بالتوقّف عن التعامل معها نهائيًّا. ولكنّك يجب ألا تنتظر كلّ هذا الوقت، الخدمة الاستثنائية وسيلةٌ لتفوز في المنافسة. وأفضل الشّركات هي التي تبحث دائمًا عن طرقٍ لتطوير خدمات الدّعم الخاصّة بها، فمثلًا يعمل فريق BufferApp على تطوير خدمة الدّعم من خلال انتهاج منهج "رد الساعة الواحدة" على استفسارات البريد الإلكتروني. 3. قياس خدمة العملاء. حل مشكلة العميل من الاتصال الأول حتّى أعلى معدّلات سرعة الاستجابة في العالم لن تنقذ شركتك إذا كانت نوعيّة الردود التي يستقبلها العملاء سيّئة وغير مفيدة، لذا فإنّه من المهمّ جدًّا أن تعير موضوع قدرة فريقك حل مشكلة العميل من أوّل مرة اهتمامًا. تشير بيانات من Lee Resources أنّ 95% من الزّبائن مستعدّون لإعطائك فرصةً ثانية ولكن فقط إذا تمّ حلّ مشكلتهم من الاتّصال الأوّل. إذًا تذكّر أن تقضي بعض الوقت الإضافي لإيجاد طريقةٍ لحل المشاكل التي يواجهها العملاء من اتّصالهم الأول. معظم العملاء لديهم استعداد للانتظار قليلًا، طالما الإجابة التي سيتلقّونها ستحلّ مشكلتهم بالكامل. 4. وقت الانتظار ومعدلات التخلي عن الخدمة Abandonment Rates تتبّع وقت الانتظار ومعدّلات التخلّي عن الخدمة مهمٌّ فيما يتعلّق بقنوات الدّعم الإلكترونيّة الحيّة.