الخدمات الاستشارية في الهيكلة والتطوير: 1. تطبيق وتطوير الاستراتيجيات 2. إنشاء وتشغيل مكاتب إدارة الاستراتيجية (SMO) ومكاتب إدارة المحافظ الاستراتيجية (SPMO) 3. تطوير أطر إدارة الاستراتيجية باستخدام منهجية بطاقات الأداء المتوازن (BSC) 4. خدمات تطوير الأعمال 5. الموارد البشرية 6. إدارة التغيير 7. إدارة قياس الأداء 8. خدمات المشورة للهيكلة والتنظيم 9. الشراكات الاستراتيجية – معهد البحوث والخدمات الاستشارية. خدمات المشورة لبداية النشاط والتأسيس (جرينفيلد) 10. خدمات المشورة لإجراءات وسير الأعمال 11. خدمات المشورة في استمرارية النشاط والتعافي من الكوارث (المخاطر) توفير الكفاءات البشرية: 1. استقطاب وتوفير الكفاءات والموارد البشرية من داخل المملكة أو من خارجها لتنفيذ عقود الخدمات الاستشارية التي يبرمها المعهد مع الجهات المستفيدة. 2. توفير كفاءات وخبرات استشارية وعلمية وأكاديمية للجهات العامة والخاصة من خلال توقيع عقود مستشارين متفرغين أو تحت الطلب، سواء من منسوبي الجامعة أو من خارجها. برامج مراكز الاتصال: لدى المعهد مجموعة من الشركاء الاستراتيجيين المتخصصين في تنمية وتطوير وصقل المهارات والمعرفة في مجال مراكز الاتصال، كما يستعين ببعض المدربين الحاصلين على شهادات دولية وخبرات متنوعة في مجال صناعة مراكز الاتصال بمختلف تخصصاتها.
انطلاقاً من الرؤية والرسالة التي تسعى لها جامعة شقراء و بما يتوافق مع رؤية المملكة 2030 تم إنشاء معهد الدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة شقراء بناءً على قرار مجلس الجامعة بالرقم 53/9429 المنعقد بتاريخ 1432/10/7هـ اسوة بغيره من المعاهد في الجامعات السعودية وهو الممثل الرئيسي لإدارة وتنفيذ الدراسات والخدمات الاستشارية التي تقدمها جامعة شقراء للمساهمة في تنمية المجتمع والقطاع العام والخاص, مستفيدة بذلك من الخبرات الأكاديمية والقدرات المادية للجامعة. لذا سعى المعهد أن يكون الرابط بين الجامعة وقطاعات المجتمع من خلال المساهمة في تقديم التنمية الشاملة في القطاعات الانسانية والبنية التحتية لمشاريع التنمية في القطاعين الحكومي والخاص و التي تساهم في دفع عجلة تنمية الوطن والتنمية الشاملة للمجتمع, ومحققة الأهداف الاستراتيجية التي وضعتها الجامعة للمعهد. والمعهد في سعيه هذا يطمح لتحقيق اهداف خطته الاستراتيجية والتي من ابرزها تقديم خدمة مجتمعية في مجال الدراسات والبحوث والخدمات الاستشارية وبيوت الخبرة والتدريب والبوابات الالكترونية و تهدف الى تحقيق مبدأ الشراكة الاستراتيجية بين الجامعة وكافة قطاعات المجتمع مع استثمار كافة الموارد البشرية المتخصصة والإمكانيات المادية والبحثية المتوفرة في جامعة شقراء.
أ. برامج الرخصة المهنية لمراكز الاتصال، والتي تتكون من: 1. عالم مراكز الاتصال 2. خدمة العملاء في مراكز الاتصال 3. بناء السلوك الإيجابي في الحياة والعمل. 4. التعامل مع الأنماط المتنوعة من العملاء. 5. مهارات المكالمات الواردة والصادرة في مراكز الخدمة والدعم والبيع. 6. المهارات الفعالة لحل ومعالجة شكاوى العملاء. 7. مهارة إدارة وتنظيم الوقت في مراكز الاتصال. 8. إدارة الضغوط في دورة حياة موظف مركز الاتصال. 9. العمل تحت مظلة الفريق الواحد. ب. برامج قيادات مراكز الاتصال، والذي يتكون من: 1. الاستراتيجية والقيادة التنظيمية. إدارة الموارد البشرية ودورة حياة موظف المركز. معهد البحوث و الاستشارات| جامعة الملك عبد العزيز | المملكة العربية السعودية. 3. دور قادة الفرق الفعالة في مراكز الاتصال. التوجيه والإرشاد لتحقيق قمة الأداء. تكنلوجيا مراكز الاتصال والخدمات الذاتية. إدارة القوى العاملة والتشغيل. نظم إدارة المعلومات وتقارير مركز الاتصال. 8. معايير قياس وإدارة رضاء العملاء. آلية الرقابة على جودة المكالمات.
حيث قدم التفاصيل
يسعى المعهد لاستقطاب الخبراء والمستشارين المؤهلين والحاصلين على درجات علمية من ارقى الجامعات ومتخصصين في مختلف المجالات ولهم خبرة معرفية وممارسات بحثية قيمة. وتحويل المعرفة والخبرة المتوفرة لديهم الى مشاريع اقتصادية ذات عوائد مالية لتحقيق التنمية وتقديم خدمة متميزة للقطاعين العام والخاص. آخر تعديل 1443/01/10 06:00 مساء