Successfully reported this slideshow. تعتبر مهارات التواصل والاتصال من اساسيات النجاح في العمل، فقدرتك على استيعاب ما يريده زميلك في العمل وفهم حاجات عملائك تعتمد بالدرجة الاولى على اتقانك لهذه المهارة. تطمح هذه الدورة في المقام الاول الى تعريف الحضور الى هذه المهارة وكيفية تطويرها والتعامل مع مختلف الشخصيات وكيفية تحليل تصرفاتها، وكما وتركز الدورة على استراتيجيات التواصل وكيفية القيام بعملية الاتصال والاستماع الفعال لنجاح هذه العملية. وشكرا لكم، المدرب باسم حامد غبون عمان - الاردن 00962779449995 00962779449995
قل ما تريد بوضوح وبشكل مباشر ، سواء كنت تتحدث إلى شخص ما شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تتسابق ، فإن مستمعك سوف يضبطك أو لن تكون متأكداً مما تريده بالضبط. فكر في ما تريد قوله قبل أن تقوله ؛ سيساعدك هذا على تجنب التحدث بشكل مفرط و / أو إرباك جمهورك. 4. الصداقة من خلال نبرة ودية ، أو سؤال شخصي ، أو مجرد ابتسامة ، ستشجع زملائك في العمل على التواصل مع أصدقائك. من المهم أن تكون لطيفًا ومهذبًا في جميع الاتصالات في مكان العمل. هذا مهم في الاتصال المباشر والمكتوب. عندما تستطيع ، قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لزملائك في العمل و / أو الموظفين - إن "آمل أن تكونوا قد استمتعوا بعطلة نهاية أسبوع جيدة" في بداية البريد الإلكتروني يمكن تخصيص رسالة وجعل المتلقي يشعر بمزيد من التقدير. 5. الثقة من المهم أن تكون واثقًا في تفاعلك مع الآخرين. تظهر الثقة زملاؤك في العمل أنك تؤمن بما تقوله وستتتبعه. يمكن أن تكون الثقة بالنفس بسيطة مثل الاتصال البصري أو استخدام نغمة ثابتة ولكن ودية. تجنب جعل البيانات تبدو وكأنها أسئلة. بالطبع ، يجب الحرص على عدم صوت متغطرس أو عدواني. تأكد من أنك دائما تستمع إلى الشخص الآخر وتتعاطف معه.
اقرئي أيضًا: مهارات الاقناع وكيف يمكنك التأثير في الآخرين 6-الاحترام مهارات التواصل هي سلم تقود كل درجة فيه إلى الأخرى، لذلك فالتعاطف يؤدي إلى الاحترام، فما إن تكسر بداخلك التمسك بالآراء وتحاول وضع نفسك مكان الآخرين، حتى تحترمهم وينعكس ذلك على طريقتك في التفاعل معهم وبالتالي يصبحون أكثر عرضة للرد عليك بشكل إيجابي. 7-الاستماع واحد من أهم أسرار التواصل الجيد هو الاستماع الجيد أو الاصغاء. لأن الاستماع النشط يجعلك تركز فيما يقوله الطرف الآخر، وما يصدره من رسائل لفظية وغير لفظية، ومن ثم تدون أهم ما تدور حوله الرسالة، وبالتالي يمكنك طرح أسئلة جيدة، وتوضيح نقاط بعينها، أو إتمام الفعل على الوجه الأكمل.. كل شيء يبدأ من الاستماع. 8-انفتاح الذهن هذه النقطة ليست سهلة على الإطلاق فهي تحتاج الكثير من الحكمة والقدرة على الموازنة، ففي مواقف كثيرة ستجد نفسك لا تتفق مع الطرف الآخر، لكن انفتاحك الذهني يؤهلك لمحاولة التوصل إلى اتفاق ضمني وسطي وحل يرضي جميع الأطراف، ومن المرجح أن تؤدي المناقشة بذهن منفتح إلى نتيجة ناجحة. اقرئي أيضًا: نصائح ستيف جوبز التي ستغير طريقة عملك إلى الأفضل 9-نبرة الصوت نبرة الصوت عليها عامل كبير لدرجة أن يكون للجملة نفسها معنى مختلف تمامًا إذا خرجت بنبرة صوت مختلف، فيمكن أن تقول لشخص كيف حالك ويفهم أنك تريد الاطمئنان عليه، ويمكن أن تقول له كيف حالك بشكل يفهمه أنه عدائي ويسخر منه.