أوضحت الهيئة العامة للزكاة والدخل، اليوم الجمعة، أن جهود خدمة عملاء الهيئة من المنشآت والأفراد خلال شهر يوليو الماضي، أسفرت عن 145, 865 مكالمة هاتفية واردة إلى مركز الاتصال الموحد (19993)، بمعدل 4:19 دقائق للمكالمة الواحدة. وبلغت الرسائل المُستلَمة من العملاء عبر حساب الهيئة على "تويتر" 56, 054 رسالة، بينما بلغ عدد المحادثات الفورية على الموقع الإلكتروني للهيئة 29, 959 محادثة، بمعدل 7:07 دقائق للمحادثة الواحدة. «الزكاة والدخل»: تعاملنا مع أكثر من 145 ألف مكالمة هاتفية خلال يوليو. وبلغ عدد الإقرارات الزكوية والضريبية المقدمة من الأشخاص المكلفين بالزكاة والضرائب خلال شهر يوليو الماضي 125, 265 إقرارًا، في حين نفذت الهيئة سلسلة من الزيارات التفتيشية في الأسواق المحلية بمختلف مناطق المملكة، للتأكد من امتثال المكلفين لأنظمة الزكاة والدخل، بلغ عددها 17, 310 زيارة، شملت (محلات البيع بالتجزئة، التجارة العامة، والتبغ ومشتقاته). وأسفرت الزيارات التفتيشية عن تسجيل 4, 246 مخالفة في حق المنشآت المُخالِفة، تمثَّل معظمها في عدم وجود الرقم الضريبي، أو تحصيل ضريبة أعلى من النسبة الأساسية المقررة، أو عدم وجود الختم الضريبي على منتجات التبغ. وتمَكّنت الهيئة من ضبط جزء من تلك المخالفات على إثر بلاغات المستهلكين الواردة إلى الهيئة بواسطة قنوات الإبلاغ المعتمدة، إذ بلغ عدد البلاغات 7, 909 بلاغات، منها 3, 007 تمت مباشرتها وإغلاقها, و 4, 059 بلاغًا كانت خارج اختصاص الهيئة.
الرياض: واس حققت الهيئة العامة للزكاة والدخل معدلات مرتفعة في خدمة عملاء الهيئة خلال شهر مايو الماضي المتزامن مع شهر رمضان المبارك، وظهر ذلك في أرقام خدمة المكلفين عبر القنوات التواصلية المتعددة للإجابة عن استفسارات المكلفين واستقبال مقترحاتهم ومعالجة شكاويهم. وأوضحت الهيئة العامة للزكاة والدخل أن مركز الاتصال الموحد على الرقم (19993) تلَقّى 24, 906 مكالمة خلال شهر مايو الماضي، بمتوسط رد على العميل بلغت مدته ست ثوانٍ، فيما استقبل حساب خدمة العناية بالعملاء على تويتر (@Gazt_Care) 23, 268 رسالة جرى التجاوب معها بمتوسط سرعة رد قدره تسع دقائق، بينما استقبلت الهيئة محادثات فورية مع المكلفين من خلال موقعها الإلكتروني () بلغ عددها 11, 084 محادثة ومتوسط سرعة الرد عليها 22 ثانية. ويأتي هذا الأداء من مركز الاتصال الموحد بمختلف قنواته التواصلية في ظل استمرار عمل المركز خلال أيام عيد الفطر المبارك للتجاوب مع اتصالات المستفيدين من خدمات الهيئة، وبعد إطلاق ميزة دفع الزكاة من خلال خدمة "زكاتي" الاختيارية للأفراد عبر الهاتف مطلع شهر رمضان المبارك، في خطوة تتماشى مع الإجراءات الاحترازية التي تطبقها المملكة لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19).
حققت الهيئة العامة للزكاة والدخل معدلات مرتفعة في خدمة عملاء الهيئة خلال شهر مايو الماضي المتزامن مع شهر رمضان المبارك، وظهر ذلك في أرقام خدمة المكلفين عبر القنوات التواصلية المتعددة للإجابة عن استفسارات المكلفين واستقبال مقترحاتهم ومعالجة شكاواهم. "الزكاة والدخل" تحقّق معدلات مرتفعة في خدمة العملاء خلال مايو. وأوضحت الهيئة العامة للزكاة والدخل، أن مركز الاتصال الموحد على الرقم (19993) تلَقّى 24, 906 مكالمة خلال شهر مايو الماضي، بمتوسط رد على العميل بلغت مدته ست ثوانٍ. بينما استقبل حساب خدمة العناية بالعملاء على تويتر (@Gazt_Care) 23, 268 رسالة جرى التجاوب معها بمتوسط سرعة رد قدره تسع دقائق. بينما استقبلت الهيئة محادثات فورية مع المكلفين من خلال موقعها الإلكتروني بلغ عددها 11, 084 محادثة ومتوسط سرعة الرد عليها 22 ثانية. ويأتي هذا الأداء من مركز الاتصال الموحد بمختلف قنواته التواصلية في ظل استمرار عمل المركز خلال أيام عيد الفطر المبارك للتجاوب مع اتصالات المستفيدين من خدمات الهيئة، وبعد إطلاق ميزة دفع الزكاة من خلال خدمة "زكاتي" الاختيارية للأفراد عبر الهاتف مطلع شهر رمضان المبارك، في خطوة تتماشى مع الإجراءات الاحترازية التي تطبقها المملكة لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19).
السعي لنشر الوعي والثقافة بين المكلفين وزيادة درجة التزامهم الطوعي والتأكد من التزامهم بالأنظمة والتعليمات الصادرة عن الهيئة في مجال اختصاصها. جهة تمثل المملكة العربية السعودية في الهيئات والمنظمات والمؤتمرات الدولية والإقليمية ذات الصلة باختصاصات الهيئة. العمل على تبادل الخبرات والتعاون بين الأجهزة والمنظمات الحدودية الإقليمية والدولية داخل وخارج المملكة العربية السعودية. رقم هيئة الزكاة والدخل أطلقت الهيئة العامة للزكاة والدخل مركز الاتصال الموحد لخدمة العملاء من الأفراد والمؤسسات، بحضور محافظ الهيئة سهيل بن محمد أبانمي، إضافة إلى عدد من المديرين التنفيذيين. حيث يقوم مركز الاتصال الموحد بالرد على جميع الأسئلة والاستفسارات والمراسلات المتعلقة بالبرامج التي تعمل الهيئة عليها من خلال الاتصال برقم الاتصال الموحد للعميل 19993 والذي يعمل يوميا على مدار الأسبوع من الساعة الثامنة صباحا حتى الثامنة مساءا عدا يوم جمعة. أوضح السيد علي الفايز مستشار محافظ الهيئة العامة للزكاة والدخل (المشرف العام على الإدارة العامة لتجربة وجودة خدمة العملاء) أنه تم إطلاق خدمات مركز الاتصال الموحد تماشيا مع سياسات الهيئة العامة للزكاة والدخل، لتكون قادرة على الارتقاء بالخدمات المقدمة للعملاء من الأفراد والمؤسسات.
خدمة العملاء متخصصة في هيئة الزكاة والدخل الرد على استفسارات العملاء حول ضريبة القيمة المضافة المطبقة منذ يناير 2022. بالإضافة إلى ذلك، يقدم المركز خدمات الدعم الفني لتقديم الخدمات الإلكترونية للزكاة وضريبة الدخل والعروض التجارية. الرد على الاستفسارات المتعلقة بضريبة السلع الانتقائية وخدمات المشكلات الفنية، بالإضافة إلى الرد على خدمات الأعمال الإلكترونية. يستقبل المركز البلاغات المتعلقة بالزكاة والتهرب الضريبي للتعامل مع الجهات المختصة بشكل احترافي مع ضمان السرية التامة للمبلغين وذلك من خلال استقبال المكالمات الهاتفية من خلال الرقم 19993. أو إرسال بريد على عنوان البريد الإلكتروني للهيئة [email protected] أو أرسل بريدًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بضريبة القيمة المضافة [email protected]. فيما يتعلق بحسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي، فقد تم إنشاء منصة إلكترونية للهيئة على موقع التواصل الاجتماعي Twitter، وذلك لتلقي استفسارات وملاحظات العملاء عبر حساب خدمة العملاءGAZT_care تم توفير عدة قنوات الكترونية غير جارية حتى نتمكن من رفع مستوى خدمة العملاء بحيث لا تكون هناك حاجة للعملاء لزيارة الفروع، ولكن إمكانية أداء الخدمات بطريقة إلكترونية مما يحقق أكبر قدر من رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم.
وبلغ عدد الإقرارات الزكوية والضريبية خلال شهر مايو الماضي 23. 965 إقراراً، فيما نفذت الهيئة العامة للزكاة والدخل سلسلة من الزيارات التفتيشية في الأسواق المحلية للتأكد من امتثال المكلفين للأحكام الضريبية، بلغ عددها 3. 359 زيارة شملت محلات البيع بالتجزئة والمطاعم والتبغ ومشتقاته، وقد أسفرت الزيارات عن تسجيل 733 مخالفة تمَثّل معظمها في عدم وجود رقم ضريبي، وعدم الاحتفاظ بالمستندات والفواتير، وعدم وجود الختم الضريبي على منتجات التبغ. وفي سياق الجهود التواصلية لنشر الوعي لدى المكلفين وتقوية درجة التزامهم الطوعي، نفذت الهيئة سبع ورش عمل لتوعية المكلفين بالأحكام الضريبية في المملكة، تناولت تخفيف الأثر المالي والاقتصادي على القطاع الخاص، وتعريف بمبادرات الهيئة لدعم القطاع الخاص، وتسعير المعاملات، وتطبيقات الزكاة وإجراءاتها في المملكة، وضريبة الاستقطاع. Follow @ararnews
تفاصيل نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية في المملكة: 1- يجب على المواقع الالكترونية أخذ التصاريح المباشرة من الحكومة و الموافقة الصريحة على تلك التعاملات الالكترونية ، و يجب ألا تتعارض تلك المعاملات الالكترونية مع سياسة المملكة. 2- يجب أن تكون المعاملات الالكترونية لها فوائدها التي تعود بالخير على المجتمع و الأفراد أنفسهم ، و لا بد أيضًا من كتابة كافة بيانات صاحب الموقع الالكتروني حتى تتمكن الجهات المختصة من التواصل معه في أي وقت. 3- لابد من مراعاة عدة أشياء عند المعاملات الالكترونية و هي على سبيل المثال مراعاة الطريقة التي تم تخزين المعلومات عن طريقها و يجب أن تكون مرنة بحيث يمكن إضافة أو حذف شئ منها ، و أيضًا يجب أن تكون محمية بشكل جيد حتى لا تتمكن أي جهة غير مرغوب فيها من تغيير شئ في تلك المعلومات ، كما يجب مراعاة تقديم كافة المعلومات بشكل صحيح عن المنشأ. 4- تقوم الوزارة بالإشراف على المعاملات الالكترونية و صحتها ، و النظر في تطويرها و التعديل عليها ، و تقوم الهيئة باصدار التراخيص اللازمة و رفع مشروعات الأنظمة و الموافقة على أي تعديل في تلك المعاملات الالكترونية ، و أيضًا تقوم الهيئة بالإشراف على تلك المعاملات لمتابعة مصدقيتها.
أركان الجريمة المعلوماتية في النظام السعودي لقد وضعت الحكومة بالمملكة العربية السعودية قانون خاص ينص على معاقبة أصحاب الجرائم المعلوماتية الإلكترونية ، و قد حدد القانون السعودي العقوبات التى يتم فرضها على مرتكبي الجرائم المعلوماتية و أن العقوبات تتمثل في سجن لا يزيد عن عام و غرامة مالية لا تزيد عن 500 ألف ريال سعودي لكل من يرتكب جرائم معلوماتية.
أصبحنا في عصر التكنولوجيا هي السائدة و علينا مواكبة العصر لكن بحذر و تمعن ، فاستخدام التكنولوجيا كالهواتف و غيرها هو سلاح ذو حدين ، يمكن استخدامه في الأعمال الصالحة و مساعدة الغير و التطوير و التعلم ، و أيضًا يمكن استخدامه في الشر و أذية الغير ، و هذا ما أدركته المملكة بعينها الثاقبة و عملت على منعه ، و لذلك تم وضع بعض القوانين الصارمة الرادعة لمرتكبي الجرائم المعلوماتية ، و يتم تطبيق ذلك القانون على كل من تسول له نفسه محاولًا استخدام الهواتف ذات الكاميرات و غيرها من الأجهزة التكنولوجية الحديثة في التشهير بأحد أو المساس بأحد. أهداف نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية في المملكة: 1- يهدف النظام إلى منع استخدام التعاملات الالكترونية بطريقة مسيئة أو القيام بالإحتيال على شخص آخر. 2- تطوير التعاملات الالكترونية و زيادة الثقة بها ، حتى تتمكن الحكومة من استخدامها في الإجراءات الحكومية ، و بالتالي العمل على إزالة العوائق الموضوعة أمام استخدام المواقع الالكترونية و زيادة الأمان عند استخدامها. 3- يهدف النظام إلى وضع قواعد محددة و معروفة لاستخدام التعاملات الالكترونية ، و مساعدة المواطنين على تطبيقها بكل سهولة و يسر.
تأليف: د. محمد بن فهد الفريحي يُسهم الكتاب في زيادة الوعي بالتعامل الأمثل مع تقنية المعلومات، والتعريف بالجرائم المعلوماتية التي يمكن أن يقع فيها الفرد من دون قصد وبتساهل منه تجاه الغرباء، والمنتحلين لشخصيات بارزه، أو معروفه، وقد أصبحت الحاجة ملحة اليوم، وقبل أي يوم مضى إلى نشر مثل هذه الدراسات المتخصصة
5- تم إنشاء المركز الوطني للتصديق الرقمي و هو مسؤول عن قيام المتابعة الدورية و مراقبة فعاليات المواقع الالكترونية و التصديق عليها. العقوبات المفروضة على الجرائم الالكترونية: نظرًا لكثرة استخدام المعاملات الالكترونية فقد حرصت المملكة على توفير الأمن الكامل للمستخدمين ، فبعد توضيح العديد من القواعد و النصوص التي يجب على أصحاب المعاملات الالكترونية الإلتزام بها ، قامت المملكة بوضع العقوبات الرادعة لمن تسول له نفسه و يقوم باستخدام وسائل التكنولوجيا و خاصة الهواتف الذكية التي تحمل كاميرات و يساوم بها أحد أو يقوم بتصوير أحد و العمل على التشهير به ، و إلحاق الضرر به ، فقد أعلنت النيابة العامة في المملكة أن عقوبة هذا الأمر تصل إلى السجن لمدة عام و دفع غرامة مالية قدرها 500ألف ريال. أما عن التجاوز بما يمس النظام العام أو القيم الدينية و الأخلاقية في المملكة ؛ فتلك الجريمة لا يتهاون فيها القانون إلا بالسجن لمدة خمس سنوات و دفع غرامة مالية قدرها 3ملايين ريال، و هذا ما نص عليه القانون و أكدت النيابة العامة على تنفيذه في حالة التجاوزات.
@@ لهذا و من منصتنا هذه ندعو جميع الأفراد الذيت تعرضو الى اي ضرر متعلق في الأمن لهم كجرائم تمس مؤسساتهم او مشاريعهم او أي ضرر كجرائم الابتزاز و جرائم التشهير او جرائم الاختراق و التسلل الى بياناتهم بشكل غير مشروع ندعوهم الى التوجه الى الجهات الرسمية و الحكومية في المملكة العربية السعودية, و تقديم شكوى لدى الشرطة بشكل رسمي و هذا الإجراء يمنع مضاعفات الجريمة و يساعد في وضع حد لها في وقت مبكر جدا. الرسالة الاخيرة كما ندعوكم الى التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات بصفتنا مؤسسة استشارية دولية خاصة الهداف منها متابعة و رصد الجرائم و التحدير منها و الحماية و تقديم الشكاوى بشكل رسمي لدى اي جهة رسمية و حكومية, يمكنكم و دون تردد التواصل معنا للحصول على المشورة. اتصل بنا الان > مكافحة الابتزاز