ويكاد يكون هناك تحكم كامل في الخدمة التي تقدمها إدارة علاقات العملاء والدعم الفني للعملاء. بينما يقل مستوى التحكم في تجربة العملاء. وتكون مستويات التحكم في تجربة المستخدم محدودة. وذلك لأن العملاء يتأثرون بعدد كبير من العوامل التي تكون خارجة عن سيطرة مؤسستك أو نشاطك التجاري. دور خدمة العملاء وتجربة العملاء لتوفير تجربة عملاء احترافية متكاملة ومُرضية للعملاء لابد من تقديم أفضل خدمة ودعم فني للعملاء. ورغم وضوح الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء إلا أن دورهما يشكل أحد العوامل الرئيسية في زيادة أرباح المؤسسة. وتحقيق أهدافها التجارية وزيادة المبيعات. وذلك لأن تجربة المستخدم وخدمة العملاء المُرضية للعملاء تساعد في كسب ثقتهم وزيادة ولائهم لمؤسستك ونشاطك التجاري. ومن ثم استمرار اشتراكهم في الخدمات أو تكرار شرائهم للمنتجات دون النظر إلى اعتبارات ارتفاع أسعار منتجاتك أو خدماتك. إدارة علاقات العملاء السيئة هي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل كثير من العملاء ينصرفون عن الاشتراك في خدماتك أو شراء منتجاتك. والاعتماد على منتجات وخدمات منافس آخر لك. وبشكل عام حتى يمكنك كسب رضا عملائك وثقتهم وولائهم تجاه ما تقدمه من منتجات أو خدمات.
تحديد عدد العملاء والمناطق الجغرافية والشرائح السوقية التي سيتعامل معها الموقع، وجمع معلومات دقيقة عن العملاء في هذه المناطق والشرائح. تحديد الموازنة الخاصة بتكاليف خادم معلومات الموقع، تكاليف الصيانة، تكاليف التسويق، تكاليف تحديث الموقع. وضع قائمة بمحتويات الموقع وعلاقتها بالعملاء المطلوبين كمرحلة أولية ثم تعديل هذه المحتويات مع تزايد عمليات العملاء. اختيار اسم للموقع ويفضل أن يكون صغيراً ورمزياً ومعبراً لسهولة التداول والتصفح. التأكد من فعالية صلات البريد الالكتروني للموقع وسهولة الوصول إليه. تسويق الموقع ويتم ذلك من خلال الإعلان عن الموقع في مواقع إعلانية أخرى على الانترنت. مفهوم ادارة علاقة العملاء الإلكترونية تتضمن إدارة علاقات العملاء الالكترونية انشاء استراتيجيات وخطط حول كيفية دعم التكنولوجيا والبيانات الرقمية لإدارة علاقات العملاء الالكترونية. تطبيقات إدارة علاقات العملاء الالكترونية للمؤسسات تدير علاقاتها مع العملاء بصورة متميزة في بيئات عمل الانترنت. حلول إدارة علاقات العملاء الالكترونية هو امتداد للتقنيات التقليدية لإدارة علاقة العملاء مع ادماج تقنيات حديثة، حيث تدعم كل من نشاطات التسويق، البيع والخدمات.
مع الحفاظ على البينات من الضياع عبر أخذ نسخ احتياطية على مدار الساعة من بيناتك و حفظها من السرقة عبر تقنيات التشفير المتقدمة المتوفرة بها. مفتاح الثقة بين الشركة والعميل، وتحقيق أهداف الشركة ومبيعاتها هو سرعة التواصل وإدارة العلاقات مع العملاء بشكل فعّال وسريع. نُظم إدارة بيانات وعلاقات العملاء عبر الحوسبة السحابية تُعطيك القدرة الكاملة على إدارة كيفية تعامل عميلك مع الشركة الخاصة بك من بدأ علاقته بالشركة كعميل محتمل مروراً بشراء منتجاتك أو خدماتك إلى مراحل ما بعد الشراء و التواصل الدائم معه لأخذ أراءه عن منتجات الشركة و خدماتها وعرض أي منتجات أو خدمات مستقبلية لشركتك. موقع دفترة هو موقع متخصص في إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت ، بالتكامل مع إدارة الحسابات و المبيعات و إدارة المخازن…الخ. برنامج إدارة ومتابعة العملاء من دفترة يعطيك القدرة على التواصل الفعال مع عملائك، والإطلاع على تاريخ معاملاتك ومراسلاتك معهم، وتنظميهم في فئات وأقسام محددة، و تنظيم مواعيد مقابلاتك ومواعيد المتابعة، إرسال رسائل مجمعة لعملائك لاطلاعهم بأخر التحديثات أهم ميزات دفترة هو أنه نظام عبر الأنترنت "على السحاب" غير مربوط بمكان أو جهاز معين، فصاحب العمل والموظفين غير مقيدين بمكان أو وقت التواجد، فيمكن لصاحب الشركة والموظفين حسب صلاحيتهم الموكلة إليهم أن يقوموا بمتابعة الشركة والعملاء والحسابات من أي مكان ومن على أي جهاز متصل بالإنترنت (حاسب آلى – جوال – جهاز لوحي).
وليس الوقت مناسبًا لوجود خزانات ملفات غير منظمة مكدسة فوق بعضها لبعض ولا يمكن العثور فيها على المعلومات عند الحاجة أو بسهولة. بالتالي، فأنت بحاجة إلى برنامج فعال يمكنه قياس البيانات وتصنيفها وجعلها متاحة بنقرة بسيطة على زر واحد. التعلم يمكن أن يمنحك برنامج CRM إحصاءات عميقة ومفصلة حول عملائك؛ من هم، وما يشترونه أكثر، وما هو نطاق السعر الذي ينطبق عليهم عادة، وما إلى ذلك. هذه المعلومات إذا تم تسخيرها بكفاءة يمكن أن تساعدك في توقع احتياجات العملاء مسبقاً، وبالتالي، الوفاء بها بشكل أسرع. على سبيل المثال، سيسمح لك برنامج إدارة علاقات العملاء إدارة جيدة باختيار عملائك المحتملين بشكل أدق، وإطلاق منتج جديد وعروض ترويجية الأخرى. الاتصالات بمساعدة CRM، يمكن لأي موظف الوصول إلى نفس المعلومات الخاصة بالعميل. بهذه الطريقة حتى إذا تغيرت نقطة الاتصال مع العميل، أو تغيير الموظف فلن يبدأ الموظف البديل "الجديد" مع العميل من جديد. في الواقع، سيكون لديه حق الوصول الكامل إلى كل معلومات العميل، وغيرها من المعلومات عن العميل. والذي بدوره سيكون محل تقدير كبير من العملاء أيضا. وعلاوة على ذلك، فإن CRM يعتمد على خدمة التخزين السحابي، مما يعني أنه يمكن الوصول إليه من أي جهاز متصل بالإنترنت.
كل هذه المعلومات هي التي يعمل على المديرون في هذه الإدارة على أخذها في الاعتبار والعمل على حلها بأسرع وأنجع طريقة ممكنة. التعامل مع مشكلات العملاء تتعامل هذه الإدارة، وهذا أصعب مهامها على الإطلاق، مع المشكلات الحادة والمستعصية أو حتى البسيطة مع العملاء، بعض المشكلات قد يُحل بسهولة، وبعضها الآخر قد يتطلب تدخل المدير ذاته، المهم أن مشكلة يجب أن تُحل فـ «العميل دائمًا على حق»، كما أن هناك خطورة كبيرة في وجود عميل غاضب؛ حيث يمكنه أن ينشر هذه العدوى بين أكبر قدر من العملاء ومن ثم تُصاب سمعة الشركة في مقتل. اقرأ أيضًا: التسويق عبر المكالمات الهاتفية.. كيف تجذب العملاء؟ بيئة عمل مركزها العميل أمام إدارة خدمة العملاء دائمًا تحدٍ كبير، وهو رغبتها في دفع الموظفين إلى اتباع أسلوب/ طريقة معينة مع العملاء، أساسها الود والتعاطف والاحترام، لكن تخيل مدى ما يمكنه أن يفعله مزاج سيئ لموظف ما؟! هنا يجب على هذه الإدارة أن تبدأ من الداخل أولًا؛ فموظفو خدمة العملاء هم أساس نجاح الإدارة برمتها، وهم أداة الاحتفاظ بالعملاء، فالعمل على راحة هؤلاء الموظفين واحترامهم وتلبية رغباتهم، وتوفير بيئة عمل مثالية لهم مسؤولية هذه الإدارة أيضًا، أي أنها مسؤولة داخليًا أمام موظفيها، وخارجيًا أمام عملاء الشركة، وهو تحدٍ كبير ومضاعف.
البوتاسيوم معدن أساسي يساعد قلبك وكليتيك على العمل في أفضل حالاتهم، لكن إذا كان توازن البوتاسيوم لديك خارج نطاق السيطرة، فقد يؤثر ذلك سلباً على صحتك، ولهذا السبب يعد الحفاظ على مستويات البوتاسيوم الطبيعية أمراً مهماً لصحتك العامة. ارتفاع البوتاسيوم عنصر البوتاسيوم (بالإنجليزية: Potassium) هو عنصر غذائي ضروري للحفاظ على وظائف الكلى، والقلب، والعضلات، و فوائد البوتاسيوم تكمن أيضاً في دوره في تنظيم مستويات سوائل الدم في الجسم، ويُعرّف وجود الكثير من البوتاسيوم في الدم باسم فرط بوتاسيوم الدم (بالإنجليزية: Hyperkalemia) حيث يحدث عندما لا يستطيع جسمك تصفية البوتاسيوم الزائد الذي لا يحتاجه، وقد يؤدي إلى مضاعفات قد تهدد صحة الكلى والخلايا العصبية والعضلية، بما في ذلك القلب. [1] حمية ارتفاع البوتاسيوم إذا كنت معرضاً لخطر الإصابة بارتفاع بوتاسيوم الدم عندها سيوصي طبيبك بالتحوّل إلى نظام غذائي منخفض البوتاسيوم، حيث إن هذه إحدى أفضل طرق التحكم في مستويات البوتاسيوم، وتقليل خطر ارتفاع بوتاسيوم الدم هو إجراء تغييرات في النظام الغذائي، وقد يعني هذا تجنُّب الأطعمة التي تحتوي على نسبة عالية من البوتاسيوم واستبدالها ببدائل منخفضة البوتاسيوم.
[2] أطعمة عالية البوتاسيوم من أجل اتباع نظام غذائي منخفض البوتاسيوم، يجب أن تكون على دراية بمجموعة متنوعة من الأطعمة عالية البوتاسيوم التي تحتاج إلى تجنبها أو تناولها باعتدال، والتي تشمل ما يلي: [2] الفاكهة الطازجة مثل: أفوكادو، برتقال، موز، مشمش، كيوي، مانجو، شمام، رمان، نكتارين. الخضروات بما في ذلك: البطاطا، السبانخ، البروكلي، يقطين، طماطم، براعم البروكسل، القرع، الجزر. بعض أنواع البقوليات مثل: العدس، الفاصوليا، فول الصويا، الحمص. معظم منتجات الألبان مثل: الزبادي، الجبن، الحليب. الأطعمة المالحة. حمية ارتفاع البوتاسيوم مع الماء. الوجبات سريعة. اللحوم المصنعة، مثل: لحوم اللانشون والنقانق. النخالة والحبوب الكاملة وحبوب الإفطار. الأطعمة الأخرى، بما في ذلك الشوكولاتة، المكسرات، زبدة الفول السوداني، الفواكه المجففة. بعض أنواع الأسماك وخاصة السلمون. بعض الأعشاب والمكملات العشبية، مثل:الكزبرة، الريحان، الكركم، الشبت. المخبوزات التجارية والحلويات والمشروبات الرياضية. أطعمة منخفضة البوتاسيوم لحسن الحظ، لا يزال هنالك العديد من الأطعمة التي يمكنك تناولها والتي تَلائم نظاماً غذائياً منخفض البوتاسيوم، إليك قائمة من الأطعمة التالية: [2] الفواكه مثل: التفاح، التوت، الكرز، العنب، الفراولة، الأناناس، الخوخ، البطيخ، الجريب فروت، الأجاص.
الأطعمة الأخرى البروتينية مثل: الحليب، المكسرات والبذور، سمك السردين، النخالة، الشوكولا و زبدة الفول السوداني. أطعمة قليلة البوتاسيوم (أقل من 200 مجم / حصة) الفاكهة مثل: التفاح، عصير التفاح، التوت، عصير التوت، العنب عصير العنب، الجريب فروت، عصير الجريب فروت، عصير الليمون والليمون، المانجو، البابايا، الكمثرى، الخوخ، الأناناس، اليوسفي و البطيخ. الخضروات مثل: الفلفل الحلو، براعم البامبو (معلبة)، بروكلي (طازج)، ملفوف، جزر، كرفس، بصل (طازج)، ذرة، خيار، باذنجان، فاصوليا خضراء، خس، فطر (طازج)، بامية. البروتينات والأطعمة الأخرى: الدجاج (اللحوم البيضاء)، التيركي (اللحوم البيضاء)، التونة المعلبة، البيض، الأرز المعكرونة، الخبز (ليس الحبوب الكاملة). نظام البوتاسيوم المنخفض.. ما هى الأطعمة التى يجب تجنبها أو تناولها؟ - اليوم السابع. الخطوات التي يمكنك اتخاذها للحفاظ على مستويات البوتاسيوم في مستويات آمنة: تحدث مع أخصائي التغذية الكلوي حول وضع نظام غذائي. قلل من الأطعمة التي تحتوي على نسبة عالية من البوتاسيوم. الحد من الحليب ومنتجات الألبان. اختر الفواكة والخضروات الطازجة. تجنب بدائل الملح والتوابل التي تحتوي على البوتاسيوم. اقرأ الملصقات على الأطعمة المعبأة وتجنب كلوريد البوتاسيوم.
[5] أعراض فرط بوتاسيوم الدم عادةً لا يتم اكتشاف فرط بوتاسيوم الدم بناءً على الأعراض، والتي تكون أحياناً خفيفة وتتطور تدريجياً على مدار أسابيع إلى شهور. [7] الأعراض الخفيفة الغثيان. التقيؤ. الضعف العام. إجهاد العضلات أو ضعفها. وخز أو تنميل أطراف الجسم. [7] الأعراض الشديدة صعوبة في التنفس. خفقان القلب. ألم في الصدر. عدم انتظام ضربات القلب. انهيار مفاجئ (إذا كان القلب ينبض ببطء شديد أو توقف) يمكن أن يكون فرط بوتاسيوم الدم المفاجئ أو الشديد خطراً على الحياة لذا تأكد من الاتصال بطبيبك أو بالطوارئ على الفور خاصة إذا كنت تعاني من الأعراض المذكورة أعلاه. حمية ارتفاع البوتاسيوم راسب اصفر مع. [7] تشخيص ارتفاع البوتاسيوم في الدم يتم قياس مستوى البوتاسيوم بأخذ عينة صغيرة من دم الوريد، حيث إن المعدل الطبيعي العادي للبوتاسيوم هو 3. 6 إلى 5. 2 ملي مول لكل لتر ويعتبر المستوى الأكبر من 6 ملي مول لكل لتر و المستوى الأقل من 3 ملي مول لكل لتر، وهذا يعتبر أمراً خطيراً ومن المهم ملاحظة، أن المختبرات الفردية قد تستخدم قيماً مختلفة لهذا السبب، يجب أن تطلب من طبيبك تفسير نتائجك المحددة. [8] كمية البوتاسيوم الموصى بها للفرد يوصي الخبراء بتناول نظام غذائي يحتوي على ما لا يقل عن 4700 مجم من البوتاسيوم يومياً، ويُعرَّف النظام الغذائي منخفض البوتاسيوم بأنه نظام غذائي يتراوح بين 2000 إلى 3000 مجم يومياً، كما أنه من الممكن أن يساعدك اختصاصي التغذية في وضع خطة وجبات منخفضة البوتاسيوم حسب طولك ووزنك فهما يحددان نطاق الحصص التي تحتاجها.
أعلن وزير النقل اللبناني، علي حمية، وفاة ستة أشخاص نتيجة انقلاب قارب يقلهم قبالة ساحل طرابلس مساء أمس، السبت 23 من نيسان، بينهم طفل واحد على الأقل. وقال حمية لوكالة "رويترز" للأنباء اليوم، الأحد 24 من نيسان، إن جثة طفلة انتشلت ليلة السبت، بينما انتشل الجيش خمسة آخرين صباح اليوم. وأعلنت منظمة "الصليب الأحمر اللبناني"، غرق مركب بحري (زورق) غير نظامي على متنه حوالي 60 شخصًا قبالة ساحل مدينة طرابلس شمالي لبنان ، السبت. أطعمة خالية من البوتاسيوم - موضوع. ونشرت المنظمة عبر "تويتر"، أنها وجهت سبع سيارات إسعاف إلى ميناء "طرابلس"، وأضافت في منشور منفصل أنها أرسلت ثلاث سيارات إضافية. ولا تزال منظمة "الصليب الأحمر" والقوات البحرية اللبنانية، وبعض الجهات والأجهزة الرسمية في لبنان تتابع عمليات إنقاذ المهاجرين، وفق ما نشرته الوكالة اللبنانية "الوطنية للإعلام". وكان المركب يقل مهاجرين بطريقة غير شرعية من لبنان باتجاه قبرص وأوروبا. ولقي آلاف اللاجئين بشكل عام مصرعهم، وخصوصًا السوريين غرقًا في البحر المتوسط في أثناء محاولاتهم الوصول إلى القارة الأوروبية، بحثًا عن مستقبل أفضل وحياة أكثر أمنًا. وأصبح البحر المتوسط وجهة الكثير من السوريين الراغبين في اللجوء إلى أوروبا، وذلك بعد تشديد دول الاتحاد الأوروبي الإجراءات على حدودها البرية، وعقدها اتفاقيات من شأنها الحد من تدفق اللاجئين.
[٧] وللمزيد من المعلومات حول الفواكه الغنية بالبوتاسيوم يمكنك قراءة مقال الفواكه التي تحتوي على البوتاسيوم. الخضروات القليلة بالبوتاسيوم: يُمكن تناول الخضروات التي تحتوي على كميات منخفضة من البوتاسيوم، [٥] مثل: القرنبيط ، والبروكلي ، والباذنجان، الفاصوليا الخضراء، [٦] والفلفل، والبصل، والبقدونس، والفجل، والهليون ، والكرنب، والبصل الأخضر، والجرجير، والجزر المطبوخ. [٧] أطعمة أُخرى قليلة بالبوتاسيوم: يوجد البوتاسيوم في مجموعة متنوعة من الأطعمة النباتية، والحيوانية، وفي المشروبات، [٨] مثل: الأرز الأبيض، والخبز الأبيض، والمعكرونة البيضاء، وبياض البيض ، والتونة المعلبة في الماء، [٦] والدجاج أو الديك الرومي، والجبن مثل الجبن الصلب، وجبن القريش (بالإنجليزية: Cottage cheese)، وحبوب الذرة، ورقائق الذرة، والبسكويت، والبوشار، و453 مليلتراً من الشاي المثلج أو الساخن، و226 مليلتراً من القهوة يومياً، والكعكة الصفراء، وكعكة Angel food cake، والكوكيز خالي من المكسرات والشوكولاتة، والفطائر الخالية من الفواكه عالية البوتاسيوم والشوكولاتة. نظام غذائي قليل البوتاسيوم لمرضى الكلى | سوبر ماما. [٧] للاطّلاع على مصادر البوتاسيوم يمكنك قراءة مقال أين يوجد البوتاسيوم في الطعام.