أطلقت وزارة الصحة، الأحد، برنامج "قياس تجربة المريض"، بهدف تمكين المستفيدين من المرضى وذويهم من المشاركة في تقييم الخدمات المقدمة لهم بعد كل زيارة للمنشآت الصحية. يأتي هذا البرنامج تفعيلًا لجهود الوزارة في تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدماتها، وإشراكهم في تجويد الخدمات الطبية والرعاية الصحية، في بادرة إيجابية تتماشى مع الحراك التطويري الذي تشهدها وزارة الصحة. وأوضحت الوزارة، أن البرنامج يشمل على العديد من المستشفيات والمراكز التخصصية ومراكز الرعاية الصحية الأولية وبنوك الدم ومراكز الإقلاع عن التدخين ومراكز فحص ما قبل الزواج، وغيرها في جميع مناطق المملكة التي تعمل تحت مظلة الوزارة. وأكدت أن فكرة البرنامج تقوم على إرسال استبيانات مصممة لكل رحلة على حدة في المنشأة الصحية عن طريق الرسائل القصيرة أو عن طريق مركز اتصال الصحة 937؛ حيث يطرح الموظف عدة أسئلة بهدف رصد تقييم المريض لزيارته وقياس مدى الرضا عن الخدمات المقدمة له. ويعمل البرنامج وفق آليات علمية عالمية في منهجيات قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية، ومقارنة نتائجها بمثيلاتها إقليميًّا وعالميًّا، مما سيتيح بشكل أكبر مواكبة التقدم في الخدمات الصحية المرتكزة على المريض، واحتياجاته بما ينعكس على حصولهم على أفضل الخدمات الصحية، وفق أرقى المعايير.
(مكة) – أحلام الجهني نظم مركز تجربة المريض بالتعاون مع مركز الإبداع بوزارة الصحة يوم أمس الأربعاء 2018/3/28 ورشة عمل بعنوان تصميم رحلة المريض بحضور عدد من موظفي مركز تجربة المريض في المنشئات الصحية بجميع مناطق الوطن. وقد تم خلال الورشة تدريب الموظفين على استخدام أداة (Patient Journey Map – رحلة خارطة المريض) ليتمكنوا من تطبيقها في أقسام المنشآت الصحية كالطوارئ ومكاتب المواعيد وأقسام التنويم والعيادات الخارجية وغيرها من الأقسام التي تخدم المريض بشكل مباشر. كما ساهم الحضور كذلك وفي إطار السعي عن الحلول التي من شأنها تحسين وتجويد الخدمة الصحية للمرضى في طرح عدداً من الحلول المناسبة أثناء الورشة ، وذلك لتذليل كافة المعوقات والصعوبات التي يواجها المريض لتكون الخدمة الصحية بأفضل جودة وأرقى خدمة.
هيّأت وزارة الصحة برنامج تجربة المريض في المستشفيات والمراكز الصحية في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة، بهدف تيسير الخدمات الصحية لضيوف الرحمن، في إطار مشاركتها في حج هذا العام. ويقوم أكثر من 150 موظفًا يعملون في البرنامج على مدار 24 ساعة؛ بتلقّي ومعالجة شكاوى المرضى، والرد على استفسارات حجاج بيت الله الحرام، إضافةً إلى المرور اليومي على المرضى المنومين من الحجاج؛ لمعرفة احتياجاتهم وآرائهم عن الخدمات المقدمة. ويقيس برنامج تجربة المريض رضا المستفيدين من الخدمات الصحية خلال موسم الحج، وذلك بالتنسيق مع برنامج أداء الحكومي، كما يتلقى البلاغات، ويحل الشكاوى الواردة من قبل مركز الاتصال 937. ويتضمن البرنامج تنفيذ جولات ميدانية من أجل الوقوف على مستوى الخدمات المقدمة ومعرفة أماكن ونقاط التحسين، والتنسيق مع الإدارات العليا والتنفيذية لتوفير الدعم والمساندة. ومن أبرز مهام برنامج تجربة المريض: التنسيق بين مركز الاتصال 937 والأقسام ذات العلاقة في المستشفيات، فيما يخص بلاغات المفقودين، إضافةً إلى دعم المستفيدين وتسهيل تقديم الخدمة لهم بجميع السبل، وتقديم الخدمات الصحية بما يكفل حفظ حقوق المرضى، وتوفير موظفين لتقديم الترجمة بعدة لغات مختلفة، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، إلى جانب التعامل مع الحالات الإنسانية، وإشعار أسر المرضى الحجاج "التفويج" عن وضع المرضى وتلقي استفساراتهم، والعمل على تحسين تجربة المرضى الحجاج، والمساعدة في تسهيل قياس رضا المستفيدين على مستوى رحلة "أداء الحج".
تعلن وزارة الصحة بالتعاون مع هيئة التخصصات الصحية عن فتح باب التقديم في برنامج (مسؤول تجربة المريض) المنتهي بالتوظيف في المستشفيات الحكومية (مستشفيات وزارة الصحة في مختلف المناطق) للرجال والنساء حملة البكالوريوس على النحو التالي: الشروط: - أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية. - حاصل على شهادة البكالوريوس في تخصص (الإدارة الصحية). - رخصة مزاولة المهنية سارية المفعول من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية. - شهادة لغة إنجليزية لأحد الاختبارات المعتمدة (آيلتس أكاديمي) بدرجة 4. 5 أو كفايات اللغة الإنجليزية (STEP) بدرجة 75. - إجتياز الفحص الطبي. - أي شروط أخرى تضعها جهة التوظيف. المستندات المطلوبة للقبول: - شهادة البكالوريوس (موضحاً فيها رقم الهوية) ومعادلتها من وزارة التعليم والسجل الأكاديمي موضحاً فيه المعدل التراكمي في حال كانت الشهادة صادرة من خارج المملكة. - السجل الأكاديمي في حال كانت الشهادة لا تحتوي على معلومات المعدل التراكمي. - صورة من أصل شهادة اللغة الإنجليزية لأحد الاختبارات المعتمدة والموضحة أعلاه. - في حال كانت الشهادة والسجل الأكاديمي لا يحتويان على رقم الهوية، الرجاء إرفاق ما يثبت حصول المتقدم على الشهادة المرفقة من الجهة المانحة للشهادة أو وزارة التعليم موضحاً فيه رقم هوية صاحب الشهادة.
أطلقت وزارة الصحة برنامج "قياس تجربة المريض"، بهدف تمكين المستفيدين من المرضى وذويهم من المشاركة في تقييم الخدمات المقدمة لهم بعد كل زيارة للمنشآت الصحية. ويأتي هذا البرنامج تفعيلًا لجهود الوزارة في تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدماتها وإشراكهم في تجويد الخدمات الطبية والرعاية الصحية، وفي بادرة إيجابية تتماشى مع الحراك التطويري الذي تشهدها وزارة الصحة. وأوضحت وزارة الصحة أن البرنامج يشمل على العديد من المستشفيات والمراكز التخصصية ومراكز الرعاية الصحية الأولية وبنوك الدم ومراكز الإقلاع عن التدخين ومراكز فحص ما قبل الزواج وغيرها في جميع مناطق المملكة التي تعمل تحت مظلة الوزارة، مبينة أن فكرة البرنامج تقوم على إرسال استبيانات مصممة لكل رحلة على حدة في المنشأة الصحية عن طريق الرسائل القصيرة أو عن طريق مركز اتصال الصحة 937، حيث يطرح الموظف عدة أسئلة بهدف رصد تقييم المريض لزيارته وقياس مدى الرضا عن الخدمات المقدمة له، بحسب وكالة "واس". ويعمل البرنامج وفق آليات علمية عالمية في منهجيات قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية، ومقارنة نتائجها بمثيلاتها إقليميًّا وعالميًّا، مما سيتيح بشكل أكبر مواكبة التقدم في الخدمات الصحية المرتكزة على المريض واحتياجاته بما ينعكس على حصولهم على أفضل الخدمات الصحية وفق أرقى المعايير.
وفي مسار المشاريع التحسينية المتميزة فاز كل من مستشفى شرورة العام في منطقة نجران، ومبادرة وصلني في مستشفى العيون في جدة، ومركز رحمة في مجمع إرادة للصحة النفسية في حائل، ونزل المواساة في تبوك. وحصل مستشفى البكيرية العام في التجمع الصحي لمنطقة القصيم ومستشفى الأطفال في الطائف على جائزة مسار الرحلات العلاجية الأكثر تأثيراً، فيما حصل على جائزة التميز في مسار أعلى تقييم في برنامج قياس تجربة المريض في رحلة العيادات الخارجية كل من، مستشفى الملك خالد في حفر الباطن، ومركز الوهيبية في حائل، ومركز السكري في مستشفى الملك عبدالله في بيشة في منطقة عسير، ومركز الأمير فيصل بن خالد للقلب في عسير، ومدينة الملك فهد الطبية في الرياض. وتهدف الجائزة إلى دعم توظيف مفهوم الرعاية الصحية التي ترتكز على الإنسان، وتحفيز مقدمي الرعاية الصحية، والقيادات الصحية على مستوى المملكة، من أجل بناء ثقافة الشراكة مع المستفيدين بغية الوصول إلى تجويد الخدمات، والمساهمة في تعزيز مفهوم تجربة المريض. وقال مدير عام برنامج مركز تجربة المريض في وزارة الصحة الدكتور تركي الحميداني، في كلمة ألقاها خلال الحفل، "تتنوع الخدمات الصحية، وتتطور وتأخذ أشكالاً كثيرة في ماهيتها وامتيازاتها، وما كان هذا التغيير والتطوير إلا للسعي لتحسين جودة الحياة ورفع قيمة الإنسان، إذ إن الإنسان هو الركيزة الأساسية لتطوير الخدمات الصحية وتقدمها، ولطالما كان المريض وتجربته مناط كثير من الأبحاث والدراسات التي تجعل الاهتمام بتجارب المرضى على رأس اهتمامات الدول التي تسعى للتقدم والتميز".
ويتم دعم هذا البرنامج من خلال المختصين في الوزارة بالتعاون مع أصحاب العلاقة لمعرفة وكشف جوانب الضعف في الخدمات الصحية المقدمة في مختلف المنشآت الصحية والعمل على دراستها ووضع الآليات لتحسينها وتطويرها بشكل مستمر، فيما ستقوم الوزارة بشكل دوري بإعلان نتائج رضا المستفيدين عن خدماتها عبر وسائل التواصل المختلفة.
القرية المائية تضم الكثير من الحمامات السباحة الأولمبية التي تمتاز بمساحتها الشاسعة و الكبيرة، وكذلك ألعاب مائية كثيرة ومتنوعة تعاون علي قضاء وقت مثير في هذه القرية، بالإضافة الى حماما السباحة للأطفال. الخدمات التي تقدمها قرية الدولفين الترفيهية يوجد خدمة الواي فاي المجاني داخل القرية. مواقف بالغة لاستيعاب عدد كبير من السيارات. خدمة النقل من والي مطار الملك فهد الذي يبعد عن القرية مساحة 30 كليو متر مربع. يوجد بها العديد من الشاليهات التي تساعدك علي الإقامة داخل القرية والاستمتاع بها عدة أيام، وتتميز هذه الشاليهات بأنها لها أطلالات مميزة علي الحديقة ذاتها ويوجد بها غرف معيشة وتليفزيون مسطح، مطبخ شامل ومجهز بكافة الأدوات اللازمة، حمام يوجد به حوض استحمام كبير وواسع ودش مميز، وتحتوي كذلك علي غرف نوم مختلفة لكل أشخاص الأسرة الواحدة. مواعيد العمل داخل القرية، تستقبل القرية الأشخاص وتفتح أبوابها من الساعة الثالثة ليلا وحتي الحادية عشر مساءا. تذاكر دخول القرية للفرد 10 ريال. تذاكر حضور عروض الدلوفين 20 ريال. للتعرف اكثر علي قرية الدولفين الترفيهية ورؤية القرية من الداخل أضغط علي هذا الرابط.
ولأن الأسرة هي البيئة الرئيسية للمجتمع والتي هي المصدر الرئيسي للتنمية، جلبت السياحة كنتيجة إيجابية للغاية في معظم الأسر في جميع أنحاء العالم، لأنه على الرغم من أن جميع الناس لا يدعمون الأنشطة السياحية، أعتقد أن هذا يوحد عددًا أكبر قليلاً من العائلات، مما يسمح لهم بمشاركة المزيد من الوقت معًا خارج البيئة الروتينية، وأصبح هذا جزءًا من انسجام الأسرة. من الضروري وضع استراتيجية للترفيه تقدم تجارب فريدة ومدهشة لجميع أفراد الأسرة. هناك طريقة رائعة لتحقيق هذا الهدف تتمثل في التخطيط الجيد للعائلة لزيارة الكثير من الأماكن المدهشة فإن القدرة على إدراك أهمية الترفيه للسياحة الأسرية ومعرفة كيفية توليدها ستحدد نجاح المشاركين في هذا الأمر. السياحة بالمملكة العربية السعودية في عام 2009 تلقت المملكة العربية السعودية 13 مليون زيارة من الخارج. ومع ذلك فإن معظمهم لديهم دوافع دينية. مكة المكرمة مع المدينة المنورة هي مدينة مقدسة للمسلمين، بأنها مدينة بها أكثر من 13 مركز تجاري ضخم ، ومراكز تسوق ضخمة مماثلة، مليئة ب الأجنبية، كما تمتلك السعودية أفضل مواقع السياحة العالمية واليوم نقدم قرية الدولفين بمدينة الدمام التي تجذب عدد كبير من السكان وكذلك السياح.
• كما يمكنكم الاستمتاع بمشاهدة أحد عروض أسود البحر الذكية في قرية الدولفين الدمام الرائعة، والتي يتضمنها برنامجها بشكلٍ يومي. • وتحتضن قرية الدولفين في الدمام عدد من الألعاب الكهربائية التي سيفرح أطفالكم كثيرًا بقضاء بعض الوقت في اللعب بها. • ثم يمكنكم الاستراحة قليلًا لتناول بعض المرطبات في مقهى القرية، أو الجلوس تحت إحدى مظلاتها العديدة المخصصة للنزهات العائلية. • ولا تنسوا المرور بألعاب القرية المائية التي تناسب الكبار والصغار، حيث يمكنكم الاستمتاع بالزحاليق والمسابح التي تأتي بعدة أعماق. • كما تتضمن قرية الدولفين الترفيهية بالدمام كهفًا للرعب فريدًا من نوعه، ومتحفًا تثقيفيًا مميزًا للأحياء البرية والمائية يستحق زيارتكم. • وبالتأكيد يمكنكم الاستمتاع بحضور أحد عروض السيرك المصرى الرائع، وعروض أسود إفريقيا المفترسة التي تتصف بجمالٍ لا مثيل له. • واختتموا زيارتكم بتناول وجبة رائعة في مطعم الدولفين الذي يوفر العديد من الأطباق المحلية والعالمية، وبشكلٍ خاص المأكولات البحرية. أسعار الدخول إلى قرية الدولفين بالدمام أسعار الدخول هي 10 ريالات سعودية، أي ما يعادل 2, 67 دولار أمريكي، وللألعاب الكهربائية والمائية تذاكر خاصة بكل لعبة.
الأماكن الترفيهية داخل قرية الدولفين الترفيهية عروض الدولفين المميزة سوف تشاهد أجمل عروض الدلافين والعالمية التي سوف تستمتع كثيرا بمشاهدتها، وسوف تستطع من الاقتراب الحادّ من الدولفين، والتقاط عدد من الصور الجميلة معه بتكلفة 50 ريال سعودي. كهف صمم هذا الكهف ليكون فريد ومميز من نوعه، على أن يحتوي علي عدد من التماثيل المرعبة والأصوات المخيفة، ولكنك سوف تستمتع كثيرا بداخله. السيرك المصري يوجد كذلك السيرك المصري العالمي، الذي سوف تستمتع كثيرا بالعروض المزودة بداخله، وعروض كذلك لأسود أفريقيه مفترسة متجددة ومتنوعة. متحف حديقة الدولفين يوجد في قرية الدولفين الترفيهية متحفا للأحياء البرية والمائية، وكثير من أنواع السمك المتنوعة ومتعددة التي سوف تستمتع كثيرا وانت تشاهدها. مقاهي ومطاعم هناك كذلك أماكن معينة للاسترخاء خلال التنزه داخل القرية، يمكنك من خلالها تناول الأطعمة، أو المرطبات من خلال المقاهي التي تخصص للعائلات. عروض أسود البحر الذكية هناك كذلك عروض للأسود البحر الذكية التي تمتاز بروعتها والتمتع بمشاهدتها خلال قضاء برنامج اليومي داخل قرية الدولفين الترفيهية. حدائق قرية الدولفين يمكن التجول داخل القرية والاستمتاع بمعالمها والحدائق الموجودة فيها والكشف على كافة الأنشطة بمضمونها قبل تجربتها، وذلك عن طريق السير علي الاقدام خلال مسالك المشاة المحددة لذلك أو يمكنك الركوب في قطار القرية لاتقاط الصور التذكارية لك خلال زيارتك.