مجال إدارة علاقات العملاء CRM من أهم المجالات التي تساعد الشركات الكبيرة على أداء عملها. ومن أهم الشركات المتخصصة في مجال ال CRM في عصرنا الحالي هي شركة والتي أصبحت أكبر شركة في مجال ال CRM في سنوات قليلة. فما هو مجال Customer relationship management أو ما يسمى CRM ؟ وما هي فائدته ؟ وكيف استطاعت أن تحقق هذا النجاح ؟ وكيف نستفيد من ذلك في تحقيق النجاح في مشروعنا الخاص ؟ هذا ما سنتعرف عليه في هذه المقالة. ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM ؟ هو اختصار يعبر عن مصطلح Customer relationship management. والذي يعني إدارة علاقات العملاء. وتعني أن الشركة تحاول تسخير كل الأدوات والتكنولوجيا التي تملكها لكي تستطيع تجميع المعلومات والبيانات التي تخص عملائها. وبالتالي تستطيع الشركة أن تستخدم تلك البيانات في تقديم تجربة تعامل أفضل مع العميل. حيث تقوم الشركة في التعامل الأول بينك وبينها بتخزين جميع المعلومات الخاصة بك. مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك والمُنتَج الذي قُمت بشرائه وتعاملاتك السابقة مع الشركة. لذا.. ففي المرة التالية التي تتصل فيها بخدمة العملاء. فإن الموظف تظهر أمامه مباشرة جميع المعلومات والتعاملات الخاصة بك دون أن تخبره.
اتباع نظم التسويق الحديثة أصبح أحد أهم الأمور للمنظمات الضخمة، فالترويج للمنتجات يحتاج إلى استراتيجيات خاصة، تلك الاستراتيجيات التي تقوم على دراسات علمية هدفها الرئيسي تدعيم عملية نمو المؤسسات باختلاف أحجامها، ولعل نهج إدارة علاقات العملاء يعد واحد من تلك الاستراتيجيات التنظيمية المميزة، فهذا النظام نال الكثير من اهتمام المؤسسات، لما حققه من تطور هائل في مجال البيع والشراء، إذ يعتمد نظام إدارة العلاقات بين المؤسسة والعميل على الترويج للمنتج بشكل غير مباشر، من خلال تدعيم جذر العلاقة بين العملاء الحاليين والجدد للمؤسسات. مفهوم إدارة علاقات العملاء إدارة علاقات العملاء (بالإنجليزية: Customer relationship management) أحد المفاهيم الهامة بعالم التسويق، ويشير هذا المفهوم إلى الاستراتيجيات التي تستخدمها المؤسسات لتحسين العلاقات بالعملاء، إذ يعود تاريخ هذه الاستراتيجية إلى ثمانينيات القرن الماضي، حيث اعتمدت بعض المؤسسات الضخمة آنذاك على أدوات تحليل بيانات العملاء، والاستفادة من تلك البيانات في زيادة المبيعات وتحسين الجهود التسويقية التي يتم بذلها. تعمل استراتيجية إدارة علاقات العملاء على جمع كافة بيانات العميل بمكان واحد، وترتيب تلك البيانات بهدف الاستفادة منها في إعادة التسويق للمنتجات التي يحتاجها هذا العميل تحديدًا، كما أن مفهوم إدارة علاقات العملاء يندرج تحته القيام بتحسين العلاقة بالعملاء الجدد للمؤسسة، من خلال مجموعة من السبُل التي تجعل العلاقة بين العميل والمؤسسة أكثر قوة، مما يسهم في إعادة التعامل بين العميل والمؤسسة مرات عدة.
[٢] إدارة الاتصالات بين المنظمة والعملاء تُعتبر إدارة علاقات العملاء الواجهة الخاصة بالمنظمة أمام عملائها، فهي الإدارة المسؤولة عن التواصل المباشر مع العملاء من خلال الاتصالات الهاتفية أو الاتصالات المباشرة مع العاملين، كما أنها المسؤولة عن الاتصالات الكتابية مثل الرسائل الورقية أو الرسائل عن طريق البريد الإلكتروني، إضافة إلى أنها تعمل على تلقي ملاحظات وشكاوى العملاء، ثم اتخاذ الإجراء المناسب أو التحويل إلى الجهة المناسبة من أجل حل المشكلة. [٣] تتبع سجلات العملاء يقوم العاملون في إدارة علاقات العملاء بتتبع نشاط العملاء ابتداءً من سؤال العميل عن المنتج وصولاً إلى القيام بعملية الشراء أو الاستفادة من الخدمة، حيث يتم من خلال تتبع السجلات الخاصة بالعملاء إنشاء شرائح لهم وفقاً لاهتماماتهم أو سلوكهم أو بياناتهم المختلفة، حتى يتم استخدام هذه البيانات في بناء الاستراتيجيات التسويقية المختلفة للمنظمة. [٢] توفير المعلومات اللازمة من أجل الحملات التسويقية تعمل إدارة علاقات العملاء من خلال المعلومات التي يتم جمعها عن عملاء المنظمة على توظيف هذه المعلومات في الحملات التسويقية للاستفادة منها في تقسيم العملاء المتوقعين في السوق إلى شرائح، وتحديد القنوات التي سيتم التواصل معهم من خلالها وطريقة الإعلان المثلى إضافة إلى القناة الإعلانية الأفضل، ثم تقديم المنتجات إلى الشرائح المستهدفة بحيث تحقق لهم إشباعاً لحاجاتهم ورغباتهم، وتضمن ولاءهم للمنظمة.
نظام إدارة علاقات العملاء يحتاج إلى نفقات إضافية، لأن النظام يعتمد على مجموعة من البرامج بالإضافة إلى احتياجه إلى محترفين في التعامل معه. الاعتماد على هذا النظام وحده يقضي مع مرور الوقت على العنصر البشري، الشيء الذي لا يتناسب مع نسبة كبيرة من العملاء، الذين يحتاجون إلى علاقة ودودة مع خدمة عملاء من البشر. التدرب على هذا النظام يحتاج إلى وقت كبير إلى حد ما، فالمؤسسة ستكرس الكثير من الوقت والجهد للتدرب على التعامل مع النظام وإتقانه. سرقة البيانات الخاصة بالشركة قد تكون متاحة، نظرًا لتعامل هذا النظام من خلال الإنترنت، فالأمر سيحتاج إلى تشفير تلك البيانات، حتى لا يستطيع المنافسون الوصول إليها بطرق ملتوية. إدخال النظام الجديد على العاملين الحاليين في المؤسسة قد يواجه الرفض، نظرًا لعدم امتلاك القدرة على التكيف مع النظام. [4] التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء علاقة التكنولوجيا بإدارة علاقات العملاء ليست علاقة ثانوية، إنها من العلاقات الهامة والضرورية لنجاح الاستراتيجية وجعلها مثمرة، وتتمثل أهمية استخدام التكنولوجيا في إدارة علاقات العملاء بالآتي: التحديث من النظام التقليدي للشركة وجعلها تعتمد على أنظمة متطورة، تلك الأنظمة تساعد على التحسين من الشكل العام للعمل.
[٤] وكذلك قد يستخدم المدراء منصات الوسائط الاجتماعية للبحث عن عملاء جدد وتطوير علاقات هادفة معهم، ويساعد أيضًا نشر المحتوى بانتظام وطلب التعليقات على تحسين نقاط الضعف التي يشير إليها العملاء. [٤] يعمل المدراء على إشراك عملائهم باستمرار لبناء المصداقية والثقة في العلامة التجارية والسمعة، كما تجذب الشركة ذات الصوت القوي للعلامة التجارية والمحتوى الجيد العملاء المناسبين المهتمين بمنتجاتها وخدماتها. [٤] استراتيجية زيادة رضا العملاء يضمن رضا العميل عن الخدمات التي تعرضها الشركة عودة العميل للخدمات التي تعرضها الشركة ومشاركة عائلته وأصدقائه، لذا يحافظ المدراء على توقعات عملائهم ويبذلون جهدًا إضافيًا لتحقيق التوقعات، حيث إنّ العملاء الراضون يكونون دائمًا سعداء ويصبحون مخلصين للعمل. [٤] ينظر كبار المديرين في تجارب العملاء وملاحظاتهم من أجل تقديم المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء، حيث إنّ وضع ملاحظات العملاء في الاعتبار يجعلهم يفهمون عملائهم بشكل أفضل. [٤] يسعى كبار المديرين أيضًا إلى تقليل مشاكل العملاء وزيادة الجودة الشاملة للخدمات، الأمر الذي يضمن إرضاء العميل المستمر والاحتفاظ به، مما يؤدي إلى تحسين قيمة العمر الافتراضي للعميل، كما أنّ رضا العملاء يقلل من المراجعات السلبية التي قد تؤدي إلى فقدان عملاء آخرين.
مسلسل حب اعمى الموسم الثانى 2 الحلقة 15 مدبلجة. جميع الحقوق محفوظة لودي نت lodynet مسلسل الحب الأعمى الموسم الثاني مدبلج الحلقة 20 قصة مسلسل حب أعمى المسلسل يدور حول مأساة في العمل والحب وعن شاب يعمل كمهندس. مخيف الكوة كيميائي مسلسل حب الصدفة الحلقة الاخيرة لودي نت; مسلسل حب الصدفة مدبلج الحلقة 105 والأخيرة. لودي نت lodynet hindi movies online hindi movies deadpool comic. Ù"ودي نت LODYNET from مسلسل حب اعمى الموسم الثانى 2 الحلقة 15 مدبلجة. مسلسل حب الصدفة الحلقة 3 الثالثة مدبلجة hd. موقع لودي نت مسلسلات هنديه مدبلجه عربي. مخيف الكوة كيميائي مسلسل حب الصدفة الحلقة الاخيرة لودي نت; مخيف الكوة كيميائي مسلسل حب الصدفة الحلقة الاخيرة لودي نت; تحميل و مشاهدة اون لاين مسلسلات هندية و تركية مترجمة و مدبلجة موقع لودي نت. مخيف الكوة كيميائي مسلسل حب الصدفة الحلقة الاخيرة لودي نت; حاز هذا على إعجاب ٦٬٦٧٥ من الأشخاص. مخيف الكوة كيميائي مسلسل حب الصدفة الحلقة الاخيرة لودي نت; تحميل و مشاهدة اون لاين مسلسلات هندية و تركية مترجمة و مدبلجة موقع لودي نت. حاز هذا على إعجاب ٣٨٬٧٣٧ من الأشخاص. طبق ضمير قيلولة لودي نت lodynet; طبق ضمير قيلولة لودي نت lodynet; مسلسل حب الصدفة الحلقة 3 الثالثة مدبلجة hd.
مسلسل الضائع في الحب الحلقة 236 مترجمة – لودي نت مشاهدة وتحميل مسلسل الضائع في الحب الحلقة 236 مترجم لودي نت Ghum Hai Kisikey Pyaar Meiin المسلسل الهندي الضائع في الحب حلقه 236 بطولة النجم نيل بهات و النجمة ايشواريا شارما و عائشة سينغ اون لاين وتحميل مباشر الضائع في الحب 236، الضائع في الحب الحلقة 236 مترجم، الضائع في الحب الحلقة 236 مترجمة لودي نت، الضائع في الحب ح236 مترجم، الضائع في الحب حلقه 236، المسلسل الهندي الضائع في الحب مترجم، مسلسل الضائع في الحب الحلقة 236، مسلسل الضائع في الحب مترجم
مسلسل هندي مترجم الربط | تتشابك حياة فتاة تنعم بصفات الخير مع عالم شاب تسيطر عليه قوة شريرة. فيلم journey 2 the mysterious island 2012 مترجم الدار داركم. مترجم المسلسل الهندي تجمعنا علاقة مترجم المسلسل الهندي تجمعنا علاقة مترجم. مسلسل حب لا يفهم الكلام الحلقة 3 قصة عشق. اديتي شارما، سميتا بانسال، فيكرام سينج شوهان. أصلية ، تحميل وتنزيل مسلسل ديفيا و دريشتي الحلقة 8 برابط مباشر و. مشاهدة وتحميل المسلسل الهندي بيني وبينك رابطة الحلقة 128 مترجمة كاملة للعربية اون لاين وبجودة عالية مباشرة. كيفية ربط wix ب myfatoora. من المسلسلات الهندية والتركية والاسيوية والكورية أيضا تواجد أفلام. مسلسل الضائع في الحب الحلقة 236 مترجمة – لودي نت - لاروزا تي في. سترة الربط نزع السلاح الملفات الآكثر مشاهدة من لودي نت | lodynet. مسÙ"سÙ" اÙ"تركي إبنتي kizim مترجم اÙ"ØÙ"Ù'Ø© 18 from Finn ut mer her. تتشابك حياة فتاة تنعم بصفات الخير مع عالم شاب تسيطر عليه قوة شريرة. نسخة أصلية ، تحميل وتنزيل مسلسل عين الشر الحلقة 269 برابط مباشر و. مشاهدة الحلقة 8 الثامنة مترجم من المسلسل الهندي ديفيا و دريشتي مترجم. مشاهدة مسلسل تجمعنا علاقة مترجم حلقة 647 اون لاين موقع لودى نت وتحميل مسلسل.