عبر مسيرة طويلة في عالم الإبداع استطاع أن يثرى المكتبة الفنية بعدد كبير من الأفلام التي لاقت نجاحات كبيرة آنذاك، ولا زالت حتى اليوم علامات مضيئة في عالم الفن والإبداع، فقد كتب أغانى لـ25 فيلمًا بدأها بـ"مبروك عليكى" عام 1949، واختتمها بـ"مولد يا دنيا" عام 1976، وأشهرها أفلام: حكاية حب، أنا وبناتى، المرأة المجهولة، أحبك يا حسن، أدهم الشرقاوى، الشموع السوداء، ويوم بلا غد". ورحل الشاعر الكبير مرسى جميل عزيز بعد رحلة طويلة من العطاء في 9 فبراير من عام 1980م، بعد أن ترك أكثر من ألف أغنية وقصيدة. هذا الخبر منقول من اليوم السابع
وهند رستم رغم امتلاكها كل المقومات لذلك، ولم تكتف بلقب مارلين مونرو الشرق، بل ذهبت بعيدا مع "هنومة" وأضفت إلى "شفيقة" المرأة اللعوب الكثير من الخشوع والصفا بين أروقة الدير، ذلك لأن لهند رستم أكثر من وجه. كانت بدايتها كومبارس وراء ليلى مراد، إلا أنها بموهبتها وخفة ظلها وذكائها تخطت كل الحدود وحفرت لنفسها مكانة في قلوب كل المشاهدين، فشريكة إسماعيل ياسين في "إسماعيل ياسين في مستشفى المجانين" و "ابن حميدو" لم تكن الفتاة الجميلة فقط، فقد اعتمدت هند رستم على كوميديا الموقف والحركة بجانب خفة الروح، فهي ليست تمثال جميل نشاهده على الشاشة. لمتابعة أخبارنا أولا بأول تابعنا على
اقتحم مرسى جميل عزيز عالم الشعر عندما كتب أول قصيدة شعرية وهو فى سن الثانية عشرة فى رثاء أستاذه، ولكن وهو فى عمر الـ 12 عاما وبالتحديد فى عام 1939 أذيعت له أول أغنية في الإذاعة بعنوان "الفراشة" ولحنها الموسيقار الكبير رياض السنباطى، وفي نفس العام انطلقت شهرته عندما كتب أغنية "يامزوق يا ورد في عود" وغناها المطرب الكبير عبد العزيز محمود. تنقل بين عملاقة الطرب، وكأنه يطير بين مجموعة من الزهور والورود ينهل من كل زهرة ليصنع عملا خالدا ذى رحيقا وطعما لا يمحى من ذاكرة الجمهور العربى رغم مرور السنوات، فكتب لكوكب الشرق أم كلثوم 3 أغنيات ولحنها الموسيقار بليغ حمدى وهى "سيرة الحب، فات المعاد، ألف ليلة وليلة"، كما كتب لموسيقار الأجيال محمد عبد الوهاب أغنية "من غير ليه" التى كانت آخر أغانى مرسى جميل عزيز، استمر العمل فيها لعامين بسبب خلافات بين عبد الوهاب ومرسى على بعض كلمات الأغنية. وحظي العندليب الأسمر عبد الحليم حافظ بعدد كبير من الأغانى لمرسى جميل غزيز، حيث غنى له 35 أغنية، كانت البداية مع أغنية "مالك ومالى يا أبو قلب خالى"، ثم نعم يا حبيبي، بأمر الحب، يا خلي القلب، بتلوموني ليه، في يوم في شهر في سنة، وغيرها الكثير، كما كتب لفيروز ووردة ومحرم فؤاد وفايزة أحمد وفريد الأطرش وهانى شاكر وغيرهم.
وبحسب ما يتذكره السيد بايدن، "ذهبتُ إلى منزلها وحملت الجثة. لقد أخبرتني أنها تريد إبعاد الجثة عن حديقتها الأمامية". وأضاف الرئيس، "وضعت الجثة على عتبة بابها"، فأنفجر الحضور بالضحك، وكان من بينهم مديرون تنفيذيون في تلك المقاطعة. وتشكّل الرواية مثالاً آخر على الطريقة الأنيقة التي استخدمها بايدن في مخاطبة مؤيديه وقلوب الجماهير على مدار الأعوام. وقد أوقعته طريقة التحدث تلك أحياناً في مشاكل بسبب خروجه عن صلب الموضوع كي يروي قصصاً تجعل الصحافيين وزملاءه السياسيين يشعرون بالحيرة. ثمة مثل بات مشهوراً الآن عن ميله إلى طرح الموضوعات التي من المحتمل أن يتمنى موظفو الاتصالات لديه أنه لم يذكرها. ويتمثّل ذلك في كلمة ألقاها عام 2017، وصف فيها بايدن مواجهة في مسبح مع رجل عصابات محلي يُسمى "كورن بوب". وفي وقت سابق على ترشحه للرئاسة في عام 2020، اعترف السيد بايدن بأنه يميل إلى الخروج عن الموضوع. طلبوا من هند رستم قبل رحيلها المقارنة بين عادل إمام ومحمد هنيدي.. فكانت إجابتها جريئة ولم يتوقعها أحد!!. ووصف هذا الميل بأنه أحد نقاط ضعفه، لكنه قارنها بالأكاذيب المتكررة ونظريات المؤامرة التي ينشرها دونالد ترمب. ووفق كلمات بايدن في 2018، "زلاتي وهفواتي كثيرة ولا نهاية لها. لكن، يا إلهي، هذه الزلات والهفوات أمر جميل بالمقارنة مع رجل لا يمكنه قول الحقيقة".
متوفر من خلال: البرلمان ، الحق في الحياة ، حركات اجتماعية ، حقوق ذوي الاحتياجات الخاصة ، فئات مهمشة ، لا مساواة وتمييز وتهميش ، لبنان ، مقالات ، منظمات دولية
السومرية نيوز - ذي قار أعلنت خلية الإعلام الأمني، اليوم الأربعاء، فرض طوقاً أمنياً في قرية "ال سعدون" ضمن قضاء الشطرة بمحافظة ذي قار، على خلفية نزاع عشائري تسبب بمقتل مدير استخبارات عمليات سومر. وذكرت الخلية في بيان ورد للسومرية نيوز، أن "القوات الأمنية في قيادة عمليات سومر فرضت طوقاً أمنياً في قرية "ال سعدون" ضمن قضاء الشطرة بمحافظة ذي قار، على خلفية نزاع عشائري أسفر عن استشهاد العميد علي جميل عبد خلف، مدير قسم استخبارات قيادة عمليات سومر، أثناء فض هذا النزاع". وتابعت الخلية، "تتقدم قيادة العمليات المشتركة بأحر التعازي وبالغ المواساة الى ذوي هذا العميد البطل الذي استشهد أثناء تأديته الواجب". صور ورد جميل جدا ابيض. » انضم إلى "قناة السومرية" على يوتيوب الآن، أنقر هنا
رضا العملاء ، وهو مصطلح تجاري ، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن. في السوق تنافسية حيث الشركات التي تتنافس على العملاء، رضا العملاء يعتبر أهم عوامل تميزها وعلى نحو متزايد أصبح عنصرا أساسيا في استراتيجية أعمالها. [1] هناك مجموعة كبيرة من الكتابات التجريبية التي تثبت فوائد رضا العملاء بالنسبة للشركات. قياس رضا العملاء [ عدل] هناك اهتماما متزايدا من المنظمات بالحفاظ على العملاء الحاليين، بينما تستهدف غير العملاء ؛ [2] قياس رضا العملاء مؤشرا لمدى نجاح المنظمة في تقديم المنتجات والخدمات إلى السوق. رضا العملاء هو مفهوم غامض ومجرد، والمظهر الفعلي لدرجة الارتياح سوف يختلف من شخص لآخر، ومن منتج/خدمة إلى منتج/خدمة. طرق قياس رضا العملاء - موضوع. حالة الارتياح تعتمد على عدد من المتغيرات النفسية والجسدية على حد سواء التي تترابط مع سلوكيات الارتياح مثل العودة ومعدل التوصية. مستوى الرضا يمكن أن يختلف تبعا لخيارات أخرى لدى الزبون وتبعا للمنتجات الأخرى التي يمكن للعميل مقارنتها بمنتجات المنظمة.
تعددت تعريفات رضا العميل بتعدد الزوايا التي ينظر منها مختلف الباحثين المهتمين بالموضوع؛ فمنهم من اعتبر رضا العميل ما هو إلا حكم عميل معين على منتج أو خدمة عن طريق مقارنة توقعاته لمستوى الجودة مع الأداء الفعلي. بينما يعتبر آخرون أن رضا العميل هو "الشعور الطبيعي (الإيجابي أو السلبي) الذي يحدث بعد الشراء، فشكوى العميل مثلا ما هو إلا تعبير صريح عن حالة عدم الرضا. اهداف قياس رضا العملاء. ولا يخلو انطباع العميل بعد شراء السلعة أو الخدمة من احتمالات ثلاث: -أولا: جودة السلعة أو الخدمة مطابقة تماما لما كان يتوقع، و في هذه الحالة سيشعر الزبون بالراحة و الرضا وسيقرر – في أغلب الأحيان- تكرار الشراء من المنظمة. -ثانيا: جودة السلعة أو الخدمة دون المستوى الذي كان متوقعا (عدم التطابق السلبي) وهو ما يعني عجز الأداء عن التوقعات، وبالتالي فإن العميل يكون في حالة من عدم السرور أو الاستياء و خيبة الأمل، ومن المرجح أن يترك التعامل مع المنظمة في المستقبل. -ثالثا: جودة السلعة أو الخدمة أعلى مما كان متوقعا (عدم التطابق الإيجابي)، والعميل في هذه الحالة سيبقى مرتبطا ارتباطا وثيقا بهذه المنظمة. ولأن توقع العميل لمستوى جودة السلعة أو الخدمة يؤثر في مستوى رضاه عنها فعلى أصحاب المنظمات والشركات أن يعلموا أن الإعلانات المبالغ فيها قد تضر السلعة أو الخدمة أكثر مما تنفعها، حيث أن هذه الإعلانات قد ترفع توقع العميل لمستوى الجودة، وبالتالي تزيد من صعوبة إرضائه، فالأفضل إذن هو أن يشمل الإعلان بعض خصائص المنتج أو الخدمة ويترك بقية الخصائص ليفاجئ بها العميل، وحينئذ تكون السلعة أو الخدمة أعلى جودة مما كان العميل يتوقع (الجودة المدركة أعلى من الجودة المتوقعة)، وذلك هو الضامن الوحيد لولاء العميل للمنظمة واستمراره في الشراء منها، والحديث عن سلعها أو خدماتها بإيجابية لأصدقائه ومعارفه.
ومن الطرق الأخرى أيضاً " قياس جهد العملاء " وهي استبيان شائع الاستخدام يتكون من سؤال واحد فقط، وبدلاً من سؤال العملاء عن مدى رضاهم، تعتمد هذه الطريقة السؤال عن مدى سهولة شراء المنتج أو القيام بإجراء معين. لقد سهلت الشركة التعامل مع مشكلتي. من الواضح أن هذه الطريقة تمتلك قدرة أكبر على تنبؤ سلوك العميل أكثر من ( CSAT) أو (NPS)، ورغم وجود خلاف بين الأكاديميين حول المقاييس، إلا أن المهم هو اختيار مقياس تستطيع تحويله إلى إجراء. وبالتأكيد، فإننا نستطيع زيادة تعقيد الاستبيان وإضافة المزيد من الأسئلة... ولكن الأفضل بالعادة هو تبسيط الأمور، فالعملاء لا يرغبون بالطبع بتعبئة استبيانات طويلة، كما أن الاستبيانات الطويلة لا تنتج بالضرورة بيانات أكثر دقة. أهمية رضا العملاء - شركة فن التألق المحدودة. مع ذلك إذا كنا نرغب بزيادة تعقيد الاستبيان، فربما يجدر بنا حينها التفكير في توظيف متخصص في تصميم الاستبيانات.
هناك نسبة الاحتفاظ بنسبة 92 ٪ بين تلك الشركات التي لديها برنامج جيد لخدمة العملاء. علاوة على ذلك ، يمكن دعم 80٪ من ارتباطات العملاء اليوم من خلال برامج الروبوت ، وبالتالي فإن التكلفة المرتبطة بذلك أقل نسبيًا من العائد الذي ستحصل عليه. من هنا فإن التخطيط لبرنامج جيد لرضا العملاء لعملائك أمر حيوي خاصة في الولايات المتحدة حيث ذكرت دراسة حديثة أن الشركات الأمريكية تخسر أكثر من 62 مليار دولار سنويًا بسبب سوء خدمة العملاء. فيما يلي الأسئلة لجمع المعلومات حول رضا العملاء وآراء العملاء. مسح خسارة العملاء 23 أسئلة استبيان فقدان العميل عبارة عن استبيان لفهم الأسباب التي أدت إلى مغادرة العميل لعملك. يهدف قالب الاستبيان هذا إلى تحديد الأسباب التي أثرت على مغادرة العميل لنشاطك التجاري والكشف عن العوامل ، حيث يمكن إجراء التحسين لتقليل زبد العميل. مثل هذا الاستقصاء يمكن أن يمكّن الشركات من فهم الخصائص والمشاعر الشائعة لهذه الفئة من السكان ، وبالتالي محاولة تحسين بعض المناطق التي يمكن أن تساعدهم في استعادة هؤلاء العملاء. طرق قياس رضا العملاء. في الوقت الحاضر تتزايد المنافسة في السوق لجميع أنواع الأعمال ، وبالتالي ، يتعين على جميع الشركات مواكبة المنافسة للاحتفاظ بعملائها والحفاظ على ولائهم.