لهذا السبب، لا تزال العديد من المباني في البوسنة والهرسك السابقة تحمل علمًا ثلاثي الأقطاب. علم البوسنة - أنصار هرتسغوفين أثناء الحرب العالمية الثانية (27 تشرين الثاني / نوفمبر 1943) علم يوغوسلافيا الفيدرالية الديمقراطية خلال الحرب العالمية الثانية (1943-1946) علم أنصار يوغوسلافيا خلال الحرب العالمية الثانية (16 ديسمبر 1942) بينما كانت جمهورية البوسنة والهرسك الاشتراكية داخل يوغوسلافيا الشيوعية ، استخدمت علم مكون من حقل أحمر مع العلم اليوغوسلافي في الكانتون. أول علم مقترح لجمهورية البوسنة والهرسك الشعبية (15 نوفمبر 1946). نجمات علم البوسنة والهرسك - سطور العلم. كانت هذه النسخة مشابهة جدًا للعلم اليوغوسلافي (1945-1992) علم مقترح لجمهورية البوسنة والهرسك الشعبية (1947) علم جمهورية البوسنة والهرسك (31 ديسمبر 1946 - 6 أبريل 1992) في 3 آذار/مارس 1992، أعلنت البوسنة والهرسك استقلالها عن يوغوسلافيا. في البداية ، استمرت جمهورية البوسنة والهرسك المستقلة حديثًا في استخدام علم جمهورية البوسنة والهرسك الاشتراكية حتى اُعتمد علم جديد في 20 مايو 1992. وكان العلم الذي اختير شبيه بعلم سلالة كوترومانيتش، الذين حكموا البوسنة والهرسك ودالماسيا من عام 1377 حتى عام 1463، يتكون من درع أزرق مع ستة زنابق ذهبية.
رابعاً:- اللغات المستخدمة في التعامل في جمهورية البوسنة والهرسك اللغة الصربية تلك أكثر اللغات إستخداماً في جمهورية البوسنة والهرسك، ويتحدث حوالي ثمانين في المئة من إجمالي عدد السكان اللغة الصربية، واللغة الكرواتية هي ثاني لغة في جمهورية البوسنة والهرسك، واللغة الروسية هي أكثر اللغات إستخداماً في الأسواق والتعامل في المدارس والجامعات، وتستخدم اللغة الانجليزية في التعامل مع السياح وتنشيط السياحة في جمهورية البوسنة والهرسك. خامساً:- الديانات المنتشرة في جمهورية البوسنة والهرسك الدين الإسلامي هي أكثر الديانات أنتشاراً في جمهورية البوسنة والهرسك، غير أن يوجد عدد كبير من السكان بلغت نسبتهم حوالي تسعون في المئة من السكان يؤمنون بالدين الإسلامي، ويوجد مجموعات عديدة تعتنق الديانة الرومانية الكاثوليكية، ويعتنق حوالي أحد عشر في المئة من السكان الديانة المسيحية، ويوجد عدد كبير من المساجد والكنائس في الجمهورية، ويعتنق مجموعات التي ترتكز في الشمال والشرق الديانة الأرثوذكسية، ودخل الدين الإسلامي منذ ألالاف السنين. سادساً:- أهم المعالم السياحية المشهورة في جمهورية البوسنة والهرسك تساهم الدولة في هذه الفترة بجزء كبير من الدخل القومي لتنشيط السياحة في الجمهورية، ويوجد العديد من المعالم السياحية التي أزالت مع الحرب على البوسنة والهرسك، ومن أهم المعالم السياحية الموجودة في الجمهورية حديثة سبليت تلك الحديقة التي تضم عدد كبير من الأشجار الملونة و الحيوانات الاليفة التي تجذب السياح من كل مكان بالعالم.
ولاقى قرار العمدة استحسان البوسنيين على المستوى الرسمي والشعبي وفي الأوساط الثقافية، وانتشرت صورة قاعة المدينة مزينة بالعلم الفلسطيني على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي. وما لبثت مدينة موستار أن انضمت إلى سراييفو، فعلّق أهلها العلم الفلسطيني على جسر موستار التاريخي، تعبيرا عن تضامنهم ووقوفهم إلى جانب الفلسطينيين. ثم توالى انضمام المدن البوسنية إلى ركب التضامن، وظهر العلم الفلسطيني على الجسور القديمة، والقلاع التاريخية الشهيرة في جميع أنحاء البوسنة والهرسك. ما هي حرب البوسنة والهرسك؟ – e3arabi – إي عربي. تظاهرة في ميدان "باش تشارشي" وسط سراييفو دعما للشعب الفلسطيني (الأناضول) النغمة النشاز جدير بالذكر أن سكان تلك المدن التي عبّرت عن تضامنها مع الشعب الفلسطيني ليسوا من البوشناق المسلمين فحسب، بل يسكنها صرب وكروات، بنسب مرتفعة، تزيد على 50% في بعضها، مثلما هو الحال في مدينة موستار وستولاتس، وبوتشتلي، وقد علق أحد سكان موستار على ذلك بقوله "لا يجب أن تكون مسلما لتقف مع الضحايا الفلسطينيين بل يكفي أن تكون إنسانا". وبعد أيام من هذا التضامن، في 14 من الشهر الجاري قررت قيادة صرب البوسنة ممثلة بجيليكا تسفيانوفيتش رئيسة الكيان البوسني المعروف بـ"جمهورية صربسكا" وضع العلم الإسرائيلي على مقرها في مدينة بانيالوكا، ونشرت الصورة على حسابها بإنستغرام، وكتبت معلقة "أدعم أصدقاءنا الإسرائيليين في جهودهم لإحلال السلام في البلاد".
عادات وتقاليد الزواج في البوسنة والهرسك عادات وتقاليد الزواج في البوسنة والهرسك: العادات والطقوس في البوسنة والهرسك تمنح المرأة الحرية فى اختيار زوجها المستقبلي، كما يفضل الوالدين بأن يزوجا ابنتهما من أحد شباب الشعب البوسني؛ حتى يطمئنوا إلى وجودهم فى البلاد بالإضافة إلى أن البوسنيين أوروبيين، فيتأثرون بالتفكير الأوروبي وليس الشرقي. أيضاً إنهم يخافون من زواج ابنتهم من عربي؛ لأنهم يرفضون تعدد الزوجات بل إن تعدد الزواج لديهم جريمة ولكن ذلك لا يمنع من وجود حالات زواج كثيرة بين العرب والبوسنة والهرسك، ويرجع ذلك إلى كونهم مسلمين، ومن أغرب التقاليد لديهم على الرغم من كونهم مسلمين إلا أنهم يعتبرون زواج الأقارب جريمة. أما بالنسبة للعادات التي تقام في يوم الزواج، ففي الصباح يقوم العريس بالذهاب مع أسرته إلى منزل العروس، ويكون المنزل مزين بالكثير من الورود ويقضون بعض الوقت فيه، ثم يذهبون إلى المسجد لعقد القران وذلك قبل صلاة الظهر يوم الجمعة، ويتجمع الأطفال حول العربات ولا يقومون بتمرير الحضور إلا بعد إعطائهم أموال. وأيضاً تقوم الفتيات برمي الورود عليهم، ومن الجدير بالذكر، أنه كلما زاد عدد العربات، فإن التفاخر يزداد بالعرس فهذه من العادات الهامة لديهم، ثم يقوم العروسان بجولة في الحارات حتى العصر وتبدأ جلسة تصوير لهما، ثم الذهاب إلى القاعة، حيث الحضور ويبدأ الفرح، ويقدم في العرس القهوة البوسنية والبيتا وهي عبارة عن معجنات، كما أنها الأكلة البوسنية الأشهر.
كان تصميم العلم الأول عبارة عن نمط ثلاثي الألوان مخطط قطريًا من الأحمر إلى الأبيض إلى الأزرق (ألوان مختلفة ولكن في نفس نمط علم جمهورية الكونغو). في الوسط خريطة زرقاء للبوسنة والهرسك موضحة باللون الأصفر وحولها دائرة من 10 نجوم صفراء خماسية. العلم الثاني المقترح مشابهًا جدًا للأول باستثناء أنه يحتوي على 12 نجمة خماسية مثل علم الاتحاد الأوروبي. كان التصميم الثالث مختلفًا قليلاً عن التصميمين الأولين. أحتفظ بالشكل المائل ثلاثي الألوان، ولكن وُسع الشريط الأبيض القطري. في المنتصف خريطة صفراء للبوسنة والهرسك مُحددة باللون الأخضر وتحتها غصنا زيتون مثل الذي تستخدمه الأمم المتحدة في علمها. وفي التصميم الرابع الأخير استخدم نفس شعار التصميم الثالث، لكن بخطوط أفقية من الأزرق والأبيض والأحمر (من أعلى إلى أسفل)، على غرار علم يوغوسلافيا. العلم المقترح الأول في المجموعة الثانية العلم المقترح الثاني في المجموعة الثانية العلم المقترح الثالث في المجموعة الثانية العلم المقترح الرابع في المجموعة الثانية علم ويستندورب الأول مماثل للعلم الوطني المعتمد، ولكن الفرق أنه بخلفية زرقاء فاتحة والتي تستخدمها الأمم المتحدة.
العلم المقترح الثاني هو علم أزرق فاتح بشريطتين بيضاوتين وثلاث شرائط ذهبية متداخلة لتكون مستطيلاً بالمنتصف. الألوان بالتبادل الأصفر والأبيض. والثالث حقل لونه أزرق فاتح كالذي تستخدمه الأمم المتحدة بخمس شرائط بيضاء وخمس شرائط ذهبية متداخلة لتكون مثلثًا بالمنتصف. العلم المقترح الأول في المجموعة الثالثة العلم المقترح الثاني في المجموعة الثالثة العلم المقترح الثالث في المجموعة الثالثة أستخدم علم ويستندورب الأول ليكون العلم الرسمي. ولكن غيرت درجة لون اللون الأزرق إلى الأزرق الداكن، إشارة إلى علم الاتحاد الأوروبي. [6] أعلام التقسيمات الإدارية [ عدل] كيانات البوسنة والهرسك [ عدل] اقرأ أيضا [ عدل] قائمة أعلام البوسنة والهرسك شعار البوسنة والهرسك علم جمهورسة صرب البوسنة اتحاد البوسنة والهرسك مراجع [ عدل] وصلات خارجية [ عدل] أعلام العالم
كيفية الوصول إلى هناك؟ تقع البوسنة والهرسك في غرب البلقان ، بمسافة نسبية من الدول الأوروبية مثل سلوفينيا والنمسا وإيطاليا والمجر صغيرة. أفضل أوقات زيارة البوسنة والهرسك؟ البلد لديها جاذبية كبيرة خلال أشهر الصيف من شهر مايو إلى شهر سبتمبر. هناك الجبال الرائعة التي تغطي معظم أنحاء البلاد والتي تقدم النضارة الممتعة في الصيف. إذا كان هدفك هو التزلج ، فمن الأفضل التنقل مابين ديسمبر وأبريل ، وخاصة في شهري يناير وفبراير ، عندما تغطي معظم أنحاء البلاد مع الثلوج الرقيقة. إطلالة على البوسنة والهرسك بالصور
تقييم خدمة العملاء الحفاظ على رضا العملاء أمر ضروري لتأسيس عمل ناجح متطور. في حين أن العديد من الشركات تعمل جاهدة لزيادة المبيعات، قد تغفل عن أهمية القيام بالأمور الصغيرة التي تحافظ على إرضاء العملاء وزيادة عملية الشراء. غالبا يعد من الأسهل تسريع العمل التجاري من خلال صقل العملاء لديك أكثر من الحاجة إلى جذب عملاء جدد باستمرار. في حال صحة مقولة؛ العملاء السعداء يقومون بالشراء أكثر، اذن سيستفيد عملك التجاري بشكل كبير من الاندماج بمنتج Customer Service Profile. من خلال الاستثمار في رأس المال البشري الخاص بك، يتمكن هذا التقييم من التأثير الهائل بشكل إيجابي على الحد الأدنى للعمل. أهمية تقييم طاقم خدمة العملاء؟ تحسين رضا العملاء تحسين ولاء العملاء تعظيم قيمة العملاء الحصول على إحالة العملاء تعزيز ثقافة الخدمة خدمة العملاء ليست مجرد قسم؛ انها وظيفة هامة لكل موظف وتعد ثقافة في المؤسسة حيث يمكن أن تزيد من ولاء العميل. عندما يشعر العملاء بالرضا حول منتج أو خدمة، قد يقومون بإخبار شخص أو اثنين؛ ولكن عندما يشعرون بالرضا، لن يترددوا في نشر تجربتهم السيئة. فنادق 3 نجوم في الكويت وأهم 6 أماكن إقامة موصى بها 2022 - حجوزاتك. تسبب خدمة العملاء الضعيفة انتشار الكلام السلبي الذي تود المؤسسة تجنبه، ولهذا يعد الأشخاص الذين يتم اختيارهم للتواصل مع العملاء مهمين للغاية.
تقدم بروفايلز انترناشونال في الشرق الاوسط أدوات تقييم قيمة للمساعدة على تحديد الموظفين ذوي المهارات المتميزة في خدمة العملاء، فضلا عن تدريب الموظفين الحاليين لتحقيق المزيد من النجاح. وعلاوة على ذلك، تساعد على إنشاء نظام لقياس مدى رضا العملاء. هذه المعلومات اللازمة لتدريب وإرشاد الموظفين لتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى. حساب التكلفة كل مواجهة في خدمة العملاء لديها القدرة على كسب العمل باستمرار أو استبعاده. خدمة العملاء الضعيفة تسبب تكاليف باهظة على العمل. في جميع أنحاء العالم، يرحل العملاء بنسبة 3/2 بسبب خدمة العملاء الضعيفة. لذلك رعاية خدمة العملاء المتميزة مسؤولية كل موظف. فهم الموظفين وتكرار الموظفين المتميزين يمكن الحصول على المهارات والمعرفة من قبل الموظفين الذين لديهم الاستعداد لبذل هذا الجهد، ولكن شخصياتنا والسلوكيات الأساسية يصعب تغييرها. رقم خدمة العملاء قياس. ولهذا نشجع عملاءنا على التركيز جيدا حول مدى تناسب السلوكيات الأساسية لموظفيهم مع العمل الفعلي الذي سيتم تنفيذه. يساعد تقييم Customer Service Profile الشركات على توقع مدى ملاءمة شخص محدد لوظيفة في خدمة العملاء. تحديد الأفراد البارعين في القيام بدورهم ومن ثم استخدام التقييمات لمعرفة ما الذي يساعد على نجاحهم.
بعض دراسات المستهلك أيضًا بيّنت أنّ: 50% من العملاء يمنحون الشّركة أسبوعًا للرّد على استفسارهم قبل أن يقوموا بالتوقّف عن التعامل معها نهائيًّا. ولكنّك يجب ألا تنتظر كلّ هذا الوقت، الخدمة الاستثنائية وسيلةٌ لتفوز في المنافسة. وأفضل الشّركات هي التي تبحث دائمًا عن طرقٍ لتطوير خدمات الدّعم الخاصّة بها، فمثلًا يعمل فريق BufferApp على تطوير خدمة الدّعم من خلال انتهاج منهج "رد الساعة الواحدة" على استفسارات البريد الإلكتروني. 3. حل مشكلة العميل من الاتصال الأول حتّى أعلى معدّلات سرعة الاستجابة في العالم لن تنقذ شركتك إذا كانت نوعيّة الردود التي يستقبلها العملاء سيّئة وغير مفيدة، لذا فإنّه من المهمّ جدًّا أن تعير موضوع قدرة فريقك حل مشكلة العميل من أوّل مرة اهتمامًا. تشير بيانات من Lee Resources أنّ 95% من الزّبائن مستعدّون لإعطائك فرصةً ثانية ولكن فقط إذا تمّ حلّ مشكلتهم من الاتّصال الأوّل. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. إذًا تذكّر أن تقضي بعض الوقت الإضافي لإيجاد طريقةٍ لحل المشاكل التي يواجهها العملاء من اتّصالهم الأول. معظم العملاء لديهم استعداد للانتظار قليلًا، طالما الإجابة التي سيتلقّونها ستحلّ مشكلتهم بالكامل. 4. وقت الانتظار ومعدلات التخلي عن الخدمة Abandonment Rates تتبّع وقت الانتظار ومعدّلات التخلّي عن الخدمة مهمٌّ فيما يتعلّق بقنوات الدّعم الإلكترونيّة الحيّة.
او اختصارا( CSAT) درجة رضا العملاء (CSAT) هي مؤشر أداء رئيسي لرضا العملاء. الهدف من CSAT هو تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات أو السلع أو الأعمال أو فريق خدمة العملاء. يُسأل العملاء عن مستوى سعادتهم فيما يتعلق بواحد أو أكثر من جوانب العمل. يتم التعبير عن الإجابات المأخوذة من CSAT كنسبة مئوية تتراوح من 0 إلى 100٪. تشير النسبة المئوية الأعلى إلى رضا أعلى. الأسئلة المطروحة على درجة رضا العملاء تشمل: كيف تقيم تجربتك مع ممثلي الخدمة لدينا؟ ما مدى جودة تدريب ممثلي الخدمة؟ ما مدى رضاك عن المنتج / الخدمة؟ يتكون مقياس CSAT عادةً من: غير راضٍ على الإطلاق 0) ٪ ( غير راضي 20) ٪ ( محايد 60) ٪ ( راضي 80) ٪ ( راضٍ جدًا 100) ٪ ( المؤشر الثاني: درجة جهد العميل. Customer Effort Score او اختصارا ( CES) تقيس نقاط جهد العميل ( CES) مقدار العمل الذي يتعين على العميل القيام به للشراء منه. بمعنى آخر ، يقيس CES الجهد الذي يبذله العميل للحصول على سلع أو خدمات المؤسسة. إذا كان على العملاء القيام بالكثير من العمل للشراء من مؤسسة ، فمن المحتمل أن يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر. عاجل السعودية>> خدمة تقييم الإعاقة 2022 وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية - نبأ العرب. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل على استعداد لمواجهة بعض الصعوبات من أجل شراء منتجات المؤسسة ، فقد يشير ذلك إلى أن لديه ولاءً قويًا للعلامة التجارية.