S: عدد العملاء في بداية الفترة. 4. صافي نقاط الترويج (NPS) NPS هو مقياس لولاء العملاء ومدى احتمالية قيام عملائك بالترويج لعملك. يُسأل العملاء سؤال واحد: "ما مدى احتمالية أن تنصح صديقًا أو زميلًا بـ [منظمة / منتج / خدمة]؟". يُطلب من العملاء إعطاء تصنيف من 0 (غير محتمل على الإطلاق) إلى 10 (محتمل للغاية). بناءً على إجابته ، يقع العميل في إحدى الفئات التالية: المروجين: المستجيبون الذين أعطوا تقييمًا 9 أو 10. هؤلاء العملاء مخلصون جدًا لعملك ومن المرجح أن يروجوا لعلامتك التجارية. سلبية: المستجيبون الذين أعطوا تقييمًا 7 أو 8. هؤلاء العملاء راضون عادةً عن خدمتك ولكنهم ليسوا سعداء بما يكفي للترويج بنشاطك التجاري. المنتقدون: المستجيبون الذين أعطوا تقييمًا من 0 إلى 6. يعتبر هؤلاء عادةً عملاء غير سعداء من غير المرجح أن يروجوا لعلامتك التجارية أو يشتروا منك مرة أخرى. 5. زبد العميل زبد العميل هو عكس معدل الاحتفاظ بالعملاء. بدلاً من النظر إلى عدد العملاء الذين احتفظت بهم ، فأنت تنظر في عدد العملاء الذين فقدتهم. يُطلق على زبد العميل أحيانًا اسم استنزاف العميل. كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء. يتسبب اضطراب العملاء في حدوث مشكلات طويلة الأمد لنمو الأعمال لعدة أسباب.
في عام 2020 ، ندير الأعمال كعلم تقريبًا. نحن مهتمون بالبيانات والتحليلات والمقاييس وكيف يمكننا استخدامها لنقل أعمالنا إلى المستوى التالي. هذا كله يتعلق بإخراج التخمين من العمل والاعتماد بدلاً من ذلك على البيانات الثابتة والباردة. من خلال تنفيذ وتتبع مقاييس خدمة العملاء الخاصة بك ، يمكنك مراقبة أدائك باستمرار واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ. هناك 10 أو ربما حتى 100 مقياس يمكنك تتبعها في العصر الرقمي. لم تعد مشكلة عدم وجود بيانات كافية كما كانت في الماضي. نحن الآن غنيون بالبيانات والمشكلة الآن في تحديد المقاييس التي يجب تتبعها. مع وجود العديد من المقاييس ، كيف تقرر الأفضل لعملك؟ هذا ما سنجيب عليه اليوم. سنقدم لك 14 مقياسًا لخدمة العملاء يجب عليك تتبعها. لنلقي نظرة. 14 مقاييس خدمة العملاء يجب عليك قياسها 1. نقاط رضا العملاء (CSAT) تُعد درجة رضا العملاء مؤشرًا على مدى رضا العملاء الحاليين عن منتجك أو خدمتك. Hotmart - المنتجات الرّقميّة والتسويق بالعمولة. يتم تحديد درجات رضا العملاء من خلال مطالبة العميل بملء استبيان قصير حيث يقيم تجربته باستخدام مقياس محدد مسبقًا ، على سبيل المثال ، 1-3 أو 1-5 أو 1-10. تعد استطلاعات رضا العملاء بسيطة بقدر ما يمكنك الحصول عليها من استطلاعات العملاء.
ما هو نظام خدمة العملاء CRM؟ نظام خدمة العملاء من بيفاتيل هو أحدث برنامج CRM في السعودية لإدارة وتشغيل خدمة العملاء بشكل احترافي، حيث يساعدك هذا النظام على بناء علاقات قوية مع العملاء الجدد وتحسين علاقات العملاء بشكل عام والعمل على خدمتهم بشكل أفضل وتلبية احتياجاتهم. يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء كثير من الاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنك من جمع وتسجيل بيانات العملاء المتعلقة بشركتك ونشاطك التجاري. ويتم جمع هذه البيانات من القنوات والمصادر التي تتواصل بها شركتك مع العملاء مثل موقع شركتك على الإنترنت والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ومكالمات العملاء السابقة عبر الجوال وكذلك غرفة الدردشة الحية بين الشركة والعميل. وبشكل عام فإن إدارة خدمة العملاء يساعد الشركات على التواصل مع العملاء بشكل أفضل، معرفة مشاكلهم وفهم احتياجاتهم وبالتالي تقديم خدمة أفضل للعملاء وتلبية احتياجاتهم و إرضائهم وزيادة المبيعات. لماذا نظام خدمة العملاء CRM من بيفاتيل؟ نظام إدارة خدمة العملاء هو الحل الذكي الأفضل لتطوير خدمة العملاء في شركتك ومساعدة الشركة للتغلب على مشاكل العملاء، وكذلك لتقديم تواصل أفضل وتحسين جودة خدمات الكول سنتر.
اليوم / 18 مارس, 2022 9:32 ص بث مباشر لمباراة الأهلي والمريخ السوداني في دوري أبطال أفريقيا اليوم الجمعة بث مباشر اليوم الجمعة.. يلتقي الفريق الأول لكرة القدم بالنادي الأهلي نظيره فريق المريخ السوداني، مساء اليوم الجمعة، في صدام قوي على «استاد الأهلي we السلام»، في إطار منافسات الجولة الخامسة للمجموعة الأولى لمجموعات دوري أبطال أفريقيا لنسخة الموسم الجاري 2021-2022، والتي يسعى من خلالها المارد الأحمر لحصد النقاط الثلاث. الاهلي والمريخ السوداني اشر. موعد مباراة الأهلي والمريخ السوداني في دوري أبطال أفريقيا وتقرر أن يكون موعد مباراة الأهلي والمريخ السوداني في دوري أبطال أفريقيا هو تمام الساعة السادسة مساء بتوقيت القاهرة على ملعب الأهلي We السلام. القنوات الناقلة لمباراة الأهلي والمريخ السوداني في دوري أبطال أفريقيا ومن المقرر أن تكون القنوات الناقلة لمباراة الأهلي والمريخ السوداني في دوري أبطال أفريقيا هي beIN Sports HD 3 بتعليق عصام الشوالي. تشكيل الأهلي المتوقع أمام المريخ السوداني ومن المتوقع أن يبدأ الجنوب أفريقي بيتسو موسيماني، المدير الفني للنادي الأهلي، بتشكيل مكون من: حراسة المرمى: محمد الشناوي خط الدفاع: محمد هاني، ياسر إبراهيم، محمد عبد المنعم، علي معلول.
خط الوسط: حمدي فتحي، عمرو السولية، أليو ديانج. خط الهجوم: محمد مجدي قأفشة، أحمد عبد القادر حمدي، محمد شريف. الاهلي والمريخ السوداني مباشر يلا شوت. تشكيل المريخ السوداني المتوقع أمام الأهلي حراسة المرمى: منجد النيل أبو زيد. خط الدفاع: بخيت خميس، مصطفى كرشوم، حمزة داواد، بواكا توماس إيتا. خط الوسط: عماد الدين صلاح، عمار تيفور، رمضان عجب. خط الهجوم: توني إيدجوماريجوى، الجزولي نوح، السماني سعد الدين. ترتيب مجموعة الأهلي في دوري أبطال أفريقيا ويحتل النادي الأهلي المصرى وصن داونز بالزي في « قمة رياضية السبت » بدوري أبطال أفريقيا 2022 المركز الثاني في مجموعته برصيد 4 نقاط، في حين المريخ ثالثا بنفس النقاط، بينما يتصدر صن داونز الجنوب أفريقي المجموعة برصيد 10 نقاط.
النادي الأهلي هو حامل لقب بطل أفريقيا عقب فوزه على نادي الزمالك فى البطولة الماضية، وفاز النادي الأهلي بالميدالية البرونزية فى كاس العالم للأندية قبل أيام، وتضم مجموعة الأهلي نوادي المريخ وفيتا كلوب وسيمبا.