خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء" خدمة العملاء: تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟ نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر: الصبر وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
عملية الدخول إلى موقع الدعم على منصة مدرستي ، حيث يتم أيضًا إدخال رقم الهوية الوطنية للفرد ، ورقم التذكرة ، ورمز التحقق ، كما في الصورة ، ثم الضغط على بحث. كيفية إضافة تذكرة على منصة مدرستي طريقة إضافة تذكرة للاتصال بالدعم الفني مدرستي من خلال بعض الخطوات البسيطة يستطيع أي عضو في منصة مدرستي من أن يضيف تذكرة من أجل التواصل مع خدمة الدعم الفني وهذه الخطوات هي: تسجيل الدخول مباشرة إلى موقع العودة إلى المدارس " من هنا ". الضغط على خانة الدعم الفني الموجودة في قائمة الخيارات. النقر على كلمة إضافة. كتابة البيانات المطلوبة في الخانات الفارغة وهي رقم البطاقة الوطنية ورمز التحقق ثم الضغط على كلمة بحث. اختيار خانة تخصيص المدارس وإدارة التعليم. تدوين رقم الجوال والبريد الإلكتروني. اختيار تصنيف الخدمة من القائمة المتاحة. كتابة وصف الخدمة وعنوانها. تحميل الملف ومن ثم تسجيل رمز التحقق. النقر على كلمة إرسال، وسيتم تحويلك لخدمة الدعم الفني. شاهد ايضاً: رقم منصة احسان الخيرية وطرق التواصل مع المنصة موقع الدعم الفني العودة إلى المدارس يمكن لكلِّ من تعرّض لمشكلة أثناء استخدام موقع العودة للمدارس لمنصة مدرستي أن يقدِّم تذكرة الدعم الفني بوابة العودة للمدارس من خلال اتّباع هذه الخطوات: الدّخول إلى صفحة الدعم الفني لموقع العودة للمدارس الخاصّة لمنصة مدرستي " من هنا ".
يركز دعم الخط الأول على الأسئلة الأكثر شيوعًا (والتي يمكنك تسجيلها والتعلم منها واستخدامها لتحديث قاعدة المعرفة الخاصة بك). يتمتع موظفو الدعم الفني في هذا المستوى بالفهم الأساسي إلى العام للمنتج أو الخدمة، ولكن قد لا يكونون دائمًا على الكفاءة المطلوبة لحل المشكلات المعقدة. ومع ذلك، فإن هدف هذه المجموعة هو معالجة 70-80٪ من مشاكل المستخدم قبل أن تجد أنه من الضروري تصعيد المشكلة إلى مستوى أعلى. 4. خط الدعم الثاني (القضايا المعقدة) لأن المستخدمين أصبحوا أكثر دراية بأمور التكنولوجيا، أصبح 25-30٪ من استفسارات الدعم الفني التي لا يمكن معالجتها في دعم الخط الأول، ينتهي بها الأمر هنا وعادة تكون أكثر تعقيدًا. يتطلب الأمر موظفين يتمتعون بمعرفة عميقة بالمنتج للتعامل مع طلبات الدعم هذه وتقديم التوجيه الفني والقدرة على التحدث إلى المستخدمين عبر الهاتف لمساعدتهم في إيجاد حل. 5. خط الدعم الثالث (دعم مخصص) هذا هو ذروة الدعم الفني للغالبية العظمى من العملاء، يتعامل دعم الخط الثالث مع الحالات الخارجية التي لا تستطيع مستويات الدعم المسبق للخط الثاني التعامل معها، مما يعني أنه من المحتمل أن تتم إدارة الدعم الفني للخط الثالث بواسطة مستخدم متميز معين، أو حتى شخص من قسم البحث والتطوير لديك.
القدرة على قراءة العملاء ينبغي على موظف خدمة العملاء محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية، ليتمتع بالقدرة على قراءة الحالة النفسية الحالية للعميل، فهذا جزء مهم من عملية إضفاء الطابع الشخصي، لأنه يقود الموظف إلى معرفة عملائه وعدم فقدانهم بسبب الإرباك أو سوء الفهم. 8. الحضور المهدئ يتوجب على موظف الدعم الفني إبقاء العملاء هادئين والتأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلاً، لذا فإن أفضل الموظفين هو الذي يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل متوتراً وغاضباً. الإقناع يجب أن يتمتع أي موظف دعم فنى بالقدرة على إقناع العميل بأن منتجاته مناسبة للعميل، كأن يخلق سبباً مقنعاً له ليشتري المنتج وذلك من خلال عرضه بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. كن على ثقة بأن فريق خدمة العميل الذي ندربه يتمتع بهذه المهارات. ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟ يمكن حصر وظيفة technical support أو مهام وظيفة خدمة العميل بقائمة مهام لابد لموظف الدعم الفني من القيام بها. وهذه المهام هي كالتالي: العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل معاً. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال على رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء.
- - فى حالة ان المعالج البروسيسور يفصل كثيرا فهناك احتمال كبير ان تكون درجة الحراره للمعالج ترتفع كثيرا ولمعرفة درجة حرارة الـ cpu والهارد ديسك فعليك باستخدام برنامج speed fan. 5- اد وات الهارد وير hardware ومنها: - - جهاز اختبار الكابل cable tester وانها فى حالة عندك كابل شبكة قمت بالشك فيه انه لا يعمل واردت التاكد فعليك باستخدام اداة الاختبار tester وهذا عبارة عن جهاز صغير يكون عباره عن جزئين يدخل كل طرف من الكابل فى جزء منه وبمجرد ان تقوم بالضغط على زرار الاختبار test هناك لمبات اشاره فى هذا الجهاز وتوضح لك ان كانت الاشاره تسير فى الكابل اما لا. - - الارجيات او الكلبسات او الفيشة ايا كان اسمها هى تسمى RG-45 وهى عباره عن ادوات تأريج الكابلات وهى تفيد فى حالة انك اردت ان تقوم بتأريج كابل شبكه ايا كان طوله من الطرفين فعليك ان تقوم بتبيت تلك الـ RG فى الكابل من الطرفين وتقوم بتثبيتهم من خلال الاداه المسماه الاراجه وهى تشبه الزراديه او البنسه القاطعه للاسلاك وهى تفيد من اجل الضغط على الـ RG 45 من اجل تثبيتهم فى الكابل. · تلك كانت اهم الادوات التى يستخدمها مهندس الدعم الفنى فى الشركات Technical Support وهى بسيطه وسهله جدا فى حالة انك اردت ان تتعلمها وهناك المزيد من تلك البرامج والادوات قم بالبحث عنها على الانترنت والتعرف عليها وقم بتحميل تلك الادوات عن طريق البحث عن اسمها على الانترنت للتعرف عليها والاستفاده منها.
لم اعد اهتم لشيء سوى راحة بالي 😔💔 حالات واتس اب حزينه - YouTube
أنا أخجل من التقرب من زوجتي أو أن أطلب منها حقي الشرعي في المتعة، وتراها هي دوما التي تبادر إلي ولكنها سئمت، هي لا تفهم أن الخجل هو ما يمنعني عنها وتظن أنه لا رغبة لي فيها مما جعلها مستاءة مني وفي بعض الأحيان تتشاجر معي وتختلف وتقول: إن لم ترغب بي ولم تحبني فيمكن لنا أن ننفصل وننهي العذاب الذي نعيشه، لتبحث لك عن زوجة تحبها، لكن أنا أحبها ولا أستطيع البوح لها بما أعاني منه لأنني أخجل كذلك من البوح لها. أنا أعيش العذاب، وصمتي يزيد من قلق زوجتي، وحياتي الزوجية أصبحت جحيما لا يطاق، لا أدري هل الذي أعاني منه يمكن علاجه لدى المختص النفساني فأقبل عليه لعله يخفف من معاناتي أم أستطيع أن أعالج نفسي بنفسي؟ وأقاوم هذا الخجل الذي يطبع شخصي، لكن كيف وبأي طريقة لأنني أرى صبر زوجتي بدأ ينفد، وأخشى أن تخرج عن صمتها فتطلب الطلاق أو تخبر أحدا بما هي عليه حياتنا الزوجية خاصة أهلها الذين أحترمهم كثيرا فأصبح في نظرهم رجلا مريضا أو ضعيفا أو ما شابه ذلك ويفتضح أمري. أنا في دوامة، كئيب، حزين على حالي لأني أحب زوجتي كثيرا ولا أستطيع إسعادها كما يجب، وكما تشاء هي بسبب الخجل، أمنيتي أن أتخلص من عقدتي هذه، وأن أسعد في حياتي الزوجية.. لم اعد : اهتم لـ/شئ سوى ! راحة بالي | منتديات تغاريد. فكيف السبيل إلى ذلك أجيبوني جزاكم الله خيرا؟ ياسين / غليزان رد على مشكلة: أنا لم أخلق نفسي فلماذا يعايرون خلق الله؟ أخي في الله لا تحزن أو تيأس أو تقنط من رحمة الله تعالى، فإن الله حينما خلقك على شكلك أو مظهرك ذلك، إلا وكان في خلقه شؤون وما قرر لأمر أن يكون إلا لحكمة هو يعلمها، ثم أن الكثير من الناس من يعانون من مثل مشكلتك ثم إن هؤلاء الذين يعترضون على خلق الله فهم لا يخشون الله ولا حتى لديهم ذرة إيمان.
ذات صلة أجمل الحكم في الحياة عبارات متنوعة عبارات منوعة إليكم هذه المجموعة من العبارات المنوعة: الإنسان دون أمل كنبات دون ماء، ودون ابتسامة كوردة دون رائحة، ودون حُب كغابة احترق شجرها. جمِيل أن يكون لك عقلٌ مرن يتكيّف مع جمِيع العقُول التي تُجالسها يومياً مهما كبر أو صغر حجمها. الحب يعني أن تميل بكلك إلى المحبوب، ثم تؤثره على نفسك وروحك ومالك، ثم توافقه سراً وجهراً، ثم تعترف بتقصيرك في حبه. أسهل شيء في هذه الحياة - وهو الأصعب في الوقت ذاته - أن تبقى إنسانًا، فقد خُلقتَ بكل سهولة إنسان ولكن الأصعب أن تحافظ على إنسانيتك. وما زلنا نهرب إلى أحلام الطفولة كلما ضعنا في دوامة الحياة لأن فيها صورتنا الحقيقية. اشترى فقير ثلاث برتقالات، قطع الأولى وجدها متعفنة فرماها، الثانية متعفنة فرماها، أطفأ النور فقطع الثالثة وأكلها.. (أحياناً نتجاهل لكي نعيش). البساطة أسهلُ طُرُق السعادة فلا تُتعِبُ نفسك بِتحليلِ البشر حتى تشُك في أقرب الناسُ لك. عبارات منوعة رائعة نقدم لكم هذه المجموعة من العبارات المنوعة: صديقاتي كيف باستطاعتي أن أترككم فأنتم لي روحِ وأنتم لي حياة فأنتم كل ما أملك. اغسل وجه حزنك بابتسامة وأطفئ ضيق قلبك بالاستغفار، ابتسم ثقةً وتفاؤلاً بأنّ الله لن يُخيّب ظنك الجميل.