مهارات التعامل بين الموظفين والعملاء مجموعه من المهارات لابد أن يمتلكها الموظفين بشكل عام أو موظفين خدمة العملاء بشكل خاص وذلك لأنهم يتعاملون مع عملاء الشركة، ومن تلك المهارات مهارة التواصل الجيد فعلى الموظف الذكي في خدمة العملاء عندما يقابل العملاء أن يحاول استقراء أفكارهم بصورة سليمه ومعرفة كيفية التواصل معهم بالطريقة التي تناسبهم وتعد الابتسامه أساس التواصل ومن أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها الموظف في خدمة العملاء هي قدرته على تكوين علاقة قوية وواضحة مع العملاء وذلك من خلال توفير لهم وسيلة للتواصل معه بسهولة حين يحتاجون للمساعدة. وضع راحة العميل في مقدمة الخدمة راحة العميل هي من يبحث عنه الجميع عندما يتعاملون مع شركة غرضها البيع او شركة تقدم خدمات، فهم إلى جانب سعيهم إلى الحصول على خدمات أو شراء منتجات يسعون الى الراحة في التعامل، ولذلك فإن الموظفين الناجحين في فريق خدمة العملاء في الشركات المختلفة يضعون راحة العميل أمام أعينهم دائمًا ويريدون تقديم كل ماهو مناسب للعملاء وحل مشكلاتهم والنظر فيها وإعطائهم الآراء التي تهدف إلى توصيل أفضل خدمة إليهم. سرعة الاستجابة والرد على العملاء على موظفي خدمة العملاء التميز بالسرعة والاستجابة على تساؤلات العملاء، ولا يتركون العمل لمدة طويلة دون الرد عليه لأن ذلك يجعله لا ينتظر الرد ويبحث عن مصدر آخر للمنتج أو الخدمة المقدمة من هذه الشركة، ولذلك فإن الرد السريع أساس من أساسيات العمل لدى فريق موظفي خدمة العملاء في الشركة، فالعميل عندما يرسل رسالة أو يحاول التواصل مع الشركة فإنه ينتظر الرد السريع لان ذلك يعبر عن سرعة الشركة في أداء المهام وعن نشاط الشركة في تأدية الخدمات بصورة سريعة.
يجب الإصغاء والتركيز على ما يطلبه العملاء ويقترحونه على الشركة أو المؤسسة بالإضافة للشكاوى المقدمة والمتعلقة بطبيعة المنتج أو سعره أو تقييمه. يجب مناقشة مشاكل العملاء بسرعة فائقة باعتبار أن جميعهم يملكون وقتاً ثميناً. يجب أن يكون التواصل مع العملاء وإعطاء الإجابات في موضوع الاستفسار فقط، فالعميل لا يطلب قصة حياة موظف خدمة العملاء. يجب على موظفي خدمة العملاء أن تكون لديهم دراية وخبرة كافية بجوانب السلع والخدمات التي تقدمها الشركة. يجب استخدام لغة حوارية إجابية دائماً مع العملاء فمثلاً لا تقول لا يوجد منتج حتى الشهر القادم بل قل يوجد منتج سيتوفر في الشهر القادم وسنسجل طلبك لذلك. انطلاقاً من قاعدة إرضاء الناس غاية لا تدرك ولكنها أيضاً لا تترك وبالتالي يجب تحمل مزاجية العميل في بعض الأحيان فقد يكون مر بيوم عصيب. يجب على موظف خدمة العملاء أن يدير وقته بانتظام صارم ومن الأفضل سرعة خدمة العملاء. يجب أن يملك موظف خدمة العملاء قدرة في قراءة العملاء بشكل مسبق من أجل معرفة طريقة التواصل المناسبة معهم. يجب أن يملك موظف خدمة العملاء وسائل الإقناع بحيث يثير اهتمام العملاء للسلعة أو الخدمة المعروضة للبيع.
توجد أساسيات خدمة العملاء مهمة وبسيطة، خدمة العملاء وظيفة كأي وظيفة أخرى لها أساسيات وتتطلب تواجد عدة مهارات في الموظف الذي سيشغلها، ولكن الفرق بين المهارات والأساسيات أن المهارات يمكن اكتسابها مع العمل في الوظيفة لفترة من الوقت، ولكن لا يمكن تعيين الموظف في الوظيفة إن لم يكن يمتلك تلك الأساسيات، لذا سنقوم من خلال موقع صناع المال بالتحدث عن وظيفة خدمة العملاء والأساسيات والمهارات التي يجب أن تتوافر في الموظف قبل أن يقدم على العمل في هذا المجال.
إنّ ليلة التاسع والعشرين من شهر رمضان هي إحدى ليالي الحُزن التي أعلن بها رمضان عن رغبته في الرّحيل، ولم تشبع تلك القلوب العطشى من طاعاته، فاللهم لا تصرفه عنّا إلّا وقد غفرت لنا الذّنوب، وتقبّلتنا في عبادك الصّالحين. تقرير مؤشرات أداء الصادرات المصرية خلال الربع الأول من العام الجاري - أخبار مصر - الوطن. ليلة 29 قد تكون ليلة القدر أمرنا نبينا الكريم محمد صلى الله عليه وسلم بتحري ليلة 29 التي قد تكون ليلة القدر، وأن نستغل تلك الأيام والليالي المباركة الأخيرة في العشر الأواخر من شهر رمضان الكريم، وقد جعل الله سبحانه وتعالى ليلة القدر سرًا لكي نجتهد ونثبت صدق نوايانا في تحري تلك الليلة العظيمة، وفي الكثير من روايات لعلماء وفقهاء المسلمين قيل أنها في الليالي الفردية أي 21 أو 23 أو 25 أو 27 أو 29، ويجب أن يهتم العبد المسلم فيها على كثرة وتكثيف الدعاء، من أجل التقرب من الله سبحانه وتعالى، وذلك لأن الله يحب المسلم ا اللحوح الذي يدعوه خوفًا وطمعًا. في وداع العشر الأخيرة من شهر رمضان، نسألك يا ربّ التمام الحَسن، اللهم عامًا بلا أوجاع، بلا صدمات، اللهم احفظ لي أهلي، بارك لي في عائلتي، ارزقهم العافية والسّلامة، وأكرمهم بالثّبات على طريقك، اللهم آمين. اللهم إنك عفو كريم تحب العفو فاعفو عنا يالله، اللهم أحسن خاتمتنا يا كريم.
ليلة القدر هي من أهم الليالي عند الله حيث ينال فيها المسلم أجر عبادة ألف شهر مثلما قال في كتابه الكريم لذا يجب الإكثار من العبادات في هذه الأيام المباركة.
أعلنت نيفين جامع وزيرة التجارة والصناعة، أن الصادرات المصرية غير البترولية بلغت خلال الربع الأول من عام 2022 «يناير – مارس»، 9 مليارات و176 مليون دولار مقابل 7 مليارات و671 مليون دولار خلال نفس الفترة من عام 2021 بفارق مليار و505 ملايين دولار محققة نسبة زيادة بلغت 20%. استقرار الطلب العالمي على المنتجات المصرية وقالت الوزيرة إن المؤشرات الإيجابية الملموسة التي حققتها الصادرات السلعية المصرية خلال الربع الأول من العام الجاري رغم التداعيات الاقتصادية العالمية الناجمة عن الحرب الروسية الأوكرانية وجائحة فيروس كورونا ترجع إلى استقرار الطلب العالمي على المنتجات المصرية في مختلف القطاعات الإنتاجية والحفاظ على الأسواق التصديرية وفتح أسواق جديدة بالاضافة إلى إرتفاع تنافسية المنتج المصري بالأسواق الخارجية فضلاً عن الإستفادة من كافة الفرص التصديرية المتاحة وبصفة خاصة بأسواق دول القارة الإفريقية. وأشارت إلى أن تطبيق البرنامج الجديد لمساندة الصادرات ورد الأعباء واستمرار برامج سداد المستحقات التصديرية المتأخرة لدى صندوق تنمية الصادرات ساهمت في استمرار تحقيق الصادرات المصرية لمعدلات نمو ملموسة رغم التحديات الاقتصادية العالمية الكبيرة.
اتفاقيات التجارة مع الدول والتكتلات الاقتصادية توفر أرضية صلبة للصادرات المصرية للمنافسة وأضافت «جامع»، أن اتفاقيات التجارة الحرة والتفضيلية الموقعة مع عدد كبير من الدول والتكتلات الاقتصادية العالمية توفر أرضية صلبة للصادرات المصرية للمنافسة بعدد من الأسواق الإقليمية والعالمية، مشيرةً إلى أن الفترة الحالية تشهد إعتماد عدد من الأسواق العالمية على المنتج المصري لا سيما فى ظل تباطؤ العملية الإنتاجية بعدد كبير من الدول نظراً للتوترات الجيوسياسية الحالية وتداعيات جائحة كورونا.
وتابع: هذه الليلة من ليالي القدر، وعلينا أن ننتهز هذه الليلة، ليلة هادئة وبها طمأنينة، وفيها معونة وتشعر فيها وكأنك في بحر من الأنوار، ومنها أنها تكون معتدلة في مناخها، وأن الله يمنع الكلاب من النباح والحمير من النهيق. وبين أن من علامات هذه الليلة أنها تكون ساكنة ولا تخالطها أنكر الأصوات، ونرى الشمس كأنها غائمة، وضوئها خافت وحرارتها خفيفة، ويكون في السماء ما يشبه الغمام الشفاف. دعاء ليالي العشر الأخير من رمضان. وشدد على أنه يبنغي قراءة القرآن والإكثار من الصلاة، وعمل الخير والصدقات خاصة زكاة الفطر، الابتعاد عن الشحناء والبغضاء وبر الوالدين أحياء وأموات، مبيناً أن البر بالوالدين من الأموات يكون في صلة أصدقائهم، وأن يقوم كل منا بفعل الخير وصلة الأرحام. دعاء ليلة القدر 27 رمضان والقَدْرُ في اللغة: يأتي بمعنى القضاء والحكم كالقَدَر، ويأتي بمعنى الحرمة والمكانة، فلان له قدر، ويأتي بمعنى التقدير، ولذا اختلف العلماء في سبب تسمي كانت هذه تفاصيل دعاء ليلة القدر 27 رمضان نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله. و تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على جريدة الأسبوع وقد قام فريق التحرير في صحافة نت مصر بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.