والحديث صححه ابن الملقن في "البدر المنير" (4/173) ، والشيخ الألباني في "صحيح أبي داود" (857). فتبين من سياق الحديث: أنه كان جائزا للمصلي أن يرد السلام نطقا في الصلاة ، ثم نهى الله بعد ذلك عن الكلام في الصلاة ، فأصبح محظورا ممنوعا بعد أن كان مباحا. قال ابن بطال في "شرح صحيح البخاري" (3/207): " أجمع العلماء أن المصلي لا يرد السلام متكلمًا ". انتهى. وقد نصّ أهل العلم على أن حديث ابن مسعود دليل على أن المنع من الكلام الأجنبي في الصلاة ، ومن ذلك ردّ السلام ، وأنه ناسخ لما كان عليه الأمر قبل ذلك من الإباحة. قال ابن عبد البر في "التمهيد" (1/354):" وَحَدِيثُ ابْنِ مَسْعُودٍ دَلِيلٌ عَلَى أَنَّ الْمَنْعَ مِنَ الْكَلَامِ كَانَ بَعْدَ إِبَاحَتِهِ فِي الصَّلَاةِ ، وَأَنَّ الْكَلَامَ فِيهَا مَنْسُوخٌ بِالنَّهْيِ عَنْهُ ، وَالْمَنْعِ مِنْهُ ". انتهى. إلقاء السلام على المصلي - فقه. وقال ابن العربي في "المسالك في شرح موطأ مالك" (3/181):" وحديث ابن مسعود: إن الله يحدث من أمره ما يشاء، وإن مما أحدث ألا يُتَكلم في الصلاة. فلا يجوز الكلام في الصلاة ؛ لأنه أمر نُسِخ ، والمنسوخ لا يجوز العمل به ". انتهى. وقال ابن الجوزي في " إخبار أهل الرسوخ.. " (ص42):" رُوِيَ عَنِ ابْنِ مَسْعُودٍ رَضِيَ اللَّهُ عَنْهُ: أَنَّهُ سَلَّمَ عَلَى النَّبِيِّ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ ، وَهُوَ يُصَلِّي فَرَدَّ عَلَيْهِ السَّلامَ.
هذا ، وقد نظم الجلال الأسيوطي المواضع التي لا يجب فيها رد السلام ونقلها عنه الشارح في هامش الخزائن فقال: رد السلام واجب إلا على من في الصلاة أو بأكل شغلا أو شرب أو قراءة أو أدعيه أو ذكر أو في خطبة أو تلبيه أو في قضاء حاجة الإنسان أو في إقامة أو الآذان أو سلم الطفل أو السكران أو شابة يخشى بها افتتان أو فاسق أو ناعس أو نائم أو حالة الجماع أو تحاكم أو كان في الحمام أو مجنونا فواحد من بعدها عشرونا. إسلام ويب - سنن أبي داود - كتاب الصلاة - باب تفريع أبواب الركوع والسجود ووضع اليدين على الركبتين - باب رد السلام في الصلاة- الجزء رقم1. ( قوله بجزم الميم) كأنه لمخالفته السنة فعلى هذا لو رفع الميم بلا تنوين ولا تعريف كان كجزم الميم لمخالفته السنة أيضا. ح. قلت: وقد سمع من العرب سلام عليكم بلا تنوين ، وخرجه في مغني اللبيب على حذف أل أو تقدير مضاف: أي سلام الله لكن قال في الظهيرية: ولفظ السلام: السلام عليكم ، أو سلام عليكم بالتنوين ، وبدون هذين كما يقول الجهال لا يكون سلاما ا هـ وذكر في التتارخانية عن بعض أصحاب أبي يوسف أن سلام الله عليكم دعاء لا تحية وسنذكر بقية أبحاث السلام في كتاب الحظر والإباحة
( قوله وقد زدت عليه المتفقه على أستاذه) كما في القنية والمغني ومطير الحمام ، وألحقته فقلت كذلك أستاذ إلخ ، هكذا يوجد في بعض النسخ ، وهو من تتمة عبارة صاحب النهر ، والبيت المذكور من نظمه ( قوله كذلك أستاذ) فيه أن الصحابة رضي الله عنهم كانوا يسلمون على النبي صلى الله عليه وسلم ح عن شيخه.
قوله: "فأخذني ما قدَمُ وما حَدُث" قال الخطابي: معناه الحزن والكآبة قديمها وحديثها، يريد أنه قد عاوده قديم الأحزان، واتصل بحديثها. قال في "المغني" ٤/ ٤٦٠: إذا سلَّم على المصلي لم يكن له ردُّ السلامِ بالكلام، فإن فعل بطلت صلاته. روي نحو ذلك عن أبي ذر وعطاء والنخعي، وبه قال مالك والشافعي وإسحاق وأبو ثور...
والله أعلم.
قَالَ: وَلَا أَعْلَمُهُ إِلَّا قَالَ إِشَارَةً بِأُصْبُعِهِ". والحديث صححه الشيخ الألباني في "صحيح أبي داود" (858). ومنها أيضا ما أخرجه أبو داود في "سننه" (927) ، من حديث عبد الله بن عمر رضي الله عنهما ، قال:"خَرَجَ رَسُولُ اللَّهِ صَلَّى اللهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ إِلَى قُبَاءَ يُصَلِّي فِيهِ ، فَجَاءَتْهُ الْأَنْصَارُ ، فَسَلَّمُوا عَلَيْهِ وَهُوَ يُصَلِّي ، قَالَ: فَقُلْتُ لِبِلَالٍ: كَيْفَ رَأَيْتَ رَسُولَ اللَّهِ صَلَّى اللهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ يَرُدُّ عَلَيْهِمْ، حِينَ كَانُوا يُسَلِّمُونَ عَلَيْهِ وَهُوَ يُصَلِّي؟ ، قَالَ: يَقُولُ هَكَذَا ، وَبَسَطَ كَفَّهُ ". والحديث صححه الشيخ الألباني في "صحيح أبي داود" (860). حول إلقاء السلام على المصلي ، ورد المصلي عليه في الصلاة - الإسلام سؤال وجواب. قال ابن عبد البر في "الاستذكار" (2/314):" وَقَدْ أَجْمَعَ الْعُلَمَاءُ عَلَى أَنَّ مِنْ سُلِّمَ عَلَيْهِ وَهُوَ يُصَلِّي، فَرَدَّ إِشَارَةً: أَنَّهُ لَا شيء عليه. وقد ثبت من حديث بن عُمَرَ عَنْ صُهَيْبٍ ، أَنَّ النَّبِيَّ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ كَانَ يُصَلِّي ، وَالْأَنْصَارُ يَدْخُلُونَ يُسَلِّمُونَ عَلَيْهِ ، وَكَانَ يَرُدُّ إِشَارَةً. وَمِنْ أَهْلِ الْعِلْمِ مَنْ قَالَ لَا يَرُدُّ إِشَارَةً ، وَلَكِنَّهُ إِذَا سَلَّمَ مِنَ الصَّلَاةِ: رَدَّ السَّلَامَ كَلَامًا.
أعلن مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عن الشروع في دراسة جدوى مشروع مركز الاتصال الموحد لحكومة دبي، من أجل تطوير الخدمات المقدمة في دوائر ومؤسسات حكومة دبي وتلبية احتياجات المتعاملين. وينضوي مشروع مركز الاتصال الموحد تحت محور التطوير الحكومي لخطة دبي الاستراتيجية 2015 لتعزيز مكانة إمارة دبي، كونها تملك قطاعاً حكومياً ملائماً يسهم في تحقيق الأهداف التنموية لإمارة دبي من خلال تطوير خدماتها الحكومية كافة، بفعالية وكفاءة بالغتين. ويهدف مقترح المشروع إلى توفير قناة لتسهيل عملية التعامل مع المتعاملين على الخدمات الحكومية في دبي، من أجل تسهيل ودعم حصول المتعاملين على الخدمات. الأفضل في العالم يهدف مركز نموذج دبي إلى الارتقاء بالخدمات العامة في دبي لتكون من ضمن الأفضل في العالم، ويعمل على تمكين الجهات الحكومية من رفع مستوى خدماتها إلى مستوى تنافسي عالمي. ويتولى المركز مهمة تقييم وتحفيز الخدمات العامة في دبي، وتمكين القدرات البشرية اللازمة للارتقاء بالخدمات العامة إلى مستويات غير مسبوقة من التميز. ويشمل هذا المشروع دراسة الجوانب الفنية والإدارية والتدريبية والعمليات التشغيلية كافة، إضافة إلى الاستعانة بخبرات سفراء التميز الذين اطلعوا على تجربة مركز الاتصال الموحد لمدينة نيويورك، للتعرف إلى كيفية نقلها، والاستفادة منها في مؤسسات حكومة إمارة دبي، على نحو يتناسب مع الاحتياجات المحلية.
وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يوفر خصائص احترافية لمديري الكول سنتر حتى يتمكنوا من إدارة مركز الاتصال والتحكم الكامل فيه من أي مكان وذلك من خلال: شاشة المراقبة الحية. تقارير الأداء. شاشة المراقبة الحية تعتبر شاشة المراقبة الحية من أهم مميزات مركز الاتصال السحابي وميزة أساسية في نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر. حيث أن هذه اللوحة تمكن مدريري الكول سنتر من الإطلاع على سير العمل بشكل لحظي وذلك بالاستماع إلى المكالمات الجارية وتوجيه الموظفين وتصحيح المعلومات الخاطئة وكذلك إنهاء المكالمة وغيرها من المميزات التي تساعد المدراء على متابعة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء. تقارير الأداء يوفر نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل كثير من التقارير المفصلة حول أداء موظفي خدمة العملاء وعدد المكالمات الصادرة والواردة وعدد مرات فترات الراحة لكل موظف ومدتها. وتفيد هذه التقارير في رصد ومتابعة أداء موظفي الكول سنتر بشكل أسبوعي أو شهري ومن ثم يمكنك تقييم أداء كل موظف لتطوير أداء الكول سنتر بشكل عام. ثانياً نظام إدارة خدمة العملاء CRM يعتبر نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل أحدث نظام في السعودية تستخدمه كثير من الشركات والمؤسسات لمتابعة وتطوير جميع عمليات المبيعات والتسويق.
تستخدم Cisco الذكاء الإصطناعي والتعلم الآلي وNLU وتحليلات البيانات القوية لتحويل تلك التجارب من الداخل إلى الخارج. المخطط البياني شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز الإنتاجية في مركز الاتصال. يعطي المحللون رأيهم حول كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل حلول مراكز الاتصال. المدونة اقرأ كيف تعمل أحدث ابتكارات Cisco في الذكاء الاصطناعي على تحسين أداء مركز الاتصال. حلول مراكز الاتصال من Cisco المسار العملي نحو السحابة تساعد Cisco العملاء المحليين على الانتقال إلى مركز الاتصال عبر السحابة بالسرعة المناسبة لهم. أضافت Cisco تطبيقات السحابة التي يمكن لوكلائك استخدامها سواء كنت على السحابة أو في الموقع. تسريع نتائجك اعمل على تحسين عائد الاستثمار (ROI) لديك مع خبراء مراكز الاتصال الذين بإمكانهم نقل حلك إلى المستوى التالي.
يعد مركز اتصال الخدمات الحكومية (مركز الاتصال الوطني سابقاً) الأول من نوعه في مملكة البحرين، خطوة إستراتيجية لدعم عمليات الاتصال بين الجمهور والوزارات والهيئات الحكومية في مملكة البحرين. ويقدم المركز خدمات الحكومة الإلكترونية على مدار الساعة من خلال الرقم المجاني 80008001. ويهدف مركز اتصال الخدمات الحكومية إلى تسهيل وتمكين العملاء من الحصول على الخدمات الحكومية المتكاملة عبر الإتصال الهاتفي والإلكتروني والفاكس. بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الخدمات التي تقدمها الدوائر الحكومية المختلفة بما فيها المعلومات المتعلقة بمواقع الجهات الحكومية، أو الوثائق المطلوبة، أوالإجراءات الحكومية والقوانين والتأشيرات. يعد هذا المشروع أحد المكونات الأساسية لرؤية الحكومة الإلكترونية، كما إنه يسهم في تنويع اقتصاد المملكة بشكل أكبر، و يوفر فرص عمل للشباب البحريني، الذين يتم تدريبهم وفقا للمعايير العالمية باللغتين العربية والإنجليزية. الجدير ذكره قيام حكومة البحرين بعقد شراكة مع أحد أهم بيوت الخبرة العالمية في مجال تصميم وإدارة مراكز الاتصال لتشغيل مركز اتصال الخدمات الحكومية وتقديم الخدمات أيضا للقطاع الخاص المحلي والإقليمي.
حيث يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على متابعة عمليات المبيعات بدءًا من التقاط العملاء المحتملين وحتى تحويلهم إلى عملاء حقيقيين. كما يمكنك هذا النظام من فهم مشاكل واحتياجات العملاء المحتملين و الجدد والحاليين ومعرفة استفساراتهم ومن ثم تقديم خدمات وحلول مناسبة لهم وتُرضي احتياجاتهم. وفضلاً عن ذلك فإن هذا النظام يمكنك من إدارة المخازن ومتابعة تعاملات الموردين والكميات المتاحة والمباعة من المنتجات. كما يتيح هذا النظام إمكانية إدارة المشاريع القائمة والجديدة وتوزيع المهام على الموظفين ومتابعة أداء الموظفين ومدى إنجازهم للمهام في المواعيد المطلوبة. وأخيرًا فإن هذا النظام يتضمن على مزايا عديدة لتنفيذ كثير من حملات الرسائل القصيرة أو حملات البريد الإلكتروني وكذلك متابعة حملات التسويق الإلكتروني المختلفة. ما مميزات مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل؟ يوفر مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل كثير من المميزات للأنشطة التجارية والمؤسسات وهذه الميزات تجعل كثير من الشركات الكبرى تعتمد على خدمات وحلول مراكز الاتصال من بيفاتيل. خدمات وحلول متكاملة من أهم مزايا مركز الاتصال الموحد من بيفاتيل أنه يتضمن على حلول وخدمات متكاملة لإجراء واستقبال المكالمات وإدارة خدمة العملاء أيضاً.
وتم إعداد إطار عام لمقترح المشروع بعد تنقيحه ليتلاءم مع البيئة المحلية وطبيعة الجهات الحكومية، حيث يتوقع أن يسهم مركز الاتصال الموحد في تحقيق غايات خطة دبي الاستراتيجية من خلال تطوير الخدمات ورفع نسبة رضا المتعاملين، إضافة إلى وضع ممارسات وأنظمة متطورة، قادرة على تجسيد الإبداع المؤسسي، وتطبيقاته في المجالات شتى. ولا يقتصر المشروع على تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات غير الطارئة التي توفرها الحكومة، بل يمتد ليشمل تقديم خدماته بصورة متطورة تفوق توقعات العملاء، وتلبي احتياجاتهم وفقاً لأعلى معايير تقديم الخدمة في العالم. وأكدت مديرة مركز نموذج دبي إيمان السويدي، أن الأمانة العامة للمجلس التنفيذي خاطبت الجهات الحكومية للمشاركة في دراسة جدوى المشروع، وتشكيل فريق عمل للتنسيق. مضيفة أنها تسلمت منها ردوداً إيجابية للمضي في إعداد الدراسة، كما تسلمت ملاحظات وتعليقات من شأنها أن تثري الدراسة وتضمن دعم عملية اتخاذ القرار. وأضافت السويدي أنه سيتم طرح تصور مبدئي وفق أولويات مركز نموذج دبي وإشراك المنسقين في هذا الخصوص والاستفادة من المعارف والخبرات والتجارب المتميزة لدى الجهات الحكومية لإعداد دراسة لإمكان تطوير مركز اتصال موحد لحكومة دبي.
مركز اتصال و دعم موحد للجهات الحكومية يقدم المركز خدمة الرد على استفسارات شكاوى و إقتراحات الجمهور و المستفيدين من التعاملات الإلكترونية الحكومية. رجوع اضف عملك لدليل الاردن ميزات الاشتراك المجاني - شعار الشركة - العنوان و بيانات الاتصال - صور او بروشورات ٢ - احداثيات العنوان - رابط دعائ لموقعك الالكتروني - تفاصيل النشاط التجاري ميزات الاشتراك المدفوع - كل ما سبق بالاضافة الى - لغاية ١٠ صور او بروشورات - فلم دعائي قصير - لون مميز لسجلك - تنسيق و تجميل البروفايل - رصيد كلمات دعائية بقيمة 10 دنانير مجانا - فقط 18 دينار سنويا للمدفوع