ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن: الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء يستهدف العملاء المحتملين مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك بناء علاقة قوية مع العملاء التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء دمج المعلومات والمقارنة المعيارية تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis رفع مستوى سمعة المؤسسة وحدات مغطاة الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء الوحدة الثانية: مهارات التواصل الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي لغة البرنامج اللغة العربية. دورة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. مدة البرنامج مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي. يحدد نوع العميل. يحدد مستوى الخدمة. يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين. يمارس تمارين لتهدئة النفس. يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف. يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء. يدير الوقت بفاعلية كبيرة. يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
تطوير تفكير محورة العميل. احتياجات العملاء. مدرج الخدمة الحديث. مهارات التواصل: أهمية تطوير مهارات التواصل. الإنصات والتواصل اللفظي. التواصل الغير لفظي واختيار الكلمات. التواصل المكتوب. المظهر الاحترافي اللائق والإنطباع الأول. مقابلة العميل باحترافية. اعرف عميلك من خلال معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل مع كل نوع: أنواع العملاء. السلوك المسيطر. تهدئة العملاء المنزعجين: معرفة أسباب شكاوي العملاء. تكلفة العميل غير الراضي. طريقة تهدئة العملاء المنزعجين وتهدئة نفسك. خدمة العملاء عبر الهاتف: مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. اتقان استخدام الهاتف. الإجابة على الهاتف. طرق وضع المتصل قيد الانتظار. تحويل المكالمات. تسجيل رسالة صوتية عبر البريد الصوتي. إنهاء المكالمة. خدمة العملاء عبر الأنترنت: البريد الإلكتروني. إرشادات التواصل عبر البريد الإلكتروني. دورات | خدمة العملاء - YouTube. خدمة العملاء عبر برامج المحادثة. قنوات إضافية.
رابط موقع شركة درعة للعطور ومستحضرات التجميل أطلقت شركة درعة المتجر الإلكتروني الخاص بالشركة ليتمكن الجميع من طلب العطور وشرائها من خلال الموقع إونلاين دون الحاجة لزيارة فروع الشركة في المملكة، كما وفرت خدمات التوصيل إلى المنازل في جميع دول مجلس التعاون الخليجي، ويمكن الإطلاع على العطور ومستحضرات التجميل المختلفة وغيرها من خلال الرابط " من هنا ". هذه هي المعلومات الكاملة بخصوص شركة درعه للعطور المميزة والرائعة الشرقية والغربية في السعودية والتي أصبحت عطورها محط إهتمام كثير من الرجال والنساء الباحثين عن العطور ذات الثبات عالي. المراجع ^, شركة درعة للعطور, 16/9/2020
درعة تحصل على شهادة الايزو استحقت شركة درعه وبكل جدارة وكأول شركة في المملكة الحصول على شهادة الأيزو 9001/2008، وذلك من الجهة الدولية المانحة والمعتمدة من الجهات العالمية البريطانية - الأمريكية. وفي مؤتمر صحفي عقد مؤخراً بحضور الخبير الدكتور بيتر سميث الشريك الأجنبي في شركة BSI وأيضا مدير التسجيل في شركة BSI المهندس هاني الطاهر، قال علي بن عوض آل هادي رئيس مجلس ادارة شركة درعه ان حصولنا على هذه الشهادة هو تثبيت وتوثيق لأصالة منتجاتنا وتأكيد على جودتها وهي سبب ودافع لنا للتقرب أكثر من زبائننا وشركائنا وخدمتهم بشكل أفضل. مضيفا ان هذا انجاز هام وبارز لشركة درعه تمنح زبائننا وشركائنا في هذه الصناعة ثقة إضافية في جودة منتجاتنا التي يتم تطويرها وانتقاؤها بعناية. وأكد آل هادي ان حصول شركة درعه على شاهدة الأيزو 9001/2008 جاء في اطار سعيها المتواصل لإرضاء عملائها والوصول اليهم من خلال مبيعات الجملة بفروعها المنتشرة في 19 مدينة داخل المملكة ومن خلال فروعها بدول الخليج (الإمارات - الكويت - البحرين - سلطنة عمان) وأيضاً من خلال قطاع التجزئة والمتمثل في أكثر 120 معرضا منتشرة بجميع مدن المملكة وهي سلسلة متميزة في مجال بيع العطور الفرنسية والشرقية ومستحضرات التجميل والإكسسوار والكماليات والعود.
وتتوج الزجاجة بغطاء زجاجي على شكل فيونكة شفافة يمكنك من خلالها رؤية البخاخ. كما توفر درعه طقم نسائي خاص كهدية " طقم نوت"، وتتكون المجموعة من جل استحمام منعش ولوشن للجسم سهل الإمتصاص وبخاخ الجسم ذو تركيبة غنية بالزيوت المرطبة برائحة العطر. ولتجربة أفضل ينصح برش العطر بعد استخدام لوشن الجسم حيث يعزز من قوة العطر ويمنحه ثبات أعلى. العطر يناسب جميع فصول السنة ، ويمكنكِ ارتداءه في جميع الأوقات وخصوصاً المناسبات والحفلات المسائية. نوت من درعة بطاقة العطر اسم العطر بالانجليزية Knot By Link الشركة المنتجة Link/ درعه الفئة المستهدفة النساء نوع المنتج عطر عائلة العطر الأزهار الفواكه سنة الاصدار – السعة 75 مل إقراً: عائلات العطور وأنواعها. مكونات عطر نوت من درعه المقدمة: الماندرين، الليتشي، الكمثرى. القلب: الورد، الياسمين، الفاوانيا. ا لقاعدة: المسك ، العنبر، خشب السدر. يتوفر عطر knot من لينك التابعة لشركة درعه بتركيز ماء عطر – Eau de Parfum- بسعة 75مل. ويتمتع العطر بقوة وثبات عاليين حيث تستمر رائحته لأكثر من 8 ساعات، وتصل لأكثر من ذلك على الملابس. كما وينصح بحمل زجاجة عطرية صغيرة من نفس العطر لتجديده في اي وقت تشعرين بإختفاء الرائحة.
اسم الشركة - name company شركة درعة للعطور رابط الشركة url company وصف الشركة - Description تعتبر شركة درعه هي الشركة الوطنية الرائدة في مجال العطور ومستحضرات التجميل والعناية بالبشرة حيث تعمل الشركة بشكل دائم ومستمر لتحقيق متطلبات السوق ومواكبة المستجدات والتطورات في مجالها لتلبية احتياجات عملائها ،واضعة نصب أعينها أن ذلك هو الطريق الذي من خلاله ترسخ الشركة مكانتها بين عملائها. وإيماناً من الشركة بأهمية عملائها وضرورة تلبية احتياجاتهم ورغباتهم ، فقد حرصت شركة درعه على أن تخدم عملائها من خلال نشاطاتها الرئيسية وهي: 1)العطور. 2)مستحضرات التجميل. 3)العود والعطور الشرقية. 4)الاكسسوارات النسائية. 5)الاكسسوارات الرجالية. 6)الكماليات. 7)لوازم الشعر. 8)العناية بالجسم. كما تضم شركة درعه العديد من الموظفين الذين يسعون لتلبية حاجات ورغبات المستهلكين من خلال خمس دول خليجية وهي المملكة العربية السعودية و والإمارات العربية المتحدة و سلطنة عمان و دولة الكويت و مملكة البحرين، وتتواصل شركةدرعه في هذه الدول مع زبائنها الكرام من خلال أكثر من 5000 ألاف نقطة بيع وأكثر من 250 معرض تملكها شركة درعه. وهي تملك ماركات عالمية مسجلة باسمها في فرنسا وفي المملكة مثل: Cage و Pour Moi و PROUD و Q&A و One Love و JADDID.