وعندما نقول القراءة هنا فإننا نعني بها التعليم، وعندما نشير الى التعليم وقتنا الراهن فأننا نعني به المراحل الدراسية كافّة وسبل تطويرها من مختلف المناحي لخدمة المجتمع. أمّا الأخلاق فهي جمع "خُلُق" وهو هنا إسم كما جاء في معجم المعاني الجامع، وتعني "حالّ للنفْس رَاسِخَةٌ تصدر عنها الأفعالُ من خيرٍ أو شرٍّ من غير حاجةٍ إلى فكرٍ ورويَّةٍ". وما يهمنّا من "الأخلاق" هنا هو خصوصيته الإسلامية وليس الفلسفية كالتي عند "هيغل وكانت وماركس وغيرهما من الفلاسفة". اكذب ثم اكذب حتى يصدقك الناس | مقالات مختارة | وكالة عمون الاخبارية. لقد شنّ عدد من الشخصيات الإسلامية الشيعية في الأيام الأخيرة و بمناسبة قرب موسم الإنتخابات، هجوما هو ليس الأوّل ولن يكون الأخير على التيار المدني والحزب الشيوعي العراقي، متهمينهم بإفساد الشباب والعمالة الفكرية للغرب!!! وقد سبق هذا الهجوم أحاديث كثيرة حول زيادة وتيرة الإلحاد بين الناس والشباب على وجه التحديد، محمّلين نفس الأطراف مسؤولية الإلحاد هذا!!!! وفي هذه المقالة لا نريد تناول أسباب فشل المشروع الإسلامي جميعها، بل سنركّز على التعليم "إقرأ" كما جاء بالقرآن، والأخلاق الذي جاء النبي محمّد ليتمّمها من خلال نبوته. لم تكن وزارتي التربية والتعليم أو التعليم العالي والبحث العلمي منذ الإحتلال لليوم من حصّة المدنيين بل كانت على الدوام من حصّة الأحزاب الإسلامية بشّقيها، حتّى أنّ من يتّهم المدنيون بالعمالة الفكرية لغرب كان وزيرا للتعليم العالي.
رواية "سبارتاكوس محرر العبيد" التي ألفها هوارد فاست وهو في السجن متهمًا بالشيوعية يقرر الممثل كيرك دوغلاس أن ينتجها فيلمًا، وأن يضع اسم ترامبو كاتبًا للسيناريو على إعلانات الفيلم في تحدٍّ صارخ للقوائم السوداء التي تحظر التعامل مع ترامبو وأمثاله. المفاجأة أن الرئيس الأميركي المنتخب حديثا جون كنيدي يعلن تأييده للفيلم، فيسهم ذلك الحدث في تفكيك حملة الإرهاب الفكري، وفي إلغاء القوائم السوداء، ليلملم ضحاياها جراحهم، ويشرعون في إعادة بناء حياتهم المهنية من جديد. لقد انتهى زمن محاكم التفتيش الفكرية، وسقطت كل ادعاءات الذين روجوا لسلب الحقوق المدنية بدعوى الوطنية الزائفة، وتفككت كل الادعاءات وانهارت القوائم السوداء. (8) بليغٌ قولُ ترامبو وهو يتلقى التكريم ويحظى بالأوسمة. بليغ قوله "إن للمكارثية ضحايا فقط، وليس أبطالًا". معنى الشيوعية في الإسلام - سطور. بليغٌ قوله "إن القائمة السوداء جعلت من الجميع ضحايا، أولئك الذين التزموا بمبادئهم، ففقدوا وظائفهم، وأيضًا أولئك الذين تنازلوا عن مبادئهم للاحتفاظ بوظائفهم".
(*) سورة القيامة الآيات 17 -18 زكي رضا الدنمارك تنويه: جميع المقالات المنشورة تمثل رأي كتابها فقط
يسمى بالعهد الكوسموبوليتيو الذي يسيطر فيه طابع الاحتكار. كما يوجد للعهد الشيوعي عدد من المميزات من أهمهم أنه عهد أممي حيث تزول عنده الدولة وتتلاشى. بينما يرى العديد من أعداء الشيوعية أن التطور في التاريخ يؤدي إلى مرحلة العولمة. كما يرى فوكاياما أن العولمة هي نهاية العالم كما تنبأ أيضًا أن العولمة. سوف تقصي ثمانين بالمئة من سكان الأرض خارج سوق العمل، وسيعيشون حياة بائسة غير آدمية. مقالات قد تعجبك: ننصح بقراءة: الفرق بين الشيوعية والاشتراكية واليسارية الشيوعية الحديثة أدى اندلاع الثروة البولشيفية في روسيا إلى إتاحة الفرصة بشكل كبير إلى لينين لتولي السلطة. حيث إنها المرة الأولى لتولي شيوعي منصب إدارة البلاد، وأدت تلك الثورة أيضًا إلى إعطاء القوة للكونجرس الروسي في الاتحاد السوفيتي. حيث كان الكونجرس يضم عدد كبير من البلاشفة، ويعتبر هذا الحدث من أهم الأحداث. التي جعلت ماركس يتوقع بأن الشيوعية سوف تبنى من أكبر المنظمات تقدم في العالم. وبالرغم من فقر روسيا في تلك المرحلة إلا أن ماركس أضاف إلى أنها سوف تمر بتلك المرحلة، وستكون بداية لثورة العاملين في الغرب. كما تم حدوث معارضة من قبل المناشفة على خطة لينين البولشيفية عن طبيعة الثورة الاشتراكية وذلك قبل تطور الرأسمالية بشكل كبير.
إن فهم عملائك والارتقاء إلى مستوى توقعاتهم سوف يساعدك في تقديم منتجات وخدمات أفضل يوماً بعد يوم. ما الذي يُميّزك عن مُنافسيك؟ هل يشعر العملاء أنك تقدم القيمة والجودة المتوقعة بل افضل من ذلك؟ هل من المُحتمل أن يوصوا بك الآخرين؟ هنا يأتي دور استبيان رضا العملاء وهنا تكمن اهمية قياس و استطلاع رأي العميل عن الخدمات او المنتجات احصل على نموذج استبيان رضا العملاء أهميّة استبيانات قياس رضا العُملاء تُعد آراء عملائك وتقييماتِهم المرجعيّة إثنان من أكثر العوامل أهميّةً والتي تُثبت صحة القرارات المهمة التي تأخذها في عملك التجاري، مما سيحفز استدامة عملك التجاري ونموّه. غردها كما أن آراء العملاء هي المسؤولة عن تشكيل ولاء العميل، فإن لم تكن تعلم ما هو رأي العملاء في عملك التجاري، حينها سيكون لديك فرصاً أقل في الاحتفاظ بهؤلاء العملاء، وإسعادهم، وجذبهم للقيام بعمليات شراء في المستقبل.
لأن الارتياح هو أساسا حالة نفسية، ينبغي توخي الحذر في الجهود المبذولة للقياس الكمي، على الرغم من نمو كمية كبيرة من البحوث في هذا المجال في الآونة الأخيرة. العمل الذي قام به بيري (بارت ألين) وبرودور بين 1990 و 1998 عرف عشر من 'قيم الجودة، التي تؤثر في سلوك الارتياح، وزادها توسعا بيري في عام 2002 والمعروفة باسم المجالات العشرة للارتياح. هذه المجالات العشرة من الارتياح تشمل ما يلي: الجودة والقيمة، وحسن التوقيت، والكفاءة، وسهولة الوصول، والبيئة، والعمل الجماعي المشترك بين الإدارات، وسلوكيات خدمة خط الجبهة، والالتزام للعملاء والابتكار. هذه العوامل تؤكد على التحسين المستمر والتغيير التنظيمي والقياس وغالبا ما تستخدم لتطوير بنية لقياس الرضا كنموذج متكامل. نموذج استبيان رضا العملاء – قياس و استطلاع رأي العميل عن الخدمات و المنتجات. العمل الذي قام به باراسورامان، زيثامل وبيري (ليونارد لام) [3] بين 1985 و 1988 يوفر الأساس لقياس رضا العملاء مع الخدمة باستخدام الفجوة بين توقعات العملاء عن الأداء وتصوراتهم عن الأداء. ويوفر هذا كيال للارتياح "الفجوة" والذي هو موضوعي وكمي في طبيعته. العمل الذي قام به كرونين وتايلور يعرض نظرية "التأكيد / عدم الـاكيد " لضم "الثغرة" التي وصفها باراسورمان، زيثمال وبيري كاثنين من القياسات المختلفة (التصور والأداء المتوقع) في قياس واحد للأداء وفقا للتوقعات.
حول ورقات ورقات هي مجلة إلكترونية تختص بالإدارة وتهدف إلى نشر الوعي الإداري وتشارك الأخبار الإدارية في عدة مجالات. ننشر ما هو جديد ومفيد ونهتم بالمعلومات الصحيحة ونهتم بالوعي الإداري وآخر ما توصلت له الأبحاث والدراسات موقع مختص بالإدارة موقع الكتروني يسعدنا تواجدكم خليك على تواصل معنا
رضا العملاء مصطلح يستخدم في مجال التسويق لقياس مستوى توافق، أو تجاوز المنتجات التي تنتجها الشركة لتوقعات الزبائن. المصطلح هذا بتنا نسمع به مؤخراً أكثر من أي وقت مضى، وذلك بسبب المنافسة الشرسة بين المؤسسات التي تعمل في المجال نفسه، بالإضافة إلى واقع اتساع الأسواق وتجاوزها الحدود الجغرافية. هل يمكن أن تكون مديراً عظيماً دون الخبرة والكفاءة؟ أهمية رضا العملاء رضا العملاء هام جداً؛ لأنه يوفر نظام قياس يمكن الجهات المعنية من استخدامه لتحسين منتجاتهم، وبالتالي مضاعفة نسبة النجاح؛ لكونه يحلل مواطن القوة والضعف في الأداء، وبالتالي يؤدي إلى تطوير وتجدد المقاربات المعتمدة. معايير قياس رضا العملاء. -مؤشر على نية الشراء عند الزبائن ومعدل إخلاصهم للماركة: حين يكون الزبون راضياً فهو سيشتري في المستقبل وأفضل مقاربة هي باعتماد مقياس من ١ إلى ١٠ لمعرفة حجم الرضا. -نقطة اختلاف: حصولك على رضا زبائنك هو نقطة اختلاف تميزك عن غيرك من الشركات. شركتان تقدمان المنتج نفسه، فما الذي يجعل الزبون يختار شركة دون غيرها؟ التوصية الإيجابية هي الإجابة، ولكن السؤال الأساسي هنا هو كيف تبدأ هذه التوصية الإيجابية؟ هي تبدأ مع مجموعة من الزبائن الراضين عن المنتج، والذين يصبحون «مندوبين» فاعلين.
قبل أن تفعل ذلك، ستحتاج إلى تحديد طريقة لقياس أجوبتهم. يُعد اعتماد مقياس معين للرضاء كجزء من الاستبيان طريقة رائعة لبناء منهجيّة متينة لتحديد مقدار هذه التقييمات المُبهمة في الاستبيان. يمكنك دمج هذا المقياس بعدة طرق نذكر منها: مقياس من 1 إلى 10 مقياس من 1 إلى 10 (أو أيّ رقمٍ آخر)، حيث 1 يعني أن العميل غير راضٍ مطلقاً، و10 يعني رضا العميل التام عن الخدمة أو المنتج. مقياس وصفيّ يقيس جواب العميل بدءًا من عدم الرضا وصولاً إلى الرضا التام، يتم تقديم قائمة قصيرة من ردود الأفعال للعميل ليختار منها وهي تتراوح بين "غير راضٍ مطلقاً" وصولاً إلى "راضٍ للغاية". مقياس صوريّ يستخدم الصور كرموز للتعبير عن مدى رضا العميل، مثال على ذلك بإمكانك استخدام وجه سعيد، أو حزين، أو حيادي للحصول على تقييمات العميل المرجعية بسرعة وسهولة. طرق قياس رضا العملاء. مثال عن الأسئلة المقترحة: على مقياس من 1 إلى 10، لأي مدى تصف رضاك عن تجربتك داخل المتجر اليوم؟ ما مدى احتمالية أن توصي (قم بإدراج المنتج أو الخدمة) للآخرين؟ الرجاء تقييم مدى رضاك عن أداء فريقنا في حل مشكلتك. هل تشعر أن فريقنا قد أجاب على استفسارك بسرعة؟ هل توافق أو لا توافق على أن مشكلتك قد تم حلها بشكلٍ فعّال؟ ما مدى احتماليّة أن تشتري منّا مرةً أخرى؟ ما مدى احتماليّة أن تزور موقعنا الإلكتروني مرةً أخرى؟ النصوص الحرّة تُعد أسئلة النصوص الحرّة جزءًا من أسئلة الاستبيان والتي تُتيح للمشارك في الاستبيان أن يكتب إجابته ضمن صندوق نصيّ، تسمح هذه الوسيلة للمُشاركين التعبير بكامل حريّتهم عن آرائهم باستخدام كلماتَهم الخاصة بدلاً من استخدام كلمات مقترحة أو ردوداً مُسبقة مُعدّة من قِبَل الشركة.