دشَّنت المؤسسة العامة للخطوط الحديدية، اليوم، خدمة "تعديل وإلغاء الحجز" كخدمة جديدة تتيح لعملائها إمكانية تعديل أو إلغاء الحجز آلياً عبر موقعها على الإنترنت، وكذلك عبر تطبيق الخطوط الحديدية (SRO)، إضافة إلى إمكانية استعادة المبالغ المدفوعة عند العدول عن السفر. تُتيح الخدمة الجديدة لعملاء الخطوط الحديدية الذين لديهم حجوزات أو تذاكر سفر على رحلات معيّنة حرية تعديل مواعيد الرحلات للحجوزات القائمة أو تعديل درجة الإركاب أو إلغاء السفر واستعادة قيمة التذكرة آلياً دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب المبيعات في المحطات، كما كان سابقاً. وتعد هذه الخدمة الإلكترونية الجديدة، ضمن سلسلة خدمات تعمل الخطوط الحديدية على تطويرها وإضافتها حالياً؛ تسهيلاً لعملائها للقيام بعمليات الحجز ودفع قيمة التذاكر إلكترونياً من خلال موقعها مباشرةً؛ حيث دشّنت الخطوط الحديدية في وقتٍ سابقٍ خدمة السداد الإلكتروني.
رابط حجز الخطوط الحديدية السعودية يستقبل طلبات الحجز على تذاكر رحلات قطار سار بدايةً من مساء اليوم الأربعاء 4 شوال 1441، بعد إعلان الشركة السعودية للخطوط الحديدة "SAR"، عن موعدة عودة العمل وتشغيل القطارات على خط الرياض الدمام، ضمن خطط الدولة للعودة للحياة الطبيعية بشكل تدريجي، ودعت الشركة عملائها لاستخدام خدماتها وتطبيقاتها الإلكترونية لحجز تذاكر القطارات إلكترونياً، على أن تنطلق أولى الرحلات يوم الأحد الموافق 31 مايو 2020 الثامن من شوال الجاري، وقد وفرت الشركة كافة الإمكانية التقنية عبر موقعها الرسمي للحصول على التذاكر بشكل سهل وآمن. طريقة حجز تذاكر سار عبر موقع الشركة السعودية للخطوط الحديدية، تعد من الخدمات المتميزة التي توفرها الشركة للعملاء، حيث تم الدخول على الموقع الإلكتروني ومن الواجهة الرئيسية يتم تحديد بيانات الرحلة، سواء كانت ذهاب فقط أو ذهاب وعودة، وتحديد عدد المسافرين والفئات العمرية، ثم التعرف على مواعيد الرحلات للقطارات النهائية أو القطارات الليلية، كما يمكن الاستفادة من خدمة حجز الخطوط الحديدة السعودية على متن قطار "الشمال" سار للحجز المبكر، واستعراض فئات التذاكر وألية أو طريقة الدفع، والدرجات المتاحة وأسعارها.