العربية | EN صندوق تنمية الموارد البشرية التقرير السنوي – 2018 م الارتباط والأثر التميز في خدمة العملاء يولي صندوق تنمية الموارد البشرية أهمية عالية لرضا العملاء حيث يلتزم بقياس مدى رضاهم عن الخدمات والبرامج المقدمة من خلال معايير تم وضعها لقياس مدى الأثر على عملائه بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات والشكاوى المقدمة. قياس مستوى رضا العملاء هو عبارة عن قياس مستوى الرضا عن طريق الاستبيانات الشهرية والربعية ودراستها وتصعيد المقترحات والشكاوى لاتخاذ خطط وإجراءات تصحيحية لتحسين مستوى الخدمة ورفع مستوى الرضا العام. العميل السري هو برنامج تم تصميمه لتقييم مستوى الخدمات في قنوات الصندوق عن طريق الاتفاق مع شركة خارجية بعد تحديد معايير التقييم ليتم الوقوف على أوجه القصور وتصحيحها من خلال عمل برامج داخليه لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء والوصول إلى مستويات عالية من الجودة في جميع القنوات. مركز اتصال صندوق تنمية الموارد البشرية يوفر الصندوق مركز اتصال موحد (920020301) وذلك للرد على استفسارات ومتطلبات العملاء المتعلقة بكافة برامج الصندوق واتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل فوري ومباشر على طلباتهم سعياً للرقي بمستوى الخدمة.
مهارات البيع وخدمة العملاء يختلف تعريف مهارات البيع باختلاف النشاطات التجاريّة، لكن التعريف الشامل لها هو أنها مجموعة من المهارات والمعارف الخاصة التي يمتلكها المندوب وتُمكّنه من تبادل السلع بينه وبين المشتري، أما خدمة العملاء فيمكن تعريفها بأنها العملية التي يتم من خلالها الحصول على رضا العملاء عن منتج أو خدمة ما، وفيما يلي ذكر لأفضل مهارات البيع وخدمة العملاء.
أكد صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، استمرار تقديم خدمات وبرامج دعم التأهيل والتدريب والتوظيف عن بُعد لجميع المستفيدين من أفراد ومنشآت القطاع الخاص، وذلك في ظل الإجراءات والتدابير الوقائية والاحترازية الحكومية الراهنة لمكافحة فيروس كورونا (COVID-19). وأتاح "هدف" حزمة من الخدمات الإلكترونية، لجميع العملاء والمستفيدين من الصندوق في مواقع تواجدهم دون الحاجة لزيارة فروعه المنتشرة في كافة مدن ومناطق المملكة، وذلك عبر زيارة الموقع الرئيسي على الرابط: أو عبر البوابة الوطنية للعمل (طاقات) من خلال الرابط:. ويمكن للعملاء والمستفيدين، التسجيل في البرامج والخدمات ومعرفة الضوابط والاشتراطات ومتابعة الإجراءات إلكترونياً، أو من خلال التواصل عبر قنوات التواصل الاجتماعية وحسابات خدمة العملاء. وتتجسد خدمات وبرامج الصندوق الإلكترونية في منصة التدريب الإلكترونية (دروب)، وبرنامج تسعة أعشار ، والبوابة الوطنية للعمل (طاقات)، وبرنامج دعم التوظيف لرفع المهارات، وبرنامج التدريب على رأس العمل (تمهير)، ومنصة التثقيف والإرشاد المهني (سُبل)، وبرنامج دعم نقل المرأة العاملة (وصول) وبرنامج دعم حضانة الأطفال (قرة)، وأكاديمية هدف للقيادة، وبرنامج الشهادات المهنية الاحترافية.
تمثل خدمة العملاء الهدف الأساسي والإستراتيجي لأي منشأة من منشآت قطاع الأعمال بأنواعه الثلاثة الحكومي والربحي وغير الربحي، وتعد خدمة العملاء هي الواجهة الرئيسية لأي منظمة كانت. ويمكن لنا تعريف خدمة العملاء بأنها عبارة عن مجموعة من الممارسات البشرية التي يؤدي القيام بها إلى إشباع رغبات العملاء وطالبي الخدمات، وذلك من خلال تحقيق رضاهم وكسب ولائهم، والمساهمة في تحقيق أهدافهم. في السابق لم يكن لقياس خدمة العميل في «القطاعات الحكومية» أي أهمية تذكر، فالمعاملة تأخذ وقتها الكافي «وزيادة كمان» وليس لرأي العميل أهمية تذكر بهذه الخدمة سواء رضيت بها أم لم ترضا! ولكن مع النقلة النوعية الشاملة التي أصبحنا نشاهدها مؤخراً في جميع القطاعات الحكومية في المملكة نرى أنه قد تغيرت هذه المفاهيم فأصبحت حاجة العميل للجهة تقابلها أيضاً حاجة الجهة نفسها لكسب رضا العميل، فأصبحنا نشاهد العديد من القطاعات الحكومية تسعى إلى رفع نسبة رضا العميل، وتضعها ضمن أهدافها الإستراتيجية ومؤشراتها. وهذا يتسق تماماً مع رؤية وتطلعات المملكة نحو تقديم خدمات حكومية متميزة وذات جودة عالية للمواطنين والمقيمين والسائحين، خدمة العميل لا تبدأ عند وصوله إلى الجهة وتنتهي بتقديم الخدمة فقط، بل يجب أن تبدأ قبل أن يأتي العميل للجهة، وذلك من خلال وضع كافة الاحتمالات والسيناريوهات المحتملة لسبب مراجعة العميل، وكل احتمال يقابله اتخاذ إجراء معين، وكل سيناريو له ما يقابله من تصرف.
القطاع الخاص ويهدف برنامج "وصول" إلى تمكين المرأة من العمل في القطاع الخاص ورفع مشاركتها في سوق العمل عن طريق مساعدتها في تخطي تحدي التكلفة العالية للتنقل للمستجدات بالسوق وذلك في سبيل دعم استقرارها الوظيفي، من خلال الدعم المالي المقدم من "هدف" وبالتعاون مع تطبيقات توجيه المركبات المرخصة من الهيئة العامة للنقل لتقديم خدمة النقل بجودة عالية وبتكلفة مناسبة. ويمكن للمرأة العاملة في القطاع الخاص المستوفية للشروط التسجيل في برنامج "وصول" من خلال الرابط ().
6 خدمات يقدمها البرنامج أما الخدمات التي يقدمها البرنامج، أوضح صندوق هدف أنها تشمل 6 خدمات، وهي: - رسم خارطة طرق أكاديمية ومهنية للمستفيدين - استشارات بخصوص السيرة الذاتية - استشارات بخصوص المقابلات الشخصية - استشارات بخصوص طرق البحث عن عمل - تحليل نتيجة اختبار الميول المهنية - الثقافة العمالية حقوق وواجبات وتجدر الإشارة إلى أن برنامج سبل يعد إحدى مبادرات صندوق هدف ، ويسعى إلى تمكين جميع السعوديين من اتخاذ خيارات تعلم وخيارات وظيفية أفضل عن طريق بناء منظومة متكاملة من خدمات التثقيف والإرشاد المهني لكل من الطلاب والمعلمين والشركاء والباحثين عن عمل الموظفين وأصحاب العمل. يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر «تويتر» « سيدتي »
قم بزيارة موقع نعومي السعودية أو موقع نعومي الإمارات أو تطبيق الهاتف المحمول إذا كنت ترغب في الحصول على هذه الخصومات. اختر منتجاتك المفضلة واستمر في إضافتها إلى سلة التسوق. اذهب إلى صفحة الدفع واستخدم كود خصم نعومي للحصول على الخصم. قم بلصق كود خصم نعومي. أدخل عنوان الشحن الذي تريده لتسليم المنتجات. قم بالدفع من خلال أحد خيارات الدفع الآمنة المتاحة. دليل تسوق نعومي 2021 إذا كنت من محبي نعومي، فإن دليل التسوق هذا هو كل ما تحتاجه للاستمرار في التمتع بأعلى الخصومات على جميع منتجاتها. سيساعدك كثيرًا في تحقيق أقصى استفادة من كوبونات خصم نعومي في كل مرة تتسوق فيها عبر الإنترنت. نعومي كود | رمز الكود (NAY112) | خصم 25% + توصيل. نصائح التسوق من نعومي: قضى فريق الخبراء لدينا في كوبونات شوب سنوات عديدة في تزويد مستخدمينا بأفضل فرص الخصم عبر الإنترنت، وفقًا لهم، هناك بعض النصائح والاقتراحات المهمة التي يمكن أن تساعدك أكثر على الاستمرار في توفير المال على منتجاتها من خلال كوبونات نعومي: قم بزيارة موقع نعومي الإلكتروني بشكل متكرر للتعرف على أحدث الصفقات والعروض لفترة محدودة. استخدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص به، يمكنك الحصول على خصومات إضافية مع أكواد خصم نعومي.
جميع الحقوق محفوظه موقع نعومي Automated page speed optimizations for fast site performance
لنتوجه إلي صفحة اخري لأختيار المقاس واللون ثم النقر علي "أضف إلي الحقيبة". تابعي رحلة التسوق وبعد ان تنتهي تمامًا من إضافة المنتجاتز نتوجه إلي أيقونة الحقيبة أعلي يسار الصفحة. ثم النقر علي الدفع. ليظهر لنا ملخص كامل بالمنتجات وقيمتها. ثم نقوم بالنقر علي الدفع مرة اخري. لننتقل إلي صفحة بها خانات فارغة لإدخال تفاصيل الشحن واختيار طريقة الشحن. نتجه بعدها إلي صفحة خيارات الدفع وبنفس الوقت نجد خانة فارغة لإدخال قسيمة الخصم أي الكود. يتم إدخال هذا الرمز ARC50 أو haz10. لنجد انه تم تفعيل الكود بنجاح وهذا ستتأكدوا منه عند الاطلاع مرة اخري علي قيمة المشتريات. هذه الصورة قبل ان يتم تفعيل قسيمة الخصم. أما هنا بعد إدخال الكود أو قسيمة الخصم وتفعيلها لتصبح قيمة المشتريات 131 ريال. كود خصم نعومي لتوفير المال خصم إضافي 20% على كل الطلبيات - كوبون جديد. كيف اطلب من نعومي ؟ إذا اردتم أستكمال باقي خطوات الطلب من موقع نعومي والتزود بمعلومات اخري عن التوصيل والدفع والاسترجاع وتتبع الشحنة أنصحكم بزيارة: طريقة الطلب من نعومي يمكنكم طلب أكواد خصم جديدة للمتجر المُميز عندكم كل ما عليكم هو مشاركتنا بأسم المتجر علي: Facebook Whatsapp Whatsapp Coupons
عروض مميزة للعرائس: يهتم موقع نعومي كثيراً بتقدم عروض ومفاجآت مميزة خاصة للعرائس لمساعدتهم علي اقتناء منتجات ذات جودة مثالية بسعر مناسب، حيث يعمل علي زيادة نسبة التخفيض التي يوفرها كوبون نعومي او نعومي كود بشكل كبير. كما يقدم لهم فرصة رائعة هي عند شراء قطعتين من أي منتج يحصلوا علي الثالثة مجاناً وغيرها الكثير من المميزات الأخرى، حيث تعمل هذه العروض علي جذب الكثير من المتسوقين إليه وتزيد من عدد مرات زياراتهم. ما هي طريقة الدفع التي يدعمها متجر نعومي؟ يدعم المتجر العديد من الطريق التي تمكنك عزيزتي من تسديد ثمن طلبيتك بشكل سهل ومريح، ذلك من خلال جميع أنواع البطاقات الائتمانية فكل ما يجب عليكي فعله هو إدخال بياناتك بشكل صحيح في الخانات المخصصة لها، كذلك تستطيعي الدفع عند استلام الطرد من المندوب.