صفعت «عامل المكتب» وبكت وسبقته واشتكت! قال أحد أصحاب مكاتب تأجير السيارات إن أحد العاملين لديه تعرض للصفع من قبل إحدى الزبونات، حين وقع نقاش بينهما عند قيامها بإرجاع سيارة كان زوجها قد استأجرها من المكتب. قضايا مكاتب تاجير السيارات السعودية. وحول التفاصيل، أوضح أن: «الزبونة أعادت السيارة فارغة من البترول، ووفق الشروط، طلب العامل منها دفع مبلغ قدره دينار واحد، إلا أنها رفضت وقامت بضربه، ثم توجهت إلى زوجها شاكية، وأبلغته بأن العامل اعتدى عليها بالضرب، مما حدا به إلى تقديم شكوى لدى مركز الشرطة». وأضاف: «جرياً على العادة، قمنا بتشغيل كاميرات المراقبة الأمنية، بحضور الزوج والشرطة، وتبين أن الزوجة هي من قامت بصفع العامل»، مشيرا إلى أن الزوج اعتذر بشدة عما حصل، لذا تنازلنا عن الموضوع أمام الشرطة.
ومن جهته يقول عبد الرحمن الجماز المحامي والمستشار القانوني في جمعية حماية المستهلك إن أغلب مكاتب تأجير السيارات خالفت القانون وذلك لإجبارها العميل على التوقيع على بياض لسند لأمر، وهذا الأمر مسؤولة عنه وزارة التجارة حيث تعد ورقة سند لأمر ورقة تجارية والجهة التي تنظر فيها هي وزارة التجارة. وأكد أنه في حالة وقوع حادث والسيارة مؤمنة تأمينا شاملا لا يجب أن يتحمل العميل سوى جزء بسيط من قيمة التأمين ولا يتحمل كافة قيمة إصلاح السيارة، وإن أجبرت شركة التأمين العميل على دفع قيمة إصلاح السيارة فعليه التوجه إلى المحكمة العامة ورفع قضية على مكتب التأجير، وفي حالة وقوع حادث والتأمين مصنف ضد الغير، فعليه أن يتحمل إصلاح السيارة، عدا موديل السنة الحالية للسيارة المستأجرة، فيكون لزاما عليه إصلاحها في الوكالة.
حروف وأفكار تشتكي بعض شركات تأجير السيارات من ضياع حقوقها، إما على شكل مديونيات غير ممكنة السداد.. أو نتيجة لقيام البعض بارتكاب حوادث مرورية بالسيارة المؤجرة مما يعرض بعض أجزائها للتلف ويكلف إصلاحه الكثير، وخصوصاً أن شركات التأمين لا تغطي بعض الحوادث المرورية إلا بعد تقديم عدد من الأوراق الثبوتية من المرور، وهو ما لا يقدمه مستأجرو السيارة. قضايا مكاتب تاجير السيارات والمركبات. فالبعض من الزبائن (حسب قول مدير إحدى شركات تأجير السيارات) يستأجر السيارة ليوم واحد أو عدة أيام ثم لا يعيدها إلا بعد أشهر، وهو لا يقوم بتسديد ما عليه من مبالغ، والبعض منهم لا يكلف نفسه عناء تسليم السيارة للشركة بل يقذف بها أمام الفرع الذي استأجرها منه ثم يذهب في حال سبيلة، لدرجة أن البعض منهم يحتفظ بمفاتيح السيارة في جيبه ولا يعيدها للشركة.. والقضايا التي ترفع في هذا الشأن تستغرق وقتاً طويلاً وإجراءات أكثر تعقيداً ونتائجها غالباً أقل من المتوقع، إذ ما تنتهي في كثير من الأحوال بالصلح حيث يدفع المستأجر نصف المبلغ أو ثلثيه وهكذا. والواقع إنني كنت أتعاطف مع هذا الوضع، وسبق أن كتبت حول هذا الموضوع قبل عدة سنوات، ولكنني وبعد اطلاعي على إحدى هذه القضايا الغريبة وسماعي لما يتردد عن ممارسات بعض تلك الشركات، قررت أن أعيد الكتابة عن هذا الموضوع، لا لأقف في صف شركات تأجير السيارات، كما فعلت سابقاً، بل لأقول إن هناك من يكون سبباً في ضياع حقوقه بيده عامداً متعمداً ثم يلجأ إلى الجهات الرسمية مطالباً باستخلاص حقه له، متجاهلاً القول المعروف (المفرط أولى بالخسارة).