لا تقتصر مهامّ فريق الدعم الفنى IT Support على التعامل مع تكنولوجيا المعلومات وخدمات العمل Business services، بل تستخدم فى ادارة الأصول التقنية (IT Asset Management) والتى تعد اساس بناء المنظومة التقنية فى المؤسسة. العديد من المؤسسات لا يوجد لديهم فكرة عن كيفية ادارة اصول التقنية (IT Asset Management) بطريقة فعالة او ربما ليس لديهم رؤية محدودة عن الأصول التقنية الفعليه الموجوده بالمؤسسة ( الأصول سواء مادية او افتراضية) على الرغم من أنه يمكن لإدارة الأصول التقنية بطريقة فعّالة أن تنقُص من التكاليف المرتبطة بتقنية المعلومات. اساس الحاسب |. تلعب إدارة الأصول التقنية (IT Asset Management) دورا مفصليًّا لمساعدة المؤسّسة في التعرّف على منظومتها التقنية والتحكّم فيها عبر الاحتفاظ ببيانات عن الوضع الحالى والماضي لجميع الأصول في المؤسسة. تدعم إدارة الأصول التقنية IT Asset Management – ITAM عمليات إيتيل ITIL الأخرى بتوفير معلومات دقيقة عن الأصول التى يمكن أن تتأثر او تؤثر على اى من البلاغات والمشاكل او اى تغيير في الادارة. تساعد إدارة الأصول التقنية ( Asset Management – ITAM) المؤسّسة على احترام ترخيصات البرامج التي تستخدمها Software license ، الاستعداد جيّدا للتدقيق Audit وتقليل المخاطر الأمنية والقانونية على حد السواء.
ادارة نظام الإدخال والإخراج الأساسي (BIOS) وموجه الأوامر (CLI). خدمات الملفات والمجلدات. إدارة الأمن والحماية. اقتراح للزملا في الحاسب الالي والدعم الفني. استكشاف الأخطاء واصلاحها إدارة سياسة المجموعة. طرق وأساليب التعامل مع المستفيدين اللوحات الرئيسية مزودات الطاقة وحدة المعالجة المركزية الذاكرة العشوائية نظرة عامة على التخزين محركات الأقراص المغناطيسية الأقراص الصلبة. محركات الأقراص الضوئية تثبيت محركات الأقراص الثابتة توسيع قدرات الأجهزة نظرة عامة على مكونات التوسيع تقنيات التوسع بطاقات الفيديو بطاقات الصوت بطاقات واجهة الشبكة أجهزة التوسع البديلة نظرة عامة على الأجهزة الطرفية أجهزة الإدخال أجهزة الإخراج: شاشة الفيديو أجهزة الإخراج: الطابعات والماسحات الضوئية نظرة عامة على الأجهزة الجوالة مكونات الكمبيوتر المحمول استبدال مكونات الكمبيوتر المحمولة. أجهزة الجوال الإضافية.
مهارات موظف الدعم الفنى: بالأضافة الى القدرات الفنية اللازمة لحل مشكلة معينة، توجد العديد من المهارات التى يجب أن يتصف بها من يعمل فى قسم الدعم الفنى: · الأستماع والتحدث الجيد. · القدرة على تحليل المشاكل وحلها. · مهارات الكتابة. · القدرة على العمل تحت ضغط. · مهارات أدارة الوقت. تذكر: أنك تقدم الدعم الفنى لبشر مثلك لهم أحاسيس ومشاعر، ولم يتصلوا بك إلا لضرورة ملحة عندهم. لذا يتوجب عليك التعامل معهم بلطف لأنهم فى مشكلة تتعلق بعملهم، ولا شك انك تريد الخير للناس جميعاً. مستوى متميز للدعم الفنى... لماذا؟ تحرص الشركات على تقديم مستوى متميز من خدمة الدعم الفنى لعدة اسباب، منها: 1. إن العميل الذى جرب التعامل مع الشركة ولاقى مستوى متميز من التعامل مع مشاكله، سيكون مهتم بما تقدمه الشركة من منتجات جديدة، وسيحرص على الشراء منها فى كل مرة لأنه ببساطة ليس على استعداد للمغامرة مع شركات اخرى لا يعرفها. 2. مبادئ الدعم الفني وصيانة الحاسب الآلي - مكتبة نور. الابحاث اثبتت ان 5% من العملاء المتضررين من التعامل مع الشركة هم فقط اللذين يشتكون اما الباقى فيذهب مباشرة للشركات المنافسة. ولهذا فأنه بتقديمك خدمة متميزة فى الدعم الفنى فأنك تحتفظ بعملائك. 3. الاستفادة من ملاحظات العملاء/ فهم من قاموا بتجربة منتجات شركتك وتعاملوا معها بصورة مباشرة وبعضهم يقدم ملاحظات تفيدك في تطوير منتجات شركتك.
يشير الدعم الفني إلى الخدمات التي تقدمها الكيانات لمستخدمي منتجات أو خدمات التكنولوجيا، وبشكل عام يوفر الدعم الفني المساعدة فيما يتعلق بمشاكل معينة تتعلق بمنتج أو خدمة، بدلاً من توفير التدريب أو توفير أو تخصيص المنتج أو خدمات الدعم الأخرى، وتقدم معظم الشركات الدعم الفني للخدمات أو المنتجات التي تبيعها سواء كانت مدرجة في التكلفة أو مقابل رسوم إضافية. يمكن تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو برنامج الدعم المباشر على موقع ويب أو أدوات أخرى حيث يمكن للمستخدمين تسجيل الحادث، وغالبًا ما يكون لدى المنظمات الأكبر حجمًا دعم فني داخلي متاح لموظفيها لحل المشكلات المتعلقة بالكمبيوتر، كما يمكن أن يكون الإنترنت أيضًا مصدرًا جيدًا للدعم الفني المتاح مجانًا، حيث يساعد المستخدمون ذوو الخبرة المستخدمين في إيجاد حلول لمشاكلهم، بالإضافة إلى ذلك تفرض بعض شركات الخدمات القائمة على الرسوم رسومًا مقابل خدمات الدعم الفني المتميزة. تغطية الدعم الفني يمكن تقديم الدعم الفني من خلال تقنيات مختلفة حسب الحالة، على سبيل المثال يمكن معالجة الأسئلة المباشرة باستخدام المكالمات الهاتفية، أو الرسائل القصيرة، أو الدردشة عبر الإنترنت، أو منتديات الدعم، أو البريد الإلكتروني، أو الفاكس، كما يمكن معالجة مشكلات البرامج الأساسية عبر الهاتف، أو بشكل متزايد باستخدام خدمات إصلاح الوصول عن بُعد.
المهام التي يقوم بها مسؤول الدعم الفني متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات العميل. الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين. العمل على تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من رصد المشكلات المشتركة وحلها. تحديث ملفات وطرق المساعد الذاتي حتى تساعد العملاء والموظفين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم وتوفير الوقت. التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا. متابعة واصلاح الاجهزة والمعدات والاشراف على كفاءتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم. المهارات التي يجب أن يمتلكها مسؤول الدعم الفني الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة. القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات. التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو. التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة. يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل. الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة. الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء.
بشر، قال: ثنا يزيد، قال: ثنا سعيد، عن قتادة، في قوله: ( وَتَكُونُ الْجِبَالُ كَالْعِهْنِ الْمَنْفُوشِ) قال: الصوف المنفوش. ابن عبد الأعلى، قال: ثنا ابن ثور، عن معمر، عن قتادة، قال: هو الصوف. وذُكر أن الجبال تسير على الأرض وهي في صورة الجبال كالهباء. وقوله: ( فَأَمَّا مَنْ ثَقُلَتْ مَوَازِينُهُ) يقول: فأما من ثقُلَت موازين حسناته، يعني بالموازين: الوزن، والعرب تقول: لك عندي درهم بميزان درهمك، ووزن درهمك، ويقولون: داري بميزان دارك ووزن دارك، يراد: حذاء دارك. تحميل تفسير سورة القارعة لابن كثير PDF - كتب PDF مجانا. قال الشاعر: قــدْ كُــنْتُ قَبْـلَ لِقـائِكُمْ ذَا مِـرَّة عِنــدِي لِكُــلِّ مُخــاصِمٍ مِيزَانُـهُ يعني بقوله: لكلّ مخاصم ميزانه: كلامه، وما ينقض عليه حجته. وكان مجاهد يقول: ليس ميزان، إنما هو مثل ضرب. بذلك أبو كُرَيب، قال: ثنا وكيع، عن سفيان، عن ابن أبي نجيح، عن مجاهد ( فَهُوَ فِي عِيشَةٍ رَاضِيَةٍ) يقول: في عيشة قد رضيها في الجنة. كما حدثنا بشر، قال: ثنا يزيد، قال: ثنا سعيد، عن قتادة ( فَهُوَ فِي عِيشَةٍ رَاضِيَةٍ) يعني: في الجنة. وقوله: ( وَأَمَّا مَنْ خَفَّتْ مَوَازِينُهُ فَأُمُّهُ هَاوِيَةٌ) يقول: وأما من خفّ وزن حسناته، فمأواه ومسكنه الهاوية التي يهوي فيها على رأسه في جهنم.
التهويل من يوم القيامة لتخويف الناس منه، ليكونوا على أتمّ الاستعداد لهذا اليوم العظيم. بيان الصنّف الأول من الناس في يوم القيامة، وهم من اتّعظوا وأكثروا من العمل الصالح في الحياة الدنيا، فيكون ثوابهم النعيم المقيم في الجّنة. بيان الصنف الثاني من الناس في يوم القيامة، وهم من أنكروا وكذّبوا وكان نصيبهم يوم القيامة العذاب في نار جهنّم خالدين فيها. استخدام أسلوبيّ الترهيب والترغيب، وقد جاء الترهيب في التعظيم من شأن يوم القيامة والتخويف منه والحديث عن أهواله، وجاء الترغيب في الحديث عن نعيم المؤمنين في يوم القيامة. تفسير سورة القارعة - معهد آفاق التيسير للتعليم عن بعد. المراجع ^ أ ب محمد سيد طنطاوي، كتاب التفسير الوسيط لطنطاوي ، صفحة 488-489. بتصرّف. ↑ سورة القارعة، آية:1-5 ↑ سورة القارعة، آية:6-7 ^ أ ب ت عبدالرحمن السعدي، تفسير السعدي ، صفحة 933. بتصرّف. ↑ سورة القارعة، آية:8-11 ↑ جعفر شرف الدين، الموسوعة القرآنية ، صفحة 172. بتصرّف.
وقوله: ( فأما من ثقلت موازينه) يقول: فأما من ثقلت موازين حسناته ، يعني بالموازين: الوزن ، والعرب تقول: لك عندي درهم بميزان درهمك ، ووزن درهمك ، ويقولون: داري بميزان دارك ووزن دارك ، يراد: حذاء دارك. قال الشاعر: [ ص: 575] قد كنت قبل لقائكم ذا مرة عندي لكل مخاصم ميزانه يعني بقوله: لكل مخاصم ميزانه: كلامه ، وما ينقض عليه حجته. وكان مجاهد يقول: ليس ميزان ، إنما هو مثل ضرب. حدثنا بذلك أبو كريب ، قال: ثنا وكيع ، عن سفيان ، عن ابن أبي نجيح ، عن مجاهد ( فهو في عيشة راضية) يقول: في عيشة قد رضيها في الجنة. كما حدثنا بشر ، قال: ثنا يزيد ، قال: ثنا سعيد ، عن قتادة ( فهو في عيشة راضية) يعني: في الجنة. وقوله: ( وأما من خفت موازينه فأمه هاوية) يقول: وأما من خف وزن حسناته ، فمأواه ومسكنه الهاوية التي يهوي فيها على رأسه في جهنم. حدثنا بشر ، قال: ثنا يزيد ، قال: ثنا سعيد ، عن قتادة ( وأما من خفت موازينه فأمه هاوية) وهي النار هي مأواهم. تفسير سوره القارعه النابلسي 2017. حدثنا ابن عبد الأعلى ، قال: ثنا ابن ثور ، عن معمر ، عن قتادة ( فأمه هاوية) قال: مصيره إلى النار ، هي الهاوية. قال قتادة: هي كلمة عربية ، كان الرجل إذا وقع في أمر شديد ، قال: هوت أمه.