بعد أن بدأت فور ظهور أول أجهزة كمبيوتر شخصية ، في عام 1981 ربطت الشركة مسارها بتطور وتشكيل السوق المحلية. تبين لها تبين بان العميل الراضي كلياً يساهم بعائدات أكبر للشركة بـ 2. 60 مرة من الزبون الراضي بشكل مبدئي و 14 مرة أكثر من العميل غير الراضي فهنا يكمن أهمية قياس رضا العملاء. خامساً: قياس رضا العميل يقلل من الدعاية السيئة الزبون غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها الكبير على محيطه. كل عميل غير راضٍ يخبر ما بين 9 إلى 15 شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة فلذلك يجب قياس رضى العملاء بشكل دائم فلذلك يجب المحافظة على عميل قديم أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد كسب عميل جديد يكلف 6 إلى 7 أضعاف المحافظة على عميل قديم. كيف نقيس رضا العملاء؟ هناك عدة طرق وأنظمة مختلفة لقياس رضا العملاء ولكن بغض النظر عن أي نظام معتمد هناك نقاط أساسية مشتركة تركز على الجودة المدركة ، تلبية توقعات العميل ، ولاء العميل ، الرضا ونية الشراء مجدداً. من الأهمية يمكن تحديد خط أساسي يكون الحد الأدنى الذي يمكن الانطلاق منه. هذا الخط أو المقياس يمكن تحديده من خلال إستطلاعات الرأي مثلا من خلال أطلاق ايقونه استطلاع رأى من خلال البريد الإلكتروني لأنه أكثر قناه فعاله.
لا يستمتع أي شخص بقضاء الكثير من الوقت في الإجابة على الاستبيانات، لذا احرص على أن تكون أسئلة الاستبيان الذي تُحضّره مُختصرة وواضحة. لما تُستخدم استبيانات رضا العملاء؟ رضا العملاء هو جوهر التجربة الإنسانيّة، فهو يعكس مدى إعجاب المُستهلك بنشاطات الشركة التجارية، يُعد استبيان قياس مدى رضا العميل طريقة مثاليّة لفهم شعور عميلك تجاه عملك التجاري بالإضافة إلى معرفة تفاصيل رحلة عملائك ولتعرف تماماً ماهيّة الأمر الذي سيُعجب عملائك الجُدد في عروضك التي تُقدمها. إجراء استبيان رضا العميل في الوقت المثاليّ يمكنه مساعدتك على تحسين رحلة العميل الخاص بك تخطيط رحلة العميل الخاص بك هي خطوة مهمّة لفهم تفاعلات عميلك مع علامتك التجاريّة، بالإضافة إلى بناء دورة حياة العميل الخاص بك. ومع ذلك لن يكون مجرّد تخطيط رحلة عميلك فحسب أمراً كافيّاً بل تحتاج أيضاً إلى معرفة شعور عملائك في كل مرحلة من مراحل تجربتهم التي يخوضونها عند التفاعل مع علامتك التجارية بدءًا من التفاعل الأول وصولاً إلى تواصلهم مع ممثلي خدمة العملاء ثم إتمام عملية الشراء. بإمكان استبيان رضا العميل أن يساعدك على جس نبض العميل ومعرفة وجهة نظره كما سيمنحك معرفة دقيقة بالنقاط التي تحتاج إلى تحديث فعاليتها إلى الحد الأقصى في رحلة العميل الخاص بك.
رضا العملاء: طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د. إيهاب مسلم - YouTube
نموذج كانو يقدم بعض التبصر في سمات المنتجات التي ينظر إليها على أنها هامة للعملاء. كانو أنتجت أيضا منهجية لرسم خرائط ردود المستهلكين على الاستبيانات على نموذجه. SERVQUAL أو RATER هو إطار لجودة الخدمة والذي أدمج استقصاءات رضا العميل (على سبيل المثال، البارومتر رضا العملاء النرويجيين المنقح [5] للإشارة إلى الفجوة بين توقعات العملاء والخبرات السابقة. باور وشركاه قدموا قياس آخر لرضا العملاء، وتشتهر على مستوى مجال الإيرادات وترتيب صناعة السيارات. بحوث التسويق لباور وشركاه تتكون أساسا من الدراسات الاستقصائية للمستهلك وهي معروفة علنا لقيمة جوائز منتجاتها. أبحاث أخرى، وشركات الاستشارات لديها الحلول لرضا العملاء كذلك. وتشمل هذه عملية أي تي كيرني لمراجعة حسابات رضا العملاء [6] ، والتي تتضمن مراحل إطار التميز وتتضمن ما يساعد على تحديد وضع الشركة من ثمانية أبعاد حرجة محددة. تحسين رضاء العملاء [ عدل] المعايير المتبعة المنشورة لمساعدة المنظمات على تطوير مستوياتها الحالية من رضى العملاء. معهد خدمة العملاء الدولي (TICSI) الشريك الحصري لشركة ايثوس للاستشارات أصدر معايير خدمة العملاء العالمية (TICSS). TICSS تمكن المؤسسات من تركيز اهتمامها على تحقيق التفوق في إدارة خدمة العملاء، بينما في الوقت نفسه توفير تعريف للنجاح من خلال نظام ثالث للتسجيل.
2 تصفح الموقع يتسم بالسهولة. 3 تتمتع صفحات الموقع بشكل عام بصور جيدة. 4 يسمح الموقع للمستخدمين برفع الصور بسهولة. 5 يتمتع الموقع بنظام ألوان مريح. وتكون متغيرات الإجابة عن الاستبيان بسيطة جدًا كالتالي: (أتفق بشدة - أتفق - محايد - أختلف - أختلف بشدة) إن هذا الاستبيان هو أفضل طريقة لمتابعة تأثير التغيرات التي تقوم بها في منتجك على تجربة المستخدمين. نفضل استبيان " صافي نقاط المروجين " أو NPS لبساطته وإمكانية تحويله إلى إجراءات، كما أننا نميل عادةً إلى إضافة أسئلة مفتوحة مثل "ما هو سبب تقييمك؟" وذلك للجمع بين المعطيات السلوكية والرقمية. ومن فوائد استبيان " صافي نقاط المروجين " أيضاً إمكانية قياسه مقارنةً بالمنافسين في ذات المجال، وهو ما يساعدنا على فهم موقعنا بين الشركات فيما يتعلق برضا العملاء. إن دفع الشركة إلى التركيز على استبيان "صافي نقاط المروجين" يساعدنا على خلق ثقافة تتمحور حول العميل، ويمثل حافزاً لتحسين النتائج باستمرار. نموذج إستبيان فارغ كيف نزيد رضا العملاء؟ إن ذلك لا يتطلب الكثير: ببساطة يجب أن نمنح عملاءنا القدرة على تقديم الشكوى بسهولة. وهو ما يعني ضرورة الاستثمار في أدوات التغذية الراجعة الخاصة بالعملاء وتعزيز دعم الزبائن.
سمك شعور مقلي … سمك الشعور من أشهر أصناف الأسماك، ويطلق عليه أيضاً اسم سمك الإمبراطور المتلألئ، حضريه بوصفة منزلية شهية ومليئة بالفوائد الصحية والطعم الرائع والطيب المقادير دقيق: ثلاث أرباع الكوب النشاء: ثلاث أرباع الكوب ملح: ملعقة صغيرة فلفل أسود: ملعقة صغيرة مرق دجاج: 300 ميلليلترا السمك: 6 قطع (سمك الشعور / مقطع شرائح طولية سميكة) طحين: 2 ملعقة كبيرة ملح: نصف ملعقة صغيرة فلفل أسود: ربع ملعقة صغيرة طريقة التحضير اخلطي الدقيق والنشا والملح والفلفل في وعاء. قومي بإضافة المرق البارد وحركي حتى تذوب المكونات في المرق ويصبح المزيج ناعماً. سخني زيت غزير في مقلاة عميقة. قومي بخلط الدقيق والملح والفلفل ثم غطسي قطع السمك في خليط الدقيق. اغمسي السمك في خليط النشا والمرق والدقيق. سمك شعور مقلي - زهرة الشرق. خففي النار على المقلاة قليلاً واقلي السمك حتى يتحمر من كل الجهات. قدميه ساخناً إلى جانب البطاطس المقلية أو الأرز والسلطة حسب الرغبة.
بواسطة: يسرى الغانم تاريخ الوصفة: 13/12/2019 طريقة عمل اكلة سمك شعري مقلي بالصور لعمل السمك الشعري المقلي المقادير: سمك شعري ( شعور) او اي سمك تحبونه ملعقة طعام كزبرة ملعقة طعام ملح ملعقه ط ثوم مطحون ملعقه ط فلفل احمر مطحون 0. 5 ملعقه طعام كركم 3 فناجين خل فنجان ماء 2 ليمون طحين طريقة العمل: نخلط بهارات السمك كزبره كمون ملح كركم قرفه مطحونه ثوم مطحون فلفل احمر ناعم وخل وبعد ما نخلط جميع البهارات مع بعضها نعصر عليها مقدار ليمونتين ونضيف الخل فوقها حتى تصبح صوص وندهن السمك مع عمل جرح بسيط بالسمكه بالوسط لتدخل البهارات ثم نضع السمك بالثلاجه لمدة ساعه ثم نقوم بوضع الزيت للقلي وتكون الكميه كافيه لغمر السمكه نضع الطحين بالصحن ثم نقوم بغمس السمك في الطحين ومن ثم وضعها بالزيت الساخن ونقدم السمك الشعري المقلي مع ارز ابيض وبالعافيه
أضرار الوقار تناول سمك الوقار بكثرة على المدى الطويل يوثر على المناعة، وينتج عنه الإصابة ببعض الأمراض الجلدية، بسبب احتوائه على مركبات الديوكسينات السامة. تناوله بكميات كبيرة يضر بصحة الإنسان؛ حيث يرفع نسبة الكوليسترول في الدم؛ لذا يجب تناوله بشكلٍ معتدل. طريقة عمل الوقار مقلي ومشوي يمكنك متابعة سلسة المواضيع المتعلقة بطرق طهي الهامور المختلفة من هنا. بهذا القدر، نكون قد استوفينا الحديث عن سمك وقار بأنواعه المتعددة، وتعرفنا على أهم الفوائ الناجمة عنه، والأخطار محتملة الحدوث عن تناوله بكثرة.
في إطار حديثنا عن أنواع الأسماك البحرية، نتناول سمك وقار بهيئته المتفردة، وخصائصه المميزة، كما ونتطرق إلى أهم المعلومات المتعلقة به، ما بين أنواع، فوائد، أضرار، ستتعرف كذلك على طريقة عمل الوقار. ماهية سمك الوقار يعرف هذا النوع من الأسماك باسم الهامور ، أو الجروبير العربي، وهو أحد أنواع الأسماك الكبيرة، التي تعيش بشكلٍ أساسي في البحر الأحمر والخليج العربي، وتنتمي إلى عائلة سرانيدا، وينمو ويتكاثر في مياه البحار الدافئة على وجه الخصوص، ويعرف هذا السمك باللحم الطري، وله طعم مميز، ما يجعله من أغلى أنواع السمك، ويستخدم كثيرًا في المأكولات الشهيرة، ويتم الإقبال عليه بكثرة في المناسبات. وفي الغالب يكون لون سمك الوقار بني غامق، أو أخضر، ولكن يوجد بعض الأنواع ذات ألوان مشرقة، وأشكال مختلفة، ومزرقشة، حيث أن الأسماك التي تعيش داخل المياه العميقة تكون أكثر احمرارًا، وثمة أنواع منها لديها القدرة على تغيير لون جسمها، وسمك الوقار من الأطعمة التي تحتوي داخل جلدها على مواد سامة، حيث يمكنها أن تتسبب في خدوث تسمم قاتل عند تناولها، مما يتطلب الحكمة في التعامل معها، ويبلغ طول بعض أنواع الوقار في المحيط الأطلسي 2.
5 م، بينما البعض الآخر لا يتعدى 25 سم، ويتراوح وزنه من 1 كجم إلى 20 كجم. تعرف على سعر و مواصفات وطريقة طبخ سمك الهامور في مصر بسواحل البحر الاحمر. معلومات خاصة بأسماك الوقار يمكن الحصول عليه بطرق الصيد المعروفة، مثل: القراقير، الشباك، خيوط الصيد. يبدأ موسم تكاثر سمك الوقار في الربيع، وبالأخص شهر مارس، ويظل حتى شهر أغسطس، بالإضافة إلى أنه يعيش حتى 22 عام. من أغلى الأسماك عالميًا، ويصعب صيده؛ حيث أنه يتمكن من قطع الخيط، أو التخفي بين الصخور؛ لذلك يجب رفعه بسرعة عند صيده؛ لمنع حدوث قطع الحبل، أو الاختباء. ينتشر على جسمه الكثير من النقاط الداكنة، ذات اللون البني، والأسود، لكن لون جسده من الجزء السفلي يكون أصفر، والجزء العلوي يكون مائلًا إلى البني الفاتح، وتكون ألوانه بين الوردي، البني، الأسود، الأحمر. يتميز سمك الوقار بطول فترة بقائه حيًّا خارج الماء ما يصل إلى ساعة كاملة. ثمة الكثير من أنواع الوقار، مما تتفاوت أوزانها، حيث يصل الوقار الأحمر إلى 15 رطل، والضبابي بين 5 إلى 235 رطل، ومنه ما يتراوح وزنه بين 40 إلى 100 رطل. يتغذى على بعض الأسماك الصغيرة، الجمبري، الرخويات مثل الحبار. لديه القدرة على تحمل الظروف القاسية، سواء كانت ارتفاع درجة حرارة الماء، أو برودتها الشديدة.