رضا العملاء ، وهو مصطلح تجاري ، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن. في السوق تنافسية حيث الشركات التي تتنافس على العملاء، رضا العملاء يعتبر أهم عوامل تميزها وعلى نحو متزايد أصبح عنصرا أساسيا في استراتيجية أعمالها. [1] هناك مجموعة كبيرة من الكتابات التجريبية التي تثبت فوائد رضا العملاء بالنسبة للشركات. قياس رضا العملاء [ عدل] هناك اهتماما متزايدا من المنظمات بالحفاظ على العملاء الحاليين، بينما تستهدف غير العملاء ؛ [2] قياس رضا العملاء مؤشرا لمدى نجاح المنظمة في تقديم المنتجات والخدمات إلى السوق. رضا العملاء هو مفهوم غامض ومجرد، والمظهر الفعلي لدرجة الارتياح سوف يختلف من شخص لآخر، ومن منتج/خدمة إلى منتج/خدمة. حالة الارتياح تعتمد على عدد من المتغيرات النفسية والجسدية على حد سواء التي تترابط مع سلوكيات الارتياح مثل العودة ومعدل التوصية. مستوى الرضا يمكن أن يختلف تبعا لخيارات أخرى لدى الزبون وتبعا للمنتجات الأخرى التي يمكن للعميل مقارنتها بمنتجات المنظمة.
كل زبون غير راضٍ يخبر ما بين ٩ الى ١٥ شخصاً عن تجربته السيئة مع الشركة المحافظة على زبون أقل تكلفة من الحصول على زبون جديد: كسب زبون جديد يكلف ٦ الى ٧ أضعاف المحافظة على زبون قديم التركيز على قياس رضا العملاء: ٩١٪ من العملاء غير الراضين هم عملاء تمت خسارتهم للابد فهم لن يشتروا المنتجات طوال حياتهم. قياس مستوى رضا العملاء سيساعدك على تقليل عدد الزبائن غير الراضين أخطاء شائعة مرتكبة: حتى الشركات الاكثر نجاحاً تخسر ٩٪ من زبائنها للشركات المنافسة سنوياً. السبب يرتبط بأخطاء شائعة مرتكبة على نطاق واسع وهي تجاهل ردود الافعال الواردة من الزبائن، التعامل مع ردود الافعال الواردة وكأنها مسألة شخصية، والاعتماد على استطلاعات للرأي طويلة ومملة الحصول على المعلومات بالطرق الصحيحة: إستطلاعات الرأي هي افضل مقاربة لمعرفة معدل رضا العميل.
مقارنة فورية بين الفروع والمواقع والادارات والخدمات وأداء الموظفين في مدة محددة الوصول السريع من خلال لوحة مراقبة الى مواطن القوة ومواطن الضعف امكانية الطباعة والتصدير الى ملفات اخرى او الارسال عبر الايميل لمتخذ القرار التخصيص والتحكم المتكامل دعم اللغتين العربية والانجليزية. التناسق مع الهوية واضافة شعار الجهة المستخدمة (التشخيص المتكامل). التحكم بصلاحيات المستخدمين في قنوات وجهاز تقييم العملاء ونظام الادارة ولوحة التحكم. التحكم بمدة ووقت ظهور استبانة تقييم العملاء والمستفيدين. اشعار المسؤولين تلقائيا عند تدني وزيادة مستوى ونتائج التقييم بشكل ملحوظ. معرفة حال أجهزة تقييم وقياس رضا العملاء ونشاطها (متصل – غير متصل). سهولة مقارنة مؤشرات الأداء وقياس الرضا بين الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات. تصدير الى اكسل مع توفر عدد من التقارير والرسوم البيانية في برنامج رآي باك الا اننا نتيح امكانية تصدير التقارير الى صيغ متنوعة مثل اكسل او PDF وارسال تقارير نتائج التقييمات لعدة ايميلات بشكل تلقائي. تحديث مباشر لنتائج الاستبانة و أسئلة التقييم للعملاء والمستفيدين من جهاز او قناة التقييم الالكترونية للوحة التحكم.
نموذج كانو يقدم بعض التبصر في سمات المنتجات التي ينظر إليها على أنها هامة للعملاء. كانو أنتجت أيضا منهجية لرسم خرائط ردود المستهلكين على الاستبيانات على نموذجه. SERVQUAL أو RATER هو إطار لجودة الخدمة والذي أدمج استقصاءات رضا العميل (على سبيل المثال، البارومتر رضا العملاء النرويجيين المنقح [5] للإشارة إلى الفجوة بين توقعات العملاء والخبرات السابقة. باور وشركاه قدموا قياس آخر لرضا العملاء، وتشتهر على مستوى مجال الإيرادات وترتيب صناعة السيارات. بحوث التسويق لباور وشركاه تتكون أساسا من الدراسات الاستقصائية للمستهلك وهي معروفة علنا لقيمة جوائز منتجاتها. أبحاث أخرى، وشركات الاستشارات لديها الحلول لرضا العملاء كذلك. وتشمل هذه عملية أي تي كيرني لمراجعة حسابات رضا العملاء [6] ، والتي تتضمن مراحل إطار التميز وتتضمن ما يساعد على تحديد وضع الشركة من ثمانية أبعاد حرجة محددة. تحسين رضاء العملاء [ عدل] المعايير المتبعة المنشورة لمساعدة المنظمات على تطوير مستوياتها الحالية من رضى العملاء. معهد خدمة العملاء الدولي (TICSI) الشريك الحصري لشركة ايثوس للاستشارات أصدر معايير خدمة العملاء العالمية (TICSS). TICSS تمكن المؤسسات من تركيز اهتمامها على تحقيق التفوق في إدارة خدمة العملاء، بينما في الوقت نفسه توفير تعريف للنجاح من خلال نظام ثالث للتسجيل.
ولكن يجب اختيار المقارنة التي تناسب منتجك أو الخدمة المقدمة وجمهورك والغاية من الاستطلاعات. البريد الإلكتروني ما زال الأفضل: رغم هيمنة مواقع التواصل ولكن البريد الإلكتروني ما القناة الأكثر فعالية لزيادة المدخول وتحسين نسبة المبيعات وزيادة نسبة رضا الزبائن. استغلال مواقع التواصل: بعض العملاء يلجأون إلى صفحات الشركة لتقديم شكاوى أو الاعتراض أو لترك المراجعات. من الأهمية متابعة كل ما يكتب من تعليقات الإيجابي أو السلبي، كما يجب مراقبة معدل ذكر المنتج سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، كما يمكن استغلالها كقناة دعم إضافية لخدمة العملاء بالإضافة إلى التواصل بشكل مباشر معهم من خلال الإجابة عن أسئلتهم. تذكر أن هذه المعلومات يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار ضمن بيانات أخرى إذا كنت تحاول أن تستخدمها للمحافظة على العملاء وزيادة رضاهم العام. و تذكر أيضًا أنك إذا كنت لا تفهم لماذا قيمك عملاؤك بهذه الطريقة سواء التقييم إيجابي أو سلبى ستجد نفسك تائهًا وبدون أي فكرة عن كيفية زيادة رضاهم. بعد الحصول على التغذية الراجعة من عملائك عن طريق مؤشر الترويج ، تأكد أنك تتبع شريط التقييم بسؤال عن العوامل التي أثرت على تقييمهم للمنتج بهذه الطريقة، واحتمال من يأتي بمقترح لتطوير المنتج أو الخدمة في المستقبل
الجمعة 25/مارس/2022 - 09:23 م أحمد حلاوة نعى المخرج خالد جلال رئيس قطاع شئون الإنتاج الثقافى، الفنان الدكتور أحمد حلاوة، الذى رحل عن عالمنا اليوم الجمعة، عن عمر يناهز 73 عاما إثر إصابته بفيروس كورونا.
السيرة الذاتية ممثلة عراقية،من مواليد العاصمة بغداد شاركت في عدد كبير من المسلسلات التليفزيونية بين سوريا والعراق، منها (البقاء على قيد العراق، الحب والسلام، سليمة مراد، الشيطان في قلب امراة) الموطن: العراق تاريخ الميلاد: 10 يناير 1980 أشهر الأعمال (حسب المشاهدات) معلومات إضافية السير الذاتية: المزيد هوامش: حازت على جائزة أفضل ممثلة عربية من مهرجان المسرح الأردني عن مسرحية (نزهة) اسم الميلاد: الاء حسين علي سلمان مواضيع متعلقة
وبجانب محمد حاتم، يشارك في بطولة المسلسل النجوم ليلى علوي، باسم سمرة، ناهد السباعي، غادة عادل، أحمد السعدني، عباس أبو الحسن، وهو من تأليف محمد أمين راضي وإخراج يسري نصر الله، ويتكون المسلسل من 10 حلقات، وتدور أحداثه عام 2008. الاقتصاد اللبنانية: مفاوضات إيجابية مع البنك الدولي لوضع برنامج متكامل للأمن الغذائي بالبلاد - اليوم السابع. كما يستعد حاتم للمنافسة في دراما رمضان 2022 من خلال بطولة مسلسل طلوع الروح، ويشاركه في بطولة المسلسل النجمة منة شلبي وهو من تأليف محمد هشام عبية وإخراج كاملة ابو ذكري، ويقدم حاتم في المسلسل شخصية أكرم وهو مدير شركة إعلانات متزوج من روح (منة شلبي)، ويخوضا سويًا رحلة لا رجعة فيها. ويُعرض حاليًا لمحمد حاتم الجزء الثالث من المسلسل الناجح أبو العروسة على قناة dmc و dmcدراما ومنصةWatch IT ، حيث يستكمل حاتم تطوّر شخصية شريف الذي سيصبح أبًا للمرة الأولى، ويشارك في بطولة المسلسل النجوم سيد رجب، سوسن بدر، مدحت صالح، نرمين الفقي، محمد عادل، وهو من تأليف وإخراج هاني كمال. وكان النجم محمد حاتم قد شارك مؤخرًا في بطولة مسلسل قصر النيل، والذي نافس به خلال موسم رمضان 2021، كما قدم اعمالًا درامية نالت نجاحًا كبيرًا مثل في كل أسبوع يوم جمعة وممالك النار. وقد حصل حاتم على جائزتين عن دوره في فيلم لما بنتولد، وهما أفضل ممثل من مهرجان مالمو للسينما العربية بدورته العاشرة وجائزة أفضل ممثل صاعد في مسابقة السينما المصرية التي تقيمها الجمعية المصرية لكتاب ونقاد السينما برئاسة الناقد السينمائي الأمير أباظة ولجنة تحكيم المسابقة برئاسة المخرج الكبير على بدرخان
أعلنت وزير الاقتصاد والتجارة اللبنانية، أن المفاوضات الجارية مع البنك الدولي وصلت مرحلة متقدمة وإيجابية، وغرضها العمل على وضع برنامج متكامل يضمن سلامة الأمن الغذائي وتوافر المواد الأساسية، وتحديدا القمح والدقيق. ونفت الوزارة، في بيان، ما صدر عن تجمع المطاحن بشأن التوصل لاتفاق مع البنك الدولي لرصد مبلغ 150 مليون دولار لتأمين حاجة لبنان من القمح لمدة ستة أشهر، موضحة أنها هي الجهة الرسمية المسؤولة عن المفاوضات مع البنك الدولي والمخولة التصريح عن أي تطور يحدث في هذا الخصوص.
ينتظر مشاهدو الأعمال الرمضانية مواعيد عرض مسلسل يوتيرن بطولة ريهام حجاج الحلقة 4 والقنوات الناقلة للعمل، وتقدم فيه دور سيدة تدعى «يارا» كانت تعمل قبطانة بحرية، إلا أنَّها تركت العمل بناءً على رغبة زوجها الغيور الذي يرغمها أيضًا على قطع علاقتها بابن خالتها كريم قاسم «خالد» بسبب علاقتهما الوطيدة. مسلسل ضد مجهول الحلقة 13. مواعيد عرض مسلسل يوتيرن بطولة ريهام حجاج الحلقة 4 والقنوات الناقلة وتقدم «الوطن» مواعيد عرض مسلسل يوتيرن بطولة ريهام حجاج الحلقة 4 والقنوات الناقلة له، إذ يُعرض على شاشة قناة CBC في تمام الساعة 6:15، وفي الوقت ذاته على شاشة القناة الأولى بالتلفزيون المصري بالتزامن مع توقيت الإفطار. القنوات الناقلة لمسلسل يوتيرن بطولة ريهام حجاج كما تعرض قناة المحور مسلسل يوتيرن بطولة ريهام حجاج الحلقة 4 في تمام الساعة 8 مساءً، وكذلك قناة ON الساعة 10:30 مساءً، وأخيرًا على قناة الحياة في تمام الساعة 11:30 مساءّ. مسلسل يوتيرن من بطولة ريهام حجاج، وتوفيق عبدالحميد، وكريم قاسم، وأيمن قيسون، وعبير صبري، وصفاء الطوخي ومحمود حجازي، ومن تأليف أيمن سلامة، وإخراج سامح عبدالعزيز.