من أكثر الأسئلة التي قد تراود معظم أصحاب الشركات، هو سؤال "ماهو الكول سنتر؟" حيث يذهب ذلك السؤال إلى عدة عناصر تحتاج للتفسير! فعند بناء أي شركة مهما كان نوع نشاطها التجاري، تحتاج إلى مكان لاستقبال مكالمات عملائها، ولتوجيه المكالمات إليهم كذلك، بالإضافة للأجهزة والمعدات المناسبة لذلك وبالجودة الكافية التي تسمح باستقبال المكالمات، ولا ننسى جزء الفريق الذي يمثل خدمة العملاء، والنظام الذي يجمع بين كل تلك العناصر ليخرج لنا في النهاية مركز مكالمات ناجح واحترافي. ولتقوم ببناء مركز اتصالات احترافي عليك أن تقوم بعدة خطوات في البداية والتي على أساسها ستتمكن من تحديد ما العناصر التي يمكنك الاعتماد عليها، وما مستوى الخدمة التي ستقوم بتقديمها، ومن هنا ستساعدك بيفاتيل في المقالة التالية بالإجابة عن ماهو الكول سنتر وما هي مميزاته، لذلك لا تتوقفوا عن القراءة. عناصر المقال 1. ماهو الكول سنتر ؟ 2. نظام الكول سنتر مراكز الاتصالات الموحدة وإدارة العملاء كل ماتحتاج معرفته | اتسوق. ما هي خطوات إنشاء الكول سنتر الاحترافي؟ 3. ما هي مواصفات مركز المكالمات الناجح؟ 1. ماهو الكول سنتر ؟ إذا جئنا لسؤال ماهو الكول سنتر سنتوقف عند نقطة هامة، وهو ما الهدف من ذلك المركز؟، في الحقيقة إنه يهدف للكثير من الأمور أهمها هو كونه المكان الذي يُمكن الشركات من استقبال مكالمات عملائها من أي مكان في العالم، كما يهدف لتوجيه المكالمات وحملات التسويق عبر الهاتف بكل سهولة لقائمة من العملاء الذين تم استهدافهم من قبل، حيث أنه عبارة عن مكان مجهز ومُعد بالكامل على أعلى درجة من التكنولوجيا المتطورة، فيضُم الأنظمة الذكية والحديثة المُدعمة بقواعد البيانات المؤمنة، والتي تعمل على مجموعة من الأجهزة السلكية واللاسلكية التي تُسهل على موظفين خدمة العملاء الأداء بعملهم بكل سهولة ويُسر.
"ماهو الكول سنتر" بل ما الشركات التي قد تحتاجه حقاً؟، إن مركز الاتصال هو من أكثر الأقسام ضرورة في أي شركة، بل هو عنصر أساسي وحتمي لنجاح المؤسسات، خصوصاً أن عمل معظم الشركات ونجاحها يعتمد بشكل كبير على رضا العملاء، ومن هنا برزت الحاجة لضرورة وجود ذاك المركز في أي شركة ناشئة كانت أو عالمية ومعروفة، فعندما تهتم إحدى الشركات بعملائها يجعلها ذلك الأمر تكسب ثقة العملاء، بل وتفوز بقاعدة جماهيرية كبيرة تصبح داعمة ليها وسبباً في تطورها ونجاح علامتها التجارية وتفوقها على منافسيها كذلك. وبعد أن فهمت عزيزي القارئ ماهو الكول سنتر، لعلك ترغب في معرفة المزيد حول كيفية إنشائه أليس كذلك؟ في الفقرة التالية سنوضح لك كل ما ترغب في معرفته حول كيفية بناء مركز مكالمات ناجح واحترافي. 2.
تَوفُّر سحابة هو حجر الأساس في الكول سنتر الافتراضي. فيسمح النظام بانتقال البيانات وعرضها، ويجعل استقبال المكالمات وإجراءها من خلال السوفت فون. هو كول سنتر سحابي Cloud Based نظام يعمل بالكامل عن طريق سحابة توفرها إحدى شركات توفير خدمات الإنترنت مثل أمازون Amazon Web Services، جوجل Google Cloud، وغيرها. المنصات السحابية تقدم خدمة يُعتمد عليها، لا تحتاج إلى أجهزة متعددة أو ضخمة لتشغيلها. ما هو الكول سنتر – اينوكولز. فتوفر خدمة يمكن استخدامها من خلال الكمبيوتر والهواتف الذكية، وبذلك تسمح لمستخدمها بمراجعة البيانات وتحديثها بسهولة. الكول سنتر السحابي هو الأقل تكلفة وكذلك الأقل تعقيدًا بين جميع الأنظمة. كما أن أي توسع لا يحتاج إلى الوقت والجهد والمال الذي تستهلكه الأنظمة الأخرى. وسنتناول فلاش ليد كول كمثال لذلك النوع. خدمة فلاش ليد كول وتوفير كول سنتر داخلي لفريقك لأنه كول سنتر افتراضي؛ فهو يتضمن جميع الخصائص والمميزات السابق ذكرها بالمقال، بالإضافة إلى مميزات أخرى سنتناول تأثيرها الإيجابي على العمل. توفير فلاش ليد كول لكثير من التكاليف والوقت أنظمة الكول سنتر غالبًا ما تحتاج إلى أجهزة غالية الثمن للتركيب، كما تحتاج إلى صيانة دورية من قِبل فريق تكنولوجيا المعلومات IT، مما يستهلك كثير من الوقت والمال دائمًا.
ومن الجدير بالذكر أن قسم الكول سنتر يحتاج إلى طاقم عمل فائق التدريب حتى يتمكن من عمل مكالمات ناجحة وترك إنطباع مميز عند العملاء وتحقيق مستوى رضا عن خدمات الشركة. من يحتاج خدمات الكول سنتر؟ بعد ما تعرفنا على ما هو الكول سنتر بالتفصيل يمكنك الان معرفة بسهولة من يحتاج خدمات الكول سنتر ، هناك العديد من الشركات تحتاج الي الكول سنتر على سبيل المثال إدارة المبيعات في كل شركة أو مؤسسة تحتاج إلى خدمات الكول سنتر ، بل إن هناك شركات كامله تقوم على خدمات التسويق الهاتفي لهذا فإن الكول سنتر يعد أساس العمل بداخلها ، وهناك غير ذلك من أنواع الشركات مثل ما يلي شركات الشحن والتسليم. قسم التقييم والمتابعة في الشركات الكبيرة. شركات الاستفتاءات واستطلاعات الرأي. المؤسسات الغير هادفة للربح. شركات التسويق. أقسام خدمة العملاء في البنوك. شركات الأبحاث التسويقية جميع أقسام الصيانة في شركات الأجهزة الكهربائية. وتكمن الية العمل داخل أقسام أو شركات الكول سنتر في سرعة الرد على الهواتف الخاصة بنشاط كل شركة أو دقة وفعالية إجراء المكالمات الهاتفية المطلوب عملها من قبل الكول سنتر. ما هي أنواع الكول سنتر أو مركز الاتصالات؟ هناك ثلاثة أنواع هم الأكثر شهرة وتخصص لكل مراكز الاتصالات او كول سنترز يتم تصنيفهم بشكل مبسط كما يلي: كول سنتر مختلط.
الكول سنتر الخاص بكل الصادر من المكالمات. كول سنتر متخصص في المكالمات الواردة. و نظرا لاهمية الدور الذي يلعبه الكول سنتر او مركز الاتصالات لكل شركة حيث انه مسؤول عن التعامل مع العملاء بكل انواعها فلابد من توافر الأنواع السابقة والاهتمام بطاقم عمل كل قسم لذلك سوف اقوم بشرح كل نوع على حده من الأنواع السابق ذكرها. كول سنتر مختلط: مركز الاتصالات المختلط أو الكول سنتر المختلط هو مركز الاتصالات الشامل الذي يقوم فيه طاقم العمل بالرد على المكالمات الهاتفية الواردة سواء كانت طلبات أو استفسارات أو شكاوى و ايضا يتم إجراء مكالمات هاتفية من خلال الكول سنتر للعملاء حسب نوعياتهم ونوع النشاط التابع له الكول سنتر او مركز الاتصالات. و هناك العديد من الشركات والمؤسسات تحتوي على قسم كول سنتر مختلط بداخلها ولا تلجأ إلى شركة متخصصة في عمل المكالمات او تعمل كمركز اتصالات أو كول سنتر. مركز الاتصالات أو الكول سنتر الخاص بالمكالمات الواردة: يقوم هنا مركز الاتصالات او الكول سنتر الخاص بالمكالمات الواردة بالرد على جميع المكالمات التي يقوم بإجرائها العملاء للشركة من مكالمات استفسارات عن خدمات ونشاط الشركة أو طلب منتج أو خدمة حسب نشاط الشركة أو حتى الرد على المكالمات الخاصة بالشكاوى من الشركة أو ما تقدمه.
خد بالك الـ hold مش بيتعمل على طول بيكون في حالات معينة زي مثلاً الحالة اللي قولتهالك فوق. Out bound ده لما انت تكلم العميل تعرض عليه عرض معين. In bound ده لما العميل هو اللي يكلمك يسألك على حاجة أو يقولك علي مشكلة عنده. Team leader ده المسمى الوظيفي " للمدير" بتاعك. Quality دول اللي بيسمعوك وانت بتتكلم مع العميل في التليفون عشان يشوفوا المكالمة ماشية صح ولا فيها حاجة غلط.
متضايق من الشغله ماهي قد المقام اجلس في بيتكم ياخي وخل الرزق لهله بس لاتعل قلبنا وتحط حرة الشركة بالعملاء وتجلس على الفاضي ماحد يستفيد منك بشيء الشركات الكبيره تنزل اعلى موظف على راس العمل عشان يفهم الكبيره والصغيره وامس الخبر تبع الشركة الالمانية تبعت توصيل الطلبات الي تملك هنقرستيشن نزلت قرار الكبير قبل الصغير يوصل الطلبات ليه طيب ؟ عشان ماحد يجلس امعه ولا يفهم كيف طريقة العمل فما بالك بناس تجلس تعلم فيها ليل نهار هي مقفله مخها ماتبي تشتغل التوقيع عندما نختلف بالآمر فهذا لايعني ان يكون الامر شخصي بيني وبينك فالآختلاف طبيعة في البشر.. 26-12-2021, 01:39 PM # 13 LOVEMAC ماحدتك الحاجه.
تعلن شركة أرامكو روان للحفر (ARO Drilling) في المنطقة الشرقية (الخبر) عن توفر وظائف إدارية للسعوديين والسعوديات حملة (الثانوية، الدبلوم، البكالوريوس) حسب الشروط والمسميات التالية: - مساعد إداري - العلاقات الحكومية (Administrative Assistant) المتطلبات: الثانوية العامة مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات، أو الدبلوم مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات مع إجادة استخدام برامج الأوفيس. - محاسب (Accountant) المتطلبات: بكالوريوس (محاسبة، مالية) مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة. - أخصائي موارد بشرية (Human Resources Generalist) المتطلبات: بكالوريوس (إدارة أعمال، موارد بشرية) مع خبرة لا تقل عن سنتين في الموارد البشرية. - أمين مستودع (Storekeeper) المتطلبات: دبلوم (إدارة مواد، إدارة سلسلة التوريد) أو ما يعادلهم مع خبرة لا تقل عن سنتين في مجال المستودعات والمخزون. - أخصائي توظيف (Recruitment Specialist) المتطلبات: بكالوريوس (إدارة أعمال، موارد بشرية) مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الموارد البشرية أو التوظيف. الشروط العامة: - أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية. - إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة. - إجادة استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات الأوفيس.
تعلن ( شركة أرامكو روان للحفر) عبر موقعها الرسمي ( بوابة التوظيف) عن توفر وظائف إدارية شاغرة لحملة الدبلوم فما فوق للعمل في ( الخبر)، واشترطت ان يكون المتقدم سعودي الجنسية، وذلك وفقاً للتفاصيل والشروط الآتية. المسميات الوظيفية:- 1- أخصائي/ اخصائي أول حساب المدفوعات. - (أخصائي) درجة البكالوريوس في المحاسبة مع خبرة عمل سابقة بنفس الوظيفة. - (أخصائي أول) درجة البكالوريوس في المحاسبة مع خبرة 3 سنوات في نفس المجال. 2- أخصائي مشتريات أول. - حاصل على درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة. - خبرة 3 سنوات في مجال العمل. 3- منسق مشتريات. - حاصل على شهادة الدبلوم في تخصص ذي صلة. - خبرة 3 سنوات في المشتريات أو العقود أو الخدمات اللوجستية. موعد التقديم:- - متاح التقديم من اليوم الأربعاء بتاريخ 1443/08/20هـ الموافق بالميلادي 2022/03/23م، ويستمر التقديم على الوظائف حتى يتم الإكتفاء بالعدد المطلوب. طريقة التقديم:- عبر موقع شركة أرامكو روان للحفر: 1- أخصائي/ أخصائي أول حساب المدفوعات: اضغط هنا 2- أخصائي مشتريات أول: اضغط هنا 3- منسق مشتريات: اضغط هنا سناب وظيفتك علينا عبر الرابط التالي تابع سنابنا وشاهد كل جديد يومياً:
أعلنت آي إف إس، الشركة العالمية الرائدة في مجال التطبيقات المؤسسية، أن شركة أرامكو روان للحفر – متعهد أعمال الحفر والتي تمتلك وتشغل وتدير أسطولًا من منصات الحفر ذات المواصفات المتميزة والجودة الرفيعة في المملكة العربية السعودية، تستخدم تطبيقات آي إف إس IFS Applications™ لتوحيد عمليات الأعمال الرئيسية لتحقيق مهامها في المقر الرئيسي للشركة وفي أسطول يشمل 16 منصة حفر بحرية. تعدّ أرامكو روان للحفر مشروعًا مشتركًا بين أرامكو السعودية – أكبر شركة للنفط والغاز في العالم- وبين فالاريس، وهي متعهد عالمي رائد للحفر. وتتطلع الشركة إلى تحديث برمجيات الأعمال ودمجها بعد أن كانت تتألف من عدة نظم متباينة تتسم بالتعقيد وصعوبة التوسع في الاستخدام. وفي أعقاب منافسة تضمنت تقديم العروض من عدة شركات كبرى من مزودي حلول تخطيط الموارد المؤسسية، اختارت الشركة تطبيقات آي إف إس القائمة على وظائف المنصة المتخصصة في القطاع وهيكلها المتكامل. وجرى تطبيق حلول آي إف إس ضمن الوقت والميزانية المحددين خلال تسعة أشهر ليستخدمها 400 مستخدم للخدمات الكاملة و2, 000 مستخدم للخدمة الذاتية عبر عمليات شركة أرامكو روان البرية والبحرية.
أعلنت شركة أرامكو روان للحفر، عبر موقعها الإلكتروني، عن توفّر وظائف هندسية وإدارية شاغرة للجنسين، من حمَلة شهادة البكالوريوس في عدد من التخصصات؛ وذلك للعمل بفروع الشركة ومشاريعها في محافظة الخبر. تفاصيل وظائف شركة أرامكو روان للحفر: وأبرزت الشركة، أنَّ الوظائف المتاحة على مسمى: – مدرب التدريب الفني: شهادة البكالوريوس في تخصصات: (هندسة البترول، الهندسة الميكانيكية)، أو أي تخصص هندسي ذي الصلة. – محلل أول الحوكمة والمخاطر والامتثال: شهادة البكالوريوس في تخصصات: (تقنية المعلومات، الأمن السيبراني)، أو أي تخصص ذي الصلة. التقديم على وظائف أرامكو روان للحفر: وأوضحت الشركة أنّ التقديم مُتاحٌ عبر موقعها الإلكتروني للتوظيف، وذلك بدءًا من تاريخ 16 فبراير 2022م. وللتقديم ومعرفة تفاصيل أكثر عن شروط الوظائف المُعلنة، يرجى الدخول على الرابط التالي: ( هنا)
موعد التقديم: - متاح الآن بدأ اليوم الأربعاء بتاريخ 1443/08/20هـ الموافق 2022/03/23م وينتهي عند الاكتفاء بالعدد المطلوب. طريقة التقديم: اضغط هنا سناب مجلة سهم:- قناة وظيفتك:-
تعاملت مع الشركة ومع الاتش ار وكان تعاملهم احترافي وراقي الصراحة. هذا الي عندي ان شاء الله يجون الشباب يفيدونك اكثر x 1 إعجاب مشاركة هذه الصفحة