قد يهمك أيضاً: تحميل أفضل نموذج استبيان pdf كيف تقوم بإعداد نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات؟ استبيان الرضا عن الخدمات سواء كان الاستبيان ورقياً أو الكترونياً (استبيان الرضا عن الخدمات Doc، أو استمارة نموذج استبيان رضا العملاء Pdf…الخ). فيجب أن تعلم أن هناك ثلاثة خطوات عليك اتباعها بدقة كي تحصل على الإجابات المتوقعة من عملائك، والتي ستنعكس على خدمتك إيجابياً فيما بعد، وهي: الخطوة الأولى: تحديد الهدف من إعداد نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: إذا لم تستطع تحديد هدفك بعد، فاطرح هذه الأسئلة على نفسك وقم بالإجابة عنها ومن المؤكد أنك ستكتشف ما هو هدفك بالضبط من عمل الاستبيان. ما سبب رغبتك في إنشاء الاستبيان منذ البداية؟ ما هو نوع الأسئلة الذي تريد التدقيق عليه أكثر؟ من هم العملاء المستهدفين؟ ما هو الجزء الذي تظن أنه لا يُرضي عملاءك أو من الممكن أن يكون لديهم ملاحظات عليه؟ إضافة إلى أسئلة أخرى تساعدك في توضيح هدفك من إنشاء نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات. الخطوة الثانية: كتابة أسئلة الاستبيان: تستطيع الاستفادة من الأسئلة الأكثر شيوعاً التي يتم إدراجها في هذا النوع من الاستبيانات، شرط أن تكون مناسبة ومحققة للهدف الذي وضعته في الخطوة الأولى.
استخدم الدردشات المباشرة للتفاعل مع العملاء والحصول على تعليقاتهم لضمان منحهم تجربة مرضية. يمكنك استخدام السجل لإلقاء نظرة على الدردشات القديمة وأنماط الدراسة لسد أي ثغرات قد تكون موجودة.. إقرأ أيضاً: دليل نجاحك على مواقع التواصل.. جودة واحترافية. أهمية تحقيق رضا العميل تحتاج العلامات التجارية إلى فهم مزايا رضا العميل قبل استثمار الجهود والموارد في العمليات والأنظمة لتحسين درجة CSAT الخاصة بهم. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للأهمية تحقيق رضا العميل التي يجب أن تأخذها جميع العلامات التجارية في الاعتبار:. 1. ولاء العميل عندما يكون عميلك راضاي، فإنه يؤمن بالعلامة التجارية ويصبح مخلص لها. لذا يمنح العملاء المخلصون العلامات التجارية تكرار الأعمال ويشكلون جزءً كبيراً من الإيرادات. فيما يؤدي فقدان العملاء إلى خسائر فادحة في إيرادات عملك وأعداد العملاء المتضاربة. ذكر تقرير Adobe أن العملاء المخلصين أنفقوا 67% أكثر من العملاء الجدد من خلال تكرار الطلبات، وزيادة المبيعات، وما إلى ذلك. أضف إلى هذا الكلام الإيجابي الشفهي للأصدقاء والعائلة من عملائك المخلصين ، وسيبدأ ذلك بالفعل في الزيادة. يشعر العملاء الحاليون الراضون أنه يمكنهم الترويج للعلامة التجارية لأحبائهم بسبب التجارب الرائعة التي مروا بها.. 2.
-سيكون لديك دعاة للعلامة التجارية عندما ترضي العملاء؛ لذلك، كما ترى، كل شيء يبدأ وينتهي برضا العميل.. 3. تحسين خدمة العملاء خلافاً للاعتقاد الشائع، فإن التسعير ليس هو السبب الرئيسي وراء تضخم العملاء. نعم، لقد خمنت ذلك بشكل صحيح؛ إنها خدمة العملاء. نحن نعرف العديد من العلامات التجارية التي لديها قاعدة عملاء ضخمة على الرغم من ارتفاع الأسعار. لذا يمكنك استخدام نتائج رضا العملاء والمدخلات من استبيانات CSAT لتحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بك. ستؤذيك جودة خدمة العملاء السيئة وتكلفك عملاء على المدى الطويل. ابحث عن ملاحظات العملاء المستمرة لتتبع تقدمك وشاركها بشكل روتيني مع ممثلي خدمة العملاء لديك.. إقرأ أيضاً:. 4. تقليل الكلام السلبي الشفوي وفقاً لأبحاث McKinsey، سيخبر العميل غير السعيد عن تجربته في أي مكان ما بين 9-15 شخصاً. بالنظر إلى عدد العملاء غير الراضين الذين قد يكون لديك، فهذا كثير من الدعاية السلبية؛ سيؤثر هذا بشكل مباشر على إيرادات عملك وسمعة علامتك التجارية. لذا كرر جولات العمل على رضا العميل ، فإن العملاء غير الراضين يضران بعملك. سيكون هناك دائماً تضخيم من العملاء، لكنك لا تريد أن تفقد العملاء بناءً على الكلمات الشفهية السيئة.
حدد مستوى السهولة في معالجة طلبك؟ سهلة للغاية سهلة جداً متوسطة السهولة سهلة نوعاً ما غير سهلة 10. بشكل عام ما مدى رضاكم عن خدمة دار التمليك؟ مرضي للغاية مرضي جداً مرضي بشكل معتدل مرضي قليلاً غير مرضي على الإطلاق 11. في حال الرغبة بالتواصل معكم نأمل منكم تقديم معلومات الإتصال أدناه… شكراً الإسم المدينة الإيميل رقم الجوال الهاتف
- Advertisement - تعرف على سجل الفائزين بلقب دوري أبطال إفريقيا منذ نسختها الأولى عام 1964 بمسمياتها المختلفة، حتى عام 2021 وأكثر من تُوّج بها وهو الأهلي المصري. فبدأت بطولة دوري أبطال إفريقيا منذ عام 1964 بمسماها القديم "عصبة الأبطال" وتُوّج بتلك النسخة الأولى النادي الكاميروني أوريكس دوالا. ويَعُد النادي الاهلي هو أكثر فرق القارة تتويجاً باللقب الأفريقي برصيد 10 ألقاب من أصل 14 نهائي. الاهلي ويليه الزمالك ومازيمبي الكونجولي برصيد 5 ألقاب لكلاً منهما. ثم في المركز الثالث نادي الترجي التونسي برصيد 4 ألقاب. الترجى التونسى وإليكم سجل الفائزين بدوري أبطال أفريقيا منذ عام 1964 حتى عام 2021 عام 1964: أوريكس دوالا الكاميروني. عام 1965: لم تُقام البطولة. عام 1966: ستاد أبيدجان الإيفواري. عام 1967: مازيمبي الكونغولي. عام 1968: مازيمبي الكونغولي. عام 1969: الاسماعيلي المصري. عام 1970: أشانتي كوتوكو الغاني. عام 1971: أشانتي كوتوكو الغاني. عام 1972: هافيا كوناكري الغيني. الفائزين بدوري الابطال جوجل. عام 1973: فيتا كلوب الكونغولي. عام 1974: كارا برازفيل الكونغولي. عام 1975: هافيا كوناكري الغيني. عام 1976: مولودية الجزائر الجزائري.
كان عام 2021 مثيرا على صعيد كرة القدم عالميا وعربيا، بعدما شهد منافسة قوية في كل المسابقات المحلية والقارية. امتد هذا التشويق إلى بطولات دوري الأبطال في جميع قارات العالم، والتي كان أبرزها دوري أبطال أوروبا، كذلك كان متواجدًا في الكؤوس القارية الأخرى. لكن، من هم الفائزون بالبطولات القارية للأندية في 2021؟ الإجابة نجدها هنا. الأهلي الأكثر تتويجاً-تعرف على سجل الفائزين بدوري أبطال إفريقيا - كايروستيديوم. من فاز بكأس العالم للأندية 2021؟ البداية كانت بالبطولة التكريمية للفائزين بدوري الأبطال في جميع قارات العالم، وهي كأس العالم للأندية. لاعب مغمور يتصدر قائمة أغنى لاعبي كرة قدم في العالم 2021 النسخة التي أقيمت في 2021 هي نسخة عام 2020 وقد تأخرت لتفشي فيروس كورونا، وقد فاز بها نادي بايرن ميونخ الألماني. من فاز بدوري أبطال أوروبا 2021؟ جمع نهائي دوري أبطال أوروبا 2021 بين مانشستر سيتي وتشيلسي الإنجليزيين، بعدما فاجأ الأخير الجميع بالوصول لهذا الدور، وأكمل "البلوز" المفاجأة وفازوا باللقب بهدفٍ نظيف سجله كاي هافيرتز. كان هذا اللقب هو الثاني في دوري أبطال أوروبا لنادي تشيلسي، وسيشارك به في كأس العالم للأندية التي ستقام في فبراير/ شباط القادم بالإمارات. من فاز بالدوري الأوروبي 2021؟ مفاجأة أخرى تفجرت في الدوري الأوروبي 2021، حيث فاز به نادي فياريال الإسباني على حساب أحد كبار أوروبا وهو مانشستر يونايتد الإنجليزي في النهائي.
فريق ريال مدريد الإسباني هو الأكثر تتويجا بلقب دوري أبطال أوروبا، فقد فاز به 13 مرة، يليه فريق إي سي ميلان الإيطالي الذي نال اللقب سبع مرات.
4 - كارلو أنشيلوتي: فاز أنشيلوتي باللقب في 1989 و1990 كلاعب في صفوف ميلان الإيطالي ثم قاد الفريق نفسه كمدير فني للفوز باللقب في 2003 و2007 وقاد ريال مدريد للفوز باللقب في 2014. 5 - فرانك ريكارد: شارك ريكارد في الفوز مع ميلان الإيطالي بلقب دوري الأبطال كلاعب في عامي 1989 و1990 ثم قاد برشلونة الأسباني كمدير فني للفوز باللقب في 2006. الفائزين بدوري الابطال امس. 6 - جوسيب جوارديولا: فاز جوارديولا مع برشلونة باللقب كلاعب في 1992 ثم قاد الفريق كمدير فني للفوز باللقب في 2009 و2011. 7 - زين الدين زيدان: فاز زيدان باللقب مع الريال كلاعب في 2002 ثم قاد الفريق للقب في 2016 من مقعد المدير الفني للفريق.