تمتلك هذه الشركة أنواع متعددة من الطائرات مثل ايرباص وa330-200 وa320-200. بفضل خدماتها الممتازة استطاعت أن تكون أحد أعضاء الاتحاد العربي للنقل الجوي lata وأحد أعضاء التحالف سكاي تيم والاتحاد العربي للنقل الجوي aaco. طيران الشرق الاوسط: تعديل اجراءات السفر من لبنان الى بلجيكا – alintichar. خدمات شركة طيران الشرق الأوسط اللبنانية بعد التعرف على سعر الوزن الزائد على الخطوط اللبنانية لابد من التعرف على خدماتها أيضًا: تمتلك هذه الشركة طائرات تتمتع بألى وأفضل الكابينات الأنيقة التي تتمتع بمساحة كبيرة. توفير جميع مصادر الترفية من شاشات تلفزيون تعرض أفضل وأحدث الأفلام، بجانب الألعاب مثل البازل والموسيقى بحسب النوع المفضل للراكب، بالإضافة إلى وجود المكيفات. تمتلك الطائرة مساحة كبيرة جدًا تكاد تكون بحجم الطائرة بالكامل؛ من أجل استيعاب جميع الحقائب والأمتعة مع الحفاظ عليها. يقدم طاقم الطائرة أشهى الوجبات والمشروبات، بجانب مستلزمات الرحلة مثل البطانيات والوسائد والستائر. ما هي درجات الحجز لدى خطوط الطيران اللبنانية يعتبر سعر الوزن الزائد على الخطوط اللبنانية أفضل سعر مقارنة بشركات الطيران المنافسة لها فإنها تمتلك درجات حجز مختلفة تمتلك مميزات ربما لم تتواجد في أي شركة أخرى: يوجد داخل طائرات شركة الشرق الأوسط للطيران اللبناني درجتين تحت الفئة الأولي وهما درجة رجال الأعمال والدرجة السياحية، حيث أن تتميز درجة رجال الأعمال بالمساحة الواسعة بين المقاعد والتي تصل إلى 48 بوصة، أما بالنسبة للمقاعد السياحية فالسماحة بينهم 32 بوصة.
أطلقت شركة طيران الشرق الأوسط – الخطوط الجوية اللبنانية خدمة البث التلفزيوني المباشر التجريبي من باناسونيك أفيونكس لمدة شهرين على متن أسطولها المكون من تسع طائرات إيرباص A321neoLR في 2021-10-1 ، الامر الذي سمح للراكب بمشاهدة مجموعة واسعة من الأخبار والأحداث الرياضية المباشرة. ستسمح خدمة التلفزيون المباشر من باناسونيك أفيونيكس للراكب بمشاهدة ما لا يمكن تفويته على أرض الواقع من راحة المقعد على متن الطائرة. وستوفر للراكب مشاهدة القنوات الإخبارية بما في ذلك بي بي سي وورلد وسي إن إن إنترناشيونال، إلى جانب الاحداث الرياضية المباشرة بالشراكة مع سبورت 24. سبورت24 التابعة حصريا لباناسونيك أفيونيكس هي المنصة الرياضية الأولى والوحيدة المباشرة في العالم. "طيران الشرق الأوسط "تطلق خدمة البث التلفزيوني المباشر التجريبي - Leb Economy. وهي تبث على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يوما في السنة، وتوفر للراكب أكثر من 16 ساعة من المحتوى الحي المتميز من أكثر من 30 دوري رياضي عالمي كل يوم. سيتمكن ركاب شركة طيران الشرق الاوسط من الاستمتاع بجميع الأحداث المباشرة وأفضل الأحداث الرياضية في العالم بما في ذلك اتحاد كرة القدم الأميركي ، الدوري الاميركي للمحترفين، NHL، جميع بطولات التنس الكبرى، جميع بطولات الغولف الكبرى ، NRL ، دوري أبطال أوروبا ، الدوري الإنجليزي الممتاز ، الدوري الألماني ، وأكثر من ذلك.
من مسيرات رفعت خلالها المشاعل، إلى مسيرات بسيطة سارت في الشوارع، تتزايد مظاهر التضامن مع أوكرانيا ضد الغزو الروسي في جميع أنحاء العالم، من الأرجنتين إلى جورجيا عبر إيطاليا. والسبت، شارك سكان العاصمة اليابانية طوكيو في مظاهرة للتنديد بالحرب في أوكرانيا. وقال أحد المتظاهرين: «يجب أن نزيد من ضغط العالم (ضد روسيا)... هذه حرب بين الديكتاتورية والديمقراطية». ومن المقرر إقامة وقفات تضامنية أخرى، اليوم (السبت)، لا سيما في باريس وسويسرا. وتجمع قرابة 30 ألف شخص مساء (الجمعة) في جورجيا، الجمهورية السوفياتية السابقة. وأحيت الحرب، التي أودت بما لا يقل عن 198 مدنياً، بحسب كييف، إحساساً سبق أن عاشه هذا البلد، الذي كان أيضاً ضحية الغزو الروسي المدمر في عام 2008. قائمة الخطوط الجوية اللبنانية - ويكيبيديا. وسار المتظاهرون على الطريق الرئيسي للعاصمة تبليسي ملوحين بعلمي أوكرانيا وجورجيا، وهم يرددون النشيدين الوطنيين للبلدين. وصرح سائق التاكسي نيكو تفاوري (32 عاماً) لـ«وكالة الصحافة الفرنسية»: «نتعاطف مع الأوكرانيين، ربما أكثر من البلدان الأخرى، لأننا شهدنا عدوان روسيا الهمجي على أرضنا». من جهتها، قالت معلمة اللغة الفرنسية ميري تورديا (55 عاماً): «الأوكرانيون والجورجيون والعالم بأسره يجب أن يقاوموا بوتين الذي يريد استعادة الاتحاد السوفياتي».
تغطي شبكة الخطوط الجوية اللبنانية أكثر من 36 وجهة في الشرق الأوسط، وأوروبا، وأفريقيا، حيث تنطلق طائراتها لجميع مدن الشرق الأوسط الكبرى من بينها: عمان، الرياض، القاهرة، بغداد، أبو ظبي، الدمام، المدينة المنورة، جدة، دبي، الكويت، الدوحة، كذلك تتوفر رحلات مباشرة من بيروت إلى مدن أوروبية مثل بروكسيل، نيس، فرانكفورت، جنيف، لندن، باريس وأثينا. النشأة- التطور - التحالفات: تأسست الخطوط الجوية اللبنانية عام 1945، وهي عضو في الاتحاد العربي للنقل الجوي، كما انضمت عام 2012 إلى تحالف سكاي تيم، وهي تقدم للمسافرين معها أفضل الخدمات مع أحدث وسائل الراحة والرفاهية، ما يعكس حسن الضيافة والحضارة اللبنانية. تمتلك أسطولاً مكوناً من أحدث طائرات الـ "إيرباص" في العالم والذي يتميز بتصميمه الفريد المعاصر، وسعة مقصورة الركاب، واستهلاكه المنخفض للنفط ومنع الضجيج من أجل الوصول للفعالية التشغيلية وتأمين راحة الركاب في آن واحد، بالإضافة لمميزاته التكنولوجية المبتكرة حيث أن كل مقعد مزود بشاشة شخصية تتيح للمسافرين الاستمتاع بأحدث خدمات الترفيه الصوتية والمرئية.
العالم بعد إطلاق صاروخ بالخطأ على باكستان... الهند تراجع إجراءات أنظمة الأسلحة الثلاثاء - 12 شعبان 1443 هـ - 15 مارس 2022 مـ وزير الدفاع الهندي راغنات سينغ (أ. ب) قال وزير الدفاع الهندي، اليوم (الثلاثاء)، إن بلاده تجري مراجعة للإجراءات الدائمة المتعلقة بتشغيل وصيانة وفحص أنظمة الأسلحة بعد إطلاق صاروخ بطريق الخطأ على باكستان، الأسبوع الماضي. وقال الوزير راغنات سينغ للبرلمان، «نعطي أولوية قصوى لسلامة وأمن أنظمة أسلحتنا. إذا اكتشفنا أي خلل فسيتم تصحيحه على الفور»، حسبما أفادت وكالة «رويترز» للأنباء. وأضاف أن الهند أطلقت بطريق الخطأ صاروخاً سقط في باكستان حوالي الساعة السابعة مساء الأربعاء الماضي خلال أعمال الصيانة والفحص الروتينية. اقرأ أيضا: الهند أطلقت صاروخاً عن طريق الخطأ باتجاه باكستان وقال، «بينما نأسف لهذا الحادث، نشعر بالارتياح لأنه لم يتسبب في إصابة أحد بأذى»، واعتبر الوزير أن «الهند تعاملت مع الواقعة على نحو بالغ الجدية». وأضاف سينغ أن ترسانة الصواريخ الهندية محمية من خلال بروتوكولات قوية. الهند أخبار الهند اختيارات المحرر
يتم سداد مبلغ قيمته لا تقل عن 100 دولار أمريكي ولا يزيد عن 150 دولار أمريكي. يتم دفع غرامة مالية تساوي 50 دولار أمريكي. المملكة العربية السعودية (جدة – الرياض – الدمام – المدينة المنورة) يبدأ من 100 دولار ويصل إلى 150 دولار. يتراوح بين 100 دولار أمريكي و150 دولار أمريكي. قيمتها غرامتها تصل إلى 50 دولار أمريكي الكويت تتراوح قيمة الوزن الزائد بين 90 و100 دولار أمريكي تبدأ القيمة من 90 دولار أمريكي وحتى 100 دولار أمريكي 40 دولار أمريكي فرانكفورت ودوسلدورف تبدأ من 100 وتصل إلى 150 دولار أمريكي تتراوح بين 100 دولار أمريكي و150 دولار أمريكي. 50 دولار أمريكي فقط لا غير. امستردام يبدأ من 25 دولار أمريكي يصل إلى 38 دولار أمريكي يبدأ من 75 دولار أمريكي ويصل إلى 100 دولار أمريكي. 25 دولار أمريكي فقط لا غير.
10-الإقناع للارتقاء بمهارات موظف خدمة العملاء يجب أن تكون لديه القدرة على الإقناع العملاء بأنّ منتجك مناسب له كأن تخلق سببا مقنعا له ليشتري منتجك وذلك من خلال عرضها بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية حينما تعبر عن مهاراتك في خدمة العملاء في السيرة الذاتية، لابد أن تتبع بعضا من النصائح التي نستعرضها لك في السطور التالية:- - عليك أن تضع هدفك الوظيفي بعناية شديدة وحرفية عالية على ألا يتجاوز هذا الجزء 60 كلمة على أقصى تقدير. - لا ينبغي أن يشعر قارئ السيرة الذاتية بالملل، ينبغي عليك أن تريه التفاصيل التي تهمه لا أكثر ولا أقل. - ينبغي عليك أن تظهر أهم مهاراتك والتي ستفيد مكان العمل الذي ستكون قد أعددت دراسة عنه بكل تأكيد قبل تقديم سيرتك الذاتية. - لا تبالغ في هدفك الوظيفي، كن شفافا وصادقا، ويفضل أن يكتب في مقدمة السيرة الذاتية. - احرص دائما على استخدام لغة سهلة في السيرة الذاتية الخاصة بك سواء من حيث المفردات أو طول الجمل، لابد أن يكون كل شيء واضحا. اقرأ أيضًا: تجاهل مكالمات خدمة العملاء إحداها.. أخطاء شائعة تهدد خصوصيتك عبر الإنترنت مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف لابد أن تضاف إلى مهارات خدمة العملاء الاعتيادية الموجودة في الوظائف المختلفة.
تبحث الشركات و المشاريع التجاريّة عن العملاء؛ على الموظّف في خدمة العملاء أن يكون بمثابة "سفير" للمنظّمة التي ينتمي إليها، وأن يتقن مهارات خدمة العملاء لاكتسابهم، فالحفاظ عليهم، لأن المهارات المذكورة ورقة رابحة في كلّ الأحوال. أهمّية خدمة العملاء ما هي مهارات خدمة العملاء؟ يرى الاختصاصي في التسويق عبدالرحمن النوفل أن "خدمة العملاء الجيدة بمثابة الكأس الذهبيّة للأعمال التجاريّة.. لمجرد اكتساب الشخص مهارات خدمة العملاء، سيكون قادرًا على الكشف عن معظم أسرار النجاح". في هذا الإطار، يدعو النوفل إلى الاستمرار في تطوير مهارات خدمة العملاء، لأن فهم نفسيّات الأخيرين، اللغز الذي يصعب حلّه، ينكشف شيئًا فشيئًا من خلال الخبرات والتجارب المتراكمة التي قد تساهم في فهم أنماط الشخصيّات، والتعامل مع الجمهور بشكل أكثر انضباطًا. خبرات الموظّفين في قسم خدمة العملاء قسم خدمة العملاء قد يؤدّي إلى نجاح الشركة أو خسارتها تذكر شركة qualtrics الأميركيّة المتخصّصة في إدارة الخبرات أن "الشركات الأميركيّة تخسر نحو 62 مليار دولار، سنويًّا، جراء خدمة العملاء السيّئة". لذا، فإنّ قسم خدمة العملاء يشكّل عاملًا مفصليًّا، فهو قد يؤدّي إلى نجاح الشركة أو خسارتها المتمثّلة في إهدار الميزانيّة والتقليل من الأرباح.
أهم مهارات خدمة العملاء 28236 04/05/2017 0 القسم العام ماهي خدمة العملاء: هي تلبية احتياجات العميل عن طريق تقديم أفضل الخدمات له, ينتج عنه رضا العميل. مهارات خدمة العملاء: التنبؤ: حاول بأن تفكر في احتياجات باحتياج العميل ومتطلباته قبل ظهورها, حيث أن واجب الشركة أن تكون في نفس المستوى الذي يتوقعة العميل. المصداقية مع العميل: يجب أن يكون الموظف صادق مع العميل ومخلص في التعامل معه, وأن لايتظاهر بأنه يعرف كل شيء, حيث يجب على الموظف ان يقوم بتأدية واجبة نحو العميل في توفير حلول لمشاكله, حتى يكسب رضا العميل ويكسب ثقته أيضاً. التواصل مع العميل بصفحة منتظمة: يعتبر التواصل مع العميل بشكل منتظم مهم جدا حيث انه يمثل دور مهم في خدمة العميل, فمن الضروي أن تكون استراتيجية خدمة العملاء مبنية أساس مشاركة المعلومات, وتستطيع الشركة التواصل مع العميل بعده طرق منها ارسال رسائل نصية او الإتصال الهاتفي بالعميل أو ارسال رسالة على البريد الإلكتروني للعميل. التبسم في وجه العميل: التعامل الحسن مع العميل من الوسائل التي تجعل العميل متمسك بالشركة, فالتعامل مع العميل بابتسامة يخيل للعميل بحرص الشركة على مصلحته, لذلك يجب على جميع الموظفين ان يجعلوا تجربة العميل مع الشركة تجربة فريدة من نوعها سواء عن طريق التبسم في وجه العميل أو الترحيب بالعميل فمن الضروري أن يظهر الموظف اهتمامه بالعميل حتى يجعل العميل يفكر دائما في التعامل مع الشركة.
لماذا كل هذا الاهتمام بخدمة العملاء؟ لماذا أصبحت الشركات تولي مزيدا من الاهتمام وتحرص على تدريب موظفيهم وتطوير مهارات خدمة العملاء لديهم؟ بكل بساطة، لانها تحقيق النجاح والنمو والإستمرارية فى السوق أصبح يتوقف على مدى وجود قاعدة عملاء وفية. فضلا عن أن تقديم خدمة مميزة للعملاء لم يعد أمر إختياريا أو مجموعة من الشعارات بل أصبح واقعا تفرضه طبيعة الظروف والمتغيرات فى بيئة الأعمال المعاصرة. إن معادلة النجاح التجاري لم تعد تستند إلى الترويج الإبتكارى أو ملائمة السعر أو المنتج المتميز بل تستند فى المقام الأول إلى بناء علاقة شراكه ناجحة بين المؤسسة وعملائها. إن الإحتفاظ بولاء العميل هو السبيل الأول والأخير لتحقيق الربحية وتقليل التكلفة. فما يقرب من 90% من العملاء ينتقلون للمنافسين بعد تعرضهم لتجربة سيئة مع خدمة العملاء. 9 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل عمل تجاري دعنا نتحدث حول بعض المهارات المحددة التي يمكن لكل موظف خدمة العملاء والمهنيين المعنيين بالتعامل مع العملاء، و كل شخص يملك عملا تجاريا صغيرا، تعلمها وإتقانها للارتقاء بجودة دعم وخدمة العملاء: 1. الصبر. يوجد الصبر على رأس قائمة مهارات خدمة العملاء!
نشر هذا المقال بالتعاون مع موقع التوظيف الإلكتروني بيت. كوم دبي، الإمارات العربية المتحدة (CNN)-- جميعنا يعلم أن تقديم أفضل خدمة للعملاء يتطلب التفكير بالطريقة التي يفكر بها العملاء ووضعهم في المقام الأول. ولكن كيف يمكننا تطبيق هذه الأمور على أرض الواقع وتعزيز مهاراتنا في خدمة العملاء؟ ترتبط خدمة العملاء بالعديد من المجالات أهمها الضيافة، والمبيعات، والاتصالات، والتسويق. وحتى وان لم تكن الشركة تتعامل بشكل مباشر مع العملاء، تمتلك كل شركة تقريباً قسم أو فريق عمل مختص بالتواصل معهم. ونظراً للدور المهم الذي يلعبه هذا الفريق في تسويق الشركة وتعزيز سمعتها، يجب أن يتم تدريبه جيداً واكسابه المهارات التي تساعده على التميّز وتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء. يقدم لك بيت. كوم ، أكبر موقع للوظائف في الشرق الأوسط، في ما يلي أهم 5 مهارات يجب أن يمتلكها فريق خدمة العملاء: 1. مهارات التواصل تعد مهارات التواصل من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل. فبحسب مؤشر فرص عمل الشرق الأوسط من بيت. كوم (سبتمبر 2016)، برزت مهارات التواصل الجيدة في اللغتين الإنجليزية والعربية (63%) كأكثر المهارات التي يبحث عنها أصحاب العمل لدى المرشحين في منطقة الشرق الأوسط.
وتشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع الآخرين، والكفاءة اللغوية، والمعرفة الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. أيضاً.. شركة "غامضة" في دبي لا توظف من هم أكبر من 25 عاماً! 2. مهارات الاستماع الى الآخرين يكمن سر النجاح في مجال خدمة العملاء في القدرة على الاستماع الى الآخرين. وكي تصبح مستمعاً جيداً، يجب عليك ابداء اهتماماً كبيراً في ما يقوله العملاء. ولكي تتمكن من تقديم أفضل خدمة لعملائك، يجب عليك فهم احتياجاتهم وطلباتهم، والتعرّف على التحديات والمشاكل التي تواجههم، والطريقة الوحيدة لتحقيق هذه الأمور هي الاستماع بدقة الى ملاحظاتهم. اسألهم عن مشاكلهم والتحديات التي تواجههم وأهدافهم الشخصية. واصل في طرح الأسئلة الى أن تتمكن من تحديد احتياجاتهم وطلباتهم. عندها فقط يمكنك البدء بتقديم الحلول. 3. مهارات الذكاء العاطفي يعني ذلك اظهار اهتمامك ورغبتك بالمساعدة. في الواقع، يوجد فرقاً كبيراً في أن يكون هدفك الرئيسي من تصفح الرسائل الالكترونية هو انجاز مهامك اليومية فحسب، أو فهم احتياجات العملاء وبذل ما في وسعك لمساعدتهم. حيث يجب عليك النظر الى الأمور من وجهة نظر عملائك، واكتشاف ما يشعرون به وأن تسعى جاهداً لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم.
2- مهارات التواصل تأتي مهارات التواصل المختلفة على رأس المهارات الأساسية التي يجب أن يتقنها موظف خدمة العملاء، لأن مدار عمله هو التواصل مع العملاء. 3- مهارة الإصغاء الإصغاء مهارة تحتاج إلى تدريب، لأن التواصل لا يكون ناجحاً إلا إذا استطاع الموظف الإصغاء الجيد للعميل وبالتالي التعرف على مشكلته أو استفساره ومن ثم الرد عليه، بما يلبي احتياجه ويرضيه. 4- الصبر الصبر هو مهارة لا غنى عنها لمن يحتك بشكل مباشر مع العملاء لأنه مظنة حسن الفهم وحسن الرد، والذي يوصل في النهاية إلى إرضاء العميل وكسب ثقته. 5- المعرفة التامة بتفاصيل المنتج أو الخدمة المقدمة من المؤسسة تحسبا لمواجهة أي استفسارات أو تساؤلات، معرفة المشكلات المتعلقة وكيفية التعامل معها. 6- الإيجابية في الحوار في التعامل مع الجماهير من العملاء ينبغي التركيز على استخدام الكلمات الإيجابية وتعبيرات الجسد ونبرات الصوت الطيبة واللطيفة، لأنها الجسر الأكثر فاعلية في التواصل مع العملاء، الذين غالبًا ما يحتاجون إلى استفسار و مساعدة، لذا فنمن الضروري معرفة التعامل بروح مرحة وطيبة. 7- إدارة الوقت بحرفية رائع أن يسمح الموظف للعميل بأن يتحدث بالتفصيل وبأريحية ليتمكن من فهم استفساره أو احتاجه ومن ثم تلبية هذا الاحتياج، ولكن في حدود المعقول حتى لا يهدر وقت العمل أو وقت العميل، ولا يكون ذلك على حساب العملاء الباقين.