اختاري الاجابه الصحيحة ليس من آداب الاستماع النظر الى المتحدث الاحاديث مع الأصدقاء نرحب بكم زوار ومتابعين موقع ثقافة قلم الاعزاء حيث انه موقعكم المفضل والذي يتنوع في العديد من التصنيفات المتنوعة الأخبارية والثقافية والتعليمية والذي يعمل على حل المناهج الدراسية للفصليين الدراسيين الأول والثاني حيث يتحرى دقة المعلومة ويتعامل معكم بكل شفافية ومصداقية في حل الاسئلة التي تبحثون عن اجابتها نستقبل أسئلتكم واجاباتكم وملاحظاتكم في مربع التعليقات حل السؤال ليس من آداب الاستماع الاجابة الصحيحة هي الاحاديث مع الأصدقاء
اداب الاستماع للاخرين تعد القدرة على الاستماع من أهم المواهب التي يمكنك جلبها لمحادثات العمل؛ يصف علماء النفس الأجزاء الأساسية الثلاثة لما يسمونه الإصغاء النشط في مقابل الاستماع السلبي، تنطبق هذه على المحادثات الهاتفية وكذلك الاجتماعات وجهاً لوجه. كيف تجعل علاقتك مع الشريك أكثر سعادة؟. في مجال العمل ، ليس من الفظاظة فحسب ، بل من غير المهني أيضًا أن تكون مستمعًا غير مبالٍ؛ يعتقد المشرفون أنه يمكنهم بسهولة معرفة ما إذا كان المرؤوس قد استمع من خلال جودة الأسئلة المطروحة في نهاية المناقشة ، إلى جانب دقة تلخيصه. الاستماع الجيد استمع ليس فقط للكلمات ، ولكن أيضًا إلى النغمة. قم بتدوين الملاحظات إذا كان الوضع يسمح بذلك؛ إذا لم تكن متأكدًا من ملاءمة الملاحظات ، فإن أبسط ما يمكنك فعله هو طرح السؤال: "هل تمانع إذا قمت بتدوين بضع نقاط من نقاطك؟" الاستماع بتركيز انتبه جيدًا لما يقوله الشخص الآخر ، بغض النظر عن مدى رغبتك في السماح لعقلك بالشرود؛ حاول أيضًا أن تتحلى بالصبر مع شخص يتحدث ببطء شديد أو يتعثر في توصيل رسالته. [2] الاستماع باستيعاب قم الآن بتطبيق شكل رفيع من السمع يتجاوز الكلمات المادية إلى معانيها – التفكير في واستيعاب ما يقوله المتحدث ، ولماذا يقوله ، وما يعنيه لارتباطك المستقبلي؛ بهذه الخطوة تصبح مشاركًا نشطًا في تبادل المعلومات ، على الرغم من أنك ربما لم تنطق بكلمة واحدة.
آداب الاستماع عند تحدث العالم ،أو الأستاذ ،أو الرجل الخبير يجب أن يلتزم المستمع بمجموعة من الآداب وهي كالآتي: - النظر للمتحدث وتركيز العينين عليه ؛ليشعر بالاحترام والتقدير. -عدم مقاطعة المتحدث. -التركيز والإنصات الجيد. - الجلسة الصحيحة ؛ونعلم أن من باب الآدب والآخلاق سواء في مجالس العلم أو غيرها، يلتزم الرجل بالجلوس الصحيح. من اداب الاستماع - الداعم الناجح. - التفاعل بعد الانتهاء من الحديث ،وهذا يشعر المتحدث بالاهتمام بالموضوع. -المتابعة والتركيز. _ المشاركة ،لذلك يلزم على المستمع بعد الانتهاء من الحديث أن يشارك في آرائه ويبين النقاط الإيجابية والسلبية حول الموضوع المطروح وهذا يساعد المتحدثين بأن لايقعوا بالأخطاء مرة أخرى ،أو بأن يساعدالمتحدثين في طرح أفكار أخرى جديدة ؛ تساعدهم في حل قضايا معينة. ويجب أن نعرف أن من فوائد الإنصات أنك حين تستمع للمتحدث العاقل ستزداد معرفة وثقافة حول مايقول ،وإذا استمعت للجاهل في تحدثه ستزداد حلما فيما يقول. ونسمع مقولة تتردد في آذاننا دائما: إذا كان الكلام من فضة ،فالسكوت من ذهب ،وهذا خطأ ،فالإنسان صنع الله له لسانا وعقلا ليعبر عما يدور حوله ،ويفيد الناس ،ولربما هذه المقوله قد تنفع وتعتذر عما كان فيه توحد،أو انطواء ،أو رهاب اجتماعي ،فليس كل السكوت من ذهب إلا كلام لاينفع أو يثير قضية مزعجه لافائدة منها.
3 - ركّز على الموضوع ولا تذكر الماضي خلال الجدال أو الشجار، كثيراً ما يذكر الشريكان أخطاء الماضي، الأمر الذي يؤدي إلى حرف النقاش عن الموضوع الأساسي. لكنّ هذا يزيد الأمر سوءاً لأنكما لا تستطيعان التركيز على شيء واحد في كل مرة. لذلك، يجب الإبقاء على مناقشة المشكلة الأساسية. وبمجرد حلها، يمكن حينها بحث الأمور الأخرى العالقة. قضايا وناس التحديثات الحية 4 - الإصغاء جيداً عندما يقول الشريك ما لا توافق عليه، من الأفضل الإصغاء إلى أن ينتهي من الحديث. وهذا يشير إلى الاحترام والاستعداد للتعاون، والأهم من ذلك الإصغاء للشريك. تذكر أيضاً أن لغة الجسد المناسبة ستجعل الشريك يشعر بحرصك على الاستماع له. 5 - شارك المسؤولية بما تشعر به حيال أمر ما بدلاً من لوم الشخص الآخر من الأساليب السهلة والفعالة للغاية استخدام "الأنا" بدلاً من "أنت". بعبارة أخرى، فإن قول "لم تأت إلى عيد ميلاد صديقي" يختلف كثيراً عن قول "عدم حضور عيد ميلاد صديقي جعلني أشعر بالحزن". هذه الطريقة تجعلك تعرب عن مشاعرك من دون إلقاء اللوم.
الاستعداد الجيد للاستماع عندما تستمع إلى حديث الآخرين عليك أن تكون في حالة استعداد تام عن طريق إرخاء العقل والجسم، وذلك حتى تستطيع الحصول على المعلومات بشكل موضوعي، فقط كل ما عليك هو تصفية ذهنك بشك تام، وحتى لا تتشتت أفكارك عليك أن تأخذ نفس عميق ثلاث مرات والجلوس في وضع مستقيم مع الانتباه للمتحدث وجعله يشعر أنك منتبه ومهتم بما يقول. تجنب شرود العقل حافظ على عقلك من الشرود والتشتيت بسهولة ولا تنظر في أي مكان آخر يحتوي على الضوضاء أو الأدوات العشوائية وغيرها من الأمور التي تشمل الأفكار الخاصة، وذلك حتى لا تجد نفسك تفكر في الأشياء التي لا تتعلق بالمحادثة ويبدو ذلك في غاية الوضوح للشخص المتحدث فيفقد الرغبة في تكملة حديثه ويشعر بعدم اهتمامك به. وحتى تساعد عقلك على الاستماع بشكل جيد عليك أن تقوم ببعض التمارين اليومية لمدة نصف ساعة تقريبًا، وذلك عن طريق الجلوس في مكان هادئ وبعيد عن جميع المشتتات والضوضاء، ثم طرح سؤال عن مهنتك وحياتك تريد الإجابة عليه، والاستماع إلى ردك وتسجيله، وذلك حتى تتعود على الاستماع بشكل فعال إلى جميع أفكار الآخرين والأفكار الداخلية. احرص على أن تكون منفتح الذهن عندما تدخل في أي محادثة عليك أن تكون منفتح الذهن عن طريق القيام بما يلي: لا تقوم بالحكم على الآخرين قبل أن تستمع وتفهم كل شيء، ولا تنتقد أي شخص بدون التركيز والانتباه إلى كل ما يقوله حتى لا تقوم بالرد بطريقة غير لائقة.
لا تقوم بتبرير معتقداتك وأفكارك على الإطلاق، بل استمع إلى ما يقوله الشخص الآخر بشكل جيد وانتظر إلى أن ينتهي تمامًا حتى تتعرف على شعوره وتفكيره في الموقف المحدد وتذكر دائمًا أنه ليس هناك حاجة للتبرير. لا تقوم بإنهاء أو طمس الأفكار أو التقليل من أهميتها، بل التزم بالهدوء وحاول الاستماع بشكل جيد والتركيز على ما يقولونه حتى إذا كان مزعج بالنسبة إليك بدون مقاطعة. حاول إظهار مشاعرك وردود أفعالك يشعر المتحدث باهتمامك إلى ما يقوله عندما يجدك تشاركه بمشاعرك وردود أفعالك، حاول أن تظهر تعبيرات الوجه التي تعكس مشاعرهم مثل الابتسامة والإيماء بالرأس وإظهار الحماس المناسب والتعبير عن الشعور بشكل يبين لهم أنك تستمع وتشارك وترغب في متابعة الحديث. وعليك أن تتذكر أن تعبيرات الوجه من المؤشرات التي تدل على الأفكار والمزاج العام، كما أن لغة الجسد التي تشمل العيون وحركات الجسم وغيرها من الأشياء الأخرى أيضًا كافية بشكل كبير لإظهار الاهتمام أو إظهار الشعور بالملل وعدم الرغبة في الاستماع.
اظهار الفهم من اداب الاستماع يعد اظهار الفهم من اهم اداب الاستماع وهو أحد أركان الاستماع الفعال والمهارات التي يجب على كل مستمع أن يحظى بها فعندما يكون الشخص مستمعا جيدا فإنه بتلك الحالة يكون له تأثير في جودة العلاقات بينه وبين الآخرين. الاستماع له حالات مختلفة منها: الاستماع للحصول على معلومات. الاستماع للفهم لموضوع معين. الاستماع للحصول على المتعة. الاستماع بهدف التعلم. فيجب علينا أن نجيد الاستماع بالرغم من الحالة التي نكون بها ولكن من خلال الأبحاث التي تم إجرؤها تبين أن نسبة التذكر تكاد تكون الربع نسبة للكلام الذي يقال وبعض الناس تصل النسبة معهم إلى نصف نسبة الكلام فعلى سبيل المثال إن كنت تتحدث إلى زوجتك لفترة لا تزيد عن 10 دقائق فإنها في كثير من الأحوال تنتبه إلى نصف الكلام فقط وليس كله. [1] من آداب الاستماع الاستماع يعد مهارة من الواجب الاستفادة منها لكي تكون مستمعا أفضل وبتلك الطريقة تزيد قدرتك في الإقناع، التفاوض والتأثير. كما أن عدم الاستماع الجيد يكون له الكثير من المساوئ والتي يكون بدايتها الصراعات في إنكار بعض التوجيهات ولكنها قد تكون قيلت بالفعل. الوعي الذاتي في الانصات من الأمور المهمة التي من خلالها يمكنك أن تفهم الأسلوب الذي تتبعه في التواصل فيمكنك أن تحصل على انطباعات جيدة عليك للآخرين كما أنها تكون دائمة في أغلب الأحوال.
3. «سأكون سعيدًا لمساعدتك في ذلك» وجد الباحثان Andrew Newberg و Mark Robert Waldman في كتابهما « Words Can Change Your Brain » أنَّ استخدام -وسماع- كلمات إيجابيةً ستُغيِّر من الطريقة التي نرى بها العالم من حولنا. يمكنك جعل الزبائن (ونفسك) تشعر بإيجابيةٍ أكثر عندما تستعمل كلماتٍ إيجابية. اتخذ 95% من الزبائن حول العالم قرارًا، إما بالتخلي عن التعامل مع شركةٍ ما، أو بالشكوى للآخرين عنها، بسبب تجربة سيئة لخدمة الزبائن. عبارات لخدمة العملاء بلدي. يمكن لأفعالٍ بسيطةٍ مثل إضافة كلمات أكثر قوةً وإيجابيةً عند تفاعل خدمة الزبائن مع العملاء أن تصنع فارقًا كبيرًا. فعندما يُرسِل لك عميلٌ بريدًا إلكترونيًا حول مشكلةٍ ما، فبدلًا من أن ترد عليه بقولك: «سألقي نظرة على المُشكل»؛ يمكنك أن تخبره بأنَّك ستكون سعيدًا بمساعدته. 4. «سنعلمك بآخر التطورات في اليوم الفلاني/الساعة الفلانية» إذا أرسل العميل رسالة إلكترونية يستفسر إن جدّ أي جديد حول تذكرة الدّعم الفنّي التي أرسلها من قبل فهذا يُعتبر في حد ذاته فشلًا ذريعًا لقسم الدّعم الفنّي. في اختبارٍ في Groove، وجدنا أن العملاء الذين يعيدون التواصل معنا يكون تقييمهم لرضاهم عن الخدمة بمعدَّل 10% أقل من العملاء الذين لا يقومون بذلك.
↜ يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.
كما ستحتاج إلى طريقة للتعمق في نقدهم دون الانحدار إلى اللغة الكاشطة التي يميلون إلى استخدامها. لذلك ضع في اعتبارك ما إذا كان شخص ما قد قام بتغريد هذا حول شركتك: "الطريقة التي تتعامل بها الشركة X مع (الميزة) سخيفة. انه لا يصدق. " حتى لو كان التعليق خبيثاً، فقد تشعر بالفضول لمعرفة سبب وصولهم إلى هذا الاستنتاج. ثم ان التعامل مع هذا الموقف بعناية أمر مهم لأنك لا تريد الابتعاد عن الشخص السيئ. "أنا أفهم تماماً سبب رغبتك في ذلك. " يمكن لمعظم العملاء تسمية ميزة "مفقودة" واحدة على الأقل من شأنها تحسين تجربتهم مع منتجك، ولكن لا يمكنك الإذعان لكل طلب ميزة دون أن يتحول منتجك إلى فوضى منتفخة وغير قابلة للاستخدام. خدمة العملاء: 40 عبارات لإنشاء البرمجة النصية الإيجابية لخدمة العملاء » مدونة دكتورميجا. عليك أن تقول "لا". لكن يمكنك على الأقل التعاطف والاعتراف بأن الناس يستخدمون منتجك بعدة طرق مختلفة. كما سيكون لديهم مطالب "غريبة" قد لا تكون قادراً على الارتباط بها ، ولكن يجب على الأقل محاولة فهم من أين أتوا. "لقد نقلت هذا إلى فريقنا" – طريقة كلام خدمة العملاء الناجحة قد تشعر أحياناً بمشاركة التعليقات مع شركة ما وكأنك تصرخ في ثقب أسود. لذلك إن طمأنة العميل بأنك قمت بتسجيل تعليقه وتمريره إلى الأشخاص المناسبين يساعدهم على الشعور بالاستماع والتقدير.
عبارات خدمة العملاء ممتازة يجب على كل فريق استخدامها عبارات تسويقيه ناجحه تُغري العملاء وتُزيد من نسبة مبيعاتك خدمة العملاء: 40 عبارات لإنشاء البرمجة النصية الإيجابية لخدمة العملاء عبارات خدمة العملاء ممتازة يجب على كل فريق استخدامها ما العبارات التي تجدها مفيدة في خدمة العملاء؟ لا تتردد في مشاركتها في التعليقات أدناه.
أضف هذه العبارات إلى قاموسك لاستخدامها في خدمة الزبائن اليوم تضمين هذه العبارات والمصطلحات في تفاعلات خدمة العملاء هي مكسبٌ فوري! فلن تأخذ منك وقتًا طويلًا لتنفيذها، لكنك ستكسب زبونًا سعيدًا بالتعامل معك وراضٍ عن الخدمة، ومخلصًا لشركتك. ماذا عنك أنت؟ هل وجدت العبارات التي ذكرناها أعلاه مفيدةً لإرضاء الزبائن؟ هل هناك عبارات شائعةٌ تجعلك تنفر من خدمة الزبائن؟ ترجمة -وبتصرّف- للمقال Word Choice Matters: Six Phrases That Will Change the Way You Do Customer Service لصاحبه Len Markidan.