يشير الدعم الفني إلى الخدمات التي تقدمها الكيانات لمستخدمي منتجات أو خدمات التكنولوجيا، وبشكل عام يوفر الدعم الفني المساعدة فيما يتعلق بمشاكل معينة تتعلق بمنتج أو خدمة، بدلاً من توفير التدريب أو توفير أو تخصيص المنتج أو خدمات الدعم الأخرى، وتقدم معظم الشركات الدعم الفني للخدمات أو المنتجات التي تبيعها سواء كانت مدرجة في التكلفة أو مقابل رسوم إضافية. يمكن تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو برنامج الدعم المباشر على موقع ويب أو أدوات أخرى حيث يمكن للمستخدمين تسجيل الحادث، وغالبًا ما يكون لدى المنظمات الأكبر حجمًا دعم فني داخلي متاح لموظفيها لحل المشكلات المتعلقة بالكمبيوتر، كما يمكن أن يكون الإنترنت أيضًا مصدرًا جيدًا للدعم الفني المتاح مجانًا، حيث يساعد المستخدمون ذوو الخبرة المستخدمين في إيجاد حلول لمشاكلهم، بالإضافة إلى ذلك تفرض بعض شركات الخدمات القائمة على الرسوم رسومًا مقابل خدمات الدعم الفني المتميزة. تغطية الدعم الفني يمكن تقديم الدعم الفني من خلال تقنيات مختلفة حسب الحالة، على سبيل المثال يمكن معالجة الأسئلة المباشرة باستخدام المكالمات الهاتفية، أو الرسائل القصيرة، أو الدردشة عبر الإنترنت، أو منتديات الدعم، أو البريد الإلكتروني، أو الفاكس، كما يمكن معالجة مشكلات البرامج الأساسية عبر الهاتف، أو بشكل متزايد باستخدام خدمات إصلاح الوصول عن بُعد.
إدارة التغيير Change management: تساعد إدارة الأصول في تنفيذ التغييرات حسب افضل خطة ممكنة من دون تقصير في العمل وبالتالى يساعد فهم العلاقات بين الأصول في معرفة التأثير الناتج عن التغييرات المُخطَّط لها داخل منظومة تقنية المعلومات في المؤسسة. ارسال الإشعارات والتنبيهات آليّا يتشارك العديد من الأطراف في إدارة الأصول التقنية IT assets مثل المستخدم النهائى (والذى يتأثر بتعطل الاصول) ومدير الأصول (المسؤل عن صيانتها وتتبعها. من المهمّ إخطار هذه الأطراف بأى تغييرات في حالة الأصول عبر من خلال اشعارات وتنبيهات تُرسَل آليّا. مما يساعد على تجنب تكرار البلاغات. مثال: فى حالة توقف سيرفر عن العمل يجب اخطار المستخدم النهائى ومنعه من تسجيل الدخول عليه بابلاغهم عن طريق الدعم الفنى (Help desk). وبالمثل اخطار مسؤل المشتريات عن الترخيص للبرنامج لاتاحة الوقت اللازم لشراء تراخيص جديدة. عمل تقارير عن الأصول التقنية ومشاركتها خلال المؤسسة. منتجاتنا. عمل تقارير دوريًّة عن الأصول ( asset-related reports) تساعد صناع القرار في تكوين فكرة سليمة عن المنظومة التقنية للمؤسسة. فمثلا ممكن تساعد فى تحديد المتطلبات بدقة فى الميزانية.
أهداف الدورة: توفير للمشاركين أساسيات الدعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تتضمن هذه الدورة التدريبية جميع المعارف المطلوبة لتوفير دعم صيانة الأجهزة الالكترونية. في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرون على: استخدام وتطبيق مصطلحات ومفاهيم الدعم الفني تطبيق العمليات والإجراءات والأدوات والتقنيات المستخدمة من قبل موظفي الدعم الفني, استخدام موارد الدعم الفني بشكل صحيح مهمة فريق الدعم وسمات بيان المهمة عرض المهارات اللازمة لتقديم خدمات الدعم الفني عبر المؤسسة وتحقيق مستوى عال من رضا العملاء. المحاور الرئيسية: مقدمة في الدعم الفني Introduction To Technical Support مكونات الحاسب الالي مكونات الأجهزة الداخلية مدخل إلى نظام تشغيل ويندوز. معالجة النصوص المتقدمة MS Word مدخل إلى الشبكة الحاسوبية. إدارة حسابات المستخدمين. ادارة البريد الالكتروني MS Outlook أساسيات العنونة في الشبكة الحاسوبية التعامل مع أدوات التخزين الصلبة أساسيات الشبكة المحلية طريقة عمل مشاركة الملفات و المجلدات بين مستخدمي الشبكة Sharing Permissions and NTFS ادارة الطابعات الجداول الالكترونية MS Excel إدارة نظام تشغيل ويندوز. تطبيقات الحوسبة السحابية مراقبة نظام التشغيل مراقبة الشبكة المحلية إدارة وسائل التخزين.
بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى تقديم الدعم الفني؛ فإن الاستعانة بمصادر خارجية تسمح لها بالحفاظ على مستوى عالٍ من توافر الخدمة، يمكن أن تنجم هذه الحاجة عن فترات الذروة في حجم المكالمات خلال اليوم، أو فترات النشاط المرتفع بسبب إدخال منتجات جديدة أو حزم خدمة الصيانة، أو اشتراط تزويد العملاء بمستوى عالٍ من الخدمة بتكلفة منخفضة للأعمال. أما بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى أصول دعم فني، فإن الاستعانة بمصادر خارجية تمكن موظفيها الأساسيين من التركيز بشكل أكبر على عملهم من أجل الحفاظ على الإنتاجية، كما أنها تمكنهم من استخدام الموظفين المتخصصين الذين قد تتجاوز قاعدة معارفهم الفنية وخبراتهم في نطاق العمل، وبالتالي توفير مستوى أعلى من الدعم الفني لموظفيهم.
هذا إعلان منتهي، ولا يظهر في سوق مستعمل. إعلانات مشابهة للبيع أشرطة قيم بوي أدفانس أصلي Game boy advance 13:02:36 2022. 03. 03 [مكة] الرياض 25 ريال سعودي جهاز قيم بوي متوفر 3 ألوان +شريط واحد هدية مجانية 15:42:22 2022. 04. 03 [مكة] 70 ريال سعودي جيم بوي 22:32:22 2022. 02. 17 [مكة] جزان 120 ريال سعودي 1 اكس بوكس ون اس. قيم بوي جرير تقسيط. مع يد و فورزا 5و 4 واشتراك 3شهور قيم باس 16:22:32 2022. 20 [مكة] الدمام 400 ريال سعودي 2 تصوير حي حساب ستيم يحتوي على لعبه ارك وكراب قيم 21:07:49 2022. 04 [مكة] 10 ريال سعودي
14 [مكة] محايل 3, 600 ريال سعودي يد نيكون جديده استخدام شهر 22:15:28 2021. 30 [مكة] يد سوني فايف للبيع استخدام اسبوعين نضيفة جداً ولا تشكو من شيئ 23:31:41 2022. 02 [مكة] قراند 5 استخدام سنه واحده نظيف سبب البيع تحت في الاعلان لايتواصل الا الصامل 03:57:31 2022. 25 [مكة] الشنان دراجه للبيع وحده جديد استخدام يوم واحد 08:59:02 2022. 20 [مكة] بلايستيشن سوني 5 استخدام نظيف 06:00:22 2022. 15 [مكة] 2, 400 ريال سعودي للبيع سوني 4 نظيف استخدام اخوي الصغير 00:52:57 2022. 01 [مكة] تربة 700 ريال سعودي 5 للبيع شريط كود 16 لسوني 4 استخدام أسبوع 04:45:42 2022. 23 [مكة] للبيع دركسون لعبه استخدام نضيف 15:54:32 2022. 12 [مكة] 350 ريال سعودي سوني 3نضيف استخدام حشمه اذا فيه شي ولا شي بي امكانك تسترجعه 16:34:00 2022. 13 [مكة] للبيع سوني4 نظيف استخدام شخصي 00:47:11 2022. 22 [مكة] شريط قراند للبيع استخدام نظيف للي جاد يتواصل معي 22:31:06 2022. قيم بوي جيم بوي مجموعه جديده. 24 [مكة] يد سوني شبه جديده احترافية استخدام قليل جداً تعتبر جديدة 13:40:02 2022. 18 [مكة] الخبر سيكل مقاس 14 استخدام بسيط 200 17:27:14 2022. 20 [مكة] خميس مشيط نطيطة 6 قدم للبيع استخدام نظيف 17:41:29 2022.
مؤسسة موقع حراج للتسويق الإلكتروني [AIV]{version}, {date}[/AIV]