تحقيق: راندا جرجس تظهر أعراض الصفراء على نسبة كبيرة من حديثي الولادة خلال أول يومين من الولادة؛ حيث يصطبغ الوجه وتحديداً الأنف باللون الأصفر، وكذلك راحة اليدين وأخمص القدمين، ويحدث ذلك نتيجة تراكم مادة اليرقان التي ينتجها جسم الإنسان في الحالات الطبيعية، ويطلق على هذه الحالة فرط اليرقان في الدم، ولا يتم التعامل مع هذه المشكلة كأنها مرض، لكنها تعتبر حالة طارئة، تزول أعراضها تدريجياً بالرضاعة الطبيعية في الحالات البسيطة، وربما يحتاج الطبيب إلى فحوص الدم لتحديد درجة الإصابة، ويمكن أن تتفاقم الأعراض وتسبب بعض المضاعفات الخطيرة التي تؤثر في صحة الطفل.
يُنتج المواليد الجدد البيليروبين أكثر مما ينتجه البالغون، وذلك بسبب زيادة الإنتاج وانهيار خلايا الدم الحمراء بشكل أسرع في الأيام القليلة الأولى من الحياة. عادة يقوم الكبد بترشيح البيليروبين من مجرى الدم وإطلاقه في الأمعاء، غالبًا ما يتعذر على الكبد الناضج لدى حديثي الولادة إزالة البيليروبين بسرعة كافية، مما يسبب زيادة في البيليروبين. يسمى اليرقان الناجم عن هذه الظروف الطبيعية لحديثي الولادة باليرقان الفسيولوجي، وعادة ما يظهر في اليوم الثاني أو الثالث من العمر. ولايتوقف علاج الصفراء عند حديثى الولادة على الأسباب السابقة فقط، فهناك أسباب أخرى يمكن أن تكون وراء الإصابة بالصفراء، فهناك اضطرابات كامنة قد تسبب اليرقان عند الرضع، في هذه الحالات غالبًا ما يظهر اليرقان مبكرًا أو متأخرًا كثيرًا عن الشكل الأكثر شيوعًا لليرقان، والأمراض أو الحالات التي يمكن أن تسبب الصفراء تشمل: نزيف داخلي. وجود عدوى في دم الطفل. الالتهابات الفيروسية أو البكتيرية الأخرى. عدم التوافق بين دم الأم ودم الطفل. تعطل الكبد. علاج الصفار للمواليد الصغار. نقص الإنزيمات. خلل في خلايا الدم الحمراء للطفل مما يؤدي إلى انهيار الخلايا بسرعة. علاج الصفراء عند حديثى الولادة بالضوء غالباً ما تزول الصفراء البسيطة أو المعتدلة في غضون أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من تلقاء نفسها، وبالنسبة لليرقان المتوسط إلى الشديد، فقد يحتاج الطفل للبقاء لفترة أطول في الحضانة أو المستشفى.
والصفار هو تراكم لمادة البيلوروبين في دم الطفل نتيجة لتكسر كريات الدم الحمراء القديمة وحلول كريات دم حمراء جديدة مكانها وتترشح المادة الصفراء هذه في الكبد وتخرج مع البراز. يعرف الصفار باليرقان أو اليرقان الوليدي. تعرفي إلى المزيد: أهمية حليب الأم للمواليد الخدج نسبة الصفار الطبيعي عند حديثي الولادة • الصفار الطبيعي هو الذي تكون نسبته لا تزيد عن 200 مايكرومول/ ليتر من الدم. • والصفار الطبيعي الذي يظهر في اليوم الثاني من الولادة ويزول في اليوم الرابع. ما هو الصفار المرضي الذي يدعو إلى القلق؟ • هو الصفار الذي يظهر في الساعات الأولى من ولادة الطفل. • وهو الصفار الذي يستمر لأكثر من أسبوعين. • الصفار الذي يظهر عند المواليد الخدج" غير مكتملي النمو"، أما الصفار العادي فهو الذي يظهر في اصفرار لون الجلد والعينين، ويختفي من تلقاء نفسه دون علاج، في حين أن الصفار المرضي يكون بصفار البول وإفرازات الجسم وأعراض أخرى تؤثر على صحة المولود. أعراض صفار المواليد المرضي قد يحتاج للذهاب إلى المستشفى 1. رفض الرضاعة أو يجد صعوبة في الرضاعة. 2. البكاء بصوت عالٍ ومستمر. 3. عدم زيادة وزن المولود. 4. النوم العميق بحيث لا تستطيع الأم إيقاظ المولود، يكون ذلك غير طبيعي بالنسبة للطفل الذي توقظه الأم بمداعبة أنفه مثلاً.
رقم البريد السعودي الموحد هو رقم تم توفيره من قبل مؤسسة البريد السعودي من أجل استقبال كافة الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بخدمات البريد في المملكة، وحرصت المؤسسة على توظيف كوادر مدربة على الإجابة على استفسارات العملاء المختلفة وحل مشكلاتهم، وفيما يأتي نتعرف على الرقم الموحد للبريد السعودي وطرق التواصل مع البريد. مؤسسة البريد السعودي تعد مؤسسة البريد السعودي إحدى أهم وأعرق المؤسسات الحكومية في المملكة العربية السعودية، فهي تقدم العديد من الخدمات البريدية لجميع الأفراد والشركات في المملكة منذ عام 1926 حتى الآن لأكثر من 11 مليون عميل داخل المملكة، كما تعمل المؤسسة على تطوير التقنيات البريدية والاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، فبالإضافة إلى خدمات إرسال واستقبال الطرود، فإن مؤسسة البريد السعودي تقدم خدمة العنوان الوطني بالمملكة. رقم البريد السعودي الموحد المجاني توفر مؤسسة البريد السعودي رقمًا موحدًا من أجل تسهيل عملية التواصل بين العميل وخدمة العملاء من أجل تقديم الشكاوى أو الاستفسار عن الخدمات المقدمة من البريد السعودي وحل المشكلات التي تقابل العميل، و رقم البريد السعودي المجاني الموحد لاستقبال الطلبات والشكاوى هو 19992.
يتم استخدام تلك الخدمة طوال الـ 24 ساعة. خدمة واصل التجاري من البريد هي واحدة من الخدمات التي يتم تقديمها للمواطن السعودي وهي عبارة عن تحديد عناوين الأماكن التجارية بكل سهولة، وذلك حتى يستطيع رجال الأعمال الوصول إلى أهدافهم بشكل بسيط وسريع، كما أن تلك الخدمة تعمل على مساعدة الحكومة في التعاملات الإلكترونية بشكل سلسل للغاية. توصيل الخدمات إلى عنوان العميل هي خدمة شحن البريد الممتاز الوطنية والدولية تقوم بتوصيل الوثائق الصادرة من الحكومة إلى عنوان العميل الوطني. واحدة من الوثائق التي يتم توصيلها من خلال تلك الخدمة هي وثائق الإقامة وجواز السفر الخاص بالمواطن السعودي ورخصة القيادة ودفع فواتير الخدمات البريدية. كما أن إدارة البريد السعودي تعمل على تطوير كل الخدمات حتى تتناسب على رغبة العميل بشكل كبير. الخدمات الإلكترونية السعودية منصة أبشر الإلكترونية هي واحدة من أهم الخدمات الإلكترونية التي تقدمها لنا وزارة الداخلية السعودية. فيمكنك تسجيل الدخول على رابط الوزارة الداخلية. بعد ذلك تقوم بالاستفادة من الخدمات الموجودة هناك. يمكنك التأكد من كتابة رقم الهوية واسم المستخدم في الخانة الخاصة بها. كتابة اسم المرور والرقم المرئي بعد ذلك تقوم بتسجيل الدخول بها.
من جانبه، رحَّب الرئيس التنفيذي لشركة مراكز الاتصال عبدالله بن علي الزهراني بانضمام البريد السعودي لقائمة عملاء الشركة، مؤكدًا أن توقيع العقد مع جهة ذات مكانة كالبريد السعودي يدلُّ على مدى التميز والسمعة الطيبة التي حظيت بها شركة مراكز الاتصال في السوق السعودي، وسنعمل على تسخير الإمكانيات كافة لدعم الجهود الوطنية للبريد وخططه التوسعية.
السبت 21 يناير 2017 «الجزيرة» - سعود الهذلي: أعلنت مؤسسة البريد السعودي وشركة مراكز الاتصال تدشين مركز اتصال عملاء البريد السعودي، وذلك بحضور الدكتور أسامة بن محمد صالح الطف رئيس مؤسسة البريد السعودي المكلف، وعبدالله بن علي الزهراني الرئيس التنفيذي لشركة مراكز الاتصال، وذلك في إطار التعاون المشترك بين مؤسسة البريد السعودي التي تمثل حجر الأساس في صناعة وتقديم الخدمات البريدية المتقدمة، وشركة مراكز الاتصال الرائدة في مجال إدارة تجارب العملاء في المملكة والمنطقة. وعلى هامش التدشين زار الدكتور أسامة الطف وعبدالله الزهراني المركز، والتقيا العاملين والعاملات، واطلعا على معايير الجودة المطبَّقة التي تشمل دعم ممثلي خدمة العملاء بالمعلومات المطلوبة لجميع الخدمات، ومراقبة جودة الخدمة، والتأكد من سرعة وكفاءة الردود على العملاء وخدمتهم. وأكد د. ألطف أهمية جهاز خدمة العملاء ومركز الاتصال لتعزيز تجربة العميل، وضمان جودة الخدمة، وحصول العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها. مبينًا أن هذه الخطوة جاءت لإحداث نقلة نوعية في مجال خدمة العملاء، تتواكب مع مرحلة التحوُّل للعمل على أسس تجارية، وتحسين جودة الخدمات التي يقدمها البريد السعودي.
طرق التواصل مع البريد السعودي تتيح مؤسسة البريد السعودي بعض الطرق التي يمكن من خلالها التواصل مع إدارة البريد ألا وهي: [1] خدمة بريدي أونلاين التي يقدمها البريد السعودي لإتمام الخدمات التي يريد المستخدم إتمامها، ويمكن الدخول إلى الخدمة مباشرة " من هنا ". التواصل مع خدمة عملاء البريد السعودي على تويتر " من هنا ". إرسال رسالة على البريد الإلكتروني الخاص بالبريد السعودي ألا وهو: [email protected] تعبئة نموذج تواصل معنا الموجود على موقع البريد السعودي " من هنا "، وتوضيح المشكلة أو الاستفسار الذي يواجهك. تحميل تطبيق البريد السعودي يقدم تطبيق البريد السعودي العديد من الخدمات البريدية للمواطنين والمقيمين في المملكة يبلغ عددها أكثر من 50 خدمة، ويمكن تحميل التطبيق على جميع أجهزة الأندرويد أو الأيفون من خلال الروابط التالية: [1] تحميل تطبيق البريد السعودي لهواتف الأندرويد من متجر جوجل بلاي " من هنا ". تحميل تطبيق البريد السعودي لهواتف الايفون من متجر آب ستور " من هنا ". وفي الختام نكون قد تعرفنا على رقم البريد السعودي الموحد المجاني كما تعرفنا على طرق التواصل مع مؤسسة البريد السعودي والخدمات التي يقدمها لكافة عملائه في جميع أنحاء المملكة.
الرقم الموحد الجديد للبريد السعودي خطوات التواصل من خلال الموقع الإلكتروني يتم ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية: الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالبريد السعودي. النقر على "خدمة العملاء" المتواجدة في الشريط أعلى الشاشة. الآن عليك باستكمال بعض البيانات (نوع الطلب، نوع العميل، الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، مدينة العميل وكذلك التفاصيل الخاصة بالطلب، بالإضافة إلى إمكانية إرفاق الملفات بالصيغ التالية PNG، JPG ومكذلك PDF). النقر على "إرسال". كاتب محتوى بصورة وافعية ومبسطة للحرص على إيضاح المعلومة للقارئ دون الإخلال بمضمونها.