وعندما يعود المكوك المداري إلى الأرض ، فإنه ينزل من السماء مثل الطائرة ، ويخرج عجلات من تحت المسبار ، وتتدحرج علي الأرض إلى أن تقف على المدرج ، ثم تيعد ناسا ذلك لكي تطير في مهمة أخرى. أين هي المتتبعات الآن ؟ أستخدمت ناسا لمكوك الفضاء لمدة 30 عاما ، والتي كانت عبارة عن آلة كبيرة ، بينما أصبحت الآن هي الآلة الثلاثة المدارية الموجودة في المتاحف ، بحيث يمكن لأي شخص أن يذهب لرؤيتها ، بعد أن خسرت المكوك الفضائي المداري تشالنجر وكولومبيا أثناء الحوادث ، إلا أن المكوك الفضائي اتلانتيس موجود الآن في متحف في ولاية فلوريدا ، ومكوك فضاء الاكتشاف هو في متحف في ولاية فرجينيا ، والسعي هو في متحف في ولاية كاليفورنيا ، والمسبار الآخر ، تم بناؤه لاختبار مدى حركته المدارية ، وهو معروض الآن في مدينة نيويورك.
وتشمل مكونات المكوك المتتبع للسيارات " OV " ، مع زوج من الصاروخ الحامل الاسترداد ، وخزان الوقود الخارجي للاستهلاك " ET " الذي يحتوي على الهيدروجين السائل والأكسجين السائل. وتم إطلاق المكوك رأسيا ، مثل الصاروخ التقليدي ، من أثنين من زوج من الصاروخ الحامل الاسترداد التي تعمل بالتوازي مع ثلاثة محركات رئيسية للOV ، والتي تأججت من ET ، بينما تم التخلي عنها في المكاتب الإقليمية الفرعية ، وتم التخلي عن الـ ET من قبل إدراج المدار ، حيث يستخدم اثنين من نظم المناورة " OMS " لمحركات المكوك. وفي ختام المهمة ، يطلق المسبار OMS لإزالة المدار لإعادة إدخاله في الغلاف الجوي ، ثم ينحدر المسبار باعتباره مركبة الفضاء أثناء الهبوط من المدرج ، وعادة مايوجد المرفق المكوك أثناء الهبوط وذلك في قاعدة ادواردز الجوية في كاليفورنيا ، وبعد هبوطها في إدواردز ، ينقل المكوك إلى ش. ك على المكوك الحاملة للطائرات ، وهي من طراز بوينغ 747 المعدلة خصيصا. المسبار الأول: أسسته المؤسسة في عام 1976 لاستخدامه أثناء إجراءات الاختبار للاقتراب والهبوط بيما ليس لديه القدرة على الوصول إلي المدارية ، وقد تم بناء أربعة مسبارات مدارية لتعمل بكامل طاقتها في البداية ، وهما: كولومبيا ، تشالنجر ، ديسكفري ، وأتلانتس ، بيما فقدت اثنين من هذه المسبارات خلال الحوادث الشهيرة الهامة: وهما تشالنجر في عام 1986 وكولومبيا في عام 2003 ، مع قتل مجموعه كبيرة مكونة من أربعة عشر من رواد الفضاء.
بهذا الصبر يدخل الصائم جنته من باب الريان، ويشفع فيه الصوم والقران، ويجزيه الله تعالى ثوابًا خاصًّا لا يعطيه إلا للصائم، وفوق كل ذلك الملائكة يدخلون عليهم من كل باب سلام عليكم بما صبرتم فنعم عقبى الدار. اللهم اجعلنا لك ذاكرين شاكرين منيبين مخبتين، صوَّامين قوَّامين صابرين محتسبين يا رب العالمين.
الصبر خُلق عظيم يستزيد الصائم ويستعين به على كل آلامه التي يعيشها، وآماله التي ينتظر تحقيقها، وكذا على كل ما يعتريه من شدائدَ وخطوبٍ وملمات. الصوم يعلِّم الصبر على الأشواك والصعاب في كل الأوقات، وهو من أعمال الطاعات التي يثاب عليها صاحبها؛ كما قال تعالى في الفاتحين المصلحين المجاهدين: ﴿ ذَلِكَ بِأَنَّهُمْ لَا يُصِيبُهُمْ ظَمَأٌ وَلَا نَصَبٌ وَلَا مَخْمَصَةٌ فِي سَبِيلِ اللَّهِ وَلَا يَطَئُونَ مَوْطِئًا يَغِيظُ الْكُفَّارَ وَلَا يَنَالُونَ مِنْ عَدُوٍّ نَيْلًا إِلَّا كُتِبَ لَهُمْ بِهِ عَمَلٌ صَالِحٌ إِنَّ اللَّهَ لَا يُضِيعُ أَجْرَ الْمُحْسِنِينَ ﴾ [التوبة: 120]. رمضان شهر الصبر، فالذي يصوم رمضان وهو منضبط انضباطًا تامًّا شهرًا كاملًا، لا بد أن يخرج من هذا الشهر وقد اكتسب صفة الصبر، بل تغذى بالصبر، فالذي صبر عن الحرام، وصبر عن الأكل والشرب، وصبر على صلاة التراويح والتهجد، وصبر على كف الأذى عن ما نهى رسول الله عنه، "فإن شاتَمه أحدٌ أو قاتله، فليقل: إني صائمٌ إني صائم". الصوم شهر الصبر. • أقول: الذي يصبر على هذه الأمور يجزيه الجزاء الأوفى، والذي لا يخرج من رمضان رجلًا صبورًا، فقد فاته خير كثير، وحرَم نفسه فرصة عظيمة جدًّا لاكتساب هذه الصفة، وهي صفة الصبر التي هي من أخلاق الأنبياء والرسل والصالحين من بعدهم.
لماذا كل هذا الاهتمام بخدمة العملاء؟ لماذا أصبحت الشركات تولي مزيدا من الاهتمام وتحرص على تدريب موظفيهم وتطوير مهارات خدمة العملاء لديهم؟ بكل بساطة، لانها تحقيق النجاح والنمو والإستمرارية فى السوق أصبح يتوقف على مدى وجود قاعدة عملاء وفية. فضلا عن أن تقديم خدمة مميزة للعملاء لم يعد أمر إختياريا أو مجموعة من الشعارات بل أصبح واقعا تفرضه طبيعة الظروف والمتغيرات فى بيئة الأعمال المعاصرة. إن معادلة النجاح التجاري لم تعد تستند إلى الترويج الإبتكارى أو ملائمة السعر أو المنتج المتميز بل تستند فى المقام الأول إلى بناء علاقة شراكه ناجحة بين المؤسسة وعملائها. إن الإحتفاظ بولاء العميل هو السبيل الأول والأخير لتحقيق الربحية وتقليل التكلفة. فما يقرب من 90% من العملاء ينتقلون للمنافسين بعد تعرضهم لتجربة سيئة مع خدمة العملاء. 9 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل عمل تجاري دعنا نتحدث حول بعض المهارات المحددة التي يمكن لكل موظف خدمة العملاء والمهنيين المعنيين بالتعامل مع العملاء، و كل شخص يملك عملا تجاريا صغيرا، تعلمها وإتقانها للارتقاء بجودة دعم وخدمة العملاء: 1. الصبر. بحث عن فضل الصبر. يوجد الصبر على رأس قائمة مهارات خدمة العملاء!
محمد عبد المحسن مصطفى عبد الرحمن تجدر الإشارة في… الصفحة التالية