10. حجم تذاكر خدمة العملاء التي لم يتم حلها حجم تذاكر خدمة العملاء التي لم يتم حلها هو العدد الإجمالي لتذاكر خدمة العملاء التي لم يتم حلها. من المهم تتبع هذا الرقم حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت عملية خدمة العملاء تعمل بكفاءة وما إذا كان هناك المزيد الذي يتعين القيام به لحل هذه التذاكر. يجب أن يكون لديك بشكل مثالي وظيفة تصفية هذه التذاكر التي لم يتم حلها حسب النوع حتى تتمكن من تحديد أي نقاط ضعف وتحديد أولويات خطواتك التالية. 11. قناة الاتصال المفضلة على الرغم من أنه ليس مقياسًا صارمًا ، إلا أنه شيء يجب عليك تسجيله في عام 2020. يحب العملاء أن تكون لديهم خيارات ، ويحبون أن يعرفوا أنه يتم الاستماع إليهم. لا فائدة من سؤال العميل عن قناة الاتصال المفضلة لديه إذا كنت ستتجاهلها عندما يتعلق الأمر بالتواصل معهم. كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات. يجب أن تقدم شركتك مجموعة من خيارات الاتصال وتسمح لعملائك باختيار طريقتهم المفضلة ، وربما الخيار الثاني أو الثالث المفضل لديهم. 12. عدد عمليات البيع والبيع المتقاطع أصبحت فرق المبيعات وخدمة العملاء أكثر تشابكًا من أي وقت مضى. تثق الشركات اليوم في وكلاء خدمة العملاء لديها لزيادة المبيعات والبيع التكميلي للعملاء أثناء التعامل مع مشاكلهم.
يحدث البيع الزائد عندما تقنع العميل بشراء نسخة أغلى ثمناً من أحد المنتجات ، ويكون البيع التكميلي عندما تقنعه بشراء منتج إضافي يكمل المنتج الأول. يمكنك تتبع عدد عمليات البيع والتكميل الناجحة التي يقوم بها فريق خدمة العملاء لقياس مدى جودتهم في إقناع العملاء بالشراء وما إذا كان هناك مجال للتحسين. 13. فائدة مقالات قاعدة المعارف تعرف معظم الشركات أنه لا يجب ترك كل شيء لفريق خدمة العملاء الخاص بك. هذا هو سبب قيامهم بإنشاء مقالات لمعالجة المشكلات الشائعة. Hotmart - المنتجات الرّقميّة والتسويق بالعمولة. ومع ذلك ، لا يمكنك فقط وضع هذه المقالات وتسميتها يوميًا. يجب عليك قياس فائدتها باستمرار لتحديد ما إذا كانت بحاجة إلى التعديل والتبديل. الطريقة التي تفعل بها هذا سهلة! عليك ببساطة تضمين استطلاع قصير بسؤال واحد في الجزء السفلي من المقالة يقول شيئًا مثل "لقد وجدت ما أحتاجه: نعم / لا" أو "هل كان هذا مفيدًا؟". 14. أنواع تذاكر دعم العملاء ستختلف الفئات الدقيقة لتذاكر دعم العملاء اعتمادًا على نوع العمل التجاري الذي تديره. ومع ذلك ، بغض النظر عن الفئات التي تختارها ، من المهم أن تقوم بفرز جميع التذاكر في هذه الفئات وأن تكون مفيدة لشركتك. يعد تصنيف التذاكر طريقة مفيدة لتحديد المشكلات الرئيسية والمشكلات المتكررة وتعيين عضو الفريق ذي الصلة للتذكرة.
وجدت إحدى الدراسات البحثية أن 60٪ من المنظمات التي قامت بقياس نسبة التحويل إلى قيم (FCR) الخاصة بها لأكثر من عام أبلغت عن تحسن في الأداء بنسبة تصل إلى 30٪. 8. متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء واضح بذاته. يمكنك حلها عن طريق أخذ إجمالي الوقت المستغرق لحل التذاكر خلال فترة زمنية محددة وتقسيمها على إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها خلال هذه الفترة الزمنية. على سبيل المثال ، لنفترض أنه تم إنفاق 1, 380،276 دقيقة في حل مشكلات العملاء ، وتم حل 5 تذكرة خلال هذا الوقت ، وكان متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء هو XNUMX دقائق. 9. العدد الإجمالي لتذاكر دعم العملاء هذا أيضًا لا يحتاج إلى شرح ، ولكنه مهم ، مع ذلك. من خلال قياس وتتبع العدد الإجمالي لتذاكر دعم العملاء لديك الأساس لتتبع مجموعة من المقاييس الأخرى المتعلقة بهذه التذاكر. من المهم أيضًا تتبع كيفية تغير هذا الرقم حتى تفهم مقدار الضغط الذي تمارسه فريق خدمة العملاء قيد التنفيذ وما إذا كنت بحاجة إلى تعيين المزيد من الموظفين أو تنفيذ المزيد من الأدوات أو إيجاد طريقة عمل أكثر كفاءة. يمكن أن يكون الارتفاع المفاجئ في هذا الرقم أيضًا علامة على وجود خطأ أو مشكلة في منتجك أو خدمتك أو موقع الويب أو التطبيق.
السؤال الثامن: هل تفضل العمل لوحدك أم مع فريق؟ بالتأكيد لابد من التركيز على روح الجماعة وإظهار أهمية العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الشركة. السؤال التاسع: أخبرنا عن موقف قمت فيه بحل مشكلةٍ كبيرةٍ لدى أحد العملاء؟ هنا لابُدّ من تجهيز مثال عن حالات عملت معها في عملك السابق ولابد من شرح التقنيات التي استخدمتها في حل المشاكل. السؤال العاشر: إذا ادعى العميل أنك تستهلك وقتا طويلًا لحل مشكلته فماذا تفعل؟ السؤال الحادي عشر: ماذا ستفعل إذا كان العميل غاضبًا؟ السؤال الثاني عشر: كيف ستواجه تلك الحالة عندما يسألك العميل سؤالًا لا تملك إجابة له؟ في بعض الأحيان ولمعرفة مدى اهتمام المتقدم بالوظيفة والشركة التي يتقدم لها تقزم الشركة بطرح عدة أسئلة الهدف منها معرفة هذا الجانب مثل: ماذا تعرف عن شركتنا؟ وكيف اخترتها من بين عشرات الخيارات؟ هنا يمكن التركيز على أهم نقاط القوة لدى الشركة والتي تميزها عن باقي الشركات في هذا المجال. هل جربت يومًا أيّا من منتجاتنا؟ وما رأيك بها؟ من جهة أخرى، قد تتجاوز الأسئلة المجالات السابقة لتشمل قياس مرونة المتقدم من خلال التساؤلات التالية: هل يمكنك العمل في أيام العطل عند الحاجة؟ في المساء على سبيل المثال؟ هل هناك ما يمكن أن يؤثر على أوقات عملك؟ هذه كانت أهم الأسئلة التي يمكن أن يتم طرحها في مقابلة التقدم لوظيفة خدمة العملاء ، تضم القائمة مزيجا من الأسئلة العامة (التي تطرح في أي مقابلة) وأسئلة مخصصة حصريا في مجال خدمة العملاء.
اسلوب ايجابي. الكفاءة - الوصول إلى حل في الوقت المناسب. حل المشاكل. قد ترى تباينًا في هذا السؤال مثل "ماذا تعني خدمة العملاء الجيدة بالنسبة لك؟". لماذا تعتقد أنك ستكون مناسبًا لشركتنا؟ يريدون معرفة ما إذا كنت قد أعددت للمقابلة من خلال البحث عن الشركة. إنهم يريدون أيضًا معرفة ما إذا كانت شخصيتك وقيمك ستختلط جيدًا مع ثقافة الشركة. ركز على ما تعرفه عن الشركة وربط إجابتك بخدمة العملاء. على سبيل المثال ، إذا قاموا ببيع خدمات تكنولوجيا المعلومات ، فيمكنك القول إن لديك شغفًا بالتكنولوجيا وتريد أن تكون جزءًا من شركة مبتكرة ذات تفكير مستقبلي. ولكن يجب عليك أيضًا التركيز على جانب خدمة العملاء البشريين. على سبيل المثال ، يمكنك القول أنه بالنظر إلى حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، لاحظت أنها تعطي الأولوية للتفاعلات الدافئة والودية والاستجابات السريعة - وهو أمر تمنحه الأولوية أيضًا! لماذا تريد العمل في خدمة العملاء؟ يمكن أن تكون الاختلافات في هذا السؤال "ما الذي يروق لك بشأن هذا الدور؟" أو "لماذا تحب العمل في خدمة العملاء؟". إنهم يريدون معرفة ما إذا كان لديك المهارات اللينة اللازمة للوظيفة وما إذا كانت دوافعك في المكان المناسب.
07-21-2011 10:04 PM #1 عضو الحالة: رقم العضوية: 8125 تاريخ التسجيل: Oct 2010 المشاركات: 142 المذهب: سني التقييم: 12 حول كيفية كتابة الصلاة على الرسول الكريم [align=justify] بسم الله الرحمن الرحيم الحمد لله رب العالمين ، والصلاة والسلام على أشرف المرسلين ، وعلى آله وصحبه أجمعين. لفت نظري خطأ يرتكبه كثير من رواد المنتديات ، على اختلاف مذاهبهم ومشاربهم ، يتعلق بكيفية كتابة لفظتي (صَلِّ) و(صَلَّى)، عند الصلاة على رسول الله ، عليه وعلى آله أفضل الصلاة والسلام. كتابة الصلاة على النبي يوم الجمعة. -1- إن الكثيرين يكتبون ، عن حُسن نيّة: (اللهُمَّ صَلِّي على محمد) ، بالياء في كلمة (صَلِّ ي). والقاعدة الصرفية تقول: * عند مخاطبة المفرد المذكّر ، يُبنَى فعل الأمر على السكون ، نحو: (اِصْعَ دْ) (اِهْبِ طْ) (ُاُدْخُ لْ). فإن كان مُعْتَلَّ الآخر ، بُنِيَ على حذف حرف العلّة ، فلا يُقال مثلاً: (اِسْعَ ى) (اُدْعُ و) (اِمْشِ ي) ، بل يُقال: (اِسْعَ) (اُدْعُ) (اِمْشِ). * وعند مخاطبة المفرد المؤنث ، يُبنَى فعل الأمر على حذف النون ، وتثبُت ياء المخاطبة في جميع الأحوال ، نحو: (اِصْعَدِ ي) (اِهْبِطِ ي) (اُدْخُلِ ي) ، ونحو: (اِسْعَ يْ) (اُدْعِ ي) (اِمْشِ ي).
قال الإمام الطبري في تفسيره: "إن معنى ذلك أن الله يرحم النبي صلى الله عليه وسلم، وتدعو له ملائكته ويستغفرون... ، ﴿ يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا صَلُّوا عَلَيْهِ ﴾ [الأحزاب: 56]، يقول تعالى ذكره: يا أيها الذين آمنوا ادعُوا لنبيِّ الله محمد صلى الله عليه وسلم ﴿ وَسَلِّمُوا تَسْلِيمًا ﴾ [الأحزاب: 56]، يقول: وحيُّوه تحية الإسلام"؛ تفسير الطبري. والصلاة عليه معناها: "سؤال الله تعالى أن يُصلِّيَ على رسوله صلى الله عليه وسلم ويسلم عليه"؛ الموسوعة الفقهية الكويتية. حول كيفية كتابة الصلاة على الرسول الكريم. • مِن صيغ الصلاة على النبي صلى الله عليه وسلم: 1 - عن أبي مسعود الأنصاري، قال: أتانا رسول الله صلى الله عليه وآله وسلم، ونحن في مجلس سَعد بن عُبادة، فقال له بَشير بن سعد: أمرنا الله تعالى أن نُصلِّي عليك يا رسول الله، فكيف نصلي عليك؟ قال: فسكت رسول الله صلى الله عليه وآله وسلم، حتى تمنَّينا أنه لم يسأله، ثم قال رسول الله صلى الله عليه وآله وسلم: ((قولوا: اللهم صلِّ على محمد وعلى آل محمد، كما صلَّيت على آل إبراهيم، وبارك على محمد وعلى آل محمد، كما باركت على آل إبراهيم في العالَمين، إنك حميد مجيد، والسلام كما قد علِمْتُم))؛ صحيح مسلم.
عند سماع الأذان: روى مسلم في صحيحه عن عبدالله بن عمرو بن العاص، أنه سمع النبي صلى الله عليه وآله وسلم يقول: ((إذا سمعتم المؤذن فقولوا مثل ما يقول، ثم صلوا عليَّ، فإنه مَن صلى عليَّ صلاة صلى الله عليه بها عشرًا، ثم سَلُوا الله لي الوسيلة، فإنها منزلةٌ في الجنة، لا تنبغي إلا لعبد من عباد الله، وأرجو أن أكون أنا هو، فمَن سأل لي الوسيلة حلَّت له الشفاعة))؛ صحيح مسلم. في المجالس: عن أبي هريرة عن النبي صلى الله عليه وآله وسلم قال: ((ما جلس قومٌ مجلسًا لم يذكروا الله فيه، ولم يُصلُّوا على نبيِّهم، إلا كان عليهم تِرَةً، فإن شاء عذَّبهم وإن شاء غفر لهم)). في الدعاء: روى أبو داود في سننه عن فضالة بن عبيد، صاحب رسول الله صلى الله عليه وآله وسلم، يقول: سمِع رسولُ الله صلى الله عليه وآله وسلم رجلًا يدعو في صلاته لم يُمجِّد الله تعالى، ولم يصلِّ على النبي صلى الله عليه وآله وسلم، فقال رسول الله صلى الله عليه وآله وسلم: ((عجِل هذا))، ثم دعاه فقال له - أو لغيره -: ((إذا صلَّى أحدكم، فليبدأ بتمجيدِ ربِّه جل وعز، والثناء عليه، ثم يُصلي على النبي صلى الله عليه وسلم، ثم يدعو بعد بما شاء))؛ سنن أبي داود؛ إذا صلى: أي إذا دعا.
سبيل إلى الجنة: عن ابن عباس قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: ((مَن نسِي الصلاة عليَّ، خطئ طريق الجنة))؛ سنن ابن ماجه. هذا ما تيسَّر جمعه وصلى الله وسلم وبارك على سيدنا محمد
السلام عليكم جزاكم الله خيرا على المرور والتثبيت وقد نبهني أخ فاضل بخطأ كتبته في هذا الموضوع وجب تصحيحه لو سمحتم للأهمية وذلك فيما يلي: في الصيغة الأولى وهي صيغة الماضي: المفروض أن أقول: صلى الله عليه وسلم نلاحظ أننا كتبنا الألف المقصورة في كلمة صلى لكني كتبت: نلاحظ أننا كتبنا الياء في كلمة صلى فأرجو تصحيح ذلك الخطأ وبالتالي يترتب عليه تصحيح آخر وهو: في الصيغة الثانية وهي صيغة الدعاء قلت اللهم صل عليه وسلم نلاحظ أننا حذفناها من كلمة صلى والتصحيح هو: أن نوضح المقصود ب(حذفناها) فنقول بدلا منها: (حذفنا الياء) أرجو أن يساعدني اخي زياد باقصى سرعة لو سمح