كما يمكنك قراءة مراجعات حول الكتاب مختلف التقييمات عبر موقع goodreads. نابليون هيل نبذة عن الكاتب نابليون هيل (بالإنجليزية: Napoleon Hill) كاتب أمريكي اشتهر بكتبه التي تهتم بالتنمية البشرية ويعرف خصوصاً بكتابه "فكر تصبح غنياً" الذي أصبح عند إصداره من أكثر الكتب مبيعاً وشعبية في أمريكا. وقد ولد في 26 أكتوبر 1883 في باوند، فيرجينيا، الولايات المتحدة وتوفي في 8 نوفمبر 1970 بكارولاينا الجنوبية. يعتبر كتابه "فكر تصبح غنيا" أشهر كتبه والذي تمت ترجمته إلى اللغة العربية اخر مرة في العام 2010 وقد صدرت الطبعة الأولى من الترجمة الأخيرة للكتاب عن دار الفضيلة بالقاهرة تحت عنوان "فكر وضاعف ثروتك" وقام بإعدادها علي داود محمد محمود. ويقع الكتاب في 15 فصلا. كان نابليون هيل مستشارا للرئيس الأمريكي فرانكلين روزفلت 1933 – 1936. إحدى أشهر مقولاته هي: "الشيء الذي يمكن لعقل الإنسان أن يتصوره ويعتقده، يمكن تحقيقه". معلومات عن الكتاب: عنوان الكتاب: فكر تصبح غنيا المؤلف: نابليون هيل حجم الكتاب: 15 ميجا تحميل كتاب فكر تصبح غنيا pdf
يعتبر هذا الكتاب أحد أكثر الكتب مبيعًا حول العالم حيث نفذت الطبعة الأولى منه خلال 6 أسابيع فقط من نشره، وهو الكتاب الذي يقال بأن كل من قرأه واستوعب أفكاره، يستطيع تحقيق النجاح المالي والوصول إلى الثراء بغض النظر عن وضعه المالي الحالي. لماذا نفذت آلاف النسخ من كتاب فكر تصبح غنيا خلال 6 أسابيع فقط؟ في الحقيقة قام هيل بتلخيص السر في الوصول إلى الثروة وتحقيق النجاح المالي من خلال 13 مبدأ أساسي لتكوين الثروة، كما أنه كشف عن الأسباب الرئيسية للفشل التي تمنعنا من أن نصبح أغنياء. يتناول الكتاب في كل فصل من فصوله سر صنع المال ، وهو السر الذي ساعد أكثر من 500 ثري في تكوين ثروات ضخمة، حيث قام هيل بتحليلهم على مدى العديد من السنوات. أين وضع نابليون هيل معادلته السحرية للنجاح إذًا؟ قام نابليون هيل في كتابه العبقري بالتركيز على سر صناعة المال، بالإضافة إلى تناوله كيفية النجاح المالي واستثمار الأسهم للوصول إلى الغنى والثروة. كما أنه تحدث أيضًا عن الكثير من الأخطاء والأسباب التي تحول دون بلوغنا لتلك الأهداف. وعلى الرغم من أن الكتاب تم نشره أول مرة عام 1937، إلا أن معلوماته وأفكاره لا تزال صالحة في عصرنا الحالي.
المشاركات الشائعة من هذه المدونة الربح من الانترنت: 9 طرق حقيقة لبناء ثروة من الانترنت 2020 كم عدد المقالات الموجودة علي الانترنت حول كيفية الربح من الانترنت ؟ الآلاف؟ ولكن هناك مشكلة. عدد كبير جدا من تلك المقالات مجرد حشو لإقناعك بالتسجيل في بعض العروض او ويبينار واحيانا شراء كورسات او برامج والكثير من الطرق الاخرى لتصبح مليونيرا على الانترنت. أنهم حقا جعلوا كلمة "الربح من الانترنت" كلمة سيئة لذلك هناك بعض من المبتدئين اعتبروها وهم. ولكن هذا من الممكن يؤدي الي الربح من الانترنت. أعني، الناس التى تبيع كل هذه العروض هم يربحون المال، أليس كذلك؟ هناك طرق مشروعة للربح من خلال الانترنت. لكن المشكلة هي أن الطرق الحقيقية لربح المال من الانترنت ليست مخططات "الربح السريع". معظم طرق الربح من الانترنت تتطلب الكثير من العمل بل والاهم من قضاء الوقت في العمل هو الاخلاص في العمل قبل انتظار عائد مائدي مقابل المجهود الذي بذلته. ولكن إذا كنت تريد حقا الربح من الانترنت، والعمل من المنزل أو تحويل فكرة ما لديك إلى عمل، يمكنك أن تفعل ذلك. يمكنك حتى ربح المال من التطبيقات إذا كنت لا ترغب في العمل علي الكمبيوتر.
فالرغبة الشديدة هي الصورة الدقيقة عن ما سوف تصبح عليه في يوما ما ، رسخ هذه الصورة في ذهنك هي التي تريدها أكثر من أي شيء آخر الفصل الثالث: "الإيمان " <تصور الرغبة و الإيمان بتحقيقها هما الخطوة الثانية إلى الغنى >مشاعر الإيمان والحب هي الأقوى من بين كل المشاعر الإيجابية الرئيسية. عندما تمزج معا يكون لها تأثير في تلوين الفكرة بطريقة توصيلها إلى العقل الباطن بسرعة حيث تتحول إلى معنى روحي متماثل هذا هو الشكل الذي يطلق عليه تجاوبا عند الذكاء. الفصل الرابع: "الإقتراحات الذاتية التلقائية " <وسيلة التأثير في العقل الباطني و الخطوة الثالثة نحوى الثروة و الغنى > تنطبق الاقتراحات التلقائية على كل المنبهات الذاتية التي تصل الى عقل الشخص عبر حواسه الخمس ، و هي الصلة التي تربط بين جزء من العقل الذي يحصل فيه الفكر الواعي و الجزء الذي يستخدم كمركز لعمل العقل الباطني. الافكار المقترحه و المهيمنه تصل الى العقل الباطني و تؤثر فيه بواسطة تلك الأفكار. اتبع قول (كل عقبة و كل فشل و مل إحباط يحمل معه بذور منفعة أقوى) الفصل الخامس: "المعرفة المتخصصة" <التجارب و الملاحظات الذاتية الخطوة الرابعة نحوى الثروة و الغنى >يخبرنا الكاتب بأن هناك نوعان من المعرفة: العامة و المتخصصة.
الحيادية والعمل بإخلاصٍ من أجل مصلحة الشّركة والعميل في الوقت ذاته. الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقةٍ بسيطةٍ وواضحةٍ حتى يتمكن العميل من التفاعل والتجاوب معه. القدرة على بناء علاقاتٍ طويلة الأمد مع العملاء وذلك لضمان ولائهم للشركة وتعاملهم معها على الدوام. التعامل بهدوءٍ مع شكاوى العملاء المختلفة حيث يمكن أن يضطر الموظف للتعامل مع عميلٍ غاضب وهذا بلا شكّ يتطلّب مهارةً عالية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن الخدمة أو المنتج وهذا يتطلب المعرفة الكافية بالتفاصيل اللازمة عن الخدمة أو عن طريقة عمل واستخدام المنتج وذلك للإجابة على الاستفسارات المختلفة إجابةً وافية. ترتيب المسائل المطروحة وفق الأهمية والتعامل مع المشكلات ذات الأهمية القصوى بأسرع وقتٍ ممكن. استخدام مصادر عديدةٍ في البحث عن المعلومة وذلك ليتمكن الموظف من الإجابة على أيّ استفسارٍ قد يطرح عليه. تعرف على مهام موظف خدمة العملاء مهارات خدمة العملاء ليتمكّن موظف خدمة العملاء من القيام بوظيفته على أكمل وجه لا بدّ له من التمتّع بمجموعةٍ من المهارات ومنها: الصبر: وهي السمة الأهم من مهارات خدمة العملاء التي يتوجّب على الموظف امتلاكها، فلا بدّ من إدراك أن العميل يلجأ إلى خدمة العملاء عندما يشعر بالإحباط أو الإرباك بخصوص المنتج أو الخدمة وقد يكون حينها منفعلاً إلى حدٍّ ما، وهنا لا بدّ من التحلّي بالصبر والتعامل مع العميل بهدوءٍ ورويّة.
المهارة السابعة: الاستعداد للتحسين الرغبة في التحسين هي مهارة تحتاجها في موظفيك بغض النظر عن القسم الذي يعملون فيه. إنها مهارة نحتاجها جميعًا لتحقيق النجاح. تتغير توقعات العملاء دائمًا وتظهر تقنيات جديدة لإدارتها باستمرار، لذا من الضروري الحرص على التدريب والتطوير المستمرين للموظفين. بالطبع، قد لا تكون هذه المهارات مثالية لكل شركة أو كافية لكل فريق خدمة عملاء. من الضروري تأسيس قسم خدمة عملاء قوي من خلال قيادة قوية و موظفين متمكنين. ابدأ ببناء فريقك مع التركيز على مهارات خدمة العملاء التي ذكرناها، وستتفاعل نتائج رضا العملاء وفقًا لذلك ولصالحك.
هل الشركات تحتاج لتطوير مهارات خدمة العملاء Customer Service Skills حقاً ؟ حسب إحصائية أجرتها مؤسسة Salesforce – المُتخصصة في تطوير قسم خدمة العُملاء بالشركات – عن اهمية خدمة العملاء للشركات، فقد كان من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس الآتي "إذا كانت الشركة تمتلك خدمة عملاء مُمتازة، فحوالي 78% من العُملاء سيكرروا التعامُل معها مرة أخرى بعد أول خطأ". هل لازلت غير مُقتنع بعد ؟ رُبما تُغير رأيك عندم تعرف أن هُناك احصائية أخرى أجرتها الشركة العملاقة "مايكروسوفت" – الغنية عن التعريف – عن إدارة خدمة العُملاء وأهمية التغذية الراجعة Feedback، وكانت من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس التالي " وُجد أن حوالي 52% من الأشخاص حول العالم يعتقدوا أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ قرارات بشأن تقييماتهُم وتغذيتهُم الرجعية Feedbacks على الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها الشركات". ومما سبق، يتضح لنا مدى اهمية تطوير مهارات خدمة العملاء في الشركات وتطبيق اهم مهارات التعامل مع العملاء لضمان رضا العميل والحرص على سمعة الشركة من جهة، ومن جهة أخرى استمرار نجاح عمليتي التسويق و زيادة المبيعات داخل الشركة المُعتمدتين بشكل أساسي على تقديم خدمة عُملاء جيدة، ولذلك في هذا المقال سنفهم ما هي خدمة العملاء واهميتها وأهم مهاراتها.