الاتحاد في المقدمة ب30 شكوى عقدت لجنة الاحتراف وأوضاع اللاعبين بالاتحاد العربي السعودي لكرة القدم مؤتمراً صحافياً عند الساعة السابعة من مساء أمس (الأربعاء) في مقر الاتحاد بمجمع الأمير فيصل بن فهد الأولمبي، وذلك لإعلان الشكاوى التي تمنع الأندية في الدرجتين الممتازة والأولى (دوري عبداللطيف جميل للمحترفين ودوري ركاء) من تسجيل اللاعبين المحترفين لفترة التسجيل الأولى للموسم الرياضي المقبل 1435 – 1436 ه الموافق 2014 – 2015 م. اذ بلغت الشكاوى والمطالبات المادية المرفوعة على اندية دوري عبداللطيف جميل 114 شكوى وأندية دوري "ركاء" 39 شكوى حسب ما أوضحته لجنة الاحتراف بقيمة خمسة وثمانين مليوناً وستمائة وخمسة وتسعين ألفاً وثلاثمائة وتسعة وثلاثين ريالاً (85, 695, 339)، وتصدر الاتحاد القائمة ب30 شكوى، فيما بلغت الشكاوى المرفوعة على نجران 26 ثم الرائد ب21 ثم النصر ب16 والفيصلي والشباب ب5 شكاوى والاهلي ب4 ثم الهلال والتعاون باثنتين والشعلة والعروبة وهجر بشكوى واحدة، بينما خلا سجل الفتح والخليج من أي شكوى. فيما تصدر الوحدة قائمة الشكاوى المترتبة على أندية دوري ركاء ب16 شكوى ثم الطائي ب6 شكاوى والحزم ب5 شكاوى والقادسية والاتفاق ب4 شكاوى والوطني باثنتين، والرياض والدرعية بشكوى واحدة فقط.
وكنا نتمنى من الوزارة الإصغاء والأخذ بخبرات تلك الشركات التي حتما ستساعد الوزارة على معرفة الواقع الحقيقي للسوق وللخدمات المقدمة، ويبدو لي أنها مجرد اجتهادات لها أهدافها. فمن غير المنطقي أن تكون الشركات السعودية الوطنية محل إعجاب في الدول الأخرى والشركات الصانعة، بينما تكون هذه الشركات الوطنية نفسها ــ التي تضخ في داخل البلاد استثمارات ضخمة من أجل عملائها ــ محل اتهام بتقديم الخدمات السيئة، وبكل سهولة تنسف جهودها وخدماتها باجتهادات غير واقعية ويشهر بها دون وجه حق. ولذلك فالشركات المصنعة هي الأقدر على قياس رضا عملائها لأنها صاحبة المصلحة الأولى لإرضاء العملاء. شكاوي عبداللطيف جميل للسيارات. هل تقصد أن الاستبيانات التي قامت بها وزارة التجارة والصناعة غير حقيقية؟ كما ذكرت هي اجتهادات تفتقر إلى كثير من المنهجية العلمية والعملية في الاستبيانات، ولا تعكس الواقع الذي يقوم به الوكلاء من أجل عملائهم. والغريب أن معظم وكلاء السيارات في المملكة يحصلون على أرفع الشهادات والأوسمة من الشركات المصنعة للسيارات والمنظمات الدولية في مجالات السلامة وجودة خدمات ما بعد البيع مقارنة بالمنافسين من دول أخرى في آسيا وأوروبا، يعني ذلك أننا وصلنا إلى مراحل متقدمة ومتصدرة في مجال خدمات ما بعد البيع، على عكس الفكرة التي تريد بعض الجهات ترسيخها في أذهان الناس.
نوعية الأسئلة: فالأسئلة المتعلقة بالمبيعات كانت عامة ولم ترتبط بالمميزات الموجودة لدى كل وكيل مثل حجم المعارض وسهولة الوصول إليها، كما أن أسئلة الصيانة كانت مبنية على تجارب العميل السابقة، مما يسهم في التأثير على اختياراته، كما أسهم وجود سؤال أخير في نهاية الاستبيان عن التقييم العام للوكيل بناء على ردوده السابقة، مما يجعل الإجابة عن هذا السؤال مبنية على ما سبق من نتائج. جريدة الرياض | ١١٤ شكوى مقدمة ضد أندية دوري «جميل». عينة الدراسة: كان يجب أن تكون ممن قاموا بالشراء خلال الـ 12 شهرا الماضية أو ممن زاروا مراكز الصيانة خلال الأشهر الستة الماضية، وأن يتم توزيع العينة بناء على وضع السوق. منهج الدراسة: لم يكن منهج الدراسة خاضعا للتدقيق من أحد مكاتب الاستشارات والدراسات المعروفة، بل تم القيام بالاستبيان من خلال مجموعة من الأكاديميين ولم يوضح المنهج العلمي الذي تم عمل الاستبيان من خلاله. كما أوضحت اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات ضرورة أن يخضع الاستبيان للمقاييس العلمية والمنهجية، ويتم من خلال أحد مكاتب الدراسات والبحوث الدولية والمعروفة ليؤدي الدور المطلوب منه، وليسهم فعلا في تطوير نشاط الوكلاء، غير أن معظم هذه الملاحظات لم يتم الأخذ بها.
نطلب منه تعبئة الاستبيان الخاص بنا وقد بلغ عدد الاستبيانات التي تم تعبئتها في عام 2013 من قبل زبائن خدمات ما بعد البيع نحو 161 ألف زبون، وكانت نسبة رضا الزبائن 82 في المائة، ونحن نسعى إلى تحسين هذه النسبة يوما بعد يوم. فعلى الرغم من القول السائد إن رضا الناس غاية لا تدرك، فنحن نسعى لإدراك هذه الغاية ورفع هذه النسبة إلى أفضل مستوى، إضافة إلى الاستبيانات التي تقوم بها شركات عالمية متخصصة في مجال خدمة السيارات، التي أظهرت نتائجها تقاربا مع نتائج مركز الاتصال الخاص بشركة عبد اللطيف جميل.
1 - ما هي نسبة رضى الزبائن عن الشركة؟ تنفذ الشركة بصفة دورية استبيانات لقياس رضى الزبائن عن الخدمات المقدمة من خلال شركات دولية متخصصة، ومؤخرا كلفت شركتين هما نيلسن وفوكل بوينت لعمل الاستبيان وجاءت نتيجة شركة نيلسن بأن نسبة رضى 83%، فيما أظهرت شركة فوكل بوينت أن نسبة رضى الزبائن 86%، أما الاستبيان الذاتي الذي تقوم به الشركة بنفسها وبشكل يومي فقد كانت نتيجة نسبة الرضى 82% علما بأننا نقوم بتكليف شركات دولية أيضا لمراجعة هذه النتائج والتأكد من صحتها.
وصفات طبيعية للشعر يبحث العديد من النساء عن وصفات طبيعية للشعر مجربة أكثر من مرة، حيث أنها مصدر أساسي لجاذبيتها و أنوثتها، كما تعد وصفات طبيعية للشعر أقل تكلفة من المنتجات الطبية الأخرى، لذلك يفضلها الكثيرون، فهي عبارة عن مزيج من الأعشاب والزيوت الطبيعية التي تعد دعامة قوية للشعر. وصفات طبيعية للشعر مجربة يعد هذا المزيج القوي من بين أفضل وصفات طبيعية للشعر، حيث يساعد في نمو الشعر بشكل هائل، ويعطي له لمعان وقوة واضحة، ويتم عمل هذه الوصفة بكل سهولة المكونات: 6 ملاعق من زيت الزيتون الخام عصير 2 ليمونة. طريقة التحضير: يتم مزج الليمون وزيت الزيتون معا في وعاء مناسب حتى يتجانسوا تماماً. يوضع المزيج على الرأس، ثم يتم تدليك فروة الرأس ببطيء بشكل مستمر جيداً. توضع قطعة قماش نظيفة دافئة فوق الرأس بطريقة جيدة. 10 وصفات طبيعية للشعر مجربة - موقع مُحيط. يترك مزيج الليمون الزيت لمدة نصف ساعة تقريباً على الرأس. يغسل الشعر بالشامبو والماء الفاتر. تكرر هذه الوصفة مرتين بالأسبوع لمدة ثلاثة شهور، وسوف يتم الحصول على شعر جذاب وسميك. وصفة الشوفان والحليب يساعد الشوفان في التغلب على معظم الأمراض التى تواجه الشعر، وتمنع نموه بشكل طبيعي، كما يعتبر علاج فعال للتخلص من الشعر المجعد، ويعد أفضل وصفات طبيعية للشعر هو مزج الشوفان مع الحليب لفرد الشعر.
عمليّة التّمشيط تعمل على توزيع الزّيوت الطّبيعيّة بالتّساوي على أجزاء الشّعر، وبالتّالي تمنحه اللّمعان، لذلك ينصح بتمشيط الشعر في الصباح وقبل النوم. إستخدام البلسم المناسب على الشعر دون فروة الرأس، فالبلسم يجعل الشّعر أنعم وأكثر لمعاناً. عدم الإفراط في إستخدام منتجات العناية بالشعر التي تحتوي على البروتين؛ حيث إن الإكثار منه قد يؤدي إلى التسبب في جعل الشعر جافاً وباهتاً. غسل الشعر بإستخدام خل التفاح، فخل التفاح يُساعد على تنظيف الشعر، وتزويده باللمعان، كما أنه يحارب القشرة فيه؛ ولهذا فإنه يُنصح بغسل الشعر به مرة واحدة فقط في كل شهر. إستخدام قطعة ملابس مصنوعة من القطن لتجفيف الشعر، بدلاً من إستخدام المنشفة العادية؛ حيث إنها تكون مصنوعة من مواد تؤذي الشعر وتجعده، وتقصف أطرافه. الإكثار من شرب الماء بما لا يقل عن 8 أكواب كل يوم. زيت السمسم للشعر مجرب لفك السحر. ممارسة اليوغا، أو بعض التمارين الرياضة للتخلص من التوتر؛ حيث إن كثرة التعرض للتوتر والضغوطات تساهم في تساقط الشعر. تطبيق أفضل زيت لتطويل الشعر مجرب، للحفاظ على ليونته ورطوبته.
الوصفة 17. هذه خلطة لتغذية الشعر: كوب ماء ساخن - ثلاث ملاعق عسل خلط وتترك حتى تكون دافئة وبعد الاستحمام ضعيه على شعرك ولا تغسليه بالماء اتركيه على شعرك. زيت السمسم للشعر مجرب ومضمون. ملاحظة: بعد كل استحمام استعملي هذه الطريقة. الوصفة 18 هذه خلطة مجربة ومفعولها سريع جدا في إعادة الصحة للشعر بإذن الله: ملعقه عسل - زيت لوز تخلط وتوضع على الشعر لمده 2ساعه أو اكثر ثم اغسلي شعرك كالعادة وسترين الفرق. الوصفة 19 لتنعيم الشعر: اخلطي مقادير متساوية من (الزبادي ،العسل ، زيت الزيتون) وضعيه علي الشعر كحمام زيت.