ذات صلة ما هي أول أعراض كورونا ما هو سبب مرض الكورونا فيروس الكورونا يعتبر فيروس الكورونا (بالإنجليزية: Coronavirus) أو ما يُعرف أيضاً بمتلازمة الشرق الأوسط التنفسيّة (Middle East Respiratory Syndrome) ، بأنّه النوع السادس من أنواع الفيروسات التاجيّة، حيث يتميز هذا الفيروس بمظهره التاجيّ، عندما تم رؤيته من خلال المجهر، ويقدر قطر الفيروس بما يقارب 150 نانومتراً، ويعتبر هذا الفيروس من الفيروسات التي تفتقر الخلايا التي تكونه لخاصيّة النسخ، وبالتالي يعد من أسرع الفيروسات في التكاثر. إذا كنت تبحث عن فيروس كورونا الجديد في الصين اقرأ المقال الآتي: حقيقة تفشي فيروس كورونا جديد في الصين بداية ظهور فيروس كورونا تم التبليغ عن أول إصابة بالفيروس عام 1937م، وكانت الإصابات في الطيور مما أدى إلى نفوق المئات منها، ثمّ بدأت الأعراض تظهر على أنواع أخرى من الحيوانات مثل المواشي والأبقار، أما فيما يتعلق بأول حالة من حالات الإصابة البشرية، فسجلت أول إصابة عام 2012م على يد طبيب مصري مقيم في المملكة السعودية، وهو الطبيب محمد علي زكريا، ووصلت عدد الحالات التي تم تسجيلها حتى نهاية عام 2015 إلى 1250 حالة تماثلت 685 حالة منها للشفاء، وتوفت535 حالة، وبقيت 30 حالة تحت العلاج.
ظهر نوع آخر من الكورونا عُرف بفيروس ووهان أو فيروس الكورونا الجديد 2019 وكان ذلك في الصين نهاية عام 2019. أعراض الإصابة بفيروس الكورونا تشبه أعراض الإصابة بفيروس كورونا ع الأعراض التي تبدو على الإنسان عند الإصابة بالإنفلونزا أو الرشح، ففيروس الكورونا يهاجم أولاً القناة التنفسية العلوية وباقي أعضاء الجسم وتتلخص الأعراض بما يأتي: السعال الشّديد، المصاحب للزكام، انسداد القنوات الأنفيّة، والعطس بصورة مستمرة. ارتفاع درجة حرارة الجسم، لتصل إلى 39 درجة مئوية. علامات حدوث التهاب رئوي حادّ. الإحساس بالغثيان، والرغبة بالتقيؤ. ما سبب جفاف الفم. الإسهال، وقد يكون شديداً. حدوث فشل كلوي، في الحالات المعقدة من الإصابة بالفيروس. طرق انتشار العدوى بفيروس الكورونا هناك العديد من الطرق التي ينتشر فيها الفيروس بسبب سهولة وسرعة انتشاره، فقد ينتشر من خلال انتقال رذاذ العطس من الشخص المصاب للشخص السليم، او عن طريق لمس ايدي للأماكن والسطوح الملوّثة بالفيروس، أو من خلال استخدام الأدوات الشخصيّة للمصاب، كاستخدام الوسائد نفسها أو أغطية السرير. طرق الوقاية من فيروس الكورونا حذّرت منظمة الصحة العالميّة الموظفين في قطاع الخدمات الصحيّة، على ضرورة اتخاذ كافة التدابير للوقاية من انتشار الفيروس، بالإضافة إلى أهمية التبليغ عند الاشتباه بوجود إصابة، واتباع الخطوات الآتية لمنع انتشاره: تجنب الاقتراب من الأشخاص المحتمل لإصابتهم بالفيروس.
كثيرا منا تقلقهم مسألة نظافة الفم والأسنان، خلال شهر رمضان الكريم، خاصة وأن فترة الصيام قد تصل إلى 15 ساعة باليوم مما يعمل على تغيير رائحة الفم بشكل كبير. يقدم لكم الدكتور كمال مرتضى، أخصائي في جراحة الفم والأسنان، أسبوعيا على "مشاهد24″، طيلة شهر رمضان، بعضا من النصائح التي يجب اتباعها للحفاظ على صحة الأسنان خلال هذا الشهر الكريم.
لأكثر من عامين من وباء فيروس كورونا.. استمر الناس حول العالم فى ارتداء الكمامة قبل الخروج للحد من انتشار الفيروس وحماية الآخرين من الإصابة به، لكن أكدت الأبحاث أن كثرة ارتداء الكمامة تسبب في زيادة خطر الإصابة بمتلازمة جفاف العين، لذا نتعرف على طرق وقايتك من الإصابة بهذا المتلازمة، بحسب موقع "تايمز أوف إنديا". ما هي متلازمة جفاف العين؟ متلازمة جفاف العين هي حالة لا تستطيع فيها الدموع توفير ترطيب كافٍ لعينيك ، مما يجعلك تشعر بعدم الارتياح قد يحدث ذلك لأن عينيك لا تنتج دموعًا كافية أو تنتج دموعًا رديئة الجودة لا يمكنها تليين العين. يمكن أن يؤدي الجفاف المطول إلى التهاب في العين وتلف سطح العين. في حين أنه قد يحدث لعدة أسباب ، إلا أنه في الوقت الحالي آخذ في الارتفاع بسبب الاستخدام المفرط للكمامة. اختنقت حتى الموت.. امرأة تموت بسبب مضغ اللبان وقت النوم. وفقًا للأبحاث المنشورة في مجلة Scientific Reports ، فإن ارتداء القناع يرتبط بزيادة خطر الإصابة بمتلازمة جفاف العين وقد تم تسمية الحالة باسم Mask-Associated Dry Eye. علامات متلازمة جفاف العين يمكن أن تؤثر الحالة على كلتا العينين في وقت واحد وقد تحتاج إلى زيارة الطبيب لتلقي العلاج المناسب تتضمن بعض العلامات الشائعة لجفاف العين ما يلي: إحساس لاذع أو حرقان أو خدش في العين الحساسية للضوء احمرار العين الشعور بوجود شيء في العين عيون دامعة عدم وضوح الرؤية أو إرهاق العين تورم الجفن من هو المعرض لخطر جفاف العين؟ كل من يرتدي قناعًا لفترة طويلة معرض لخطر الإصابة بهذه الحالة، لكن وفقًا للتقرير المنشور في التقارير العلمية، فإن الخطر أعلى بين أولئك الذين يرتدون النظارات والعدسات اللاصقة.
والان دعنا نتعرف سريعا علي ال 9 اسباب التي ذكرتها لك بالاعلي…. 1 – زيادة الإيرادات في عالم الشركات والأعمال، فإن الإيرادات هي الأهم، وهي التي تقيس نجاح الشركات أو فشلها، وهي التي تتحكّم في كل قرار. وبالتأكيد فأن تقديم دعم ممتاز من أهم العناصر المساهمة في زيادة إيرادات أي شركة. وإن كنتَ لا تصدّق ذلك. فطبقا للإحصائية التي أجراها موقع groove أن 84% من المؤسسات التي تعمل على تحسين خدمة العملاء لديها أبلغت عن زيادة في الإيرادات. أهمية خدمة العملاء - شركه تواصل. 2 – المحافظة على العملاء الحاليين إن الحفاظ على العملاء الحاليين للشركة هو الهدف الاساسي بالتأكيد، وهو ايضا الدليل على نجاحها. حيث يؤدي الحفاظ على العملاء الحاليين إلى تحقيق إيرادات أكثر استقرارا وتوقّعات أكثر دقة للمستقبل. فهناك قاعدة في عالم المال والأعمال أن الإحتفاظ بالعملاء الحاليين أسهل وأرخص من اكتساب عملاء جدد، وفي نفس الوقت فهو أكثر ربحية. فقد يكلّفك جذب عملاء جدد إلى تكاليف أكثر بمقدار خمسة أضعاف من التكاليف التي قد تحتاجها للإحتفاظ به. هذا فيما يخص التكاليف. ماذا عن الأرباح إذا ؟ إن الإحتفاظ بنسبة 5% من العملاء الحاليين للشركة يزيد من الأرباح بنسبة 25% وهذا لأن العملاء الحاليين الذين يكررون عمليات الشراء.
هل احتاج موظف لخدمة العملاء في كل شركة وعمل؟ ليس بالضرورة وجود موظف مختص بخدمة العملاء ولكن بشرط أن يتم تقديم الخدمات التي يغطيها الموظف لعملاء الشركة على أتم وجه وخاصة من حيث السرعة في الرد وتلبية الحاجات.
الردّ على الاستفسارات كلّها التي يطرحها العملاء في الوقت المناسب؛ حيث يُجاب عليها بردٍّ مناسبٍ، وبقدر عالٍ من المصداقية والدقّة والوضوح. تقديم الخدمات، وتسليم السلع في مواعيدها، والإيفاء بالوعود والالتزامات التي تعهّدت بها الشركة لتفادي خسارة ثقة العميل. أهمية خدمة العملاء - موضوع. المعاملة الجيّدة والحسنة والإنسانيّة التي تليق بالعملاء ومستواهم، وعدم التمييز بينهم على أيّ أساسٍ: عرقيٍّ، أو دينيٍّ، أو جنسيٍّ. تقديم سلعٍ وخدماتٍ بجودةٍ عاليةٍ، وحسب المواصفات المطلوبة، وضمن التكلفة المحدّدة لذلك، وضمان الأمانة والمصداقيّة العالية في التعاملات الماليّة تحديداً. استقطاب الزبائن الجدد وكسبهم، وذلك ببناء سمعةٍ قويّةٍ للمنظمة، وتطبيق القيم الجوهريّة بكلّ دقة، ممّا يزيد عدد العملاء، ويزيد حجم المبيعات والأرباح. توظيف نخبةٍ من الموظفين القادرين على التعامل مع الناس باستمرارٍ وبطريقةٍ مناسبةٍ؛ حيث يجب أن يكونوا مؤهّلين لهذه المهنة، ويشترط أنّ تكون لديهم قدراتٌ عاليةٌ على الاتصال والتواصل مع الآخرين. القدرة على إقناع الزبائن بأنّ هذه المنظّمة هي الأفضل، والقدرة على قراءة احتياجاتهم ومتطّلباتهم والتنبؤ بها، والعمل على توفيرها في أقرب وقتٍ ممكنٍ.
ما هي خدمة العملاء Customer Service ؟ موظفي خدمة العملاء هُم الأشخاص المسؤلين عن التعامل مع العملاء لتلبية رغباتهُم، والعمل على مساعدتهُم من خلال الرد على الإستفسارات وحل المشاكل التي يواجهونها، ويُعتبر قسم خدمة العُملاء اليوم من الأقسام الأساسية لأي شركة مهما بلُغ حجمها في السوق. أهمية خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. ما هي اهمية خدمة العملاء أو ما هي مهام خدمة العملاء ؟ 1- التأكُد من إلمام العُملاء بالمُنتجات والخدمات التي تُقدّمها الشركة. 2- توفير المعلومات الإضافية التي يحتاجها العميل سواء عن الشركة أو الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها. 3- تحقيق مبدأ رضا العميل Customer Satisfaction 4- تقديم استبيانات التغذية الراجعة حول خدمة ورضا العملاء لإدارة الشركة. 5- حل جميع مشاكل العُملاء مثل: مشاكل شحن وإسترجاع الطلبيات.
حيث انه تبعا للاحصائيات من الممكن أن يغطّوا ما يقرب من 67% من أرباح علامتك التجارية وحدهم دون الحاجة إلى جذب عملاء جدد. حسنا، كيف يمكنك الحفاظ على عملائك الحاليين ؟ لا يمكنك تحقيق ذلك بدون خدمة عملاء ممتازة، فهناك 75% من العملاء سيعودون إلى التعامل مع شركتك مرة أخرى إذا كانت تجربتهم مع الدعم الخاص بك جيّد. ولذلك يمكننا القول بكل ثقة: قد يؤدي التسويق لمنتجك أو خدمتك إلى جذب العملاء ولكن خدمة العملاء تحافظ عليهم 3 – خدمة العملاء تمثّل صورة علامتك التجارية قد تكون لعلامتك التجارية بعض القيم والأفكار مثل ( الصدق والكفاءة والجودة) والتي تريد أن توصّلها إلى عملائك بشكل كافي وخلق هذا التصوّر لديهم. ولذلك فإنك تحاول فعل ذلك من خلال تواجدك على وسائل التواصل الإجتماعي والتسويق بالمحتوى والإعلانات المختلفة. لكنّك تهمل الوسيلة الأهم والتي تعطيك الفرصة لتتحكّم في تصوّر العملاء عنك، وهو " خدمة العميل " فموظفوا خدمة العملاء يتحدّثون مباشرة إلى عملائك، ولذلك فهم يتحمّلون مسؤولية تمثيل علامتك التجارية عند التعامل مع عملائك الحاليين أو المحتملين. كما يمكنهم بسهولة خلق الصورة التي تريدها في أذهان عملائك.