الحماية من التعسف والاعتداء وفق النظام المعتمد في مجلس الشورى ،تأتي حماية المبلغين والشهود والخبراء والضحايا وفق إجراءات ضد كل تدبير تعسفي ضده أو اعتداء جسدي أو معنوي أو تهديد به ،وأي شكل من أشكال الانتقام أو التمييز يؤذيهم. أن يخضع له ،سواء كان الانتقام من المبلغين أو الشاهد أو الخبير يتخذ شكل إجراءات مثل إنهاء علاقة العمل الخاصة به وأي قرار يغير وضعه القانوني أو الإداري وينتج عنه الانتقاص أو الحرمان من حقوقه. أو تحريف لمكانته وسمعته. وأي إجراءات ودعاوى قضائية وعقوبات تأديبية وغيرها من إجراءات التوظيف المسيئة. الاقتراح هو الكشف عن هوية المبلغين والشاهد والخبير. منذ صدور قانون الإبلاغ عن الفساد.. هيئة مكافحة الفساد تلقّت أكثر من 859 قرار حماية | الشاهد. قد تشير المعلومات التي تم الكشف عنها إلى هوياتهم فقط في ظروف محدودة ،مثل ذكر أسمائهم في دعوى قضائية أو حكم قضائي قائم. بالإضافة إلى ذلك ،يمكنك أيضًا طلب معلومات من السلطات في بلدك لأغراض الأمن القومي ،والتي ستكون ضيقة النطاق للغاية. إذا وافق الشخص على الكشف عن هويته ،فهو شاهد أو خبير. حصانة للمبلغ من الدعاوى المدنية يتمتع المبلّغ بالحصانة من إقامة أي دعوى مدنية أو جنائية بسبب بلاغه. يتمتع المبلغون أيضًا بالحصانة من الإدلاء بالشهادة في قضايا المحكمة ،ما لم يثبت صحة شهادتهم.
Drupal\easydrupal_breadcrumb\Breadcrumb\EasydrupalBreadCrumbBuilder->build(Object) (Line: 83) نشر من طرف مروى بن كيلاني في الجمعة 5 مارس 2021 - 14:22 اخر تاريخ تحديث الخميس 28 أفريل 2022 - 20:41 أفادت المستشارة القانونية بالهيئة الوطنيّة لمكافحة الفساد ماجدة بنحمد، بأنّ الهيئة تلقّت أكثر من 859 قرار حماية منذ صدور قانون الإبلاغ عن الفساد وحماية المبلّغين سنة 2017 وإلى حدود فيفري 2021. حماية المبلغ عن الفساد سلاح المملكة في. وبيّنت بنحمد، في عرض قدّمته خلال ندوة انتظمت اليوم الجمعة بمناسبة اليوم الوطني لحماية المبلّغ، أنّ الهيئة أصدرت 477 قرار حماية تتوزّع بين 295 قرارا بالرفض، وما يعادل 182 قرارا بإسناد حماية، في ما تزال بقيّة الملفات وهي في حدود 382 في طور الدرس والتدقيق والتثبّت مع المبلغين. وأكّدت أنّ أهم جزء في حماية المبلّغ هو حماية سريّة هويّته أثناء كل مراحل التثبّت والبحث، مع التأكيد على كل الجهات القضائية باتخاذ التدابير اللازمة لحماية المبلّغ عند سماعه كشاهد. ولفتت إلى انّ المبلّغ يتمتّع بالإعانة العدلية والقضائيّة لدى المحكمة الإداريّة في خصوص الدعاوى المثارة ضدّه أو التي يقوم بإثارتها والمرتبطة بالإبلاغ عن الفساد، كما يتمتع بالإحاطة المعنويّة ضد كل هرسلة مسلطة عليه من رؤسائه في العمل.
قيم أخلاقية فقط قادت أحد أعضاء مجلس إدارة "أوليمبوس" وهو ميشيل مودفورد لكشف كل تلك الفضيحة، وقد تعرض بعدها لابتزاز ضخم ثم تم فصله من عمله، وتهديده برفع قضايا تشهير وإساءة سمعة. لكن كل هذا لم يثنه عن التبليغ عن هذه المؤامرة على الرغم من أنه كان سيحقق من صمته مكاسب كبيرة، كما لن يتأثر مباشرة أحد بتلك العمليات. حماية المبلغ عن الفساد في. كيف نعزز القيم الأخلاقية حتى نتمكن من التغلب على الفساد؟ لقد كانت القيم الأخلاقية عند ميشيل مودفورد نابعة من مواقف إنسانية ومبادئ بحتة وما يسمى بالضمير الحي، فلقد ساعدته تلك المنظومة من القيم للتغلب على الثقافة التنظيمية في شركة بحجم أوليمبوس، ومكنته من كشف التلاعب والإعلان عنه بكل شجاعة على الرغم من تعرضه للمضايقة كثيرا، وعلى الرغم من الخسائر التي تكبدها من جراء ذلك. فكيف بنا ونحن أهل الإسلام ونرجو من الله الأجر على الخير الذي نفعله، فلقد عمل الإسلام على تعزيز التقوى والرقابة الذاتية وهي أهم قيم الدين الإسلامي وأثمن ما يملك المسلم، والفطرة السليمة في الإسلام أصل يجب المحافظة عليه وتعزيزه. إن تعزيز القيم الدينية والأخلاقية عند الموظفين هو سلاح فعال جدا ضد الفساد ويجب أن نعمل من أجل ذلك.
وعبرت عن مخاوفها من سلبية إغراق هيئة الحوكمة ومكافحة الفساد التي ستكون مسؤولة عن هذا المسار بالملفات. ورغم أن الترحيب بالقانون قاسم مشترك بين الجميع فإنه بالنسبة إلى مبروكة ومحمد لا توجد أهمية كبرى في صدوره إن لم تكن هناك إرادة قوية للدولة في محاربة الفساد والفاسدين.
من يعين الفاسدين علينا؟ أتعجَّب حينما أقوم بتقديم بلاغات إلى الجهة المختصة بمكافحة الفساد، فلا أجد أيَّ تجاوب من تلك الجهة المسؤولة، والمدهش في الأمر أن الجهة أو الشخص الذي بلغت ضده يصلهما خبر البلاغ، بل وكذلك اسم من بلّغ عليهما، وعندها يصبح الشّاكي معرضاً للخطر من قبل الفاسد، ومعاملته تكون...
أهم مهارات خدمة العملاء 28124 04/05/2017 0 القسم العام ماهي خدمة العملاء: هي تلبية احتياجات العميل عن طريق تقديم أفضل الخدمات له, ينتج عنه رضا العميل. مهارات خدمة العملاء: التنبؤ: حاول بأن تفكر في احتياجات باحتياج العميل ومتطلباته قبل ظهورها, حيث أن واجب الشركة أن تكون في نفس المستوى الذي يتوقعة العميل. المصداقية مع العميل: يجب أن يكون الموظف صادق مع العميل ومخلص في التعامل معه, وأن لايتظاهر بأنه يعرف كل شيء, حيث يجب على الموظف ان يقوم بتأدية واجبة نحو العميل في توفير حلول لمشاكله, حتى يكسب رضا العميل ويكسب ثقته أيضاً. معلومات عن خدمة العملاء - سطور. التواصل مع العميل بصفحة منتظمة: يعتبر التواصل مع العميل بشكل منتظم مهم جدا حيث انه يمثل دور مهم في خدمة العميل, فمن الضروي أن تكون استراتيجية خدمة العملاء مبنية أساس مشاركة المعلومات, وتستطيع الشركة التواصل مع العميل بعده طرق منها ارسال رسائل نصية او الإتصال الهاتفي بالعميل أو ارسال رسالة على البريد الإلكتروني للعميل. التبسم في وجه العميل: التعامل الحسن مع العميل من الوسائل التي تجعل العميل متمسك بالشركة, فالتعامل مع العميل بابتسامة يخيل للعميل بحرص الشركة على مصلحته, لذلك يجب على جميع الموظفين ان يجعلوا تجربة العميل مع الشركة تجربة فريدة من نوعها سواء عن طريق التبسم في وجه العميل أو الترحيب بالعميل فمن الضروري أن يظهر الموظف اهتمامه بالعميل حتى يجعل العميل يفكر دائما في التعامل مع الشركة.
على الموظف أن يبين حرصه واهتمامه بالعميل حتى يدفعه للتعامل مع الشركة لأكثر من مرة، إلى جانب جلبه عملاء آخرين من طرفه للتعامل مع الشركة سواء أكانوا من العائلة أو الأصدقاء. فوق كل ذلك، يجب على الموظف أن يظهر اهتماماً صادقاً باهتمامات العميل وإحتياجاته لكسب إخلاص العميل وثقته. 9. لا تعزل العميل عن سير العمليات.. إذا أرادات الشركة الحفاظ على جميع علاقاتها مع العملاء القيميين فعليها أن تعمل وفق المقولة التي تقول أن (العميل لا يخطئ أبداً)، فعلى الموظفين عدم الدخول في مجادلات مع العميل قدر الإمكان؛ وذلك لكونها عديمة الفائدة وذات أثر سلبي على علاقتها مع العملاء. يجب أن يأخذ الموظفون في حسبانهم أن غايتهم هي مضاعفة رضى العملاء وكسب إحترامهم وثقتهم وإخلاصهم. بالإضافة إلى ما سبق، على الموظفين تجنب استخدام تعابير مثل (لم يشتكي أي شخص من ذلك من قبل) أو (ببساطة إن ذلك أمر غير صحيح) أو (لن تقوم شركتنا بذلك أبداً) أو (أين المشكلة في ذلك) في لغتهم فعلى الموظف أن يبين ولاءه ومساندته للعميل من خلال اللغة والنبرة المستخدمة معه والحلول المقترحة لحل مشاكله. ماهي عناصر خدمة العملاء؟ مع شرح مختصر لكل منها؟. 10. حل مشاكل العملاء في أقصر وقت ممكن.. خدمة العملاء الناجحة والفعالة تعني حل المشاكل التي يعاني منها العملاء في فترة قصيرة.
يمكن تضمين مستشعرات إنترنت الأشياء في أي شيء تقريبًا - الهواتف الذكية والأجهزة القابلة للارتداء والأدوات الكهربائية والسيارات ومعدات التصنيع وغير ذلك الكثير. توفر الاتصالات للمؤسسات بيانات وذكاءً في الوقت الفعلي حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم. على سبيل المثال، يمكن لأجهزة استشعار إنترنت الأشياء المدمجة في المنتجات توفير بيانات القياس عن بُعد التي تسمح للمؤسسات بمراقبة حالة المنتج وأدائه باستمرار. ما هي وظيفة خدمة العملاء - موضوع. إذا بدأ المنتج يقصّر في الأداء، يمكن للمؤسسة بدء مشاركة خدمة العملاء قبل أن يعرف العميل أن هناك مشكلة. تعد مراقبة أداء المنتج في الوقت الفعلي، فضلاً عن ضمان جودة المنتج وقدرة العملاء على إدارة منتجاتهم باستخدام تطبيق الهاتف المحمول، مجرد عدد قليل من مزايا إنترنت الأشياء في مجال خدمة العملاء. يمكن استخدام كل هذه التقنيات الناشئة لأتمتة خدمة العملاء، وتخفيف المهام على الموظفين لتقديم خدمة مصمم خصيصًا ومعالجة مشكلات العملاء الأكثر صعوبة واستهلاكًا للوقت. وجد استبيان Oracle وESG أن الشركات التي تستخدم اثنتين أو أكثر من التقنيات الأربع الناشئة المذكورة أعلاه. 95٪ تلبي أو تزيد الحصة السوقية. 90٪ تلبي أو تتجاوز أهداف الاحتفاظ بالعملاء.
ذات صلة معلومات عن خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء (بالإنجليزيّة: Customer Service) هي العمليّة التي يتم من خلالها ضمان رضا العملاء والمستهلكين عما تقدّمه المؤسسات من منتجات، وسلع، وخدمات، حيث تعتبر خدمة العملاء جزءاً أساسياً لإعطاء التصورات العامة عن الشركات، كما أنها حلقة الوصل بين الشركة والعميل، وتتم عادةً بالتعامل المهذّب بين العميل والموظف بشكل مباشر، أو عن طريق مكالمة هاتفيّة، أو رسائل خدمة ذاتيّة، من خلال معاملة بيع أو إرجاع لأي من المنتجات والسلع، وتقديم المعلومات حول كل ما يخص الشركة. [١] وظيفة خدمة العملاء تتعدد الخدمات التي يقوم بها موظفو خدمة العملاء في الشركات، حيث تقع على عاتقهم المسؤوليات والوظائف الآتية: [٢] التعامل مع المشاكل تعتبر إحدى أهم الوظائف التي يقوم بها موظفو خدمة العملاء هي التعامل مع المشكلات والشكاوي التي تواجه العملاء حسب سياسات الشركة، وتقديمهم للاقتراحات والحلول التي ترضي العميل، أو تمريرها لأشخاص آخرين لديهم القدرة على حلّها. المساعدة في المبيعات على الرغم من عدم اعتبار خدمة العملاء من قسم المبيعات ، لكن بعض موظفي خدمة العملاء وعند بيعهم لمنتجات الشركات قد يقدمون اقتراحات للعملاء، ويساعدون في اتخاذهم قرار شراء منتج معيّن.
التعاون مع العملاء لتحديد مشاكلهم وتقديم النصيحة والحلول لهم. ما هي مهام موظفي خدمة العملاء ؟ الإجابة على الاتصالات باحترافية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن أي خدمة أو منتج. السرعة في الإجابة على استفسارات العملاء. استخدام مصادر مختلفة في البحث عن المعلومات المطلوبة منه. التعامل مع شكاوى العملاء وإيجاد الحلول لها. إدخال معلومات وبيانات العملاء. تحديد وترتيب المسائل ذات الأهمية القصوى. إتقان تطبيقات الحاسوب. ماهي مهام موظف خدمة العملاء. أن يكون على معرفة بمبادئ خدمة العملاء وممارستها. خبرة لستة أشهر أو أكثر في مجال خدمة العملاء. السرعة في إدخال البيانات وذلك يتطلب مهارات كالطباعة على لوحة المفاتيح. ما هي أنواع و ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟ عملاء داخليين يكونوا أشبه بخدمة الموظفين، فيكون واجبهم الرد على استفسارات الموظفين داخل الشركة. عملاء خارجيين تختص بالعملاء الراغبين في الخدمة والمنتج أو توضيح طريقة استخدامه والرد على استفساراتهم. ما هي مهام موظف خدمة العملاء كمشرف أو مدير؟ مراقبة الموظفين أثناء العمل. التأكد ما إذا كان عملية الرد على المستهلكين تسير في طريقها الصحيح والطبيعي. تدريب الموظفين الجدد والتطوير من مهاراتهم.
استخدام اللغة الإيجابية فعلي أساس اللغة وطريقة رد الموظف إما أن يقنع العميل أو يقابل العميل المنتج بالرفض. إدارة الوقت فعامل الوقت من أهم العوامل لنجاح عملية البيع واقتناع العميل بالمنتج، فعلى موظف خدمة العملاء الرد على استفسارات العملاء باختصار وبكل وضوح وفي نفس الوقت يوضح كافة جوانب المنتج. القدرة على قراءة العملاء على موظف خدمة العملاء أن يكون متفهمًا لطريقة حوار العميل وما يعكس من نفسيته، فمعرفته بذلك يقود الموظف لعدم فقد عملائه. الحضور المهدئ لكي تكون موظف عملاء ناجح عليك الحفاظ على هدوء العملاء حتى لو كان العميل متوتر أو غاضب. الإقناع لكي تكون موظف ناجح عليك عرض المنتج بأسلوب جذاب مميز، فقدرتك على إقناع العميل يكون سبب قوي جدًا لشرائه للمنتج. مقالات قد تهمك: أساسيات خدمة العملاء الصفات التي يجب أن يتحلى بها موظف خدمة العملاء العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء. أن يكون لديه القدرة على عمل علاقات طويلة الأجل مع العملاء ليضمن ولائهم. التمتع بقوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع شكاوي العملاء. التحدث بطريقة واضحة وسهلة بحيث يستطيع العميل التفاعل والتجاوب معه.