اقرأ أيضاً مكونات الحاسوب كيفية عمل منتدى ما هي بطاقة الأداء المتوازن (BSC)؟ بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Score Card) هي نظام إداري يتم من خلاله إعادة صياغة الأهداف الإستراتيجية للمنظمة إلى مجموعة من الأهداف قابلة للقياس؛ بحيث يتم تقييمها وقياسها ومراقبتها والتعديل عليها لضمان تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنظمة، ويهدف نظام بطاقة الأداء المتوازن إلى توفير رؤية شاملة لأصحاب القرار من خلال استكمال التدابير المالية ووضع مقاييس إضافية تقيس الأداء والمهارات في مجالات مثل رضا العملاء وابتكار منتجات جديدة وغير ذلك. [١] حيث أنّ المدراء التنفيذيين يدركون أن نظام القياس في منطماتهم يؤثر بشدة على سلوك المدراء والموظفين وكذلك التدابير الحسابية التقليدية مثل العائد على الاستثمار، وعائد الأسهم، ولا يعطي نتائج جيدة للتحسين المستمر والابتكار بما يناسب الأنشطة التي تتطلبها البيئة التنافسية حيث أنهّا لا تتماشى مع المهارات والكفاءات التي تحاول المنظمات إتقانها. [١] منهج بطاقة الأداء المتوازن تفحص بطاقة الأداء المتوازن الأداء من أربعة جوانب: [١] التحليل المالي: ويتضمن مقاييس مثل الدخل التشغيلي والربحية والعائد على الاستثمار وغير ذلك.
مزايا بطاقة الأداء المتوازن (BSC) تزوّد بطاقات الأداء الإدارة برؤية ثاقبة حول خدمات الشركة وجودتها، علاوة على تتبع سجل الشركة المالي. إن قياس كل هذه العوامل يمكّن المديرين التنفيذيين من تدريب الموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين، وتزويدهم بالتوجيه والدعم اللازمين، وتوصيل أهدافهم وأولياتهم، مما يساعد بدوره على تحقيق أهدافهم المستقبلية. أمثلة على بطاقة الأداء المتوازن تتواصل البنوك مع العملاء وتُجري استطلاعات لقياس مدى رضاهم عن مستوى خدمة عملاء البنك، وتشمل تلك الاستطلاعات تقييم زيارات العملاء الأخيرة للمصرف، وتحتوي على أسئلة حول أوقات الانتظار، والتفاعل مع موظفين البنك، ورضاهم العام عن التجربة ككل. دورة تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن فى إدارة الموارد البشرية - منتديات قصيمي نت. قد تطلب الاستطلاعات من العملاء أيضًا كتابة مقترحات لتحسين الأداء. يستخدم مديري البنوك تلك المعلومات للمساعدة في إعادة تدريب الموظفين إذا كان هناك مشكلة في الخدمة، وتحديد أي مشكلات يعانيها العملاء مع المنتجات أو الإجراءات أو الخدمات. في بعض الحالات الأخرى، قد تستخدم الشركات شركات خارجية في جمع التقارير وتوفير البيانات والمعلومات، والخدمات الاستشارية لمساعدة الشركة على تحديد المشكلات في عملياتها، وإجراء تحسينات في المستقبل، وتفعل الشركات الخارجية ذلك من خلال إجراء الاستطلاعات في الصناعات المتنوعة، بما في ذلك قطاع الخدمات المالية وصناعات السيارات، وتجمع البيانات وترفع بها تقارير إلى الشركة التي عينتها.
ويرى أصحاب ريادة الأعمال أن بطاقة الأداء المتوازن لا تعتبر نظام من أجل قياس وتقييم أداء منظمة العمل فحسب ؛ وإنما هو عبارة عن نظام إداري يعتمد بشكل دقيق على الربط بين الأهداف والمقاييس المختلفة ومستويات الأداء والتقدم التي تضعها الشركة أو مؤسسة العمل نصب عينيها ، وبالتالي ؛ فإن تلك البطاقة تعتبر مساعد ذكي يُمكن من خلاله لصاحب منشأة العمل أن يتنبأ بمدى إيجابية خطته الاستراتيجية ومدى توافقها مع تحقيق أهداف ورغبات مؤسسة العمل في التقدم والازدهار ؛ ومن ثَم اكتشاف أي عوامل خلل أو أداء متدني والعمل على إصلاحه وتطويره فورًا قبل أن يؤثر سلبيًا على نجاح مؤسسة العمل. وقد قام البعض الاخر أيضًا بتعريف بطاقة الأداء المتوازن على أنها عبارة عن استراتيجية مبتكرة تُساعد إدارة مؤسسة العمل على التعرف مردود الأداء الداخلي للمؤسسة ومدى جودة المنتجات التي تقدمها من أجل أن تكون قادرة طوال الوقت على تنفيذ التطوير المستمر للحصول على أفضل النتائج عبر الأداء العالي والمثالي لكل كوادر مؤسسة العمل. أهمية بطاقة الأداء المتوازن أشار خبراء المال والأعمال أيضًا إلى أنه يمكننا تلخيص أهمية بطاقة الأداء المتوازن في أكثر من نقطة ووظيفة على النحو التالي: قياس أداء المنظمة حيث أنه هذه البطاقة تنقل صورة حقيقة وواقعية عن معدل أداء المؤسسة والتغذية العكسية لكل العمليات التي تقوم بها الإدارة سواء الداخلية أو الخارجية والتعرف جيدًا على مردود تلك الأنشطة والعمليات من أجل إصلاح أي إعوجاج عن حيود عن الطريق الصحيح في مسار أداء مؤسسة العمل ككل.
بطاقة الأداء المتوازن (بالإنجليزية: Balanced Scorecard أو BSC) هي أداة من أدوات استراتجيات إدارة الأداء والتي أثبت تصميمها وأدوات تشغيلها الألية جدواهم وفعاليتهم. يستخدمها المدراء لتتبع تنفيذ الأنشطة من قبل الموظفين تحت امرتهم ولرصد ومتابعة العواقب الناجمة عن هذه الإجراءات. [1] خصائصها [ عدل] تضم في طياتها استعمالات للمؤشرات الاقتصادية للشركة Economic indicator وفي نفس الوقت تأخذ بعين الاعتبار الأهداف أوما يسمى بالعوامل الغير نقدية. ولا يمكن مثلا اعتبار طرائق إدارة تعتمد فقط على مؤشرات نقدية من طرق وثيقة التقييم المتوازنة. كما لا يمكن اعتبار طرق المقارنة (السرية) بين الشركات من طرق وثيقة التقييم المتوازنة. تحاول هذه الطريقة إسقاط رؤى واستراتيجيات الشركة على أهداف ومؤشرات اقتصادية وأخذ أربع أقسام بعين الاعتبار وهي: المالية، شؤون العملاء، العمليات الداخلية، التعلم والتطور. بطاقة الاداء المتوازن pdf. بهذه الطريقة يتم تفادي التركيز على الجانب المالي فقط. التاريخ [ عدل] ابتكر روبرت كابلان وديفيد نورتون هذه الطريقة في التسعينات من القرن العشرين من خلال عملهم في جامعة هارفرد. [2] اسلوبها [ عدل] تعتمد بطاقة الأداء المتوازن، كما سماها البعض، على عدة محاور، بخلاف المحور المالى، لتقييم أداء المؤسسات سواء الربحية أو غير الربحية، حيث يمكن استخدامها بعدة طرق مختلفة.
تنفيذ الاستراتيجية بنجاح كما أن بطاقة الأداء المتوازن BSC لا تفرض تطبيق استراتيجية بعينها على أي مؤسسة ، لأن كل مؤسسة عمل كفيلة بأن تقوم بتحديد استراتيجية العمل الأصلح والأنسب لها في ضوء عدد كبير من المعطيات الخاصة بكل مؤسسة عمل ، وإنما يرتكز دور بطاقة الأداء المتوازن هنا على إرشاد وتوجيه الإدارة إلى طريقة تنفيذ تلك الاستراتيجية بشكل صحيح ودقيق من خلال اكتشاف أي تقصير أو خلل وعلاجه فورًا ، ومن ثم ؛ تُعد هذه البطاقة عامل هام وأساسي في نجاح وتقدم مسيرة العمل في أي مؤسسة سواء عامة أو خاصة وسواء مؤسسة كبيرة أو شركة صغيرة. توضيح موضع المبادرات ويُذكر أن بطاقة الأداء المتوازن BSC تُساعد أيضًا على توضيح أهم الأجزاء والمواضع التي تتطلب نوعًا من المبادرات والتي تعني رفع نسبة الإنفاق والعمل بها دونًا عن غيرها من أجزاء وأقسام العمل الأخرى ؛ من أجل تحسين الأداء ورفع معدل وكفاءة إنتاجية الشركة ومؤسسة العمل ككل.
إذا رأت المرأة المتزوجة في الحلم أنها تُلقي بنفسها في المرحاض فهذا يدل على عدم حكمتها في التصرف واتخاذ القرارات مما سيؤدي بها إلى طرق مسدودة. رؤية المتزوجة أن زوجها ينزلق في الحمام يعني وقوعه في مصيبة. من رأت في منامها أنها تدفع زوجها في المرحاض دلت الرؤية على عدم محبتها له. المرأة المتزوجة إذا رأت نفسها تنظف الحمام دل ذلك على تخلصها من الهموم التي تمر بها. الانزلاق في مكان يشبه الحمام لكنه غير ذلك يعني السير في طريق كله مصائب. رؤية المتزوجة أن صديقتها تقع في الحمام يدل على أنها بحاجة لها لأنها بالفعل في كرب شديد جداً. سقوط المرأة المتزوجة في حمام منزلها يدل على مصيبة سوف تحدث في البيت. رؤية سقوط المتزوجة في حمام منزل صديقتها في المنام يدل على مصيبة كبيرة في منزل صديقتها وسوف تمسها هذه المصيبة أيضًا. السقوط في دورة المياه القديمة يعني ظهور شيء من الماضي سوف يسبب مشاكل لحياتها. ما تفسير السقوط في الحمام في المنام للحامل؟ التفسيرات التالية لابن شاهين توضح التالي: إذا رأت المرأة الحامل في منامها أنها تسقط في الحمام فهذه الرؤية تعني سوف تشعر بالمزيد من الألم عند الولادة. رؤية الانزلاق في الحمام الكبير للمرأة الحامل في المنام يعني تعرضها لأمر خطير.
وكلّ فعل يقوم بها النائم في المرحاض أو الحمام من الأفعال التي تؤدى خارجه يؤول على محمل التحذير للرائي. وقد ذهب معبرو الرؤى إلى أن تفسير حلم النوم في الحمام وكذلك البقاء في المرحاض لوقت طويل على أنّ صاحب الرؤيا يقيم على ذنب ويصرّ عليه. وأن نومه دليل غفلته، والحمام إشارة إلى دنس الذنوب والمعاصي ونجاستها. يقول النابلسي ومن اتخذ الحمام مسكنه فإنه مصر على الذنوب حلم الانزلاق في الحمام حلم الانزلاق في الحمام يختلف عن تفسير حلم السقوط، إذ كان الانزلاق بمعنى الزلل (التزحلق) وليس الوقوع بشكل كامل. فالانزلاق مرحلة بين الوقوع الكامل وبين القدرة على التماسك والعودة إلى وضع الوقوف. لذلك يفسر حلم الانزلاق في الحمام إلى تعثر الرائي في أمر من أمور الدنيا أو الدين. فإذا كان الحمام في الرؤيا نظيفًا دلت الرؤيا على نجاة الرائي، أمّا إذا كان الحمام متسخًا دلت الرؤيا أن صاحب الحلم يصيبه بعض الضرر من هذا التعثر. حلم السقوط في دورة المياه دورة المياه في المنام غير محمودة الرؤية لا سيما إذا كانت طافحة بالقاذورات، لها رائحة سيئة في الحلم. وقد ذهب مفسرو الأحلام إلى أن تفسير حلم السقوط في دورة المياه وتفسير حلم الوقوع في المرحاض يؤول على حبس صاحبه.
وأوضحت الصحيفة أن تشكيل جسر على طول هذا الشريط من الأرض كان هدفًا مبكرًا للقوات الروسية، مشيرة إلى أن ماريوبول آخر مدينة مهمة على الساحل، أصبحت على وشك السقوط، حيث قاتلت القوات الروسية والأوكرانية في وسط المدينة وحول مصنع آزوفستال للصلب، وهو أحد أكبر مصانع الصلب في أوروبا. وأفادت بأن الاستيلاء على المدينة سيؤدي إلى توسيع السيطرة الروسية على دونيتسك، كما سيسمح أيضًا للقوات الروسية بتركيز قوتها النارية على بلدة ميكولايف الاستراتيجية إلى الغرب من شبه جزيرة القرم، التي لديها الجسر الرئيسي على مصب نهر بوه الجنوبي، ثم إلى ميناء أوديسا، ما يؤمن إجمالي الساحل في أوكرانيا. وقالت وزارة الدفاع الروسية أن قواتها أطلقت صواريخ تفوق سرعتها سرعة الصوت على أوكرانيا من نظام الأسلحة كنجال، ما أدى إلى تدمير منشأة لتخزين الأسلحة تحت الأرض.