تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة لثلاثة ليالي وفي كل ليلة كانوا يشترون آيس كريم بنكهة مختلفة عن الفانيليا وبالفعل كان محرك السيارة يدور دون مشاكل!! ؟ رفض المهندس تصديق ما تراه عيناه لأنه مناف للمنطق وبدأ بتكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يومياً والزمن الذي يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التي تسير بها وكل معلومة يمكن رصدها عن هذه الرحلة. تحليل النتائج وتحديد المسبب بعد تحليل البيانات التي تم جمعها وجد المهندس أن شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتا أقل من شراء أي نكهة أخرى من الآيس كريم وذلك لآن قسم بيع آيس كريم الفانيليا فى السوبر ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما يتوفر كميات كبيرة منه لأن نكهة الفانيليا كان الأكثر شعبية وتفضيلا للعملاء.. آلة ايسكريم bambino. أما باقي النكهات فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي يستغرق شراءها وقتاً أطول. اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وتحديد المسبب الرئيسي (Root Cause) محرك السيارة لا يدور إذا مر وقت قصير على إطفائه (وهذا ما كان يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا)، محرك السيارة يحتاج لبعض الوقت لكي يبرد قبل أن يمكن إعادة تدويره مرة أخرى (وهذا ما كان يحدث عند شراء النكهات الأخرى)، وبالنهاية جذر المشكلة لم يكن له أي علاقة بنكهة الآيس كريم وإنما بمشكلة تسمى (vapor lock).
ماذا بعد ؟ من أين بدأنا.. بدأت المهند تنافس بقوة في مجالات عدة ، فكانت البداية مع معدات المطابخ والمطاعم (الجديدة) ، الأمر الذى جعلها تسخر جهود طاقمها جنبا إلى جنب لخدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم المتنوعة ، ومن ثم افتتحنا قسم خدمات الصيانة لجميع أنواع المعدات الغذائية دون استثناء، وأعقب ذلك إنشاء قسم جديد للمعدات الآسيوية بأسعار تنافسية من دون المساس بالجودة والكفاءة ، وفي هذا الاتجاه قمنا بإبرام العقود مع الشركات الصينية المختارة لإنتاج المعدات بمواصفات خاصة لضمان رضا العملاء بسعر تنافسي ، وإدخال بعض التعديلات التي تزيد من جودة وكفائة المنتج. لم ينتهى بنا المطاف الى هذا الحد… قررنا أن نتخصص داخل صناعة معدات خدمات الطعام ، فكان اختيارنا هو معدات الكوفى شوب ومحلات الآيس كريم ، فجمعنا كل ما يخص القهوة والآيس كريم من معدات ومواد ودراسات الجدوى الاقتصادية حول هذه المشروعات ، فضلا عن خدمات التدريب وتقديم المشورة الصادقة لعملائنا. حققنا في هذا المجال ما يجعل لنا السبق… أدركنا ما حققته ثورة الإتصالات في العالم من تقدم مذهل فقررنا أن ننافس أيضا في مجال أجهزة الإتصالات والتي تساعد في إستدعاء الزبائن وتنظيم قوائم الإنتظار ، وها نحن ومع مرور 30 عاماً لنا في السوق أصبحنا وكلاء لعدد من الشركات العالمية في المملكة العربية السعودية.
لتقوم الشركة بمعالجتها لاحقا في موديلاتها الجديدة. الدرس المستفاد: رغم أن الشكوى قد تبدو للوهلة الأولى بأنها سخرية أو أن العميل يريد أن يتسلى ولم يجد أحدا يتسلى معه إلا قسم خدمة عملاء الشركة. مع ذلك قررت إدارة الشركة ممارسة التقمص العاطفي وأرسلت مهندس الصيانة ليمشي بحذاء العميل وينظر للعالم من منظوره. مسببات الشكاوى متعددة وقد لا تبدوا معطياتها الأولية منطقية نهائيا، إلا أن التعمق والبحث عن الجذر الرئيسي سيصل بك إلى سبب واضح في غاية المنطقية. في الختام هذه قصة قديمة عن التقمص العاطفي، نشرت لأول مرة قبل 21 سنة. إلا أن الدرس المستفاد منها صالح ليومنا هذا … فالعديد من الشركات تقفز للاستنتاجات السلبية ولا تفضل أن تقوم بخطوات إضافية وجهد إضافي في الاستماع للعميل وفهم مشاكله ونفس الكلام ينطبق على موضوع تحديد جذور الشكاوى ومسبباتها، فرجال الأعمال لا يرون من شركاتهم إلا الأرقام (الأرباح والخسائر) وطالما كانت هذه المؤشرات أو ما يرتبط بها يبدو بوضع صحي، فلماذا العناء؟ وهذا خطأ كبير مهما كان حجم الشركة، تذكروا أن وقوع الفيل (الشركات الكبيرة) ليس كوقوع الغزال (الشركات الصغيرة) وكلاهما يجب أن يهتموا بعملائهم ويتعلموا منهم.
27- شدة عمر رضي الله عنه وصلابته حتى في بيته. 28- اهتمام المسلم بأخيه المسلم، والسؤال عن حاله. 29- مساعدة من يحتاج إلى المساعدة، حتى ولو بدون طلب، فهو من مكارم الأخلاق. 30- اختلاف المجتمعات فكل مجتمع له عاداته وتقاليده، فقريش يغلبون نساءهم، والأنصار في المدينة تغلبهم نساؤهم، فكانت المرأة في الأنصار تغلب الرجل، وتراجعه في الشيء، ولا ترى بأسًا في مناقشته، ولو ارتفع صوتها عليه. 31- وجوب معاشرة الزوجة بالمعروف. 32- لا بأس أن تتجوَّل ببصرك في المحيط الذي تجلس فيه عند غيرك، مالم يكن هناك هتك لعورة، فيجب حينئذ غضُّ البصر من قول عمر: (فرفعت بصري في بيته، فوالله ما رأيت في بيته شيئًا يرد البصر غير أهبة ثلاثة). 33- يُشرع في الدعاء أن يدعو الإنسان بأن يوسع الله عليه في الرزق. 34- الإشارة إلى الصلاة وأهمية أدائها مع الجماعة في المسجد. مناظرة ابن عباس للخوارج - ملفات متنوعة - طريق الإسلام. 35- كرر عمر رضي الله عنه، قوله: "فجمعت عليَّ ثيابي"؛ مما يدل على أهمية العناية بمظهر الإنسان حين خروجه لمقابلة الآخرين. 36- قول الغلام: (قد ذكرتك له فصَمَتَ)، جرأة الغلام الخادم أمام النبي صلى الله عليه وسلم، وكلامه معه. 37- نزول القرآن يكشف الحال، ويثبِّت النبي صلى الله عليه وسلم.
[ ص: 370] - 26 - تراجم لبعض مشاهير المفسرين " ابن عباس ": نسبه وحياته: هو عبد الله بن عباس بن عبد المطلب بن هاشم بن عبد مناف القرشي الهاشمي ابن عم رسول الله -صلى الله عليه وسلم- أمه أم الفضل لبابة بنت الحارث الهلالية ، ولد وبنو هاشم بالشعب قبل الهجرة بثلاث -وقيل بخمس- والأول أثبت. وقد حج عبد الله بن عباس سنة قتل عثمان بأمر منه ، وكان على الميسرة يوم صفين ، وولاه علي البصرة ، فلم يزل ابن عباس عليها حتى قتل علي فاستخلف على البصرة عبد الله بن الحارث ومضى إلى الحجاز ، وتوفي بالطائف سنة خمس وستين -وقيل سبع ، وقيل ثمان- وهو الصحيح في قول الجمهور ، قال الواقدي: لا خلاف عند أئمتنا أنه ولد بالشعب حين حصرت قريش بني هاشم ، وأنه كان له عند موت النبي -صلى الله عليه وسلم- ثلاث عشرة سنة. منزلته وعلمه: وابن عباس ترجمان القرآن ، وحبر الأمة ، ورئيس المفسرين ، فقد أخرج البيهقي في الدلائل عن ابن مسعود قال: " نعم ترجمان القرآن ابن عباس " وأخرج أبو نعيم عن مجاهد قال: " كان ابن عباس يسمى البحر لكثرة علمه " ، وأخرج ابن سعد بسند صحيح عن يحيى بن سعيد الأنصاري: " لما مات زيد بن ثابت قال أبو هريرة: مات حبر هذه الأمة ، ولعل الله أن يجعل في ابن عباس خلفا ".
تفسيره: وقد ورد عن ابن عباس في التفسير ما لا يحصى كثرة ، وجمع ما نقل عنه في تفسير مختصر ممزوج يسمى " تفسير ابن عباس " وفيه روايات وطرق مختلفة ، ولكن أحسن الطرق عنه طريق علي بن أبي طلحة الهاشمي عنه ، واعتمد على هذه البخاري في صحيحه ، ومن جيد الطرق طريق قيس بن مسلم الكوفي عن عطاء بن السائب. وفي التفاسير الطوال التي أسندوها إلى ابن عباس مجاهيل ، وأوهى طرقه طريق الكلبي عن أبي صالح ، والكلبي هو أبو النصر محمد بن السائب المتوفى سنة 146هـ ، فإن انضم إليه رواية محمد بن مروان السدي الصغير المتوفى سنة 186هـ فهي سلسلة الكذب ، وكذلك طريق مقاتل بن سليمان بن بشر الأزدي ، إلا أن الكلبي يفضل عليه لما في مقاتل من المذاهب الرديئة.. وطريق الضحاك بن مزاحم الكوفي عن ابن عباس منقطعة ، فإنه لم يلق ابن عباس ، وإن انضم إلى ذلك رواية بشر بن عمارة فضعيفة لضعف بشر ، وإن كان من رواية جويبر عن الضحاك فأشد ضعفا; لأن جويبرا شديد الضعف متروك. أقوال ترجمان القرآن عبدالله بن عباس | المرسال. وطريق العوفي عن ابن عباس أخرج منها ابن جرير وابن أبي حاتم كثيرا والعوفي ضعيف ليس بواه ، وربما حسن له الترمذي. [ ص: 372] وبهذا يستطيع القارئ أن ينقب عن الطرق ويعرف منها الجيد المقبول من الضعيف أو المتروك ، فليس كل ما روي عن ابن عباس بالصحيح الثابت.
الصحابي الجليل عبدالله بن عباس بن عبدالمطلب هو ابن عم رسول الله صلى الله عليه وسلم، الملقب بحبر الأمة وإمام التفسير وترجمان القرآن، وقد ولد ببني هاشم قبل الهجرة بثلاث سنوات، وكان من خير الصحابة ، فكان يدعو له رسول الله دائما ، فدعا أن يملأ جوفه علما وأن يجعله صالحا، حيث كان يقوله " اللهم فقهه في الدين وعلمه التأويل" وقد استجاب الله لدعاء رسول الله. وقد كان لابن عباس الكثير من الأقوال، بالإضافة إلى روايته لمجموعة كبيرة من أحاديث الرسول عليه الصلاة والسلام، ومن هذه الأقوال: أشهر أقوال ترجمان القرآن ابن عباس "إذا نزل القدر عمي البصر، وإذا نزل الحين نزل بين الأذن والعين" "عن عامر الشعبي عن ابن عباس رضي الله عنهما، قال: قال لي أبي: أي بني، إني أرى أمير المؤمنين يدعوك، ويقربك، ويستشيرك مع أصحاب رسول الله صلى الله عليه وسلم، فاحفظ عني ثلاث خصال: اتق الله، لا يجربنَّ عليك كذبه. ولا تفشين له سرًا. ولا تغتابن عنده أحدًا. من هو ابن عباس رضي الله عنهما. قال عامر: فقلت لابن عباس: كل واحدة خير من ألف. قال ابن عباس: كل واحدة خير من عشرة آلاف. " "خمس لهن أحب إلي من الدهم الموقوفة: – لا تتكلم فيما لا يعنيك، فإنه فضل، ولا آمن عليك الوزر، ولا تتكلم فيما يعنيك حتى تجد له موضعًا، فإنه رُبَّ متكلم في أمر يعنيه، قد وضعه في غير موضعه، فعنت.
38- حرص عمر رضي الله عنه على النبي صلى الله عليه وسلم، وخوفه من أي أمر يكدِّر شرف مصاهرته، والقرب منه صلى الله عليه وسلم. 39- قوله: (فقلت لغلام له أسود: استأذن لعمر، فدخل الغلام، فكلم النبي صلى الله عليه وسلم، ثم رجع): التعامل الراقي للنبي صلى الله عليه وسلم مع الخدم، مع أنه راجع النبي ثلاث مرات، فلم يَغضب عليه، ولم ينهره، إنما كان يسكت في كل مرة، حتى أَذِنَ في الثالثة صلى الله عليه وسلم. 40- قوله: (فقلت لغلام له أسود): يبيِّن عمر أن العبد المملوك كان غُلامًا؛ أي: شابًّا، وليس كبيرًا في السن، ولونه أسود، وكان اسمه رباح [3]. من هو الصحابي ابن عباس. 41- وصف الخادم بأنه (غلام)؛ أي: رقيق، فهم من أدبهم وَحُسْن أخلاقهم، يُطلقون عليه غلامًا؛ تلطُّفًا وتواضعًا، ورِقَّةً في العبارات التي لا تجرح المشاعر، وترفع من كرامة الإنسان. [1] الأَهَبَة: جمع إهاب وهو الجلد قبل الدبغ؛ (النهاية في غريب الحديث والأثر لابن الأثير 1 /83 مادة أهب). [2] صحيح البخاري 7 /152 رقم 2468، 8 /70 رقم 6318، صحيح مسلم 2 /1108 رقم 1479. [3] صحيح مسلم 2 /1105 رقم 1479.
تذاكر العلم بعض ليلة، أحب إلي من إحيائها. "من بات يتقلب على فراشه، إذا نزل بي بلاء أو هم أو غم، فلا أقدر على مكافأته، لأنه جعلني حاجته عند ربه عز وجل. وقال: من لم يشق عليه الذباب إذا نزل على بدن أخيه فليس بأخ. " من لم يتكرم بماله، فترك جمع المال أولى.
– ولا تمار حليمًا ولا سفيهًا، فإن الحليم يقليك، والسفيه يؤذيك. – واذكر أخاك إذا غاب عنك، بما تحب أن يذكرك به، واعفه مما تحب أن يعفيك منه. – وعامل أخاك بما تحب أن يعاملك به. – واعمل عمل رجل يعلم أنه مجازى بالإحسان، مأخوذ بالاجترام. " "إنما هو كتاب الله وسنة رسوله صلى الله عليه وسلم، فمن قال بعد ذلك شيئًا برأيه فما أدري أفي حسناته يجده أم في سيئاته" ملعون من أكرم بالغنى، وأهان بالفقر. "قال ابن عباس رضي الله عنهما لما مات زيد بن ثابت رضي الله عنه: من سره أن ينظر كيف ذهاب العلم، فهكذا ذهابه. وقال: لا يزال عالم يموت، وأثر للحق يدرس، حتى يكثر أهل الجهل، وقد ذهب أهل العلم، فيعملون بالجهل، ويدينون بغير الحق، ويضلون عن سواء السبيل. " ما دمعت عين إلا بفضل الله، وما دمعت عين امرئ حتى يمسح الملك قلبه. "اجتنبوا أبواب الملوك، فإنكم لا تصيبون من دنياهم شيئًا، إلا أصابوا من آخرتكم ما هو أفضل منه. " التفكر في الخير، يدعو إلى العمل به، والندم على الشر يدعو إلى تركه. أربع من كن فيه ربح: الصدق، والحياء، وحسن الخلق، والشكر. "حدثوا الناس بما يعرفون، أتريدون أن يكذَّب اللَّهُ ورسوله. " إن لله تعالى من خلقه صفوة: إذا أحسنوا استبشروا، وإذا أساؤوا استغفروا، وإذا أُنعموا شكروا، وإذا ابتلوا صبروا. من هو ابن عباس رضي الله عنه. "